Archives 2021

Sedert de installatie van de Android tv box weer dikke miserie met proximus.Gisteren de ganse avond geen tv, nu miserie met wifi, geen internetradio, … We zitten met fiber en blijkbaar hebben we dan nood aan een internet box (ipv bbox) en wifi booster 2 (ipv wifi booster 1)… Morgen hopelijk opgelost anders overschakelen naar telenet...

In Pickx via decoder kan je de ondertiteling van elke zender apart inschakelen .Vb TF1 kan je ondertitelen in Frans.Bij Apple tv kan je alleen ondertitelen op automatisch ,uit of Cc maar niet in Frans.Is hier een oplossing voor?

Hallo nu een 3 maand klant maar ben zeker niet tevreden.Regelmatig foutcodes zowel bij gewoon tv kijken als bij opnames Ik had de kwaliteit veel hoger verwacht, zal mijn termijn uitdoen ( zat een tv bij dus 2 jaar klant blijven )en dan terug naar de concurrentie gaan .Dirk

Wij hebben IP telefonie met ons bedrijf en huren een W60b van Yealink bij Proximus.Al goed en wel, maar ik wil toegang tot de webinterface van dit toestel.Het ip adres van dit toestel is gekend. Ik kan ook pingen naar dit toestel.Als ik http://192.168.1.28 intyp in een webbrowser, kom ik niet op de webinterface terecht.Alles wijst er op dat die webinterface op één of andere manier geblokkeerd is.Ik heb de webinterface nodig want ik wil de mogelijkheden m.b.t. LDAP onderzoeken en gebruiken.Kunnen jullie me helpen?

Ik ben al bijna een week aan het proberen om e-press te gebruiken. Wordt van het kastje naar de muur gestuurd tussen Proximus en het Laatste nieuws. Graag wat hulp van klantendienst Proximus. ( ps : Bij HLN zeggen ze dat ze alles aangepast hebben )Bedankt alvast

Er is iets fout gelopen met opname over te zetten van korte naar lange tijd.Serie is in beide lijsten gewist.Ik heb al tel. Contact opgenomen, en er was mij beloofd dat ze terug beschikbaar zijn.Tot nu toe zijn ze nog niet teruggeplaatst 

Reeds een tweetal weken in bezit van TV Box V7. Werkt meestal goed doch reeds enkele malen vastgesteld dat ik bij het opstarten met de afstandsbediening het blauwe lampje op de bediening  ong . één minuut knippert en er op het tv scherm “geen signaal” verschijnt. Ik kan dit oplossen door met aan/uit toets de box opnieuw te starten doch dat kan toch de bedoeling niet zijn. Iemand een oplossing?

Hallo,ik heb hier vanmorgen in dit forum een uitgebreid bericht geschreven over een issue met emails die soms wel en soms niet toekomen, maar ik zie het hier niet verschijnen.Ik had veel uitleg en context bijgeplaatst (inclusief email header info en wat al getest werd etc...) en nadat ik op de “Plaats” knop duwde kreeg ik iets te zien in de aard van “Bericht is ingediend. Een moderator moet het eerst nakijken en dan zal het verschijnen.”.Moet ik gewoon wat meer geduld hebben tot iemand het goedkeurt?Kan zijn dat ik toen niet aangemeld was, maar ben niet zeker.Heb al eerder berichten kunnen posten of de forums.Koen

myproximus op PC is leeg; ik moet code aanvragen, eerste keer bij invullen kreeg ik de boodschap: Phishing-pagina voor uw bescherming geblokkeerdhttps://myproximusapp.page.link/stepupPhishing-pagina's proberen gevoelige informatie zoals inloggegevens of kredietkaartgegevens te verzamelen, door zich voor te doen als betrouwbare entiteiten. De gestolen gegevens kunnen dan voor financieel winstbejag worden gebruikt. ben toch doorgegaan maar kon NIETS doen, tweede keer kon ik ook NIETS doen, via smartphone kan ik inloggen maar kriijg ik telkens: oops

Ik heb een nogal lang huis, en de modem staat vooraan. Ergens in het midden van het huis staat een wifi booster zodat ik achteraan het huis een goede wifi verbinding heb.   Nu wil ik daar een tv aansluiten via een andere wifi booster + decoder. De nieuwe wifi booster, die dus achteraan het huis staat, krijgt steeds een rood lampje bij link quality, ongetwijfeld omdat hij probeert te verbinden met de modem vooraan in plaats van de wifi booster in het midden. Nochtans heb ik de wps procedure uitgevoerd tussen beide boosters, en niet via de modem.   Vorige week helpdesk gebeld, na veel proberen besloten dat booster misschien stuk was, nieuwe gekregen, zelfde resultaat.   Heeft iemand een idee of dit mogelijk is? Het netwerk uitbreiden door boosters te koppelen bedoel ik. 

