Archives 2021

Sorry maar via de helpdesk is het dezer dagen hopeloos. Kan ik een V7 Box gedurende 30 dagen op proef bekomen ? Bij gunstig resultaat komt er daarna € 8,- per maand bij mijn abonnement.

Een 10tal dagen geleden al nam ik met een van de outgesourcte Helpdeskers telefonisch contact omtrent ditzelfde probleem. Zie jullie dossier 2149741 . Probleem:TV via Wifi, bridge, decoder V5 Compact: - beeld loopt vast - in lijst van opnames en diverse menu's staan niet langer thumbnail previews maar blauwe vlakken - Decoder luistert niet meer naar afstandsbediening.Uw Helpdesk-collega maakte me wijs dat dit lag aan de afstandsbediening, wat dus nonsens is. Oplossing:Graag de decoder vervangen. Referentie:Mijn moeder had een gelijkaardig probleem met haar decoder en kreeg meteen een nieuwe toegestuurd. Bij Scarlet dan wel. Het goedkopere Scarlet dus. Peter  PS 1: Eigenaardig genoeg krijg ik jullie mails met tariefverhogingen wél perfect door.  

Eind dit jaar, begin 2024 willen wij onze vennootschap stopzetten. Maar de vraag is of wij onze gsmnrs. dan ook kunnen overdragen naar onze privé? Familie, vrienden enz… kennen deze nummers.Welke stappen dienen er ondernomen te worden aub?Alle tips zijn welkom.

HoiIk heb enkele uren geleden met behulp van iemand uit België mijn eSIM geïnstalleerd.Helaas heb ik nog steeds “geen service”.Iemand een idee hoe dit komt?Ik zit in Afrika dus bellen met de klantendienst is geen optie. De chatdienst gaat moeilijk.In mijn instellingen zie ik ze staan en lijkt alles correct. Bedankt voor jullie hulp! Tine

Hallo,Sinds enige tijd valt het wifi-signaal voor een 30-tal seconde weg. Het signaal herstelt zich nadien wel vanzelf, maar is enorm vervelendOok de decoder reageert enorm traag (sloom). Heb deze al enkele malen herstart maar dit brengt geen oplossing.Ook de modem werd al eens herstartKan dit eens nagekeken worden?Bedankrt 

zijn er vanmorgen problemen met de mail?   Mijn laatste mail is binnengekomen om 10 uur en ik geraak ook maar heel moeilijk op de webmail, verschillende keren lukt het nietik kan kijken via outlook maar daar komen ook geen mails binnen

Philippe LardinoisZilverbeeklaan 372640 Mortsel                                                                                                          AANGETEKEND                                                                                                                          Kopie aan Test-Aankoop Aan de klantendienst van ProximusResearchdreef 181070   BrusselMevrouw,Mijnheer,                                                                                                                   22 december 2022Ik schrijf u in verband met mijn moeder Proximusklant CASTILLE Lucienne,, klantnummer 61xxxxx96.Mijn moeder is 96 jaar oud en heeft geen internet en dus geen email.  Zij heeft een abonnement Tel + TV aan 45,99 € incl.Onlangs kreeg ze een brief om gratis over te schakelen op glasvezel.  Ik heb onderaan in kleine letters gelezen dat de installatie gratis wordt aangeboden ‘voor elke activering van een Fiber pack’.  Er zijn dus wel degelijk voorwaarden aan verbonden.Nergens kan i

Via de Website van Proximus bestelde ik een abonnement op Fiber GigabitIn de veronderstelling dat ik kan surfen tegen 1Gbps/100Mbsen recht heb op 2 Wifi mesh Boosters, zoals vermeld in ‘Meer weten’ Als ik vraag om de Wifi mesh boosters blijken dat deze niet gratis zijn, maar dat ik deze moet hurenAls ik kijk op MijnProximus zie ik dat de snelheid 350Mbps/50 Mbps is Ik heb de vraag zowel telefonisch als in een Proximus winkel gesteld, in de winkel gaf men mij eerst gelijk maar uiteindelijk kon men mij toch niet verder helpen.Vandaar dat ik het nu via deze weg probeer.Ofwel heb ik tijdens de bestelling iets over het hoofd gezien of wel klopt de info op jullie website niet.Wat loopt er fout? https://www.proximus.be/nl/id_cr_flex_xs_pack/particulieren/packs/cr-all-flex-packs/flex-xs-configurateur.html/?type=fiberzie hieronder de print screens 

