Archives 2021

wij hebben In het verleden problemen gehad met verdwenen opnames, spontaan opstarten modem en vastlopende decoder (v5).zijn toen overgestapt op glasvezel in de hoop dat het probleem zou verbeteren, wat inderdaad zo was, de decoder liep niet meer vast maar de rest is gebleven. Bij de installatie van de glasvezel zijn alle decoders vervangen alsook de modem.  we hebben dan even geen noemenswaardige problemen  meer gehad, behalve de verdwijnende opnames.omdat het veranderen naar een flex pack een aanzienlijke prijsvermindering inhield zijn we overgestapt. Maar voor disney+ heb je de v7 decoder nodig. Begin deze week dan de eerste v7 geïnstalleerd, terwijl er nog 2 oudere modems in gebruik zijn (allebei v5)sinds dan start de modem dagelijks diverse keren, op onvoorspelbare momenten, spontaan opnieuw op. op het scherm komt dan die foutmelding P135 (als ik me niet vergis)erg irriterend zeker als je iets aan het volgen bent.vandaag techniekeer over de vloer gehad, en die stelde voor om de voe

Sinds kort krijg ik regelmatig spam van adres: information@avanza.se telkens als een ander bedrijf en gisteren zelfs als zijnde van proximus. Ik heb voor deze dus een regel aangemaakt (2 eigenlijk al, volledig adres en met woorden avansa) en daarmee zouden deze mails automatisch in mijn spambak terecht moeten komen (heeft altijd prima gewerkt met andere spam adressen) Alleen met deze blijkt het dus ineens niet meer te werken. Hoe kom ik van deze rommel af?

Hallo beste vrienden,Ik heb een probleempje met mijn postvak in, af ik mijn mail nakijk krijg ik het volgende te zien in mijn postvak in “ namelijk in deze volgorde Postvak in naar beneden verzamelde mail ; weer verder naar beneden Postvak in en ten laatste mijn e-mail adres, als ik telkens er op klik krijg ik steeds alle onderverdelingen ( ik weet niet of ik me juist uitdruk gelieve mij te verontschuldigen ) te zien kan ik die dubbelen verwijderen en hoe zou ik het moeten doen? Indien jullie mij zouden kunnen helpen hartelijke dank en al een dikke duim.Groetjes,François.

Hallo .Begrijpen wie begrijpen kan.😡Ik denk dat de afspraak die proximus met ons had vergeten is .Gevolg: Storingen blijven hetzelfde en geen technieker te bespeuren  zoals beloofd.En niks laten weten hé,echt een schande.😡 

GeachteKrijg al sinds enkele dagen meestal  volgend bericht bij openen Proximus Mail.Soms lukt het  dat, soms niet.Met Gmail geen problemen? 

Hallo,Er zijn dagen waarop er via de wifi-bridge (en ook al in bezit gehad: wifi-booster) amper TV kan gekeken worden omdat het beeld vaak uitvalt. Gisteren nog 3 keer alles terug opgestart enz..Als het weer zover is, gebruik ik soms een LAN-kabel. Het probleem ligt m.i. niet bij de bridge (of booster), maar bij de wifi. Onze smartphones zijn al losgekoppeld van ‘onze’ wifi om het systeem te ontlasten, alleen de desktop en de tablet maken er nog gebruik van.En toch: geregeld (vandaag weer een 3-tal keer) valt op de tablet de ‘eigen’ wifi uit, zodat ik moet gebruik maken van Public-Wifi. Bij het eigen wifi-signaal staat dan “..misschien geen internet beschikbaar”; maar Public-Wifi is dan wel bruikbaar, met internet. Het signaal van de buren is dan beter dan het mijne ?...Nog dit: de modem staat zo’n 6 m verder, op 1 m hoogte, niet in een kast, met amper hinder van muren. Kent iemand daar een oplossing voor?…Met dank,Guy

