Ter info: Hiervoor best in afwachting dat de Proximus forummedewerkers (moderators) hier de draad terug opnemen en direct aan de slag zouden kunnen gaan, zoveel mogelijk (privé) gegevens invullen/aanvullen in je → ForumProfiel (terwijl je ingelogd bent). De met "privé aangeduide tekstvelden kunnen enkel door Proximus medewerkers zelf gelezen worden. In het vak "Ticket (Privé)" kun je nog bijkomende informatie vermelden, (bv. specifieke/privé info m.b.t. uw vraag).
Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op" en meldt ook hier van zodra dit gebeurd is.
Top, mijn profiel is aangepast met de nodige info. Hopelijk kom ik met Proximus tot een oplossing.
@BoeykensK Ik heb je post bijgezet in je lopend dossier. De houder hiervan neemt contact met u op. Groetjes.
Beste,
Ondertussen zijn we een maand verder. 1 persoon van Proximus heeft me telefonisch gecontacteerd om uitleg te vragen bij het dossier. Nadien is het weer stil gebleven.
- Elke maand komt er opnieuw een foutieve factuur toe
- Van alle creditnota’s (van de maand december) waarvan men mij telkens weer belooft dat ze ofwel net betaald zijn of dat ze die zo snel mogelijk gaan betalen, hebben we nog geen cent ontvangen. Moet ik hieruit afleiden dat men ons vanalles voorliegt bij Proximus?
Of welke manier dan ook kan ik mijn dossier eindelijk vooruit krijgen? Ik heb al bijna twee-wekelijks gebeld maar we zijn nog geen stap verder dan in november! Mensen sussen en zeggen dat ze met uw dossier bezig zijn, brengt geen zoden aan de dijk. Vertel mij eens hoe ik tot een oplossing kan komen en dat men bij Proximus ook daadwerkelijk eens doet wat ze zeggen en de mensen geen smoesjes wijsmaken of zelfs voorliegen!
Graag antwoord.
@BoeykensK Ik heb het afgesloten dossier opnieuw geopend en gevraagd je te contacteren.
Bedankt Luc. M!
Maar lees ik het goed: afgesloten dossier??? Wat heeft men de afgelopen 3 maanden bij Proxiumus dan gedaan? En waarom krijgen we nog elke maand foutieve facturen? Vindt u deze manier van werken aanvaardbaar? Een dossier afsluiten zonder ons te contacteren, zonder een oplossing en zonder de creditnota’s te betalen. Het dossier is al 2 keer afgesloten. Hoe kan ik dit nog escaleren? Of zijn gerechtsstappen de enige oplossing? Ik wil niemand bruskeren, maar ik begin echt wanhopig te worden!!! Ik wil gewoon UITLEG krijgen en een oplossing vinden. Proximus: communiceer a.u.b. Dat kan nu toch niet zo moeilijk zijn.
@BoeykensK
het is ondertussen opgelost?
groeten
Tina
Helaas nog niet. Ik heb vrijdagnamiddag wel een telefoontje gekregen van iemand van Proximus. Jammer genoeg kon ik op dat moment de telefoon niet opnemen omdat ik zelf in een vergadering zat. 10 minuten later heb ik proberen terug bellen (3x) maar er werd niet meer opgenomen. Ik heb ook deze middag al eens proberen terugbellen naar dat nummer (02 548 xx xx) maar opnieuw geen reactie.
Dus een oplossing is er voorlopig niet. Ik heb zopas ook gezien dat er voor januari nog een betaling open staat van €6,89. Doordat er voor januari ook een foutieve factuur was opgemaakt, heb ik naar de klantendienst gebeld. Die persoon had me gezegd om een bepaald bedrag te betalen en de rest zou gecrediteerd worden. Blijkbaar moet ook dat niet kloppen want er moet nog een bedrag betaald worden van €6,89. Pff, wie geraakt hier op den duur nog aan uit? En ik hou mijn hart al vast voor de factuur van februari!
Martin: goeie tip, klacht doorsturen naar de Vlaamse Ombudsman. Ik geef proximus nog 1 week de tijd om het probleem op te lossen en het geld met intrest te storten, alsook de beloofde compensatie. Zo niet, zal er toch een serieuze klacht volgen.
Beste tina.b,
Update van mijn dossier: ik heb zopas de persoon kunnen contacteren die me vrijdag gebeld had.
Zijn reactie: het dossier is doorgeschoven naar een andere agent, meer kan ik daar niet over zeggen. 
Ik was blij dat ik neerzat op een stoel. Komaan, dit kan toch niet waar zijn??? Weer terug naar af? Hoever zijn we ondertussen al geraakt sedert de initële klacht in november?
@BoeykensK
we hebben even met elkaar gesproken en ik ken de problematiek.
Een nieuw dossier staat nu op mijn naam en ik hou je op de hoogte.