Ik heb mijn Flex fiber abonnement per abuis opgezegd in een poging om te veranderen van pack. Blijkbaar kan switchen van pack niet online en werd alles direct geannulleerd.Ik heb 4 maal contact gehad met de klantendienst.Eerste maal: We proberen het annuleren nog ongedaan te maken. Tweede maal: Het desactiveren is gebeurd, we doen het nodige om alles opnieuw te activeren. Dit zal binnen de 24u OK zijn. Derde maal: U kreeg blijkbaar foutieve info, het heractiveren duurt 2 à 3 dagen. Vierde maal (ondertussen 8 dagen later): Sorry meneer, u moet een maand wachten tot er een technieker langs kan komen. We kunnen niet gewoon de lijn heractiveren.Klantendienst is met andere woorden een rommeltje en weet zelf niet wat ze moeten zeggen. Drie keer bellen en drie keer een ander antwoord. Het kan toch niet dat we nu een maand moeten gaan wachten op een technieker gewoon om de lijn terug te activeren. Alle materiaal is nog aanwezig…Hopelijk kan er via deze weg iemand die wel weet wat hij doet een

Hallo,Ik heb men TP-link smartswitch als IPv4 DMZ toegewezen. De meeste toestellen een IP gereserveerd en enkel de TV decoder nog op de internet box.Dus alle eigen AP’s en bekabeling op de TP smart switch.Is mijn Internetbox nu nog mijn firewall (staat op medium) voor alles op men switch? merci

Beste,Ik deed een bestelling op de webshop op 5/01. Meteen betaald en product was op voorraad. Als ik nu kijk naar de status, blijft het staan op “binnenkort verzonden”. De chat medewerker zei dat het product al verzonden was, gaf me een trace nummer voor bpost maar die bestaat niet. Hoe kan het dat het product al verzonden is, doch niet gekend is bij de dienst die de levering doet?webshop order: R4WEBSHOP016575497 alvast bedankt. 

BesteFactuur 02/12 vervaldatum 18 december 24 december werd helft betaald29 andere helft, alles werd netjes betaald binnen de maand waar ik gebruik gemaakt heb van jullie dienstenToch krijg ik brief met extra kostenIk vind dat jullie heel snel zijn om extra kosten aan te rekenen. Ik ben klant bij jullie 2 mobiel, internet en tv. Ik heb hier geen herinnering van gekregen daar ik ook al deels betaald hadIk ben niet bereid om die kosten te betalenGraag een rechtzetting hiervanIk heb ook al meerdere malen verzocht om factuurdatum of vervaldatum aan te passen daar ik eind/begin maand wil betalen niet midden in de maand. Zonder gevolgIk word dit stillekes aan beu      

Ik ben een nieuwe klant en kom van Orange. Ik heb een eSIM besteld, maar ik kan deze niet activeren omdat ik er niets in mijn producten staat. Klantenservice heeft me mooi meermaals genegeerd en zeggen nu dat ik moet beheerder worden. Dat gaat helemaal niet. Ik heb nog geen voorgaande facturen etc. altijd errors..Ik ben al 1 dag onbereikbaar en dit is echt niet aangenaamKan iemand helpen?

Ik sluit me aan bij de reacties van andere mensen omtrent nieuwe klanten en geschenken.Ik ben eveneens reeds meer dan 15 jaar klant en nog nooit kreeg ik als trouwe klant een geschenk. Die zijn enkel voor nieuwe klanten!Ik heb dit 2 jaar terug ook eens aangekaart in een Proximus winkel. Als je wil genieten van voordelen moet je tegenwoordig elk jaar van provider veranderen, de trouwe klanten zijn dus eigenlijk de ezels... Misschien moeten we eens een soort van 'coupke' plegen, Proximus klanten verzamelen en ertoe aanzetten om naar een andere provider te trekken. 

hoe moet ik de restwaarde van mijn gsm betaal 

Beste,Sinds zaterdag krijg ik steeds een error522 als ik naar mijn eigen gehoste website probeer te surfen.Deze wordt via cloudflare geproxied. Tot daarvoor werkte alles perfect. Ik zie de requests van cloudflare niet binnenkomen op de firewall, dus ik denk dat het daarvoor ergens vast loopt… In myproximus staat de firewall in ieder geval nog open, zodat ik iets kan hosten op poort 443 van mijn publiek adres.Blijkbaar ben ik ook niet de enige met dit probleem, op de cloudflare community is er ook reeds een topic voor geopend.https://community.cloudflare.com/t/dns-request-to-nameserver-are-failed/446219 

zomaar wordt er op onze afrekening een netflix abonnement aangerekend. aangezien wij dit niet hebben afgesloten kan ik het ook niet opzeggen want dat moet bij netflix zelf. geen idee onder welke account. 

