Archives 2021

Sinds eergisteren heb ook ik problemen met de pickx app op apple tv.  update apple tv is uitgevoerd.  ofwel valt de app uit, ofwel blijft het laden, iemand een oplossing? bedankt

Beste, Na bijna 2 maanden begint de situatie wat radeloos te worden:Eind juni zeg ik uit mijn flex S pakket tv en internet op wegens een verhuis (samenwonen). Alles wordt bevestigd door Proximus en er volgt een mail met de sticker om de modem en decoder naar Charleroi op te sturen. Dit doe ik ook eind juni (bewijs van De Post gelukkig in bezit).  De 2 gsm nummers vanuit m'n flex S pakket laat ik begin juli overzetten naar het pakket van mijn vriendin, via een Proximus winkel. Dit was meteen geregeld zoals het hoorde. Je zou denken dat het afgehandeld was, maar minder was waar.  Nu zijn we eind augustus en na telefoons met 4 a 5 medewerkers van het call center, slaagt men er niet in, mijn tv en internet op mijn oud adres stop te zetten. Wederom ontvang ik een factuur elke maand, moet ik bellen voor een creditnota en garandeert men mij dat alles direct stopgezet wordt. Niet dus. Is hier een medewerker van Proximus die kan helpen aub? Want in het callcenter kan men echt niet helpen. Komt

Ik heb altijd nummerweergave gehad op mijn vast toestel: de naam van mijn opgeslagen contacten werd altijd op het display weergegeven wanneer ze mij belden. Vorige week is een Proximus-medewerker mijn fiberaansluiting komen activeren (met o.a. de installatie van een nieuwe booster en internet box) en sindsdien - toeval of niet - zijn alle binnenkomende oproepen anoniem. De functie “Alle oproepen anoniem” staat nochtans uitgeschakeld op mijn telefoon (Gigaset C620). Iemand een oplossing?

Ik heb deze vraag al verschillende malen weggelegd bij een Proximus winkel, en op de klantendienst maar tot op heden heeft nog niemand mij kunnen helpen. Ik heb een 5G compatibel toestel (iphone 14 pro) met een abonnement waar 5G inbegrepen is, maar toch krijg ik nooit 5G bereik op mijn toestel. Ook niet in gebieden waar er 5G bereik is, en mijn partner op haar toestel wel 5G heeft op hetzelfde moment.Vaak is het 4G signaal ook van povere kwaliteit. Alle instellingen op de telefoon staan correct, maar waarschijnlijk is er in de instellingen van mijn abonnement (intern bij Proximus) iets verkeerd aan- of afgevinkt.Onlangs werd geprobeerd om een nieuwe sim-kaart te gebruiken, maar dit heeft het probleem ook niet opgelost. Zou iemand mij hier kunnen verder helpen aub? Bedankt alvast! 

Hello, i had a question about the 10G modem, What is the Backup Port for and what are the speeds for the red backup and 3 yellow Lan ports ? Also they mentioned it will be having 6E tech but its limited to 6 only, is there a settings for activating the 6E spec? Thank You

Thuis bijna geen ontvangst, daarom dat ik Wifi bellen ingeschakeld heb op mijn telefoon, maar telefoon samsung a54 geeft dit niet weer. Ook eens getest met vliegtuigmodus aan en wifi terug op, wifi bellen niet mogelijk. Op mijn toestel staat wel eux ipv lux.Of ligt dit nog aan een instelling bij proximus?

The following message to <xxx.xxx@gmail.com> was undeliverable.The reason for the problem:5.3.0 - Other mail system problem 550-'5.7.26 This mail is unauthenticated, which poses a security risk to the\n5.7.26 sender and Gmail users, and has been blocked. The sender must\n5.7.26 authenticate with at least one of SPF or DKIM. For this message,\n5.7.26 DKIM checks did not pass and SPF check for [quatannens.net] did not\n5.7.26 pass with ip: [195.238.20.248]. The sender should visit\n5.7.26 https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication for\n5.7.26 instructions on setting up authentication. w19-20020a056402071300b005218c27b17bsi2209875edx.499 - gsmtp'

