Archives 2021

Ik wil graag beheerder worden op mijn account, maar krijg steeds een foutmelding.Als ik in de app klik op ‘beheerder worden’, komt er de melding ‘poos something went wrong’.Ook via de website lukt het niet.De klantendienst stuurt me steeds een stappenplan, maar ik geraak dus zelfs niet verder dan klikken op ‘beheerder worden’. Dankjewel alvast!

Op 06/04/2021 kocht in de proximus shop Diest dit product.PX Sam Galaxy A12 Black A125F+sim aan 199,94 €.Ter plekke betaalde ik dan 38 €.De rest wordt dan over een bepaalde periode aangerekend.Vraag.Waar vind ik op uw site gegevens over het tijdstip wanneer die afbetaling afgelopen is.

De  eerste  week  van  november  wordt  mijn  vrouw  geopereerd,  maar  mijn  vast  telefoon  nummer  is  zonder  dat  ik  het  wist een aantal weken geleden gewoon veranderd..      Voor  ons  is  het  eenvoudig, want  door  die  verandering  van  nummer  zit  ik  in  moeilijkheden, en lopen  wij de afspraken  met de   dokters  mis..     Is dit tegen 1 november niet in orde, kan ik echt niet anders meer dan  mijn aansluiting bij Proximus zo vlug mogelijk stopzetten.   Zelf heb ik geen nieuw pack aangevraagd , dus voor mij  is dit  de  druppel.

Beste, Ik zag de optie 'downloads' bij 'mijn video's' in de Pickx app android.Hoe kan ik programma's downloaden om bv op verplaatsing te bekijken zonder data te verbruiken.Idem zoals je bij Netflix, Prime Video en ja, zelfs Streamz... hebt. Bedankt!  

Op de nieuwe afstandsbediening bediening V7 ontbreekt de PVR knop om rechtstreeks naar je eigen opname bibliotheek te gaan.werkwijze om hier in te geraken:knop Guide Knop  ← (back) Navigeren naar bibliotheek 

Is het simkaartnummer van een herlaadkaart van Proximus te vinden bij SSN op het kaartje waar je de simkaart uitduwt en is het altijd 13-cijferig?Bedankt voor de informatie.

Ik heb een decoder van het type V5. Ik wens programma’s uit de lijst “Opnames” overzetten naar mijn HDD/DVD Recorder. Sinds een paar dagen lukt dit niet meer , omdat ik telkens volgende melding krijg :  “Er is een kopiebeveiligd signaal gevonden. Kan niet opnemen”. Kan dit met een software update opgelost worden ?Ik heb dit geval ook reeds gemeld een jaar geleden ( februari 2022 ) . Toen is dit probleem een paar dagen nadien op één of andere manier opgelost geraakt.

Dag, Mijn vader (dit account/deze klant) is sinds kort weduwenaar en alleenstaande en is voor 66% gehandicapt. Ik ben de zoon en zelf ook proximus klant.In het FORUM profiel staat verdere (hopelijk alle) info om een aanvraag voor sociaal tarief in te kunnen dienen. Het is mijn eigen GSM nummer in het FORUM profiel daar mijn vader niet meer goed kan praten.Hopelijk is dat geen probleem. Is deze weg van aanvraag voldoende? Bedankt alvast!

Sinds een paar dagen moet ik de TV decoder (V6) elke dag meermaals opnieuw opstarten. Als we TV gaan kijken, de decoder aanzetten, kunnen we normaal TV kijken en de zenders kiezen.Maar na een tijd, als we van zender willen veranderen, zien we beneden op het scherm (voor een 5-tal seconden) het nummer van de gekozen zender in een verder lege paarse balk (waar normaal de zender informaatie komt), maar de decoder blijft op dezelfde zender als voordien staan, zonder om te schakelen naar de zojuist gekozen zender.Om te verhelpen schakel ik de decoder uit (voeding uittrekken) en terug opstarten.Maar na een tijd doet het probleem zich opnieuw voor, moet dan opnieuw de decoder opstarten.Dit is een vervelende zaak.Heeft Proximus een nieuwe (buggy) update naar de decoder gestuurd?Kan deze decoder omgeruild worden voor een nieuwe decoder?

Ik kan niet gebeld worden in het buitenland (meer specifiek Zuid-afrika). Hiervoor al 5x gebeld met de klantendienst, die telkens opnieuw een expert aanstelt, die het probleem niet opgelost krijgt. Telkens wordt er gezegd dat ik binnen 15 minuten zal opgebeld worden door een tweedelijnsexpert, wat niet mogelijk is, aangezien ik niet bereikbaar ben in het buitenland (maar men dat op de klantendienst blijkbaar niet wil of kan begrijpen) Tot nu toe nog geen oplossing dus, en we zijn nu ongeveer een week verder. Intussen moet ik voor mijn zaak wel bereikbaar zijn, maar blijkbaar kan proximus dat weinig schelen. Na 20 jaar klant zijn is deze service beneden alle peil. 

