Archives 2021

Beste,Ondanks reset modem krijgen wij de foutmelding A001 en verbreekt de verbinding even.Wat is er gaande en wat kan er aan gedaan worden?GrtBart

Mijn fiber connectie lijkt gelimiteerd tot 300mbps down 100 mbps up ook al heb ik de optie business fiber 1000mbps/200mbps. Test rechstreeks op internet box via een UTP6 kabel voor iemand de vraag voor de 10e x stelt :-)Al een aantal keer met support gebeld maar verder dan bovenvermelde vraag & modem herstarten komt het schijnbaar niet.Mijn gevoel zegt dat de connectie gecapped is op de standaard fiber snelheden, kan iemand hier dat mogelijks checken? Mijn klantgegevens zijn beschikbaar onder m'n profiel.Daarnaast slaag ik er ook niet in mijn PPPoE connectie te testen op mijn eigen router (ASUS XT8), config zit voor zover ik kan zien goed (PPPoE config + Internet VLAN ID op 10). Ik heb het wachtwoord aangepast onder my proximus en dat is volgens de website succesvol gebeurd maar zonder succes.Alvast bedankt voor de feedback.

Hey Proximus, kunnen jullie Voice Over LTE activeren op mijn nr aub?

Hallo, sinds een paar weken hebben ik en mijn collega’s een sterk verminderde 4g ontvangst op onze gsm’s in Lillo in de antwerpse haven.Als ik het alleen had geweest dan had ik mijn toestel in twijfel getrokken , maar elke collega die proximus heeft , heeft een sterk verminderde ontvangst.speedtest wijst dit ook uit , nog niet 1/10 van de normale snelheid wordt bereikt.zijn er in de omgeving werken bezig of een defect aan een mast of iets dergelijks? de 4g ontvangst was altijd zeer goed tot een paar weken geleden.

Ik krijg via het mail programma van windows 10 geen mails binnen. Ik krijg ze wel binnen via proximus webmail en op de app van mijn gsm. Dit heeft altijd gewerkt tot een paar dagen geleden.inkomende mail server: imap.proximus.be:993:1uitgaande: relay.proximus.be:587:0Als ik mijn account eens verwijder en terug installeer krijg ik terug alle nieuwe mails binnen. Maar nadien krijg ik weer geen mails meer binnen. Versturen lukt. 

Ik heb een flex-s abonnement. Dit met WiFi en tv. Hoe komt het dat ik geen recht heb op E-press terwijl dit toch staat aangegeven bij het bestellen van het abonnement? 

Beste,Sinds woensdag 25/01 is mijn simkaart geblokkeerd.Ik kreeg een bericht van Proximus uit,dat ik zogezegd mijn kaart niet gebruik conform de regels.Ik had in de ochtend 200 smssen achtereen naar mijn klanten gestuurd(wat ik in het verleden meermaals gedaan heb).Zonder voorafgaand bericht,werd mijn nummer geblokkeerd.Na intens telefonisch contact met de klantendienst,ben ik niks wijzer geworden.Ik heb 3 dagen achtereen gebeld(ook was er mij beloofd dat ze me zelf gingen terugbellen).Pas donderdagnamiddag konden ze me melden dat mijn nummer geblokkeerd was,door de dienst fraude.Een coach van Proximus zou dan via mail,mijn dossier doorsturen naar desbetreffende dienst.Vrijdag bel ik terug,omdat ik dagelijks klanten verlies die me sinds woensdag ochtend niet meer konden bereiken.Meermaals het advies gekregen om een nieuwe nummer te nemen door de klantendienst.Ik heb deze nummer al sinds 2018.Vorige week nog advertenties laten zetten met die nummer ter waarde van 5000e.Alsof het zo vanz

Mijn decoder werkt langs geen kanten, steeds moet deze volledig terug opgestart worden gisteren lukte dit maar de klank kwam steeds achter.Vandaag terug van dat .nu wil hij wel niet meer starten dus is het tv kijken via de app van vtmwanneer wordt dit probleem eindelijk eens opgelost , ik betaal voor een decoder die gewoon NIET werkt9 jan reeds gemeld maar nog steeds werd niets ondernomen voor mijn probleemgraag dringend een oplossing

