Archives 2021

Kort na de ruil v5 naar v7 hebben we regelmatig last van haperingen in het beeld, zwart beeld kortom onkijkbaar. Heb er al vanalles over gelezen op het forum. Wanneer komt proximus met een fix? Reeds reset, herstart, modem etc nagekeken…Apps werken prima. Voorlopig kijk ik pickx via de chromecast functie op mijn v7 welk beter lijkt te werken... mvg en dank,

Beste Ik kocht voor mijn dochter een Iphone 12 en er was sprake van een black Friday cashback. Het toestel is ontvangen maar nergens is er info over het verkrijgen van de cashback.Waar kan ik die cashback aanvragen? Mvg Filip   

ik heb nu fiber boost 1 gb maar ik haal maar 700mbps.iets mis ? ik werk met kabel.danny

Dag forumleden,Proximus heeft onlangs een fiber aansluiting binnengebracht en een nieuwe bbox 3v+ geïnstalleerd..Dit resulteerde in het opnieuw configureren van mijn beveiliging en randapparatuur. Echter lukt het mij niet om mijn (2wire lowi) digitale meter uitlezer te configureren. Ik zie hem wel terug in mijn router als ik inlog en die is ook geconnecteerd. Het probleem zit er hem in dat ik hem niet rechtstreeks kan benaderen door zijn IP adres in te voeren. Voorheen lukte dit probleemloos.Is er misschien een extra veiligheid ingebouwd in de bbox 3v+?Is er iemand van jullie die hetzelfde heeft voorgehad en hoe werd dit opgelost?Alvast bedankt.Fijn weekend.ONDERTUSSEN IS HET OPGELOST! 

Hallo, Vandaag contact gehad met Proximus met de vraag als ik ook pickx tv kan kijken op mijn smarth tv zonder decoder van Proximus, eigenlijk zoals op mijn smarth iPhone, maar ik vind geen applicatie in play store van Google.

Voorheen haalde ik gemakkelijk 90+ Mbps. Sinds enkele weken haal ik maximaal 25+ Mbps.Zie afbeelding; Ik gebruik altijd een UTP-netwerkkabel. Ik heb reeds naar Proximus gebeld, ik heb alle kabels opnieuw ingestoken, de reset van het apparaat uitgevoerd en de lijntest werd alsook door Proximus uitgevoerd. Hieruit bleek echter dat er inderdaad iets niet klopte. Ik heb ook de B-box 3 Sagem tool 0.13 geprobeerd maar zelfs daar geraak ik niet in. Zie afbeelding; Wat wel vreemd is, is dat mijn Ethernet verbinding een WiFi naam heeft. Misschien verklaart dat iets?

Beste,Wij hebben zeer slechte tot geen verbinding op de eerste verdieping en zeker op de 2e verdieping ook geen verbinding.Een idee om dit te verbeteren.Onze buren hebben wel telenet. Misschien dat dit ook wel kan een oorzaak zijn van de slechte verbinding. Niemand een oplossing voor dit probleem?

Als ik de cloud app voor desktop download, installeer en probeer op te starten krijg ik alleen maar een knipperend (aan-uit) inlogscherm. Ik kan dus geen inloggegevens invoeren. Ik heb de app al verschillende keren verwijderd en weer gedownload en de computer weer opgestart, zonder enig effect. Wie kan mij helpen?

Ik zou graag een pay en go kaart aanvragen online, maar ik zie nergens staan welk grote kaart je kan kiezen hier “”https://www.proximus.be/nl/id_cr_prepaid_cards/particulieren/mobiel/prepaidkaarten.html””iemand hulp aub

Kan niet inloggen met chrome Versie 87.0.4280.88 webpagina  https://www.proximus.be/ypa/ blijft draaien met melding “pagina wordt geladen”cookies, cache en geschiedenis  gewist pop-ups toegestaan op https://www.proximus.beGeprobeerd met firefox alsook de apt : alles werktIs er soms een instellingparameter in chrome dewelke veranderd moet worden ?mvg   

Beste,Wanneer is de dienst Happy House weer beschikbaar voor particulieren ? https://www.proximus.be/nl/id_b_cr_happyhouse/particulieren/blog/news/service/gratis-analyse-internet-tv-telefonie.html

Ik heb mijn toegangscode om mijn voicemail te beluisteren niet aangepast maar toch werd mijn voicemail geblokkeerd nadat ik drie keer mijn code had ingevoerd. Sindsdien hoor ik enkel een automatische boodschap die meldt dat de toegang geblokkeerd is en ik met tot mijn klantendienst moet contact opnemen. Waar kan ik dat doen? Was wel gemakkelijker geweest als de boodschap me zou doorverwijzen naar een mailadres of telefoonnummer. 

