Archives 2021

Hallo,Ik heb sinds één maand een Fiber aansluiting - géén andere Proximus producten. Ik heb ondertussen mijn eerste factuur gekregen, met daarin een activeringscode. Deze kan ik echter nergens ingegeven:op de mobiele app krijg ik een foutmelding als ik op de product toevoegen knop druk via de website ben ik blijkbaar een 'enterprise' user en kan ik ook nergens producten toevoegen (wel ICT toepassingen bestellen of zoiets)Mijn Fiber aansluiting staat niet in mijn account en ik kan ze dus ook niet toevoegen. Kunnen jullie dit nakijken (en evt ook waarom Proximus my als enterprise klant beschouwt? Ik ben particulier en heb nooit een BTW nummer gehad) Philip

Internet box geïnstalleerd en wil extra WiFi booster synchroniseren maar WPS knop werkt niet op internet box; licht blijft blauw en booster wil niet synchroniseren 

Internet snelheid lijkt hier de laatste weken weer terug te lopen, ik heb op z’n best tegen de 80Mbps ( al even geleden dat dit bevestigd werd) gezeten maar denk dat we nu aan minder dan de helft zitten.Speedtest WiFi https://pxs.speedtestcustom.com/result/10f974f0-c266-11ed-88c8-a363430930b9Geen verandering in huis, momenteel twee thuiswerkenden , geen videomeeting. Router staat op 4 meter afstand, is al gereset maar heeft niets uitgemaakt.Kan iemand misschien eens een lijntest uitvoeren om te bevestigen waar het probleem zich zou situeren? 

Beste in regio Tielt (8700) hebben heel wat gebruikers geen signaal op GSM (kruisje door de signaalsterkte balk)

Beste,Ik ben vandaag officiëel Proximusklant geworden nadat de technieker mijn internet heeft geïnstalleerd.Hij zegt dat het werkt na wat gesukkel en een heen-en terugrit naar de centrale en vertrekt weer. Ik doe een speedtest voor de zekerheid nadat hij net vertrokken is met een ethernetkabel verbonden en ik haal max 17 mbps. We zijn 2023, dit is echt absoluut onvoldoende. Ik was bijna van verbazing omver gevallen dat dit nog mogelijk is. Ik woon in de hoofdstad, absoluut niet afgelegen. Als ik opzoek wat de minimumsnelheid zou moeten zijn op mijn adres is dit 27,9 mbps, wat ook al ver beneden alle peil is.Ik bel de technieker op en hij verzekert me dat dit het maximale is wat ik zou kunnen halen van snelheid, en dat ik maar beter wacht op fiber voor hogere snelheden.Na wat rondzoeken op dit forum kwam ik de Sagemtool tegen.Daar zie ik onderstaande informatie:  Ik heb ook voorlopig een lijntest gedaan via het telefoonnummer, voorlopig zonder al te veel positief resultaat. Zou iemand m

Dag iedereenWe hebben sinds het begin een probleem met onze Android TV decoder. De decoder is per Ethernet kabel verbonden met een WIFI bridge die er net achter staat. De WIFI bridge is draadloos verbonden met de modem. Het probleem: Iedere keer wij de TV aanzetten krijgen wij enkel een ruis beeld, ook zonder geluid. We moeten dan iedere keer de HDMI kabel uit de decoder trekken en er terug insteken, soms wel een stuk of 2-3 keren achter elkaar en dan werkt het wel. Wat hebben we al zelf geprobeerd? De decoder opnieuw instellen en resetten. De HDMI kabel vervangen. Helaas heeft dit het probleem niet opgelost. Iemand enig idee waar het nog aan kan liggen? De TV is van het merk Philips (50PUS7304).Alvast bedankt voor de hulp!

Is reeds een 8 tal jaar geleden dat ik dit nog gedaan heb (goede vorige laptop asus 😀)emailadres : dat is toch uw persoonlijk emailadresgebruikersnaam en wachtwoord kan ik toch terugvinden op het blad dat ik toendertijd heb gekregen bij de eerst activatie?”om uw eerste mail box te configureren “ dient er achter gebruikersnaam @skynet.be te kome of niet?dank voor reply

Beste, Sinds 10/03 via easy switch overgestaptvan proximus internet naar orange internet. 13/03 gebeld naar klantendienst proximus om retourlabel te mailen zodat ik modem kan terugsturen. Die persoon zou dat inorde brengen. Ik kreeg geen mail. Vandaag 14/03 opnieuw gebeld naar de klantendienst proximus. Bleek dat ons internet nog niet op stopgezet stond. Gevraagd aan de telefoon deze op te zeggen op de datum van 10/03. Bij het vragen rond terugbetaling van alreeds betaalde factuur bij proximus gaf meneer aan dat dit bij de volgende factuur zal verrekend worden. Maar welke volgende factuur als ik midden maart stopgezet heb? Dan volgt er geen factuur meer voor april waar ik creditering kan aanvragen. Of wordt er binnenkort een automatische creditering gemaild waarbij ik terugbetaling van maand maart zal krijgen? Wil dit graag zeker zijn want tegenwoordig bij terug betalingen gaat niets automatisch. Graag wil ik mijn volledig betaalde factuur van de maand maart gedeeltelijk terug betaald.