Ik heb een aantal films uit de VOD aangemerkt als “Mijn favorieten” met de bedoeling om die films later te bekijken maar het probleem is dat ik die lijst van “Mijn favorieten” nergens kan terugvinden. Kan iemand mij hier zeggen waar ik die lijst kan terugvinden? Voor alle duidelijkheid: ik heb een V5 mini decoder.

Beste Door een kabelbreuk vanaf de middag tot 21h30 hadden wij geen internet regio Ronse.Ik had graag geinformeerd naar welke compesatie jullie hiervoor aanbieden.Alvast bedankt voor de reactie. Mvg Sander Waeterloos 

Afgelopen week (woensdag) kwam een Proximus technicus langs om de BBox te vervangen omdat we al een tijd last hebben van (te) lage internetsnelheid (variërend tussen 3Mbps tot 20 Mbps, terwijl we normaal gezien > 60 Mbps halen). Ook het 5Ghz signaal was weggevallen ondanks het feit dat ik One SSID uitgeschakeld had.De technicus controleerde de aansluiting en gaf aan dat de bekabeling het probleem was. De helft van het signaal verdwijnt in de grond 😲. Hij kon dit zelf niet verhelpen, er moet een technische ploeg langskomen om na te gaan waar spreekwoordelijk, maar ook letterlijk de kink in de kabel zit.Ik kon wel nog surfen maar het zou afhangen van het weer, regenachtig weer is heel lage snelheid, droog weer ietsje beter 🙄.Hij vertelde me dat de technische ploeg contact met mij zou opnemen om een afspraak te maken. Afgelopen vrijdag nog niets gehoord, dus heb ik contact opgenomen met de Proximus helpdesk, daar hebben ze bevestigd dat er een technisch probleem is met

Hoe kan fiber leggen zo amateuristisch zijn???Enkele problemen in ons gebouw: Op elke verdieping is het anders gelegd.      2. Er is 2 maal een frans sprekende technieker geweest, waarvan 1 is teruggestuurd.      3. Ook 2 maal is het gebeurd met een aansluiting dat de buren geen geen internet meer hadden… Bij ons had de technieker ,bij de installatie van de buren, onze draad doorgeboord en op het 3 de was het gewoon afgekoppeld.      4. Op de vierde verdieping heeft  de bewoner geen telefoon meer na installatie. Volgens de (franstalige) technieker  is dat normaal en een algemene fout die iedereen heeft…Morgen komt er een andere technieker om dit probleem op te lossen. Hier is ook de installatie via de trappenhal en helemaal tot vooraan het appartement getrokken (met veel hoeken en zeer amateuristisch)      5. bij iedereen is er een andere technieker geweest en bijna allemaa

Beste,Na reeds meerdere pogingen op uw verschillende kanalen waar men belooft ons terug te bellen of te mailen en dit niet doet, gaan we hier eens proberen. (talloze tel, bezoek shop Kuurne, messengerchats ten spijt)betreft : klantnr 36912**** MoorseleWanneer komt dit in orde voor deze bewoner. (=aansluiting op dit adres)JVI airportservice 047828**** 

Beste, We zijn momenteel bezig met het verbouwen van de woonkamer. Hierdoor zouden we onze internetaansluiting (modem) willen verplaatsen naar een ander gedeelte in deze woonkamer (ik zou een foto kunnen laten zien voor wat meer duidelijkheid). Vandaag is er een technieker langs geweest waar ik ook niet tevreden over ben omdat hij totaal niet klantvriendelijk was. Hij klaagde zelfs over de afstand die hij moest lopen??? Hij heeft gezegd dat we hem zelf moeten verplaatsen? En dat de kabel hiervoor lang genoeg is? Aan de hand van wat ik online lees lijkt me dat niet de bedoeling? 

De algemene problemen zijn die opgelost ? Al een aantal weken s avonds altijd melding geen signaal, digicorder heropstarten en vorig technieker langs geweest alsook gisterenmiddag nu al meer dan twee uur dat ik weet geen tv door geen signaal 

Ik krijg te zien in mijn Norton dat deze niet meer actief is.Wanneer ik via de ingelogde Proximus pagina de installatie wil doen, komt er op dat het abonnement geannuleerd is... Ik krijg het product dus niet meer actief. Wat kan hier aan gedaan worden?

van norton krijg ik wel zo van die automatische sms’en met een verrifecatie code die ik nodig heb om in te loggen op de website maar van andere websites krijg ik die sms’en niet. zo staat er dan op de website te lezen waarop het niet lukt : Dan controleert u a.u.b de volgende:Het beveiligingssoftware of anti-virus is uitgeschakeldAlle messenger aplicaties die invloed op uw SMS instellingen hebben zijn uitgeschakeldControleert u uw telefoon of software voor speciale instellingen die de ontvangst van automatische SMS'en mogelijk maken.                                                                                                     Ik weet niet of dit allemaal wel nodig is. Wat kan ik nog meer doen? 