Goeiemiddag allemaal, Ik ben sinds deze morgen proximus klant, overgestapt van telenet.Echter zit ik wel met enkele problemen die ik hier graag zou bespreken: Android box geeft geen zender logo’s weer, alsook geen ‘preview’ van het tv programma, tv kijken lukt wel. Box is verbonden via ethernet kabel Pickx werkt niet, geeft de hele tijd een foutmelding, zowel op de smartphone als op de apple tv :( Wanneer ik mijn producten wil toevoegen in de Myproximus app vraagt hij mij om een activatie code, die is na veel bellen uiteindelijk blijkbaar opgestuurd via de post?Ik had deze overgang eerlijk gezegd een stuk vlotter verwacht! Mochten er mensen zijn die mij intussen wat tips kunnen geven, graag! Bedankt 

Mijn Cloud Proximus app werkt niet op mijn smartphone appel 14, op mijn laptop geen probleem, de vorige appel 4 geen probleem met deze app. Graag ondersteuning daar ik 14 maart op technisch ondersteuning wacht bij Proximus zonder gevolg.

Hey, Sinds 06/04 is de dekking van het Proximus netwerk in mijn regio 2850 Boom/2840 Terhagen sterk achteruit gegaan, zo sterk dat mijn GSM continue meldingen geeft van geen dekking (binnen huis) en er een uitroepteken verschijnt bij het netwerk icoon. Met andere woorden, ik kan niet bellen noch SMS sturen/ontvangen of mobiel internet gebruiken. Mijn partner met een ander toestel en een SIM kaart van Mobile Vikings (zelfde netwerk, ook Proximus) en zelfde locatie heeft net hetzelfde voor op hetzelfde moment, dus kan dit toeval zijn?Support/chat heeft niet geholpen, ze verwijzen als oplossing naar een SIM swap, maar gezien het feit dat een ander toestel met andere SIM (zelfde netwerk) hetzelfde probleem vertoont lijkt me dit niet de  juiste analyse/oplossing.  Verder melden ze me doodleuk dat Mobile Vikings niet van Proximus is en daar niet echt rekening mee houden… :/Ik heb dit vorig jaar ook een keer gehad, toen was support wel in staat me te melden dat er werkzaamheden aan een zendma

Al enige tijd verschijnt op HLN de boodschap dat de plusartikelen exclusief voor abonnees zijn terwijl my E-press nog steeds in het abonnement zou moeten zitten.Heb al meermaals in- en uitgelogd op HLN maar probleem geraakt maar niet opgelost.Bij het koppelen van mailadressen staat er dat zulks reeds gebeurd is.Bij het telefonisch contacteren van de helpdesk van Proximus, wordt de verbinding telkens verbroken.Iemand van Proximus aanwezig die dit kan oplossen?

Krijg nu regelmatig een foutmelding: er is een fout opgetreden, de app kan niet verder worden gebruikt

Beste Ik heb gisteren een mobiele telefoon besteld met een abonnement. Ik heb deze al betaald, en volgens de website was alles goedgekeurd (ID, adres,...) nu heb ik tot op heden nog steeds geen email ontvangen met het bewijs van betaling/ orderbevestiging. Op de website stond dat deze donderdag geleverd zou worden. Natuurlijk kijk ik hier naar uit :)) maar ik vind het lastig dat ik geen opvolging van men bestelling heb.Weet er iemand hoe het komt dat ik nog geen mail ontvangen heb?  Ik hoor het graag 😃 MvgKenzie Vandenborre

Wanneer gaat Proximus aansluiten op Doccle?Ik heb in de archieven van dit forum al op 24 juni 2014 en 2 juni 2017 hierover vragen gevonden. We zijn nu maart 2023. Het mag wel eens gaan komen, vind ik.

Beste,Het knopje vooraan op mijn TV-decoder is stuk. Het is een halve centimeter in de decoder zelf geschoven en ik kan het niet meer indrukken.Kan ik hier een omruiling aanvragen?Let wel: het gaat nog om een “oudere” decoder, geen Android-versie.Hartelijk bedankt.

Ik heb een fiber flex abonnement en heb een gsm staan op een X nummer en ik zou deze gsm op Y nummer willen zetten en afsluiten omdat ik mijn X nummer niet meer gebruik. Ik wil nog altijd dit gsm verder afbetalen, maar gebruik X nummer niet meer, dus waarom meer betalen? Ik heb dit gevraagd en heb gekregen dat dit niet mogelijk is wat onlogisch is, want je kan evengoed Y nummer op een hoger abonnement zetten en mijn gsm daar plaatsen. Dus ik zou zo vlug mogelijk een oplossing vinden hierop. Anders als jullie systeem niet goed werkt om mijn gsm op ander nummer te zetten kan er dan ook een korting gegeven worden om die te compenseren..

