Archives 2021

Om de omnium verzekering aan te spreken heb ik een aankoopbewijs nodig van de samsung galaxy s22 die ik via jullie gekocht heb in april/mei 2022. Deze heb ik bij jullie webshop gekocht in combinatie met een dataphone abonnement. Schijnt dat ik dat hier in orde kan stellen? Bedanktkleur: zwartIMEI 357601997630441

Ik ben voor een opleiding in Nederland , en ben net toegekomen en merk dat ik geen service meer heb.   Mobiel roaming werkt blijkbaar niet meer. Voor het corona tijdperk heb ik hier nooit problemen mee gehad.  Blijkbaar heeft men op de achtergrond wat zitten knoeien, en de klant is natuurlijk niet op de hoogte.Kan er hier iemand een oplossing voor bieden? BedanktMarino

Telkens ik Mozilla Thunderbird open om mijn e-mails te raadplegen, bij het verzenden of tijdens het gebruik, krijg ik de melding dat er een probleem is met de IMAP server, zie bijlage. Er is een melding dat het maximum aantal verbindingen is overschreden, maar er is slechts één computer actief.Wat kan de oorzaak zijn 

Ik heb in mijn standaardpakket de optie: entertainment Channels-Nl voor maandelijks 10,99 euro supplement.Mijn vraag is: welke van deze zenders zal ik niet meer kunnen zien als ik deze optie opzeg?  

internetverbinding valt bij regelmaat weg. Er zit geen vast patroon in. soms 5 min. goed, daarna 30min., enz. Gisteren nooit een uur zonder problemen gehad. setup: Bbox V3+ 1x android tv op ethernet en Wi-Fi (proximus tv box heb ik offline gezet) smarthome (1x mesh voor Sonos, 2x zigbee (Hue & Tuya), slechts 4 devices rechtstreeks op Wi-Fi ) PC op ethernet en Wi-Fi 1 tablet 1 microsoft surface 2 gsm's eind vorig jaar gelijkaardige toestand. Toen had proximus(-modem) (bij harde reset) DynDNS enabled. Na veel aandringen heeft men toen toch toegegeven dat dit de oorzaak was. Is goed gebleven tot +/- een week geleden. (zelfde toestel) ik denk nu alles te hebben geprobeerd wat in mijn macht ligt. Situatie blijft hetzelfde. tientallen hard- & soft resets. Bbox (en bekabeling) op >4 verschillende plaatsen. (indien het toch interferentie zou zijn) korte en lange (nieuwe) DSL-kabel SSID aan en uit (wanneer uit, bleef 2.4Ghz soms goed). Momenteel vallen zowel ethernet als be

E-mail wil niet laden dan inbox berichten verwijderd naar prullenbak en nu zijn ze nergens meer beschikbaar ik heb nogthans imap wat er gebeurd is blijft me een raadsel.Dit heb ik met alle e-mail van vandaag steeds gewerkt ook met Thunderbird mailbox heb ik problemen dus het is niet alleen windows livemail.

Bij ons in de straat hebben we nu al de 2de dag op rij geen internet en zijn we telefonisch onbereikbaar. Mijn klanten kunnen niet betalen, muziek gaat via sonos, camera’s, online shop, printen,…. Niets lukt. Gisteren was beloofd het probleem ten laatste 19u dezelfde dag opgelost te hebben. We zijn dag 2 en nog steeds geen oplossing. Een schande voor de handelaars… 

Ik heb geruime tijd problemen met 4g?het betreft een samsung s21, ondertussen is de gsm al 5x gereset naar fabriekinstellingen, is de simkaart al vernieuwd. het probleem is als ik op die plaatsen ben lukt het wel met de gsm van de kids.al lange gesprekken gehad met operator en telkens krijg je het antwoord gsm naar fabrieksinstellingen doen. Ik ben al binnen gelopen in 3 verschillende kantoren, en nog steeds hetzelfde probleem.ik weet zelf niet meer wat te doen… wie kan mij verder helpen

Mijn vorige topic, geen nederlandse ondertitels bij VTM... is helaas gesloten omdat het probleem opgelost was, voor 2 dagen, maar nu is het weer hetzelfde. De opnames van Familie van 20u en die van Lisa van 18u20 zijn weer zonder ondertitels als ik ze later bekijk. Ik schakel dan over op VTMGo en daar zijn er wel ondertitels aanwezig. Wat flikken ze daar toch bij VTM? Kan iemand VTM contacteren om dat op te lossen want ik heb ze gecontacteerd via mail maar zonder antwoord...