Sedert een paar weken duurt het zeker 1 minuut vooraleer de led HD blauw oplicht.Na het heropstarten van de decoder gaat het de eerste keer vlugger maar daarna duurt het terug veel langer.

Beste, Na een aantal gesprekken via de chat en de 0800 nummer lijkt mij toch nog wat onduidelijk omdat ik hier geen antwoord op bekom.Voor onze nieuwe woning zijn we al enkele weken bezig om een aansluiting te krijgen.De medewerker verteld mij dat alles geregeld is en er een technieker langskomt op 3/3 ook heeft hij ons voorgesteld al een smarttube te plaatsen en in de woning de NTP aan te sluiten zodat de technicus sneller klaar is. Overlengte ligt klaar aan de rooi lijn.Echter gaat mijn vermoeden uit dat de technieker die langskomt enkel de binneninstallatie gaat uitvoeren en niet de las gaat maken op de hoofdleiding aan de straat. ik kan hier verkeerd in zijn. maar er is niemand dat mij hier een duidelijk antwoord kan op geven. de geplaatste smarttube is ook ni gemeld bij proximus dus hopelijk vormt dit ook geen probleem, ben natuurlijk wel zelf elektricïen dus als ik het ze makelijker kan maken wil ik dit zonder moeite uitvoeren.  

Beste Proximus,Ik ben zeer erg ontvreden over jullie service. Ik heb 2maanden moeten wachten op een installateur dat uiteindelijk is langsgekomen op 19/12/22 maar zonder materiaal en zonder loper van de algemene fiberverbindingkast in het appartementsgebouw. En dit na zelf 5x proximus te hebben moeten bellen om te vermelden dat de installatieadres verkeerd was (men ging een installateur naar mijn vorige adres sturen) maar de administratieve medewerkers mijn adres aan geen kanten kon aanpassen in het promixmu-systeem doordat men de juiste busnummer niet kon inbrengen. Na meerdermaals hebben gebeld, gemaild, gechat kwam dus de installateur zonder materiaal? OOk kreeg ik de melding dat mijn dossier bij proximus nog niet was aangemaakt waardoor men geen informatie over mij vond of kreeg ik verschillende klantennummers toegekend?  De maat was vol. Ik heb proximus tijdig verwittigd dat ik geen beroep meer wil doen op hun producten of service. In 01/23 kreeg ik opnieuw

Beste, Sinds een goede 2 maand heb ik bij jullie de iPhone 11 refurbished met abonnement aangekocht. Ik doe dit al enkele jaren op deze manier. Helaas is deze iPhone heel gevoelig merk ik op, éénmaal gevallen met hoesje en protector en zowel het scherm als de achterkant zijn gebarsten. Valt dit binnen de garantie? En wat moet ik hiervoor doen? Alvast bedankt.

Bij de overstap van mijn abonnement via de telefoondraad naar fiber, is er een Internetbox geinstalleerd. Maar de oude bbox 3 heeft de installateur niet meegenomen. Wat hiermee te doen? Afgeven bij klein elektrisch afval in de winkel/container park of anders?

Vermits ik via de optie “Conversatie” van 15/02/23, hoewel 22 keer bekeken, geen enkele reactie ontving, stel ik de vraag nu langs deze weg. (Ik kan toch onmogelijk de enige zijn die dit probleem heeft ondervonden.) Ik stel plots vast dat al de geplande serieopnames van zowel BBC1 als BBC2 - op resp. kanaal 23 en 24 - verdwenen zijn.Vergis ik mij ? Of zijn beide kanalen nu opnieuw geen HD-kanalen meer ? En dus identiek aan de kanalen 423 en 424, waardoor mijn planning verdwenen is.Was die omschakeling naar HD eind vorig jaar, slechts tijdelijk ? Een experiment ? Immers, gedurende enkele dagen was er ook audiodescriptie (AD), zomaar bovenop, willen of niet want onmogelijk uit te schakelen.Waarom worden die opeenvolgende wijzigingen ons niet meedegedeeld ? Er is toch zoiets als de Info Channel. Hoewel een mailtje veel nuttiger zou zijn. Waarom waren mijn geplande (serie)opnames vanaf