Kan het zijn dat VoWifi en VoLTE niet geactiveerd staan? Op mijn toestel (S10) staat alles correct ingesteld. Alvast bedankt

Mijn afstandsbediening v7 werkt nietde aan/uit knop werkt niet, moet veel te lang induwen ik heb geprobeerd deze te resetten, maar helpt niet jammer genoeg is dit al de tweede keer dat ik een nieuwe afstandsbediening moet vragen 

Beste,Call Connect medewerkers hebben mij al goed op weg geholpen om alles in te stellen in Call Connect voor gepersonalieerde boodschappen te programmeren.Medewerker Marc ging voor mij nog 5 extra nummers laten aanmaken in het callcenter om tijdsgeprogrammeerde doorschakeling optimaal te kunnen gebruiken.Mag ik vragen waar dit staat momenteel? Zonder die nummers kan ik namelijk niet veel verder.Hartelijk dank. mvg, Joost

Beste, Sinds 10/03 via easy switch overgestaptvan proximus internet naar orange internet. 13/03 gebeld naar klantendienst proximus om retourlabel te mailen zodat ik modem kan terugsturen. Die persoon zou dat inorde brengen. Ik kreeg geen mail. Vandaag 14/03 opnieuw gebeld naar de klantendienst proximus. Bleek dat ons internet nog niet opgezegd was. Gevraagd aan de telefoon deze op te zeggen op de datum van 10/03. Bij het vragen rond terugbetaling van alreeds betaalde factuur bij proximus gaf meneer aan dat dit bij de volgende factuur zal verrekend worden. Maar welke volgende factuur als ik midden maart stopgezet heb? Dan volgt er geen factuur meer voor april waar ik creditering kan aanvragen. Of wordt er binnenkort een automatische creditering gemaild waarbij ik terugbetaling zal krijgen? Wil dit graag zeker zijn want tegenwoordig bij terug betalingen gaat niets automatisch. Graag wil ik mijn volledig betaalde factuur van de maand maart gedeeltelijk terug betaald. En dit tot en met 10/

HalloIk kan geen producten toevoegen aan mijn Proximus account.Ik heb op website en app met mijn klantnummer en activatie code geprobeerd maar dat lukt niet en krijg ik fout melding.Behnam 

Besteheb een probleem ik wil deze namiddag het veldrijden opnemen , maar krijg alleen de optie herinerringwat kan hier de oorzaak van zijnalvast bedankt

Beste, Wij hebben al sinds oktober vorig jaar problemen met proximus tv.Wij zijn sinds 3 jaar klant bij jullie en tot oktober vorig jaar nooit problemen gehad. We hadden toen de V5 TV box aangesloten op de wifi booster. Geen kabelaansluiting met de bbox.Tv viel constant uit en wifi booster ook. Er is nu al 3x een technieker langs geweest. Uuuuren aan telefoon gehangen met jullie klantendienst en nog altijd werkt het niet. De eerste technieker heeft de fiche in de kast op straat herstoken. 2 dagen erna opnieuw problemen. De tweede technieker heeft de bbox, de wifi booster en de tv box vervangen door een V7 TV box en 1 wifi booster bijgeplaatst op verdiep wegens weinig of geen ontvangst. Nog meer problemen. Tv valt opnieuw uit. "onverwacht probleem" Daarna hebben we dan op het advies van de technieker de TV box V7 vervangen door de V6. Een paar dagen erna weer opnieuw problemen. Blokjesbeeld, geluid liep achter op beeld en dan viel tv uit. "onverwacht probleem" Dan is de 3de technieker l

Beste PROXIMUS ,Gisteren ontving ik zowel mail als sms van proximus. Ik heb twee verschillende betalingsinformatie e-mails en sms ontvangen in twee dagen tijd.Factuur betalingsinformatie: nr 7302576173 en bedrag 284,40 EUR. Ik denk dat er zeker een fout zit in deze informatie.Mijn normale factuurbedrag: EUR 35,99Ik zou graag willen dat u deze fout zo snel mogelijk corrigeert.Met vriendelijke groetenYunus YUCEL

Is het mogelijk om de IP adressen van de DNS server(s) aan te passen op de BBOX3?

