Archives 2021

Hi! Ik kan niet inloggen met my.proximus account op my e-press en Pickx. Bij Pickx krijg ik de melding dat er geen link is met de Pickx Account. 

Beste,  wij krijgen de sleutel van ons huisje 27 oktober. De eerste week van november zouden we willen dat ze proximus pakket komen installeren. Hoelang op voorrand moet ik dit aanvragen dan?  mvg. 

Hallo,Ik had gisteren of eergsteren iemand van de technische dienst aan de lijn. Raadde me een wifi booster aan. Kost 5 euro volgens haar. Hier zie ik echter dat het om 2,50 euro per maand gaat. Wat is het nu? En twee: hoe moet ik zo’n ding bestellen? Kan iemand mij bellen? 0497 703564 Groet,Tom

Is het mogelijk om de hele lijst van geprogrammeerde opnames te wissen? Dus niet alleen de toekomstige opnames van alle afleveringen van één tv show, maar van alle shows in mijn ‘geprogrmmeerd’ lijst. Alex

Ik heb een internet start fiber. Als ik naar mijn verbruikgegevens kijk zie ik dat ik 2,91 TB zou verbruikt hebben van de 3 en word ik aangemaand extra (gratis 300 GB) te bestellen. Dat verbruik is onmogelijk want in de maandcijfers voor juli staat vermeld dat ik tot heden 60,97 GB verbruikt heb. Het verbruik wordt toch weergegeven per maand? Voor de volledigheid moet ik er wel bij vertellen dat ik sinds 2 juli een “internet only “heb , daarvoor had ik een minimus-pack waaruit ik in juni ook het mobile onderdeel eruit gehaald heb. En bij een internet only mag je bliojkbaar maar 150 GB per maand verbruiken , terwijl in een pack is dat 3TB, een enorm verschil; hoe kan dit? ik voeg overzicht scherm hieronder    

Hallo allemaal,Vanmiddag bij het lezen van mijn nieuw TV Blad viel het mij op dat de zender La Deux van naam is verandert is Tipik.Tipik is te bekijken in HD kanaal 252 en SD kanaal 552.Misschien voor sommigen weeral een primeur die hier door mij gemeld wordt, het staat nog niet op de vele infokanalen te lezen.De Brusselaars of andere leden weten wellicht meer over deze naamsverandering van La Deux? La Une en La Trois, blijven dus ongewijzigd? Dus dat wordt dan La Une, Tipik en La Trois.Timm1983

Beste Proximus, 31/08 kwamen jullie mijn epic combo full fiber installeren. De technieker stootte op een probleem met de kabel en ging een lasser sturen. Na dagen wachten is er nog steeds geen nieuwe afspraak gemaakt, en heb ik dus nog steeds geen internet thuis. Waarvoor ik ondertussen dus wel aan het betalen ben, vanwege een compleet pakket met gsm en dergelijke...Kunnen jullie mij graag contacteren aub voor een nieuwe afspraak ? Groeten, Stef   

Beste,We hadden 1 decoder en nu namen we er nog 2 bij.3 in totaal dus omdat dit mogelijk is (ook volgens een medewerker).Maar bij de installatie van de 3e krijg ik het bericht dat ik aan het maximum aantal zit.Hoe komt dit en is het te verhelpen?

Heb 1 maand gratis all sports genomen en na 1 maand via mijn account geannuleerd met vermelding wordt behandeld maar wat stel ik vast werd toch gefactureerd.Ik raad iedereen aan om voorzichtig te zijn met gratis maand want uiteindelijk gaan ze nu toch verklaren dat ik de behandeling moest opvolge

Beste, op 21/08 heb ik een klacht ingediend betreffende een te hoge facturatie. Dit werd opgemaakt met referentie nr 45963503.Tot op heden heb ik hier nog géén enkel antwoord op ontvangen. Factuur werd betaald, om het risico op afsluiting niet te lopen. Graag onderzoek van het betreffende dossier. met vriendelijke groetenfranki

Hallo, is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren alsook de nieuwe simkaart die ik zou krijgen ? Mvg Ordernummer: R4WEBSHOP008396217 Klantennummer 20******

Beste,Sinds kortelings valt de verbinding van de modem (b-box 3) steeds weg wanneer er wordt gebeld met de vaste lijn. Het DSL-lampje begint dan te knipperen, en alle andere verbindingen zijn dan verbroken (o.a. geen Internet, WIFI en Pickx-TV meer).Eens het telefoneren met de vaste lijn stopt, maakt de modem terug verbinding en worden alle andere verbindingen (Internet, WIFI en Pickx-TV) terug hersteld.Kan het zijn dat de DSL-splitter niet goed meer functioneert? Of is er een andere oorzaak mogelijk?Enige feedback zou zeer welkom zijn.Alvast op voorhand bedankt.

Zoals de titel het zegt staat de TV-gids bij National Geographic een half uur te vroeg. Bijzonder vervelend bij opnames !

Beste,ik ben de beheerder van mijn account en kan maar niet in logen via de pickx app ik krijg steeds deze melding deze login is niet gekoppeld aan een proximus pickx account. Ik weet niet wat ik moet doen kunnen jullie mij helpen met dit probleem. 

