Vraag

Decoder terugsturen

  • 23 April 2021
  • 26 reacties
  • 3737 Bekeken
C

Goede morgen,

ik kreeg van jullie een nieuwe decoder

Daarna kreeg ik melding dat we de oude decoder naar jullie moeten terugsturen, maar nergens een vermelding van een adres.

Kunnen jullie met het adres bezorgen, aub?

Dank je

Catherine

26 reacties

tina.b
Reputatie 7
Badge +2

@PojkeF 

Dringend je privéberichten lezen aub ivm je toestellen.

Groeten

tina

Tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
tina.b
Reputatie 7
Badge +2

@PojkeF 

ik stuur je een privébericht over de procedures die we gaan volgen..;

groeten

tina

Tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
P

@tina.b inderdaad Tina. 

tina.b
Reputatie 7
Badge +2

@PojkeF

bedoel je dat we op een ander klantennr moesten opzeggen??  Graag feedback…

groeten

Tina

Tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Martin

@PojkeF Pas maandag komt hier iemand die van Proximus zelf is terug langs.

P

@Joel M , oei. Dat was een vraagje voor mijn moeder, en niet voor mezelf …

kunnen we dat nog rechtzetten?

Martin

@Joel M Bedankt om dit nog verder te verduidelijken.

Joel M
Reputatie 7
Badge +2

@Martin Inderdaad.Dat is ook afhankelijk van de situatie, bijvoorbeeld als er andere apparatuur bij is (modem + wifi booster) dan zal de decoder ook altijd mee terug moeten (ook al is het een V4).Vandaar best de brief afwachten wat er opstaat wat men eventueel moet terug sturen of wat niet.Groetjes,Joel.

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
Martin

@Joel M Bedankt voor je antwoord, maar mag ik daaruit dan concluderen dat je niet default er mag vanuit gaan dat de decoder V5 en de decoder V5C naar het recyclage park mag zoals dit wel het geval is voor de V4 decoder en ook o.a. voor de afstandsbedieningen en de bbox2 (voor zover de bbox2 nog inloop is !)

Joel M
Reputatie 7
Badge +2

@Martin 'indien een decoder naar een recyclagepark gebracht mag worden, zal dit vermeld staan op de bevestigingsbrief. Indien er een bpost label meegestuurd wordt, dan moet deze retour gestuurd worden.Groetjes,Joel

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
Martin

@Joel M Gisteren vernam ik hier via het forum dat de oude decoder V5 en V5 compact decoder niet meer zou moeten teruggestuurd worden (bvb bij omruiling) en naar het recyclage park mag gebracht worden?

Joel M
Reputatie 7
Badge +2

@PojkeF Opzeg decoder ingeleid via order R000000110000ML2B3 en label verstuurd naar uw gmail(zie profiel) annick.hexxx@xxxxx.com

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
Martin

De proximus forummedewerkers ( die morgen terug langskomen) kunnen je retourlabels opsturen om die zo gratis kunnen terug te sturen via Bpost. 

Best zoveel mogelijk gegevens invullen in je forumprofiel en het MAC adres (staat op een label van de decoder) in het veld “ticket” zetten. 

P

Hallo, ik wil m’n tweede tv box terugsturen en hiervoor niet langer betalen (wegens gn tweede tv meer). 
kan je daarmee helpen, aub?

Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@Jurgen1975  Dag Jurgen, ik heb je deze gemaild. Groetjes Luc

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Jurgen1975  Voor welk klantennummer heb je het retourlabel nodig? Noteer je deze even in je profielgegevens hier op het forum? Dank je wel. Groetjes, Antonella

PS: Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Martin

van zodra hier een Proximus forummedewerker hier de draad opneemt kunnen ze daar voor zorgen.

J

Ok. Maar hoe kan ik de retour label opnieuw ontvangen?

Jurgen Van laethem
Martin

ter info: Best nooit privégegevens posten op een openbaar forum waar iedereen alles kan lezen, maar wel in je → ForumProfiel, daar zo veel mogelijk gegevens invullen/aanvullen in de passende met privé" aangeduide tekstvelden, deze kunnen enkel door proximus medewerkers gelezen worden.
In het vak "Ticket (Privé)" kun je bv. nog bijkomende informatie zetten.

J

Goede middag,

Ik moet mijn oude decoder terugsturen maar ben de retour label kwijt geraakt.

Kunnen jullie deze opnieuw doormailen naar jurgen.XXXXXXXXXXX.com

 

Alvast bedankt !

Jurgen Van laethem
C

Goede middag @jonathandr 

je mag het opnieuw sturen naar mijn email je

Bij bestellingen heb ik enkel de barcode, maar geen verzendlabel

Groetjes

Catherine

jonathandr
Reputatie 7
Badge +4

Dank je Martin

@Proximus forummedewerkers kunnen jullie me dit dan bezorgen aub?

Dank je

Catherine

hi, mogen we deze opsturen naar het mailadres gelinkt aan je forum profile of liever een ander mailadres ?
je kan deze label ook terug viaden via myproximus bij je bestellingen

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'.
C

Dank je Martin

@Proximus forummedewerkers kunnen jullie me dit dan bezorgen aub?

Dank je

Catherine

Martin

In ieder geval als de @Proximus forummedewerkers hier passeren kunnen ze u altijd opnieuw opsturen als je ze niet terugvindt.

C

Hi Martin

Daar zit enkel een barcode bij, geen retourlabel. Ik zal nog eens extra checken. 

Groetjes Catherine 

Reageer


Forumvoorwaarden