Archives 2021

Beste,   Wij ondervinden sinds korte tijd een verminderde beeldkwaliteit bij het afspelen van opgenomen TV-programma’s. Wanneer we real-time TV kijken is de beeldkwaliteit veel beter. Wij beschikken over een V6 decoder.   Heeft dit te maken met het algemene intensieve gebruik van het Proximus-netwerk ten tijde van Corona? Want als ik het goed begrijp worden alle opnames opgeslagen in ‘de cloud’ en moet zo’n opname steeds vanaf daar geladen worden bij het afspelen.   Hetzelfde doet zich eigenlijk ook voor bij Netflix, al weet ik niet of Proximus daar veel invloed op heeft?   Alvast bedankt Ewoud Somers

Hallo allemaal, Een vriendin heeft sinds kort een extra digicorder bij hun thuis geïnstalleerd, nu blijkt dat deze een fout (SPC_4) weergeeft als ze een opname wilt bekijken die ze op een HD zender heeft opgenomen. Ze had telefonisch contact opgenomen met Proximus, maar volgens de telefoniste is dit een fout die niet op te lossen is? Het zou me vreemd lijken, dus daarmee deze vraag op het forum. Had ook gevraagd voor een snelheidsmeting, en deze gaf 17.71Mbps download en 3,84Mbps upload. Ter info: de eerste Digicorder die ze al had heeft geen enkel probleem met HD zenders e.d.   Groeten, Michaël

Hallo iedereen, Op het forum lees ik dat Phone Line over IP tegenwoordig standaard in het Tuttimus pakket wordt aangeboden. Echter is hier maar weinig online te vinden. Ik heb telefonisch de klantendienst gecontacteerd met de vraag wat ik moet doen om mijn klassieke telefoonlijn om te zetten naar een VOIP. Deze persoon wist het ook niet helemaal. Kan iemand mij hier een duidelijk antwoord op geven? Alvast bedankt.

Beste,   Momenteel hebben mijn vriendin en ik op één adres een pack internet comfort + TV. Wij hebben echter beslist om tijdelijk apart te gaan wonen. Hierdoor hadden wij graag op beide adressen dit pakket gehad. We willen dus het abonnement op het oude adres behouden, maar op dezelfde account ook een nieuw adres met een nieuw  pack internet comfort + TV toevoegen. Mijn vriendin had hiervoor reeds een afspraak voor verhuis gemaakt bij jullie (nu 23 april aanstaande). Echter daardoor zou het pack op het oude adres stopgezet worden. En dat willen wij niet. Bestaat de mogelijkheid om 1) op onze account twee adressen met dit  pack internet comfort + TV te verkrijgen, 2) het  pack internet comfort + TV op het oude adres niet stop te zetten en gewoon te laten zoals het is en 3) de afspraak op 23 april te laten doorgaan, maar dan om op het nieuwe adres het tweede pack te laten installeren?   Alvast dank voor uw antwoord. Met vriendelijke groet

Hallo, Rond HDR zijn er verschillende standaarden. Welke standaard gaat Proximus ondersteunen met de nieuwe decoder 4K HDR decoder? Beperkt de HDR tot een statistische standaard HLG (Hybrid Log Gamma) of HDR10? Of wordt een meer kwalitatieve dynamische HDR standaard ondersteund: HDR10+ of Dolby Vision. Bij dit laatste is het natuurlijk belangrijk dat de TV dit ook ondersteund. Raden jullie dan ook een TV aan?   Kunnen we HDR verwachten bij het online proximus Pickx? Dus in de browser?   Welke bandbreedte en dus hoe goed moet de internet verbinding zijn om QFHD 50P HDR te kunnen ontvangen?   Dank,      

Proximus agreed to payment plan and then took the whole amount from my bank !!   refer complaint number EM10593107

Proximus app werkt voor geen meter (in het verleden soms nog al geweest). Al paar keer opnieuw geïnstalleerd, maar helpt niet. Krijg altijd melding ‘geen internetverbinding’ ongeacht 4G of wifi. En dan ‘oeps er liep iets mis, foutje bij ons, niet bij jou’. Ongelooflijk dat zoiets simpels niet lukt.

