Archives 2021

Beste,Mijn proximus decoder en playstation 5 zijn beide op dezelfde kabel aangesloten (via splitter voor decoder). Mijn playstation 5 detecteert wel dat er een lan-kabel is aangesloten maar ik kan via deze geen verbinding maken alleen maar draadloos. Moet ik een aparte kabel trekken voor decoder en een aparte voor playstation of zit het probleem ergens anders?Mvg

Heb onlangs een nieuwe tv box gekregen maar heb hier nog een v5 decoder die nog niet vervangen is. Zou deze ook vervangen kunnen worden?

Wij zijn sinds begin deze maand overgestapt van Telenet naar Proximus Fiber met de Pickx app op de Apple TV.  sinds dan verschijnen er opnames van Franse zenders of films bij “mijn video’s” die wij nooit hebben opgenomen.  Lijkt alsof mijn ook pickx gelinkt is met iemand anders zijn account.  iemand hetzelfde al meegemaakt? Hoe kan dit opgelost worden?

Beste,Bestelnummer:R4WEBSHOP019692840Is niet in uw systeem te vinden, terwijl er wel  150 euro online is aanbetaald. Leverdatum omtrent onbekend. Kan u mij updaten omtrent bestelling aub?

halloDeze avond is tijdens het tc kijken 1 van onze decoders uitgevallen uitzichtzeld heropgestart en er brandt 1 rood en 1 wit lichtje op tv staat er android tv en verder gebeurt er niets.We hebben de decoder al heropgestart, gereset, ook de bbox heropgestart. Zonder resultaat.De decoder is rechtstreeks verbonden met de bbox.Onze andere decoder heeft geen problemen.Iemand raad? Dank alvast.

Ik heb zonet een nieuwe smartphone gekocht waardoor mijn oude simkaart (Micro ) dus moet vervangen worden voor een nano Simkaart . Is dat mogelijk om online te bestellen , zo’n nieuwe kaart of moet ik hiervoor echt fysiek naar de Proximus winkel gaan ? 

Beste,Sinds kort zijn we Proximus. Dit verliep niet altijd even vlot…Tot op heden kan ik nog steeds geen producten toevoegen aan MyProximus.Hetgeen wél heel vlot gaat is het ontvangen van fakturen…. :(Graag asap reactie van jullie teneinde mijn producten aan MyProximus te kunnen toevoegen aub.Met dank.AnjaR

Hello, ben ik de enige die niet over een Apple hardware product beschikt maar wel de streamingdienst Apple TV+ wil gebruiken?Ik heb een Proximus Android TV box speciaal om alle streaming apps centraal te hebben, maar dat is natuurlijk buiten Apple gerekend. De box heeft een Android TV-OS versie 11 en volgens de Apple support website is de Apple TV+ app compatibel met Android TV streamingdevices vanaf versie 8, dus op papier zou het moeten werken.Heeft iemand hier ervaring of meer info over? 

Is mijn huidige wifi-booster (van Proximus) compatibel met de nieuwe internet Box?  Of krijg ik automatisch een nieuwe wifi-booster

BesteIk heb zonet een factuur ontvangen van 60 euro? Ik was van 23 juni tot 24 juli op verlof buiten Europa. Ik heb niets zien binnenkomen had andere simkaart toen voor 4G. Ik vraag alstublieft of ik nog een kans krijg? Ik zal op de app ook vanaf nu gewoon dommicilïering activeren zodat alles op tijd wordt betaald. Kan u mij helpen?

Wij wonen in Massemen, deelgemeente van Wetteren.Als regionale zender hebben wij enkel TV Oost, maar ik vroeg mij af of er een mogelijkheid bestaat dat wij ook AVS kunnen bekijken? Als supporters van AA Gent en liefhebbers van de stad Gent, wordt daar natuurlijk veel meer nieuws over getoond. Ook zendt AVS volgende week de Europese terugmatch van AA Gent uit, iets wat ik graag zou willen bekijken maar dus momenteel niet mogelijk is. Bestaat er een oplossing hiervoor dat we beide zenders kunnen ontvangen via Proximus? 