Us tante , intussen 82 lente’s jong, heeft een nieuwe GSM gekocht ( Nokia 2720 )  nu blijkbaar kan ze geen SMS berichten ontvangen, verzenden lukt dan wel.GSM werkt met Pay&Go kaart.Efkes instellingen gecontroleerd en het Nr +320475161616 staat als berichtencentrale ingevuld.. Wie helpt haar uit de nood ;-) 

Beste ik probeer steeds te bellen naar de klantendienst maar het lukt niet ik ben mijn gsm verloren en zou die graag willen laten blokeren mijn simkaar heb ik nog want had mijn gsm nog niet ingesteld

Ik ben sinds 10 dagen klant bij proximus - fiber flex, maar ik kan nog steeds niet inloggen op de Pickx app.

Ik bemerk net dat de zender vice niet meer in het aanbod zit, de NL versie is toch nergens meer te vinden, terwijl de FR versie er wel nog op staat.Is dit tijdelijk of een storing? ik hoop maar dat deze zender terug komt ipv nog wat meer commerciëlen brol hehe

Beste,Blij dat ik eindelijk er in slaag een schriftelijke vraag te stellen. Wat een lijdensweg !Ik ben vandaag 3 x gebeld op ons vaste tel nr 05380****. Wat mij betreft bizatte telefoontjes. De eerste keer was ik te laat. De 2e keer heb ik de oproep beantwoord, werd ik in het Engels aangesproken ivm Windows. Ik heb het gesprek afgesloten. Een 3e oproep heb ik beantwoord met het dreigement de politie te bellen. Voorlopig zijn de telefoontjes gestopt. Dien/kan ik verder iets ondernemen?Mvg Jurgen Vervecken

Ik erger me omdat pickx app wel lijkt op te starten maar ik toch niets kan afspelen, het eeuwige draaiende wieltje...

Eergisteren viel het beeld weg en verscheen het volgende…“Geen signaal, controleer de externe ingang of selecteer een andere ingang met de knop INPUT.”Heb ik in het verleden al een paar maal voor gehad maar door (herhaaldelijk) mijn decoder opnieuw op te starten was het probleem tijdelijk opgelost. Heb B-box3 van modem en een compacte v5 decoder.Heb nu van alles geprobeerd en de instructiefilmpjes aandachtig bekeken en opgevolgd zonder resultaat. Andere HDMI kabel gebruikt, reset van decoder en modem, noem maar op.Zou het dan toch de decoder kunnen zijn die defect is?Kan er me hier iemand verder helpen a.u.b.?Met vriendelijke groeten,Patrick

Hallo, Ook wij hebben een probleem met het niet synchroon lopen van beeld en geluid tijdens het tv kijken (komt wel vaker voor, zo lees ik op het forum). Het is een subtiel probleem: het geluid komt een fractie later dan het beeld. Maar eens je op de synchroniciteit van de lippen van iemand die praat begint te letten laat het je echter niet meer los en is het een hoogst irritant verschijnsel! Wij hebben zo'n mini decoder en de softwareversie is NTE-mini5_9.4.13.22. Decoder loopt naar onze tv met gewone HDMI. Herstarten, resetten, stopcontacten in- en uittrekken en meer van die standaard middeltjes verhelpen het probleem niet. Mijn vraag: hoe kan dit dan wel worden opgelost?

Dag iedereen, Sinds afgelopen donderdag is alles geïnstalleerd door Proximus. De technieker vertelde me dat we een startprofiel van 70/30 kregen en normaal tegen zaterdag een snelheidsverhoging zouden moeten zien.Dit was vandaag nog niet het geval. Nu had ik wel donderdag de zekeringskast even spanningsloos moeten maken omdat ik nog een kabel moest aansluiten dus ik dacht dat er misschien daardoor iets fout zou gelopen zijn. Ik heb daarom vandaag de lijntest gebeld om de dlm opnieuw te triggeren en 20 min daarna de modem even spanningsloos gezet zoals aan de telefoon gevraagd. Tot nu toe is het nog steeds hetzelfde.Nu is mijn vraag hoe lang het ongeveer zal duren vooraleer ik een dlm profiel krijg en een snelheidsverhoging zou moeten zien? Langer dan dat de technieker me vertelde? Ik heb ook de sagem tool gebruikt om de waarden van de modem eens uit te lezen (zie bijlage).

Blokkeert proximus inkomend IPsec? Mijn andere verbindingen inkomend naar de DmZ host werken, maar inkomende IPsec VPN tunnels komen er niet door. Die gebruiken UDP 500 & 4500. Mijn security settings in de router staan op low (wat volgens de beschrijving voldoende zou moeten zijn) en dat zijn de enige waar ik aan kan als “User” (of weet iemand toevallig hoe we in de “Admin” interface van een B-Box 3 komen)? Ik heb gebeld met de helpdesk en hoewel de dame heel vriendelijk was kon ze me niet verder helpen. Het enige wat ze kon voorstellen was een support sessie met een engineer maar dat zou me dan 35 euro kosten. Dat wil ik niet betalen voor iets wat ik eigenlijk zelf zou moeten kunnen regelen, of op z’n minst gedaan zou moeten kunnen krijgen via de helpdesk. Een andere optie die ik zie is gewoon mijn eigen router PPPoE laten doen, maar ik wilde eerst even kijken of het niet anders kan.

Ik heb Pack Internet maxi + TV + vaste lijn;We denken eraan om Netflix te nemen samen met onze dochter die op een ander adres woont, volgens de website van Netflix is dit mogelijk.Als Proximus klant, moeten kunnen wij via Netflix rechtstreeks een contract aangaan of moeten wij dit als Proximus klant via Proximus doen. Kunnen wij dit voor 2 gebruikers op 1 contract aanmaken? Wat is de kostprijs hiervan?