Hallo ik heb al een tijdje last van inkomende oproepen die allemaal als onbekend komen. Ook contacten komen als onbekend binnen. Mijn Sim-kaart heb ik al in en uit gehaald, maar tevergeefs. Op deze forum zag ik dat anderen ook dit probleem hadden, maar dat dit telkens is opgelost. Zou je mij hiermee ook kunnen helpen? Groetjes PH  

Is het mogelijk om 1 laptop aan te koppelen met een ethernetkabelaan de modem B-box-3 en tegelijk voor andere toestellen de WIFI in de lucht te houden?

Hallo,  Sinds kort valt Netflix bij ons in de slaapkamer na 5min spelen gewoon uit. Dit sinds ik mijn powerlines heb geïnstalleerd.  Ik heb alles gecontroleerd en opnieuw opgestart, niets lukt. Ik heb zelfs mijn powerlines opnieuw uitgetrokken en rechtstreeks geprobeerd, tevergeefs.  Iemand een idee wat ik nog kan doen? Ik heb een decoder v5 compact en bbox 3.   Thx

Hallo allemaal, Op tvvisie.be kwam ik het volgende nieuws tegen voor de liefhebbers van thuis en/of familie. Wat na de coronastop van 'Thuis' en 'Familie'? Bij Eén kiezen ze voorlopig nog niet voor zomerse herhalingen. 'We willen elke dag opnieuw de best mogelijke tv-avond brengen', klinkt het daar. 'Thuis is eigenlijk onvervangbaar'. Vanaf maandag 27 april zullen de programma's die normaal na afloop van 'Thuis' starten, al om 20.10 uur op het scherm komen. VTM heeft nog geen alternatief uitgewerkt. 'We kunnen met zekerheid zeggen dat we tot 24 april kunnen doorgaan, daarna zien we wel'. Ik had dan liever op één vanaf 27/4 ‘s avonds ter vervanging van thuis, (alhoewel ik niet kijk naar thuis) de zoveelste herhaling van fc de kampioenen (dan kijk ik dan wel naar) gehad dan dat de andere programma’s gewoon na het weerbericht na 20u worden uitgezonden, in de plaats van thuis, dat betekent dan dat alle programma’s ‘s avonds een half uur eerder zul

Hoi, Sinds een week of 4 is mijn verbinding met fiber heel traag. Storingen op tv netflix valt gewoon uit youtube filmpjes laden bijna niet. Heb alles al verschillende keren herstart. Geen resultaat. De download snelheid is 80Mbs. Probleem is op alle toestelen 2 tv's laptops en gsm's. Nog iemand dat probleem?

Mijn grootouders kunnen niet meer inloggen op hun wifi.  Ze belden mij op en ik probeerde stap voor stap met hen het wachtwoord juist in te voeren.  Het wachtwoord (dat klopt) werd niet aanvaard. Ik vrees dat ze uit onwetendheid het wifi wachtwoord aangepast hebben…    Van thuis uit heb ik al heel wat geprobeerd om hun Wifi wachtwoord terug te kunnen veranderen. Niets lukt. Ik logde in op hun MyProximus en hierin moest ik bij diensten het wachtwoord veranderen maar ik kon daar niets anders aanklikken dan SmartWifi ofso.  Ook inloggen om naar hun routerinstelling via: http://192.168.1.1 te gaan, ging niet. Misschien omdat ik zelf vanop een ander netwerk (Telenet) dit adres wil bereiken?   Enig idee hoe ik vanop afstand toch iets kan veranderen voor hen… ? Ze zitten in zak en as nu ze niet kunnen facetimen en mailen. 