Beste, Bij ons in de straat zijn er grote werken bezig, hierbij werd waarschijnlijk een kabel geschonden.Na meerdere keren te bellen naar de klantendienst, werd ons gezegd dat zij er niks aan kunnen doen en dat de herstelling ingepland staat voor 11/09. Een van jullie medewerkers heeft ons ook gezegd dat wij opgebeld zouden worden door de reparateurs om eventueel de afspraak te vervroegen maar wij hebben helemaal niks gehoord.Aangezien wij bussiness klanten zijn vind ik dit helemaal niet kunnen. Al ons programma’s werken via de cloud en nu kunnen wij niks doen.Het kan toch niet zijn dat je betaald voor een bussinesspaket en dan te horen krijgt dat je internet en dus ook je broodwinning zomaar 6 dagen plat zal liggen

Beste, Ik heb een mobiel abonnement bij jullie, maar om te bellen binnen de EU (vader woont in Portugal en heeft Portugese nummer) moet ik mijn accountsaldo opladen? Alsook voor mobiele betalingen in google? Begrijp hier niets van, mijn vorige abonnement bij jullie daar ging dat allemaal mee!  Graag uitleg waarom? Want heb ook nog geen antwoord op mijn vorig topic ontvangen! Groetjes, Annelies

Hallo, onlangs heb ik de factuur proberen betalen via de bankrekening van mijn zoon. Maar hij is bij het overschrijven (via de Fortis app) het referentienummer van de factuur vergeten invoeren. Kan deze betaling alsnog gekoppeld worden aan het juiste referentienummer?Alvast bedankt!   

Hallo,  Ik probeer al enkele dagen de mobiele betalingen via mijn proximus abonnement te activeren. In my proximus staat dit op actief maar als je verderklikt dan weer niet. Hoe kan ik dit toch geactiveerd krijgen en gebruiken?  Alvast bedankt! Annelies 

De Pay&Go nummer was verlopen in januari dit jaar.. Vergeten te vernieuwen maar op 31 augustus herladen voor 25 EUR. Steeds niet opnieuw geactiveerd. Kan dit nog? Indien niet, is een terugbetaling mogelijk van de 25 EUR + eventuele belwaarde die er nog op stond..? Ik zal het telefoonnummer via privebericht sturen! 

Nu al maanden problemen met zowel tv als internet. TV bevriest regelmatig en ook synchronisatie geluid en beeld noodzaakt soms diverse malen heropstart van tv set up per avond. Vaak ook quasi geen internet capaciteit en na middernacht is bijna systematisch geen connectie mogelijk. kan daar iets aan gedaan worden (vervangen bbox of kabel nagekeken...)?

Ik ben nu enige maanden geleden overgestapt naar proximus samen met mijn vrouw voor onze telefoons.  We zijn al jaren klant voor tv en internet.  Sinds we zijn overgestapt hebben we veel problemen met onze telefonie.  Tijdens het bellen krijgen we zeer vaak storing dat alles slecht doorkomt bij de andere persoon of dat wij de andere persoon soms moeilijk horen.  Het gebeurt ook regelmatig dat de lijn dan ook ineens uitvalt en we opnieuw moeten bellen.  Ook hebben we regelmatig 1 a 2 blokjes ontvangst op onze telefoons.  Ook krijgen we soms een bericht van proximus "Prettig verblijf in Nederland...” wanneer we gewoon thuis zijn en zien we dat we op Vodafone NL verbonden zijn met 1 blokje ontvangst, en andere dagen gebeurt dit niet? We wonen redelijk dicht op de grens van Nederland maar vroeger waren we bij Orange en daar hadden we dit probleem niet, geen idee wat het verschil is.  Ook heeft proximus ons niets vermeld over eventuele problemen ivm onze woon locatieDit is begonnen sinds de

Hallo,Proximus heeft de glasvezelbox een paar dagen geleden aan de gevel van het appartement geïnstalleerd. Als ik op de website naar mijn "opvolgingen" ga, staat deze nog steeds vast op de eerste afspraak van 28 augustus, waar Proximus een veerkeerde team stuurde dat bedoeld was voor huisinstallatie in plaats van appartementsinstallatie.Dus, de glasvezel is nu op de gevel geplaatst, wat goed is. Echter kan ik geen afspraak maken om een installateur te laten langskomen om de kabel naar binnen te trekken omdat mijn afspraak vast lijkt te zitten.Kan een moderator mij hiermee assisteren om een installateur te laten langskomen om het tot binnen mijn appartement te laten trekken?Met vriendelijke groet, 

goede morgen mevrouw, mijnheer,Ik kan geen HLN+ artikels meer lezen.  Is het mogelijk dit te controleren aub?dank en vriendelijke groeten josseline

Na enkele keren contact te hebben gehad met de klantendienst van proximus heeft men een apk bestand doorgestuurd dat zou werken op mijn android tv. Niet dus,  komt er ooit een versie voot pickx dat geschikt is voor android d tv?