Ondertussen 6 jaar op dit adres en zie stelselmatig onze lijnsnelheid terug geschroefd worden, heeft iemand een idee waarom we blijven zakken ik vind het niet normaal?Het is zeker al 3x gezakt je zou verwachten dat het netwerk verbeterd word en niet minder word.Maximumsnelheid beschikbaar voor 64% van de lijnen met jouw configuratie23,3 Mbps download - 3,8 Mbps uploadGegarandeerde maximale snelheid. Dit is ook de minimale snelheid15,4 Mbps download - 1,9 Mbps upload

Hoewel ik dagelijks mijn skynet-mail via webmail lees, heb ik daar problemen mee sinds gisteren.Ik krijg nu steeds de melding:Teveel mislukte inlogpogingen. Probeer het na 5 minuten opnieuwTerwijl ik niets gewijzigds heb aan mijn paswoord of zo.Is dit een algemeen probleem van webmail of is er bij mijn mailadres persoonlijk iets fout gelopen?Alvast bedankt voor het antwoord.

Hallo Allemaal, Mijn vraag is zeer specifiek, vandaar dat ik ten rade kom op dit forum.De helpdesk heeft mij proberen te helpen, maar zonder succes.De situatie: Het Shadow abonnement was een doorslaggevende factor om over te schakelen naar Proximus. Ik gebruik dit abonnement voornamelijk om PC VR games te spelen op mijn Oculus Quest 2. Jammer genoeg is dit momenteel onspeelbaar door de enorme latency op netwerk niveau.Mijn configuratie:Proximus Modem geconfigureerd met DHCP 2de router geconfigureerd met fixed IP van Proximus (IP steekt in DMZ van modem/router Proximus) (DHCP voor mijn hele netwerk) AX Access point: 5Ghz band van deze router is volledig gereserveerd voor Quest 2. (Om troubleshooten makkelijker te maken)Troubleshooting:Ik heb elk element er al vantussen proberen nemen ==>KO Rechtstreeks op wifi van modem/router proximus ==> KO AX Access point aangesloten op modem/router proximus ==> KO AX Access point aangesloten op een andere lijn van proximus, op een ander adr

Beste,Ik ben sinds vandaag overgestapt van orange naar proximus,met een gewoon herlaadkaart. Ik wou een aankoop doen in play store, er komt wel op factureren op proximus,ik klik erop maar dan lukt het niet. Hoe kan ik dit oplossen zodat ik toch aankopen kan doen in play store?

Heb hier eens een check gedaan van snelheid Dit is het hoogste gemeten, via de gsm dan nog wel… als ik het via pc doe, bedraad, kom ik maximaal op 20mbps uit… dit kan toch niet meer, ik zit zelf in de IT, voor ik bij Proximus kwam had ik een ock check gedaan en hier stond dat mijn bandbreedte op mijn straat 70mbps zou zijn. Nu die ik die (1 jaar later) en die geeft maar 30mbps aan, hoe kan dit zo verlaagd zijn??? de minimaal snelheid zo boven de 30mbps moeten liggen volgens jullie site, maar jullie medewerkers op de klantenservice beweren maar 20mbps… MAAR HIER BETAAL IK NIET VOOR HÈ JONGENS!!! Wat kan hier nog aan gedaan worden??? Kzou willen bij Proximus blijven, maar aan deze snelheden, kan ik niet verder en zal ik toch genoodzaakt zijn om te veranderen van provider, bij Telenet had ik dit probleem nietgraag dringende hulp

Is het normaal dat ik slechts één wifi kanaal kan ontvangen met mijn Bbox 3V+?Ik kan enkel het 5Ghz kanaal zien, het kanaal  van 2,4Ghz kan ik niet instellen.

