Archives 2021

Klacht over:Beperkte kennis bij personeel en foute informatie, die me geld kost.Niemand die fatsoenlijk kan uitleggen waarom er een technieker nodig is bij verhuis naar origineel adres.Op wacht gezet worden om dan na 20 minuten het gesprek verbroken te zien worden (was 3de persoon, en uiteindelijk 1h07 aan de lijn gehangen zonder antwoord).Extreem lange wachttijdenBeperkte contactmogelijkheden om deftige klacht in te dienen en uit te leggen waarom komende factuur niet zal betaald worden. Aan wie moeten gemaakte extra kosten doorgegeven worden en hoe worden die me vergoed.  

Beste, Ik heb door problemen met mijn vorige modem, mijn modem moeten vervangen door een nieuwe.Beide B-boxV3.Nu alles is geïnstalleerd zie ik meerdere wifi verbindingen. (waarschijnlijk van de wifi boosters)Is dit logisch? Mvg Geert

HalloSedert een paar weken ondervinden we dat bij het aanzetten van onze decoder ons tv scherm volledig purper (blauw ) kleurt en er geen signaal doorkomtWanneer we de decoder terug opstarten (soms meerdere maal na mekaar ) is alles terug normaal Alle mogelijke oplossingen verder reeds gebrobeert ( veranderen van HDMI ingang -modem herstart - andere HDMI kabel - modem gereset )Onze decoder is via netwerkkabel aangesloten , is een Android V7 decoder - Modem is een B-box 3v+) internet via fiberGraag enige help aub

Beste,Ik wens een volledige back-up te maken van al mijn e-mails op de Skynet servers.Dus:   1/ Alles downloaden.  2/ Alles deleten op de IMAP servers.Voor dat ik eraan begin, graag wat houvast dat ik zeker niets verkeerd doe of ze kwijt speel.  Welke stappen raden jullie aan die ik neem?  Ik gebruik Windows én Outlook.Mijn bedoeling is later naar een ander niet-skynet adres over te stappen want ik het troubles bij agendagebruik van nieuwere programmaatjes doordat @skynet bijna nergens aanvaard wordt als veilige naam.  Ik ben bovendien onlangs een hele hoop “verzonden items” kwijtgespeeld die Skynet niet kan recupereren, ze waren plots weg van die server…Kan iemand me omschrijven wat ik best doe?  Gezegend zij uw antwoord! 

Beste community, Voor communicatie tussen de zonnepanelen en de SMA Omvormer zijn volgende requirements nodig:DHCP must be active on the router (see router documentation). All UDP ports > 1024 on the router must be open for outgoing connections. If there is a firewall installed on the router, you might have to adjust the firewall settings. It must be possible for the outgoing router connections to reach all Internet destinations (target IP, target port). If there is a firewall installed on the router, you might have to adjust the firewall settings. On the router with Network Address Translation), no port forwarding must be entered. Potential communication problems can thus be prevented. There must be no packet filtering or manipulation for SIP packets installed on the router. The routers and network switches with router function must forward the Multicast telegrams (telegrams with destination address 239.0.0.0 to 239.255.255.255) required for the Speedwire connection to all nodes of

Ik ben sinds 23/11 overgeschakeld van telenet naar Proxiums. Ik heb al verschillende contacten gehad met klantendienst, telkens wordt me gezegd dat ze ermee bezig zijn en het binnen X-tijd in orde zal zijn. Ik ben ook al naar de proximus shop en telenet shop gegaan.Telenet heeft mij zwart op wit laten zien dat op 24/11 mijn nummer is overgedragen aan Proximus.Ondertussen zijn we 2 weken verder en zit ik nog steeds zonder service. Ik begrijp niet hoe zoiets kan en dat ik zoveel moeite en energie moet steken om gewoon van provider te veranderen. Ik ben ten einde raad en weet echt niet wat ik nog moet doen. Mijn vertrouwen in Proximus en klantendienst is volledig weg.Als dit vandaag niet in orde komt, mogen jullie mijn account sluiten en zoek ik wel een andere provider. Voor mij heeft dit nu lang genoeg geduurd.