BesteIk ben zelf minderjarig en mijn vader is beheerder, ik had hem gevraagd of hij mij data wou bijkopen waarop hij ja zei. Toen hij het ging bijkopen ontdekten we dat dit niet mogelijk is. Hij heeft namelijk de foute geboortedatum ingevoerd bij zijn account waardoor hij als minderjarige word beschouwd. Na lang zoeken weten we nog steeds niet hoe hij zijn leeftijd kan veranderenAlvast bedankt voor de moeite 

Goeieavond, Ik heb 2 maanden terug pickx all star geactiveerd, Mijn netflix account heb ik zonder enig probleem kunnen aanmaken maar nu ik telkens probeer van een account te maken op disney+ werkt de link niet (wat ook in de mail vermeld staat is dat de link kan gebruikt worden tot 15/10/2023) maar dit werkt niet ik heb ook geen mail ontvangen met een activatiecode?? Kan iemand mij hiermee helpen? Alvast bedankt! 

 Vandaag hadden wij een technische interventie gevraagd met betrekking tot een probleem met het fiber-signaal die te zwak is - aansluiting patchkast.Deze afspraak had ik maandag 11 september 2023 geboekt, natuurlijk was men ons vergeten …dan maar deze morgen een uurtje op de chat gehangen en de zaak was opgelost. Er kwamen 2 keurige allochtone jonge heerschappen binnen , waarop de ene reeds stokte bij het binnenkomen, en herkende dat het geen proximus materiaal betrof …  (laat mij toe te zeggen van top kwaliteit)Hij herkende wel het probleem (signaal van Proximus), echter vanaf de patchkast was het een NJET en hoorde ik ook een NJET van zijn chef aan de telefoon: (ik stond er namelijk bij)Hij wist dus wat het probleem was en kon het oplossen , maar helaas … Hij zij dus ook dat als wij alles hadden aangekocht bij proximus het probleem opgelost was , dit hoorde ik ook aan de telefoon van zijn chef. (dus de fiber-patchkast , routers , converters , de server … en nog te veel om op te noeme

Ik heb recht op sociaal tarief, waar kan ik dit aanvragen?Ook wil ik mijn abonnementen veranderen en een abonnement op mobiel nemen + gsm. Hiervoor bel ik best zeker met een medewerker?  

Beste,Graag wil ik mijn abonnement loskoppelen van het familie abonnement van mijn ouders. Ik heb nog geen nieuw abonnement genomen, dus ook nog geen nieuw klantennummer. Iemand die mij hierbij wilt helpen?

Beste,Ik ben namelijk al 5 dagen opzoek naar een manier om feedback te geven over de service dat aangeboden werd op 10/6/2021. De Proximus site heeft geen mail die ik kan contacteren en de klantendienst verwijst me naar een chatbot en vraag-/klachtmail via het web die beide irrelevant en niet efficiënt zijn. Ik heb de feedback email niet ontvangen en een nieuwe versturen is geen mogelijkheid. Ik ben zeer tevreden over de ontvangen service en had hem dit graag willen meedelen via die feedback email. Graag hulp a.u.b. Alvast bedankt! Yasmin

Ik heb vandaag de overstap gemaakt van mijn V6 naar V7 decoder. Weliswaar onvrijwillig, aangezien Proximus eenzijdig beslist heeft mijn (volledig normaal functionerende) V6 decoder binnenkort uit te schakelen.Nu, los van de kleinere ongemakken (illegaal delen van informatie met Google, slechte user interface, het ontbreken van een knop op de afstandsbediening voor de opanmes, ...), viel mij op dat ik geen optie meer heb om mijn opnames voor langere tijd bij te houden. Hoe kan ik deze basisfunctie gebruiken?