Sinds de “gratis upgrade” van mijn “oude" (werkende) decoder naar een nieuwe v7 decoder, lopen geluid en beeld niet synchroon; zowel voor Live TV alsook voor opnames. Vóór deze “verplichte” “upgrade” heb ik er nooit problemen mee gehad. Op die manier is TV kijken niet meer te genieten. Kan daar aub iets aan gedaan worden?Rechtstreekse kabel tussen modem en tv decoder.Modem en decoder herstarten helpt ook niet. Decoder instellingen ook herstart.

Hallo,ik heb 12/4 een bestelling geplaatst in een proximus shop.er is vanalles misgelopen met de bestelling.uiteindelijk hebben ze mij beloofd dat de order zou doorkomen op 19/4 en dat ik de smartphone op 21/ 4 zou mogen ontvangen. Ik heb tot nu toe nog niks vanninfo gekregen van proximus of bpost.medewerkers sturen mij van hier naar daar.ik zou echt wel een update willen en willen weten wanneer ik eindelijk mijn smartphone mag ontvangen. groetjes

Hallo de Proxianen 😂 Vandaag even toevallig de ´my proximus´ nagezien .Tot mijn verbazing was alles verdwenen . 😴😴😴 zelfs de Fiber bestelling .  Thx alvast voor de controle ⌨Laten jullie terug iets weten … benieuwd alvast 

Bij opnames of replay tv hapert het beeld op vaste momenten in de opnames. Bv bij de opname Flikken BXL ma 31okt 21:50-23:00 zal je zien als je de opname start dat na 00:11 ( 11 seconden ) het beeld hapert en wat later op 00:16 opnieuw. Wanneer je de opname herstart of terugspoelt blijft de hapering op effectief dezelfde momenten plaatsvinden. Ook bij andere opnames is dit vast te stellen  op vaste momenten. Zoals een meer recenter programma ‘dertigers de kerstspecial’ hapert het beeld op 1u29min22 seconden. Ik heb aan vrienden die ook apple tv gebruiken met de pickx app eens gevraagd of ze dit ook vaststellen en effectief stellen ze op identiek dezelfde momenten deze haperingen vast… Een bug in de app? Dit is ook enkel vast te stellen bij de apple tv box want de pickx app op bv de iphone heeft deze haperingen niet.  

Goedemiddag, Vanmorgen zijn ze fiber komen installeren en normaal gezien ging mijn vaste lijn werken via de modem. Maar is nog altijd niet in orde en heb mijn vaste telefoon nodig om te bellen. met vriendelijke groeten 

Proximus Flex-packsProximus rolt de vernieuwingen ook door in zijn packs. Klanten met zulke packs krijgen volgens het bedrijf aanzienlijk meer mobiele data tot hun beschikking. Mobile Flex S stijgt van 5 GB naar 10 GB, Mobile Flex M van 20 GB naar 75 GB. Nieuw is het Mobile Flex Unlimited-plan dat, zoals de naam doet vermoeden, een onbeperkt (mobiel) datavolume biedt.De nieuwe mobiele abonnementen zijn vanaf 2 mei beschikbaar

Ik heb een probleem met mijn ethernet poorten op mijn bbox3.Ik kan geen verbinding maken over ethernet met mijn pc’s, noch tv, hetzij mij NAS wel werkt. Wifi werkt ook.De leds op de bbox3 modem branden oranje voor pc en tv.Ik heb de modem al meermaals gereset, alsmede mijn tv decoder (v5c). Meestal werkt het dan tijdelijk weer voor enkele dagen.Is hiervoor een blijvende oplossing aub ?