Sinds dinsdag 3.01.2023 hebben arbeiders in onze straat de telefoonkabel stukgetrokken. Sindsdien zitten wij zonder internet, TV en vaste lijn. Via 080022800 is er een technieker langsgeweest die deze panne heeft genoteerd. Daarna blijft het al dagen stil. Ik krijg geen antwoord meer op deze problemen, alleen dat het probleem gekend is. Mijn Flexabonnement blijkt natuurlijk wel lopen en ik zal zoals altijd de volle pot moeten betalen zonder iets van dienstverlening. Volledig afgesloten , al bijna 1 week. Ik weet het niet meer voor de moment , maar lang duurt het niet meer of ik stap voor alles over naar de concurentie want blijkbaar is gans de straat hier al klant van Telenet. Dit bericht verzend ik trouwens via internet van Telenet bij een goeie buurman. Shame on you Proximus en doe er asap iets aan. Mijn klantennummer is ****** en de gebroken kabel ligt in de Martstraat te 2820 Bonheiden.

Op woensdag 4 Jan diende ik in de P shop een aanvraag in om een Orange nummer over te nemen en aan mijn flex abonnement toe te voegen.Er werkd me gezegd dat dat tussen de 2 uur en twee dagen zou duren. Wat ik al (on)behoorljk lang vind.Vrijdagmiddag nog steeds niks. Dan maar proberen te chatten met proximus support.Na TWEE UUR te hebben gehoord dat men op zoek was naar een medewerker, GEEN antwoord.Inmiddels is het Zaterdag middag, dag drie dus, en nog steeds beweegt er niets.Een argument om van orange (bedrijfsabonnement) over te stappen naar proximus was de meestal uitstekende support.Ik begin me dus af te vragen of dat een goede beslissing is. Of zitten al die support medewerkers in China, ziek van Covid ??? In de P shop kunnen (of willen) ze niets doen. Maar dat de proximus support totaal onbereikbaar is (ik kan intussen niet meer bellem met mijn orange kaart) is totaal onaanvaardbaar.Misschien kan iemand van proximus via deze weg het boeltje in gang steken?   

wil een nieuw gsm hoe moet ik de  restwaarde van mijn gsm betaal  gr 

 hoe kan ik mijn  restwaarde van mijn gsm betaal  

beste, reeds een halfjaar terug een apple tv gekocht. (de laatste nieuwe) heb er sinds dag 1 de proximus pickx app opgezet maar sinds dag 1 al, constant haperingen.  beeld blijft 1-2seconden hangen maar geluid gaat verder.  nu heb ik al de app verwijdert  en terug installeert maar helpt niet.  nu ben ik beginnen spelen met de resoluties van de Apple TV. 4K => constant haperen, valt niet te kijken.1080P 60hz =>steeds happering 1080P 50hz => steeds happering 1080P 30hz => steeds happering 1080P 25hz =>steeds happering 1080P 24hz => steeds happering dit heeft allemaal niet geholpen. dus naar proximus gebeld en hier hebben ze een technieker gestuurd, met de technieker samen even tv gekeken en helaas bleven er hapering komen. hij kon hier niets aan doen dit is voor de appbuilders uiteraard. kan hier nu iets aangedaan worden na een halfjaar?  na 1.6.0 is dit zelfs erger geworden. wanneer komt hier een oplossing voor?

Ik heb me een Smart TV gekocht voor de slaapkamer om er via de apps van de zenders programma's te bekijken. Ik wil ook programma's kijken die ik met Proximus TV heb opgenomen via   'Proximus Pickx - Mijn Video's, maar casten lukt niet. Het ligt iig niet aan de Chromecast want bij andere apps werkt het prima

Beste,Na wat problemen met het internet en een interventie van 2 medewerkers van Proximus is het internet opnieuw al iets sneller, toch nog ver van wat onze vroegere ervaring wasSinds het begin hebben wij in ons pack “Internet maxi” , alleen hebben we al geruime tijd probleem met erg traag internet. Met wat ik in het forum kon terugvinden heb ik de test van de BBox 3 gedaan en kwam tot onderstaande resultaten. Met wat ik hier kan opmaken zou de snelheid van mijn profiel nog wel verhoogd kunnen worden zelfs zonder DLM. Is dit effectief zo of zijn er nog andere factoren die hier in acht genomen moeten worden?Ik hoor het graag, want vermoedelijk ben ik niet de enige gebruiker die over een koperlijn verbonden is, en die problemen heeft. 

Sinds enige tijd is mijn download snelheid zeer wisselend.Meet deze via smartphone wanneer niets verder actief is en meet de ene dag meer als 100 mbps en de volgende dag haal ik soms amper 18 mbps.Meet de snelheid nu iedere dag en Vandaag bvb is het 43 mbps download.Ook maakt het geen verschil als ik de test bekabeld doe.  Snelheid is dezelfde als via wifi. Iemand hetzelfde probleem ?