Beste,Nu dat de internettarieven zijn verhoogt heb ik mijn abonnement nagekeken, en ik kwam erachter dat er nog een oude, ongebruikte optie 'Mobile Internet XS' actief stond.Deze optie zat in mijn oude Pack, 'Minimus', maar sinds augustus ben ik overgestapt naar het 'Flex S' Pack. Ik ging ervan uit dat deze optie toen afgesloten was.Kan de optie 'Mobile Internet XS' worden stopgezet?En is het mogelijk dat ik terugbetaald word voor al die afgelopen maanden?Groeten

Naar aanleiding van een opmerking (zie quote), wil ik hier toch eens op terugkomen.Opmerking voor de forumleden → cfr. proximus nummer niet in gebruik | Proximus ForumOp het Fr-forum werd door de community mgr en moderatoren reeds meermaals gesteld dat berichten hun initiële plaats in de wachtrij van behandeling verliezen: concreet zou in de applicatie voor behandeling rekening gehouden worden met het tijdstip van de laatste reactieVandaar graag a.u.b. geen verdere reacties/commentaar tot een Proximus moderator het probleem ter harte neemtIk weet niet of dit op het Nl-forum ook zo is, maar vermoed van welUiteraard wordt in de applicatie naar alle waarschijnlijkheid wel rekening gehouden met de specialisatie van de betrokken moderator (administratief, techinsch, ...)Dat vind ik absoluut niet logisch indien dit waar zou zijn, is een systeem dat volgens mij op niet veel trekt! Een bericht moet toch niet naar achter geschoven worden omdat om het even wie in dit bericht ondertussen een even

het surfen is geblokkeerd op mijn gsm maar omdat ik binnenkort naar het buitenland ga wens ik dat toe te laten maar dat lukt niet via mijn proxymus, als ik op ja druk verschijnt er gewoon een witte rechthoek op het scherm en gebeurt er nietshoe kan ik dat toch toelaten 

Ik ben bijna van mijn stoel gevallen toen ik mijn eerstvolgende factuur bekeek. Er kom zomaar 50 € bij. Waarom????Ik was bij de concurrentie geweest om een prijsvergelijking te maken. Ik heb daar een offerte gekregen, tegelijk hebben deze mijn gsm reeds ongevraagd overgeschakeld naar hun diensten. Ik was niet akkoord met het voorstel en heb dit opgezegd. Ik heb mij begeven naar de proximus winkel in SinTruiden en gevraagd om mijn gsm terug over te nemen. Ik had ook gevraagd aan de bediende om mijn  simkaart voor data gebruik klaar te maken. Maar toen een dag later mijn mail van proximus bekeek stelde ik vast dat mijn pack en diensten totaal gewijzigd waren .2 bijkomende nummers van meer dan 26 €. Ik heb iemand van proximus gebeld en de mevr ging dit allemaal in orde brengen , niet dus .Gisteren kreeg ik terug een telefoon van proximus om de oude toestand te herstellen. Dit met het contract zoals het was in oktober 2022. Tot mijn verbijstering krijg ik vandaag een aanrekening van meer d

Beste, Een tijdje geleden ben ik veranderd van Orange naar Proximus. Graag zou ik de app gebruiken om mijn facturen te zien. Nu heb ik al een paar keer geprobeerd om een product toe te voegen maar dit lukt steeds niet. Zowel op de smartphone als pc niet.Kunnen jullie mij helpen zo dat ik wel een werkende app heb van Proximus? ps: Bij orange nooit geen problemen gehad van service en apps. Met vriendelijke groeten,Robin Poelvoorde

Nu het nieuwe jaar begint wou ik graag mijn abonnement bekijken & kwam ik erachter dat ik al meer dan een half jaar blijkbaar 3de dienst betaal genaamd playvod? Ik heb me hier nooit voor aangemeld nog dat ik weet wat het is, ben even opzoek gegaan en kwam hier terecht dat meerdere dit probleem hebben ervaren & dat een sms in het frans word verstuurd, heb mij oude mobiel doorzocht en inderdaad kwam ik een frans talige mail tegen , aangezien ik geen frans kan zal ik denk ik hebben gedacht dat het om een fake sms ging. hoe kan ik dit opgelost krijgen? Worden de bedragen die ze maanden hebben aangerekend terug betaald? Hoe stop ik dat ze aankomende maanden nog meer in rekening gaan brengen?  