Goedemiddag, vanmorgen hebben ze fiber komen aansluiten maar mijn vaste telefoon lijn werkt niet en dit ging binnen 30 minuten opgelost zijn maar zijn ondertussen 2 uur verder.Ik heb mijn vaste lijn nodig om bereikbaar te zijn.  Met vriendelijke groeten 

Ik woon op een vierkantshoeve zie schets,  straat vooraan.links vooraan is het woonhuis waar ik momenteel woon en waar we reeds vele jaren een proximus aansluiting hebben. (gewoon een kabel van ondergrond, tegen de gevel op en de eetkamer binnen)De schuur achteraan wordt momenteel omgebouwd tot nieuw woonhuis, later verhuizen we van de bestaande woning vooraan naar het woonhuis achteraan. vermits de woning op termijn ook omgebouwd zal worden tot vakantiewoning en er nog later een 2de vakantiewoning bijkomt, staat de huidige inleiding van proximus op de verkeerde plaatst voor de toekomst, Ik heb hierbij 2 vragen:kan deze verplaatst worden naar de technische ruimte vooraan rechts op het perceel en hoe aanvragen? welke kabel moet er nu getrokken worden om internet en televisie van proximus achteraan in de schuur te krijgen? ter info: er is nog geen glasvezel + de afstand van de technische ruimte vooraan tot in de technische ruimte van het nieuwe woonhuis achteraan = afstand van +/- 43 m.i

hallo kan mijn betaaling van april een week of zo uitgesteld worden ik heb al 500euro betaald        deze maand en morgen de factuur van maart 154euro wordt betaald maar de factuur van april moet ook deze week betaald worden en dat is iets te veel voor in een maand gr

Beste Als wij via de Proximus Pickx app op Apple TV willen kijken naar afleveringen van Studio 100 via de abonnementen staan er amper afleveringen beschikbaar en is het ook niet duidelijk want nergens staan titels. Echter werkt dit wel perfect op onze andere V7 decoder alsook op de apps op telefoon en ipad.Is hier een oplossing voor? Met vriendelijke Groeten

kan niet bellen of gebeld worden.. Heropgestart. Simkaart verwijderd en teruggeplaatst. nummer simkaart 2100 4286 9407

Beste, al de hele week bel ik noodgedwongen jullie diensten op te bellen met de melding dat mijn 3 GSM nummers niet werken. (6/7 oproepen per dag!) Elke keer krijg ik een nieuw verhaal/uitleg te horen en geen keer ben ik vooruit geholpen. Als klant voel ik mij in de steek gelaten. Het enige wat je te horen krijgt is dat er een case aangemaakt is (nummer 355 415 95) en dat men niet kan zeggen wanneer dit opgelost raakt. Dienstverlening beneden alle peil. Graag DRINGEND de nodige hulp!

Waarschijnlijk moet men eens de werking van het planningssysteem herbekijken.(onderaannemer)Technicus installatie fiber op 18 april 2023 helaas niet gezien ( was gepland tussen 8.00 en 17.00) , om 16.00 uur oproep van … ? proximus planning (onderaannemer) waarschijnlijk , met de melding dat de technieker teveel werk had en niet meer afkwam. (plannen van techniekers ?)Aangesproken met een zeer dominante / dwingende toon einde loopbaan waarschijnlijk vrouwelijke planner .. dus A-commercieel wat mij betreft . Het voorstel was voor 3 mei 2023. Gezien het gesprek hoefde dit niet meer voor ons. Dit heeft mij dus 1 dag verlof gekost, wat mij betreft slechte organisatie. (planning)Laat Proximus toe dat klanten op deze manier worden aangesproken ? Hartelijk dank Proximus 😈😈 voor de super customer satisfaction  

Ik wil graag het sociaal tarief aanvragen.Ik heb mijn gegevens in mijn profiel aangevuld.Met vriendelijke groeten, Edward

Op 7 april is het abonnement voor Internet Comfort en vaste lijn stopgezet wegens overschakeling naar Telenet. Dat hebben jullie op 7 april nogmaals bevestigd in een e-mail. Toch hebben jullie op 17 april 81,57 euro van de rekening gehaald.  Dat is dus het verbruik en het abonnement voor de volgende maand. Willen jullie het teveel betaalde bedrag terugstorten en de domiciliering stopzeten aub? Alvast bedankt