Groeten
Tina
Bedankt tina.b om mijn dossier ter harte te nemen. Hopelijk geraken we op die manier tot een oplossing. Ik zal mijn mailbox de komende weken in de gaten houden. Indien er nog zaken niet duidelijk zijn, zal ik die met plezier toelichten. En zodra ik een mail van u mag ontvangen, heb ik ook een direct kanaal om de nodige toelichting te geven.
@BoeykensK
Nodige stappen werden ondernomen.
zie MyProximus berichten en je facturatie.
Groeten
Tina
Geloof het of niet, ook de laatste factuur ontvangen begin februari is opnieuw fout 
.
Plots wordt er nu een My e-press aangerekend van rond de €13. Ten eerste werd dit nooit aangevraagd. Mijn moeder heeft immers het Nieuwblad als krant. En ten tweede lees ik dat deze in de meeste packs gratis zou moeten zijn. Gisteren dan maar opnieuw gebeld naar de helpdesk. Daar kon de vriendelijke dame aan de lijn me niet helpen: ze was nog maar een week aan het werk en kon mijn probleem niet oplossen. Ai, als de helpdesk deze “e-press” niet kan deactiveren, dan zoek ik nogmaals mijn heil op dit forum.
Ondertussen is de facturatie deze maand overgezet op de naam van mijn moeder na het overlijden van mijn vader. En is daar ook een nieuw klantennummer aan gekoppeld. Zodoende kan ik de facturen van vroeger niet meer raadplegen op myproximus. Ook nog handig 
.
@BoeykensK Dag Tina, is hiermee bezig. Ik zie dat Tina een credinota heeft aangemaakt en dat dit ondertussen is terugbetaald op de rekening. Het saldo is momenteel 0 euro. Het dossier is niet afgesloten en zal waarschijnlijk nog niet in orde zijn. Groetjes
OK, bedankt Luc. M voor de feedback.
Ik wilde toch even het nieuwe probleem melden. Ik vermoed dat Tina B. hiervan nog niet op de hoogte was. Jammer dat er zoveel fout loopt en dat ik constant moeite moet steken in het contacteren van de helpdesk en het moet opvolgen. Ik doe dat nu voor mijn moeder die al in de 80 is. Stel je voor dat er oudere mensen zijn die die ondersteuning niet krijgen.
Een ander puntje van kritiek is dat er bij Proximus nergens genoteerd wordt dat ik de volmacht krijg van mijn moeder om het dossier op te volgen. Telkens ik bij mijn moeder thuis ben en naar de helpdesk bel, moet ik mijn moeder even doorgeven aan de lijn om dit te bevestigen. En zoals de dame gisteren aan de telefoon zei: bel anders morgen overdag eens terug. Maar dan ben ik op mijn werk aanwezig en kan mijn moeder dus die bevestiging niet geven. Misschien iets om over na te denken hoe Proximus dit beter kan organiseren. Eenmalig een volmacht geven, zou ergens moeten worden genoteerd.
@BoeykensK
Beste,
je hebt mijn directe mail / tel om me te informeren?
en nee: je hebt me nog niks verteld over het klantennr van je moeder, noch over het probleem…
als je het klantennr in je ticket vermeld, wil ik wel nakijken wat er gebeurt?
groetjes,
Tina
Beste,
Ik probeer via myproximus te reageren op “opvolging” maar bij het versturen krijg ik een foutmelding (sedert afgelopen vrijdag heb ik het al verschillende keren geprobeerd, maar ik krijg steeds dezelfde foutmelding):
Oeps! Er is iets misgelopen.
Jammer, maar deze applicatie is momenteel niet beschikbaar.
Onze applicatie is momenteel niet beschikbaar. We doen er alles aan om het probleem op te lossen. Onze klantendienst is telefonisch beschikbaar op het nummer 0800 22 800. Gelieve ons te verontschuldigen voor dit ongemak.
Ik heb de indruk dat Proximus mi niet goed gezind is. Bijna alles loopt fout. Omdat het dus niet lukt om te reageren, noteer ik hieronder mijn opmerking:
Beste Tina, bedankt om de laatste factuur ook te corrigeren. De creditnota ziet er in orde uit. Hopelijk volgende maand geen problemen meer met de een nieuwe factuur.
Het enige wat Proximus nog eens zou mogen bekijken is de compensatie voor alle moeite die we afgelopen maanden hebben moeten doen om de situatie gecorrigeerd te krijgen (en voor al die maanden dat het geld van mijn moeder in handen van Proximus was). Uw voorstel was cinema tickets maar mijn moeder gaat op haar leeftijd al lang niet meer naar de film. In december was er wel een actie (megadeals, dacht ik) waarbij nieuwe klanten voor €99 bvb. een led tv konden kopen. Is dit een optie voor iemand die ondertussen al vele jaren klant is (en voorlopig nog blijft) bij Proximus?
Mvg, Kristof Boeykens.
@BoeykensK
binnen de beschikbare mogelijkheden werd compensatie aangeboden op het nieuwe klantennummer;
je hebt mijn rechtstreekse mail, dus je mag daar ook naartoe sturen indien er nog vragen zijn.
Met vriendelijke groeten
Tina