Als ik het configuratieprofiel probeel te downloaden kom ik op onderstaande pagina telkens uit. Het lukt niet om dit te installeren dus ik kan ook public wifi niet gebruiken.Kan iemand me hierbij helpen? Ik heb een iphone 13plus. Mijn gsm heropstarten hielp niet. 

Beste, Na de diefstal van mijn smartphone heb ik mijn aankoopfactuur nodig van mijn Oneplus11.Zou ik deze via mail kunnen ontvangen?Ik vind ze namelijk nergens terug via “myproximus” Mvg, Dave

Hallo, Ik heb hier in huis momenteel 2 v7 decoders en nog 1 v5c decoder Is er een mogelijkheid deze laatste v5 om te ruilen naar een v7? Alvast bedankt voor het antwoord.

Sedert enkele dagen de foutcode P052 op 2 zenders.Het begon met 1 zender ( 1 week geleden ) en nu reeds 2 zenders.heropstarten modem en decoder V7 brengt geen oplossing.Terug naar fabrieksinstellingen enkel om die 2 zenders terug te krijgen?

Op dinsdagochtend heb ik een order geplaatst via de webshop , een telefoon plus abbonement en ik heb aangegeven mijn telefoonnumer van mijn huidige provider te behouden.Bestelling bevestigd en mijn voorschot werd direct betaald.2uren daarna geen bereik en geen internet op mij  huidige telefoon.mijn nieuwe telefoon heb ik ook nog niet gekregen.Dinsdagmiddag ook gebeld naar proximus maar kreeg te horen dat alles is goed gekeurd en mijn telefoon ook is verzonden, en dat het gisteten zou moeten aankomen.tot op heden nog niets binnen. wie heeft ervaring hiermee ? ik ben namelijk al bijna 3 dagen onbereikbaar, enkel wifi ben ik bereikbaar.

Sinds 01/08 krijg ik zonder gekende oorzaak geen proximus email binnen bij Gmail. Er werden geen instellingen gewijzigd. Bij mijn echtgenote werkt het wel.Verzenden gaat wel vanuit Gmail (met Proximus account). Iemand een suggestie? 

Ik heb het Internet Maxi abonnement besteld via internet en dit komen ze aanstaande vrijdag installeren.Nu kijk ik op het bestelformulier in mijn email en dit komt niet overeen met wat op de website staat(39,99 + 59,99 ipv 38,68 + 48,76)Ik heb dit aan de klantendienst gevraagd en zij zei dat ik het hogere bedrag zal aangerekend krijgen en dit maar moet betwisten na de eerste factuur.Nu lijkt mij dat toch volledig irrationeel om een abonnement te starten met de verkeerde cijfers en dan maar hopen dat het achteraf in orde gebracht wordt?Klantnummer: 899504339

Sinds enige maanden hebben wij maandelijks storingen die dagen soms week duren voor deze opgelost zijn.Jammer genoeg zit het noodalarm van mijn grootmoeder aangesloten op de vaste lijn alsook ons alarm van de varkensstallen.Dit kan toch niet meer?

Ik heb vorige week online een bestelling geplaats voor een nieuw mobiel abo met overname van mijn huidig Telenet-nummer.Bij ontvangst van de sim-kaart stond in de bijhorende brief dat mijn nr. op 4 augustus zou worden overgenomen. We zijn ondertussen een week verder en mijn nummer is nog steeds niet overgedragen, nochtans zou volgens het BIPT dit hoogstens 1 werkdag duren.Ik heb via chat de proximus-klantendienst al gesproken, maar daar wijst men richting Telenet. Via whatsapp heb ik Telenet gesproken en zegt men nog geen verzoek tot overdracht te hebben gekregen & dat mijn nummer niet geblokkeerd staat. Dus de 2 bedrijven wijzen naar elkaar maar niemand heeft een oplossing.Gelukkig begint mijn compesatie van €3/d al netjes op te lopen. (ref. https://www.bipt.be/consumenten/faq/hoe-lang-duurt-