Beste,   Ik heb opgemerkt dat de automatische suggesties van ondersteuningsartikelen niet meer werkt wanneer je een categorie selecteert en vervolgens een trefwoord. Er komt altijd de foutmelding er zijn geen resultaten gevonden, de oude manier werkt nog steeds wanneer je klikt op bekijk onze veelgestelde vragen.   Groeten, familievandesype

Kreeg de laatste 24 uur telefoons vanuit het buitenland (Zweden en Spanje). Kan ik deze laten blokkeren ? Buitenlandse nummers laten blokkeren is moeilijk aangezien ik familie in nederland heb wonen.

In Mijn bibliotheek staat naast NETFLIX de rubriek PPV. Wat is dat?   Groetjes,   Paul

Het ei van Charlotte wenst u een zonnig paasfeest

Mijn Sony smart TV kan plots geen verbinding met het internet meer maken. Hij is via Wifi en LAN verbonden met mijn rouiter maar heb dus geen internet. Met mijn laptop en smartphone werkt alles perfect.

hoe zit het nu met dat cloud  probleem, dat beloofd was om half maart opgelost te zijn ? we kunnen nog altijd niet de soft downloaden, de login flikkert nog altijd .. dat duurd nu toch al lang… en nog steeds geen oplossing ? verwonderlijk voor zo een it bedrijf… groeten Guy

Beste  Ik zou een nieuwe gsm nodig hebben . Wij gingen een afspraak maken in de winkel maar we weten niet of wij oostende of brugge binnenmogen daarvoor .Weet u meer of niet ? Mvg.

Eerst maakt proximus het hoofd van hun klanten zot door ze 14 dagen gratis movies en series aan te bieden , maar nu dat de coronamaatregelen verlengd zijn en je wil movues en series verder bekijken passeer dan maar eerst langs de kassa de rekening zal je daar aangeboden worddn , goe bezig proximus

Hallo Privaat ben ik klant bij Proximus met een vaste lijn , één GSM nummer en bizz pack Internet (derde betalende via mijn werkgever). Aangezien ik mijn werkgever verlaten heb, wens ik mijn GSM nummer te behouden en over te boeken naar mijn privaat pack. Mijn werkgever heeft mij een Pay & Go kaart bezorgd en aangeraden om een Proximus shop te bezoeken om overdracht te realiseren. Doordat alle shops gesloten zijn , is dit momenteel niet mogelijk (Covid). Ik heb mijn P&G en nummer geïdentificeerd via mijn e-ID. Vragen : Ik wens mijn P&G te wijzigen en toe te voegen aan mijn prive account . Ik wens mijn bizz-Internet (derde betalende) om te zetten naar mijn prive account (ik heb getekend schrijven van mijn werkgever om ADSL om te zetten naar mijn prive account. Ik wens mijn prive pakket om te zetten naar optimaal pakket (eventueel Proximus TV inbegrepen). Kan commerciële dienst mij contacteren en

Beste   Ik heb al contact gehad met iemand op Facebook van Proximus. Hij zag geen probleem en vond het raar. Hij heeft na de problemen op de klantendienst (gisteren) niet meer gereageerd en wend ik me dus eens naar dit forum. In de hoop dit probleem op te lossen.   Het internet is de laatste 5-6 weken zeer traag met momenten. Zonder enige reden. We komen met momenten ongeveer aan 1-2 Mbps. Soms zitten we op 5-6 Mbps. Er is geen grote gebruiker, dus dat is het probleem niet. Want zelfs als er maar 1 gebruiker is (+TV) komt hij aan deze snelheden.   Dit is zo op ieder apparaat. Terwijl de gegarandeerde maximale snelheid. Dit is dus ook de minimale snelheid volgens Proximus 62,4 Mbps download zou moeten zijn (alhoewel terzijde mijn internet bijna nooit hoger komt dan 60Mbps).   Dit probleem doet zich natuurlijk niet constant voor maar wel met momenten zonder enige reden.   Deze screenshot is van de nacht van

Het zou ook handig zijn als de site effectief zou werken ipv gewoon vast te blijven hangen in limbo..