We kunnen tv replay 36 uur dacht ik heropvragen als we op op TV guide klikken alle programma’s herbekijken gisteren middag konden we het VTM Nieuws herbekijken toch gisteravond en vanmiddag kunnen we dat niet meer maar wel de andere programma’s dat lukt wel nog. Wat is er aan de hand VRT NIEUWS gaat dan weer wel.

Beste,Ik had vandaag een afspraak met een installateur na verhuis. 5 uur later dan afgesproken kwam die man er door. De man met Franse wagen kon geen woord Nederlands en ik geen woord Frans. Dat was dus heel handig. Hij heeft 3.5 uur over de installatie gedaan, aangezien hij enkele zaken vergeten was en die telkens ergens een uur verder moest gaan halen. De software installatie heb ik zelf moeten regelen via de klantenservice van Proximus omdat hij daar niet mee kon communiceren om dezelfde taalredenen. Kortom de installatie heeft een ganse dag in beslag genomen (Van 8 uur ‘s morgens wachten tot het tegen 16uur geregeld was.(afspraak voormiddag)Ook handig wanneer je met de nacht staat en dus heel de dag niet kan slapen door deze service.Nu heb ik van hem een verslag ontvangen over zijn installatiewerkzaamheden. Hetgeen ik er van kan verstaan (uur van aankomst,...) klopt allemaal niet. Dus ik zou graag een Nederlandstalig verslag ontvangen. Hoe kan ik dit bekomen ?

In onze geïsoleerde woning hebben wij geen ontvangst. Dit werd vakkundig opgelost met een versterker die we konden huren bij Proximus maar sinds april is deze functie afgeschaft en niet meer huurbaar. Sindsdien hebben wij geen enkel bereik meer. We missen oproepen, sms’en geraken niet verstuurd en het is zeer frustrerend. Bellen via de WIFI werkt voor geen meter en dan moet onze wifi constant aanliggen op de gsm wat ook irriterend is voor al die app meldingen. 

Als trouwe en tevreden klant van Proximus ontving ik lange tijd een zogenaamde “getrouwheidskorting” per maand. Graag had ik opnieuw een dergelijke maandelijkse getrouwheidskorting aangevraagd. Alvast bedankt voor de moeite!

Indien ik halfweg de maand van operator zou veranderen, wordt dan een volledige maand gefactureerd of enkel de verbruikte dagen?

Deze middag een film opgenomen op Nederland 3 (Superworm)We kunnen de opname niet afspelen, het item is niet beschikbaar. Hebben alles gereset/opnieuw opgestart, helaas zonder succes. Kan deze terug beschikbaar gezet worden aub.De kindjes zaten vol spanning te wachten om deze te bekijken (en ik ook 😉)

Op 09/12/22 zijn er 2 techniekers langsgeweest bij ons, Luc Gyssels (klantnr. 2192405), Zandvleuge 24B2, 9900 Eeklo waarbij werd vastgesteld dat onze trage internetverbinding veroorzaakt werd door een slechte bekabeling. De kabels zouden hersteld worden op woensdag 21/12. Gisteren is er echter niemand opgedaagd. We hebben dus de hele dag zitten wachten voor niets.Kunt u ons aub meedelen wanneer de bekabeling alsnog zal hersteld worden aub? Waarom is de afspraak niet doorgegaan, zonder ons te verwittigen aub?Schets voorgeschiedenis : op 06/12 is er een eerste technieker langsgeweest die ons probleem, met name trage internetverbinding (30 Mbps/seconde) niet kon oplossen. Resultaat was dat we zonder Wifi en TV zaten toen de technieker ons huis verliet. Hij beloofde ons op 07/12 terug te komen, rond 08u00. Niemand gezien. Op woensdagavond 21u00 belde de technieker met allerlei excuses waarom hij er niet geraakt was en ons niet verwittigd had (redenen:gsm plat, geen bereik). Hij wou nog lan