BesteMijn naam is Bram Broeckx, zoon van Herman Broeckx (klantnr 1304960). Mijn gezin en mijn vader wonen op hetzelfde adres. Ik heb een vraagje. Maandag 7 augustus is hier een digibox afgeleverd geweest door de post. Maar wij hebben hierom niet gevraagd? Wat is de reden hiervoor geweest om een nieuwe degirecorder (tv box) op te sturen. Alvast bedankt voor een spoedig antwoord. Met vriendelijke groeten.Bram Broeckx

Op 2 juni anvraag gedaan voor verhuis van al mijn proximusdiensten naar een appartementsgebouw waar ik een nieuwe flat kocht. Aanvraag correct geregistreerd  Ondertussen al 25 maal gebeld met  0800 22 800. Oorspronklijk was er een afspraak voor 3 juli. Kon niet nagekomen worden omdat er buiten het gebouw nog werken nodig waren. Sedertdien krijg ik via het callcenter telkens een ander antwoord op mijn vraag wanneer men mij komt aansluiten. Telkens zegt men dat een technicus mij dezelfde dag zal contacteren, maar nog niets gehoord  of gezien. Ondertussen zijn we al twee weken verhuisd en betaal ik o.a. voor TV en vaste lijn die ik niet heb.. Als oplossing kreef ik een tijdeljke router, maar daarmee heb ik nog geen TV of geen vaste lijn, maar op mijn factuur betaal ik er wel voor.. Het eigenaardige is dat in hetzelfde appartementsblok een Belfius-filiaal is, waar men blijkbaar direct een aansluiting met Proximus kon krijgen.. Ik zou graag eindelijk een technieker op bezoek krijgen of e

In het Flex abo voor internet + tv heb je de mogelijkheid te kiezen tussen de optie standaard of superieur.Een verschil hierin is gratis gebruik van de vaste lijn voor 12€ per maand ;onbeperkt, in de optie superieur.In de standaard optie wordt de vaste lijn niet genoemd.Betekent dit dat in de standaard optie het gratis gebruik van de vaste lijn beperkt is ? (na 16 of 17 uur en in WE en zon en feestdagen zoals het altijd al geweest is  en wel nog in het abo zit.?

Beste,Ik heb via proximus een abonnement via twee nummers:0490 39 35 ** voor mijn werkgsm0470 30 34 ** voor mijn werklaptopIk belde vorige week met een van jullie collega’s omdat een factuur ontvangen had (230900059105) waar ik niet van kon terugvinden in de app waar deze vandaan kwam. De collega kon dit ook niet meteen zien en heeft dit even on hold gezet. Ik heb echter een account in de app met mijn werkgsm-nummer waar ik niets in terugvind over de factuur van mijn werklaptop.Ik zou nu graag meer informatie opvragen over de factuur. Vanwaar komt dit bedrag, en waar is mijn verbuik van data precies naartoe gegaan? Zo kan ik ook aantonen aan mijn werkgever waarom ik tijdens die periode gebruik heb gemaakt van de data op mijn laptop. Bedankt alvast

Beste, zaterdag 29/10 kreeg ik te horen dat mijn diensten (WiFi, tv en mobiele gegevens) zijn afgesloten. Ok, ik betaal direct mijn factuur en ga naar de winkel weten ze me te vertellen dat alles dezelfde dag nog word aangesloten weerondertussen zijn we 1/1172+ uur verder en mijn diensten (WiFi, tv en mobiele gegevens) werken nog steeds niet heb al elke dag gebeld telkens werd mij iets anders gezegt maandagochtend 31/10 om 8u zeiden ze me via de klantendienst binnen de 4u zal alles werkendezelfde dag om 12-13u zeiden ze me weer hetzelfde binnen de 4udezelfde dag savonds 17u30 werd er me dan vertelt dat de persoon waarmee ik belde van klantendienst hij het direct zal aanleggen en dat tegen 19u30 alles 100% weer zal werken?we zijn nu 01/11 is feestdag vandaag niemand kunnen bereiken het is 23u savonds en alles werkt nog steeds niet? Ook al werken jullie met een automatisch programma begrijp ik die alles vanzelf doet? Ik heb