Steeds problemen met mijn decoder , sind gisteren kan ik hem niet gebruikensteeds eerst volledig terug opstarten vandaag kan ik enkel tv kijken via de app van vtm waarvoor betaal ik eigenlijk

Beste, Welke zijn de mogelijkheden om tot een sneller internet te komen? Wij hebben al op vele manieren contact opgenomen; Bizz Centers, Telefonisch, per Mail. Vandaag vind ik zelf geen enkele manier om een mail te sturen, telkens opnieuw worden wij omgeleid naar "bel ons". Vorig jaar werden de trottoirs in onze straat vernieuwd en hebben wij vooraf gevraagd om ons op een andere rob aan te sluiten die op 2 huizen van onze woning staat.Ondanks een vooraf gestuurde aangetekende brief, werden wij helaas terug aangesloten op een veel verder gelegen verouderde kast. Verkeken kans gezien onze vele klachten. De software waarop onze zaak draait gaat traag, tegelijkertijd surfen gaat traag, en proximus tv reageert ook niet snel. De maximale snelheid voor onze lijn bedraagt 21 Mbit. Onlangs hebben wij een nieuwe OLED 4K tv gekocht. Helaas is onze lijn niet snel genoeg om Netflix in 4k te bekijken. Heel jammer. Hier zitten we nu met ons mooi toestel zonder meerwaarde. Op onze vraag wa

Wij kunnen geen enkele opname bekijken. Er komt telkens op dat we deze niet kunnen bekijken, omdat de zender niet meer in ons abbonnement zit 🤔 Iemand een idee wat dit kan zijn? Dank 

Onlangs 1e verbijf naar 2e overgezet en een nieuw 1ste verblijf aangegeven. In de pickx app is enkel mijn 2e verblijf (voormalig 1e) aangevinkt maar huidig 1e verblijf niet. Kan dat ook toegevoegd worden?

Sinds gisteren proximus en nu al niet content. Beeld en geluid van de opnames zijn niet synchroon, ik vooral opnames wegens nacht werk en nu kan ik deze niet bekijken wegens het te storend is voor mij 

Mijn snelheid is ongeveer 100 Mbps maximum. Bedraad aangesloten via modem b-box 3V+. Led lichtje lan poort modem ligt oranje op! Dit zou toch groen moeten zijn! Alles al meerdere keren gereset. Helpt niet. Oplossing?Alvast bedankt.

BesteIk probeer sinds gisteren mijn verificatie in orde te brengen van mijn pay&go sim-kaart. Dit was eerst een sim-kaart voor een abonnement van mijn werkgever, maar ben sinds kort zelfstandige en wou dus overschakelen naar een eigen abonnement. Hiervoor werd mijn sim-kaart eerst omgezet naar een prepaid kaart, waarvoor ik nu verplicht ben mijn identiteit te verifiëren. Bij de verificatie loop ik steeds vast en vind dus zelf geen oplossing. Langsgaan bij een proximus winkel is voor mij momenteel geen oplossing door een zeer volle agenda. Ik las reeds dat dit probleem zich bij andere klanten al meer dan een jaar voordoet en het is te betreuren dat hier nog geen oplossing voor gevonden is. Hopelijk kan ik via deze weg geholpen worden.

Als ik mails wil versturen met mijn skynet mailadres op mijn laptop Macbook Pro in Mail, komt er een venster waar ik mijn wachtwoord moet invoeren. Als ik het wachtwoord heb ingevoerd komt er een rode melding “controle van accountnaam en/of wachtwoord mislukt.”Ik heb al geprobeerd een nieuw wachtwoord via Proximus te maken maar in het venster met herhaling van het ww komt wel “beide ww identiek” , maar als ik op “volgende” duw komt de melding in het rood “Technische fout”. Met mijn vaste Mac Mini heb ik geen enkel probleem om mails te versturen, eigenlijk met hetzelfde account. Wat kan de oorzaak zijn????Oplossing???  