Beste,Is het mogelijk om een getrouwheidskorting te verkrijgen als vaste en trouwe klant? We zijn reeds klant nog voor “Proximus” een ding was. Mijn gegevens (klantnummer) kan u terugvinden via mijn profiel.Alvast bedankt,Niels.

Heel vervelend.Sedert een aantal weken vertonen de ondertitels van opgenomen programma’s van enkele Franstalige zenders (TF1, France2, France3, La Trois) serieuze grillen.Te weten : als ik naar een opgenomen programma begin te kijken verloopt alles - aanvankelijk - normaal, zoals voorheen.Nieuw is nu dat, na enige tijd, de ondertitels plots verdwijnen ! Om dan vele minuten later nog eens, voor een tijdje op te duiken, alvorens opnieuw te verdwijnen, enz... Op en af dus.In het slechtste geval (op TF1) flitsen die ondertitels nadien enkel, heel sporadisch, gedurende slechts een fractie van een seconde voorbij.Wat is hier aan de hand ? Is dit probleem gekend ? Wordt hier iets aan gedaan ?Graag enige toelichting. PS: louter ter info en om verdere onnodige vragen te moeten beantwoorden : Ja, ik heb reeds meerdere keren zowel de modem als de decoder heropgestart. Al mijn voorkeur-, gesproken taal en ondertitelinstellingen zijn ongewijzigd gebleven.

HalloIk slaag er niet in om de ‘slimme diensten’ voor m’n vaste lijn te bestellen zodat ik kan zien wie er belt. Kunnen jullie nakijken waar het misloopt?  Het nummer van m’n vaste lijn en klantnummer staan ingevuld in m’n profiel.  Mvg, Frederick

Op 15 maart 2023 ging mijn smartphone stuk. Ik kocht diezelfde dag een Motorola G13. Vervolgens ging ik bij mijn moeder op bezoek en daar las ik de handleiding van de nieuwe smartphone en startte ik de configuratie van mailboxen enz. Dat verliep allemaal probleemloos via de Proximus public wifi verbinding bij mijn moeder. Mijn moeder heeft geen internet noch wifi.Thuisgekomen moest ik mijn Proximus home netwerk configureren en dat verliep eveneens probleemloos. Ik kon mijn smartphone perfect gebruiken.Totdat ik de ‘s anderendaags met de wagen wegreed en ik merkte dat bluetooth de gsm vond, connectie maakte, toelating (code) vroeg en vervolgens het symbool van de opgeladen accu verscheen op de boordcomputer van de wagen. Dat was allemaal perfect normaal maar daarnaast zie ik dan een telefoonhoorn met een kruis over verschijnen terwijl ik daar normaalgezien de signaalsterkte van het netwerk zie (en dat nu dus afwezig was). De wagen vermelde 'moto13' (merknaam smartphone) en op de smartph

Ik ben onlangs overgestapt van Flex naar Flex Fiber. Mijn oude opstelling was:Modem2 Wifi boosters2 TV box (Android)Ik kreeg een nieuwe modem en 2 nieuwe wifi boosters.  nu bestel ik online 1 Apple TV 128, krijg die thuis geleverd en krijg de vraag om mijn 2 TV-boxen terugsturen of ik krijg een boete van €250/stukmaar nu ik een 2de Apple TV 128 bestel krijg ik een telefoontje van Proximus dat Flex Fiber maar één Apple TV aankan, dus ik kan geen tweede aansluiten op mijn installatie volgens Proximus.Waat hier een geloofwardige uitleg voor?

Waarom wordt, elke week opnieuw, de EPG van zondag slechts op maandag (te laat uiteraard) gewijzigd ?Ik stel vast, voor de zoveelste week op rij (7de, 8ste, wellicht meer) :dat het uitzendschema van de programma’s van de Play-zenders op zondag, vanaf 22 uur, achteraf niet meer klopt met de Tv gids/EPG op mijn televisietoestel; dat bovendien het uitzendschema van de EPG pas ’s anderendaags, op maandag in de namiddag, ergens tussen 15 en 17 uur, wordt “aangepast”.Wat is dan nog het nut ? De programma’s worden immers eerder uitgezonden dan in de EPG aangegeven. Gaande van 5, tot 10, tot zelfs (één keer) 30 minuten eerder dan aangekondigd. Waardoor ik het begin, of soms het grootste deel, van elke opname kwijt ben.Volgens het antwoord van GoPlay (op 13/02/2023) : “Onze collega’s en de zenders zijn hiervan op de hoogte en doen het mogelijke om dit op te lossen. (antwoord van 13 februari 2023)Wat doet Proximus om dit probleem te regelen ?Graag reactie.07/03/2023