Hallo,Na zowel de modem als de decoder al meerdere malen deze week te hebben gereset, blijft het probleem zich voordoen. Zowel het internet als het TV beeld blijft haperen. Het internet valt om de zoveel tijd weg en het TV beeld bevriest, of worden allemaal kleurrijke blokjes of ik krijg een foutmelding dat de verbinding verbroken is. Na enkele minuten start alles gewoon terug op om dan na enkele minuten gewoon weer uit te vallen.Heb ondertussen ook al de internetsnelheid getest, wanneer de werkte, en deze geeft 50mbps. Dus goed genoeg om TV te kunnen kijken.De decoder hangt rechtstreeks vast aan de modem, en de set-up is niet gewijzigd sinds deze hier is geïnstalleerd 10 maanden geleden door een proximus technieker.Ik veronderstel dat er probleem is met de lijn.Kan iemand mij verder helpen?Alvast bedankt.

Heb een opstelling met een BBOX en een pfsense.De 2 TV decoders zijn via een VLAN op de BBOX gekoppeld (range 192.168.1.x): Alles werkt perfect, deze pikken een 192.168.1.x adres op en er kan TV gekeken worden.Alle andere toestellen en gebruikers zijn via een andere VLAN aan de pfsense gekoppeld (range192.168.10.x): Alles werkt perfect Wat er niet werkt is Proximus Pickx op mijn pc/laptop. Je krijgt dan “oei er is iets fout gelopen”. Dit komt waarschijnlijk omdat die PC een 192.168.10 adres heeft. Wie herkent dit probleem en heeft een oplossing? Pickx werkt wel op mijn laptop via 4G……..en ook als ik op de BBOX de wifi activeer (en dus een 192.168.1.x adres oppik),.. 

Recent keek ik in het buitenland via mijn Pickx abo en een Chromecast naar de champions league, de beelden waren onscherp in tegenstelling tot alle andere zenders. De dag nadien was er de Europa League en Conference League, beide uitzendingen zonder problemen bekeken. Heeft Pickx of een Pickx kijken hier een uitleg voor en wat kan je hieraan doen?

Hallo iedereen, Sinds 18.02.2023 heb ik mijn proximus internetpack (tv,telefonie,internet) opgezegd en ben ik overgeschakeld naar mobile vikings (internet) met een nieuwe modem.In mijn proximus app zie ik wel dat mijn vaste lijn niet is opgezegd en nog steeds actief is. Is dat omdat mobile vikings dezelfde lijn gebruikt? Zoja, hoe gebeurt de facturatie? Ik wil er zeker van zijn dat ik niet dubbel moet betalen.Moet de modem en tvbox (zwart) teruggestuurd worden, omdat ik geen retourlabel heb ontvangen en de klantendienst zegt dat de modem gekoppeld is aan mijn telefoonlijn en momenteel niet mogelijk is om ééntje op te maken en dat ik moet wachten op een retourlabel voor de tvbox, wat vreemd is. Die worden nochtans gehuurd en ik kan er niets mee doen omdat ik een nieuwe modem kreeg van mobile vikings. Ik heb al 3 verschillende mensen van proximus aan de lijn gehad met een verschillende uitleg omdat ze niet zeker zijn.Hopelijk weet iemand hier hoe het verder moet. Alvast bedanktMet vriend

Ik heb vorige week de nieuwe internetbox ontvangen maar zonder muurbeugel/houder.Toen ik in een Proximus verkooppunt langsging hoorden zij het donderen in Keulen en maakten ze maar snel een “callback” aan, ik kreeg daarop iemand in zeer gebrekkig NL aan de lijn die duidelijk nog minder wist waarover ik het had.Hoe kan ik zo’n houder krijgen? Het is enkel voor de nieuwe Internet Box.

Stel dat ik mijn digitale tv wil opzeggen, wat zou ik dan nog moeten betalen ? Ik ben nog aan twijfelen voor dat te doen . ik heb op het moment dit : kan ik mijn sociaal tarief behouden of niet bij enkel internet ? en wat zou ik terug moeten binnen leveren ?  

Ik ben moeten overschakelen naar telenet omdat er hier toen geen aansluiting was van Proximus.Kan ik met mijn e-mailadres blijven werken of is dit maar tijdelijk beschikbaar?

Ik gebruik email programma “eM client” . Ik krijg steeds melding “ Server meldt # 5.7.0  Authentication failed “.Daardoor krijg ik geen toegang tot mijn mails.