Door werken in een naburige straat is er geen WIFI en analoge telefoonlijn meer in onze jeugdlokalen. Daar staat een brandsysteem met doormelding over de analoge telefoonlijn en als back-up wifi.Geen van beiden werken nog.Ik krijg via sms de melding dat de werken zullen afgerond worden op 2/2/2023 rond 16u30.Brandveiligheid is verplicht voor de vergunning om te mogen verhuren. We zitten al sinds gisteren zonder doormelding van ons brandsysteem en moeten nog minstens wachten tot morgenavond.Ik vind dit schandalig! wat als er brand uitbreekt? de lokalen liggen afgelegen, niemand die het ziet. de lokalen zijn verhuurd, wat als de huurders in de brand blijven? Wie is er dan aansprakelijk?Waarom moet het zo lang duren vooraleer dit hersteld kan worden. Kan dit niet sneller opgelost? of een back-up plan voorzien worden?

Ik verhuis binnenkort naar een nieuw appartement waar op het eerste zicht enkel aansluitingen voor Telenet zijn. (Heb het nog eens nagevraagd bij de syndicus). Stel dat ik daar toch een Proximus-aansluiting zou willen hebben. Wat zouden dan de mogelijke extra kosten kunnen zijn? Momenteel ben ik Proximus-klant.

de laatste tijd merk ik veel disconnects van mijn thuis internet. (over de kabel dus niet wifi) en kan ik tijdelijk niet op het internet en het streamen van vtm go stopt dan ook voor een aantal minuten.Mijn ubiquiti router lijst deze ook op. is er iets dat ik kan doen om dit te verhelpen of kan iemand de lijn eens checken aub? heb de proximus modem ook al herstart 

Kom ik in aanmerking voor modem6 aubgraag antwoordt. Dankjewel 

Probeer Pickx Mickx te bestellen op android tv box maar krijg steeds ‘oeps er ging iets mis’.

Mijn abonnement werd door mijn werkgever overgezet naar payandgoHet lukte niet online omdat de gegevens van de eid kaart uit te lezen.Ik ben deze ochtend naar een shop geweest waar men heeft gezegd dat ik 48 uur moet wachten om  mijn nummer terug actief te hebben.Waarom duurt dit zolang. Ik ben al meer dat 10 jaar klant.

Graag zou ik u een afbetaling aanvragen voor mijn openstaande fakturen die in in 3 keer zou willen afbetalendank u

Ik kan al maanden de details van mijn facturen niet zien, niet via de website en niet via de app. Ofwel een 404-not found ofwel "oeps een technisch probleem". Ik heb in december hiervoor al een bericht gestuurd naar de klantendienst en nooit antwoord ontvangen. Ik krijg facturen die fors hoger zijn dan normaal, lijkt me normaal dat ik mijn facturen wil bekijken? Vandaag al drie verschillende mensen op de klantendienst gesproken en niemand kan iets nuttigs zeggen. Blijkbaar komt dit probleem wel vaker voor. Ik zou dit graag opgelost zien.

Beste,Ik contacteerde ondertussen reeds 3 keer de proximus klantendienst zonder echt een oplossing, vandaar dat ik mijn vraag hier eens stel. Ik maakte voor mezelf een account aan op MyProximus via een emailadres dat mijn vrouw en ik gemeenschappelijk hebben.  Ik heb een prive GSM met proximus abonnement dat ik nauwelijks gebruik. Dus ik gebruik MyProximus nauwelijks. Ondertussen heeft mijn vrouw ook een proximus abonnement en zij wil wel de MyProximus app gebruiken voor facturen en dergelijke, maar aangezien we een gezamelijk emailadres hebben, kan ze nu geen account aanmaken met dat emailadres. Ik zou dus graag mijn account laten verwijderen. Hoe doe ik dat ??