Omdat ik verander van werk en m'n mobiele nummer van het werk wens over te nemen, werd m'n nummer omgezet van abonnement naar Pay & Go. Ik heb gisteren Proximus sms ontvangen om deze online te identificeren. Maar dit werkt niet, ik krijg steeds melding terug "Geen geldig nummer". Terwijl het nummer wel degelijk juist is (ook gecheckt met #122#) Kan iemand me helpen aub? (Ik heb geen tijd om naar een proximus winkel te gaan)

hallo ik bestelde vandaag gsm met abonnement om te leveren in een proximus winkel.ik geraak nergens binnen via de klantendienst ik maak mijn proximus account aan om de bestelling te volgen en daar zie ik mijn oud adres opduiken voor de levering . was vroeger klant op dit adres.die gsm gaat daar toch niet geleverd worden ???  

Ik heb Proximus gecontacteerd via de Facebook chat gewoon om dit te bereiken :Ik heb een afspraak op 3/12 (ref xxxxxxxxxx). Ik probeer jullie te bereiken via email/MyProximus/forum/... (om aan de telefoon te hangen heb ik geen tijd) om te melden dat ik geen hele dag aanwezig kan zijn op dat adres, gezien dit een magazijn is. Ik zou graag een bepaald uur weten of 30 minuten op voorhand verwittigd worden zodat ik er naartoe kan gaan op dat moment.…...Dan stuur ik deze chat even door naar onze klantendienst. Die zal het verder met je bekijken. Fijne dag nog.Door jou verzonden: Vandaag om 09:53Bedankt Krijg ik deze namiddag deze chat hieronder.Waarom zou ik al deze gegevens moeten geven voor deze simplele vraag ?En als dit een check is omdat iemand mijn gegevens zou kunnen gestolen hebben, waarom zou die dan deze gegevens niet kunnen geven ?En waarom zou iemand die iets kwaad wil doen met mijn gegevens met zo een simpele vraag komen ?????  13:47Verzonden door: Vandaag om 13:47Hallo, ter ve

Beste,Gisteren plaatste ik een bericht op het forum ivm een decoder die op 03/11 zou geleverd worden.Ik kreeg volgend bericht in mijn mail:Als je op de link klikt krijg je dit bericht:Dan maar mail naar het vermelde mailadres. Dan krijg je dit:Telefonisch een medewerker aan de lijn krijgen blijkt ook een onmogelijke opdracht.Hier dus nog eens mijn vraag:Wanneer worden de decoders geleverd?We wachten trouwens ook al maanden op een medewerker om de wifi na te kijken…. 

We ondervinden een tijdje dat onze router om de 5seconden alles aan het herstarten is (tv, internet, WiFi). Kan iemand me zeggen wat er gaande is en/of we de enigen zijn die dit probleem ondervinden? alvast bedankt.

Beste, sinds vorig vrijdag heb ik een abonnement.. Sinds die dag kan ik nog steeds niet bellen sms'en... Totaal niks... Eerst kreeg ik te horen als ik bel dat mijn pay & go geregistreerd moet worden maar heb abonnement nu als ik bel krijg ik te horen dat mijn simkaart geblokkeerd is? Ik heb online gechat maar ze antwoorden ook niet méér 

Ik heb net een nieuwe decoder V6 gekregen omdat mijn oude decoder V5 storing gaf (beeld kwam in blokjes) Mijn decoder v5 was aangesloten via HDMI aan soundbar (jbl 5.1.). Daarna was de soundbar aangesloten aan de tv (eveneens hdmi).  Ik sluit mijn nieuwe decoder v6 aan op dezelfde manier. TV herkent de soundbar en geeft aan dat er een externe versterker is (zoals voorheen). Soundbar speelt geluid, maar ik krijg geen beeld.  Als ik decoder reset, dan krijg ik wel beeld. Maar eenmaal reset en opstart doorlopen, geen beeld meer, enkel klank.Als ik mijn decoder rechtstreeks op de tv aansluit via hdmi werkt het wel, maar dan zonder soundbar… Hoe kan ik dit oplossen?Via technische ondersteuning geen hulp, zien het probleem niet? alvast bedankt.