beste,ik heb een formulier 51703748 lopenwaarop mij werd bevestigd dat ik 2 teruggaven zou ontvangen van 60,12€doch bij nazicht van mijn rekening zie ik 1 storting op 13/12…. ik geraak niet meer op mijn account die is blijkbaar afgeslotenik woon in Frankrijk maar verblijf 2 maal per jaar voor 6 weken in Jabbekeblijkbaar moet ik dan iedere keer een nieuwe decoder ophalen en na 6 weken terug opsturen …???mijn mobiel 0477671274 met herlaadmodus en die staat constant bij jullie! kan u mij wat duidelijkheid bezorgen?  met genegen groeten Bartel 

Sinds paar dagen komen er geen mails meer binnen in mijn webmailadres en dus bijgevolg niet in mijn mailbox van windows. Kan nog wel mails verzenden vanuit mailbox maar niets ontvangen.Vandaag al 3 x telefonisch contact opgenomen met 0800 22 800 zonder resultaat tot op heden ondanks beloften dat het binnen 1 uurtje zou opgelost zijn nadat mijn emailadres zou “geactiveerd” zijn ???Wil wel graag dat probleem snel opgelost geraakt. 

Er zijn momenteel problemen voor sommige uitzendingen via TV Replay bij VTM.Voornamelijk Nieuws 19 uur, Weerbericht Middag en Avond en sommige opgenomen programma’s die niet kunnen bekeken worden.Proximus TV Team is op de hoogte en probeert dit zo spoedig als mogelijk op te lossen .( foutieve meta data ontvangen van VTM en ingeladen in de EPG - TV gids zou de oorzaak zijn)Ook zou het kunnen dat de programmas die niet beschikbaar zijn via Replay , maar werden opgenomen ook niet kunnen bekeken worden . Dit werd mij bevestigd zonet na contact met Proximus support . Ze zijn volop bezig dit te verhelpen. 

Hallo,Afgelopen donderdag 22/12 zijn we overgeschakeld van Telenet naar Proximus. Er is die dag een technieker langsgeweest om alles te installeren. Er werd een V7 decoder geplaatst. Die is rechtstreeks via een kabel aangesloten op de modem. Sindsdien hebben we dagelijks, zonder overdrijven, volgende problemen.Beeld valt zeer regelmatig 1 a 2 seconden weg (zwart beeld). Dit is zeer  Geen geluid, wel beeld. Na een aantal keer opstarten is dit verholpen maar dat mag mijn insziens niet de bedoeling zijn. Haperingen in beeld (raar geluid, blokjes in beeld,..)Tot 2 jaar geleden waren we ook bij Proximus. Toen zelden of nooit problemen. De laatste 2 jaren bij Telenet ook niet. We krijgen al beetje spijt van onze overstap, zeker als ik dan nog de topics op dit forum lees.@ Proximus: kunnen jullie dit verder opnemen aub?Alvast bedankt!

Meteen met het probleem in huis vallen, telkens mijn zoon op zijn PS4 iets download valt onze internetverbinding uit. Ongeacht de grootte van het spel dat hij download. Soms na 1 min, soms pas na 10 min, maar vrijwel altijd. Mijn andere zoon die ook PS4 heeft op zijn kamer heeft dit probleem nooit.In onze vorige woning hadden we dit probleem ook nooit. Waaraan kan dit liggen? Met 2 ruziemakende pubers in huis omwille van dit probleem en wegvallend internet heb ik het even gehad en ben ik radeloos?  Inge

Sinds maandag geen verbindig met bbox.Alles geprobeerd alResetten achteraan ,reset van proximus zelf .Nieuwe modem gekregen .werkt ook niet.Dan afspraak gekregen op 31 dec .voor technieker die gaat komen.Bijna 2 weken zonder internet en tv en dat tijdens verlof periode .Mss eens telenet contacteren als ze mij sneller kunnen helpen als nieuw klant .