Bij het live tv kijken hapert het beeld regelmatig of geeft het blokjes. Dit gebeurt op alle kanalen en op alle decoders in huis. Soms kan je op een bepaald kanaal maar seconden kijken, daarna stopt het beeld  en valt de verbinding weg. even zappen naar een ander kanaal en het is weer opgelost. Terugkijktv of opnames geven geen problemen. Iemand een idee?   

klantnummer   ********* we hebben reeds enkele dagen problemen met onstabiele  internet verbinding probleem deze morgen gemeld iemand heeft ons teruggebeld op nummer ********** maar waren niet in de mogelijkheid op te nemen ,  

Ik kan geen sms verzenden naar BLOKKEN. Is dit ergens in instellingen aub?GrtNoëlla 

Beste,   We willen jou vragen om even 10 minuten de tijd te nemen om een korte kliktest uit te voeren. We willen graag meer inzicht verkrijgen in de navigatie van onze MyProximus app. Jouw deelname zal ons helpen om de structuur van de mobiele Myproximus app op een gebruiksvriendelijke manier te organiseren.    Voor de test, klik hier!   Ontzettend bedankt voor de feedback!

Onder het motto dat het niet altijd negatief moet zijn, wil ik even m’n dank uitdrukken.Sinds september 2020 had ik ernstige problemen met een modem die in de periode tussen september en december meer dan 500 keer ‘resets’ heeft gedaan.Het was bijzonder moeilijk om de juiste contacten te krijgen (echt een werkpunt!) maar uiteindelijk op de juiste afdeling terechtgekomen en bij een technieker die werkelijk bijzonder z’n best deed om de oorzaak te vinden.    HOUT VASTHOUDEN….  maar momenteel is de situatie stabiel en zijn er geen resets meer.  De technieker informeert me wekelijks over de situatie en volgt duidelijk op en is actief op zoek gegaan naar oplossingen.  Dus dikke merci aan deze technieker!

Waar vind ik een alfabetische lijst van ALLE beschikbare films?

Bij Proximus Pickx stel ik toch een paar eigenaardigheden vast: TV Replay kan men via de Pickx app 1 week terugkijken terwijl via de V5c decoder maar slechts 36 uur kan teruggekeken worden, kunnen ze dat ook niet mogelijk maken om 1 week terug te kijken via de TV decoder?En dan die opnames, dat is ook nog zoiets: opnames via de app op mijn Apple TV kan ik niet bekijken enkel wissen dus als ik die opnames wil bekijken moet ik dat doen via de V5c decoder.Dat vind ik dat toch maar eigenaardig.

Wij hebben eind november een afspraak ingepland om over te stappen van Telenet naar Proximus.Eerst kregen we als datum 05/01 door. De dag hiervoor werd deze echter geannuleerd door Proximus en verzet naar 08/02. Tot vrijdag hiervoor terug Proximus belde voor annulering en ditmaal naar 02/03. (telkens speciaal moeten schuiven op het werk, maar telkens voor niks)Zowel de gsm van mij als van mijn vriendin zijn nog actief bij de Telenet via het abonnement van haar ouders die ook overstappen. Daar zijn ze effectief gisteren ook langs geweest voor de overstap naar Proximus. Nu heb ik al 4 maal met de klantendienst gebeld deze week om onze gsm-nummers reeds te activeren op Proximus. De eerste maal werd verteld dat dit normaal al actief moest geweest zijn maar ik 2 dagen moest wachten (had reeds simkaart ontvangen). Uiteraard 2-dagen later niks. Die avond met nog 3 mensen aan de lijn gehangen, de eerste kon mij helpen maar na 15 minuten viel de verbinding plots weg. Uiteraard bij terugbellen i

waarom wordt ik anders belast als ik naar nederland bel het nr + 31 (0)85 40 xx xxxdan dat ik bv bel naar + 31 0 43 XXXXXsnap dat niet zou buiten, mijn bundel vallen ????

Hallo ik krijg al een paar dagen rare telefoontjes op mijn vaste lijn. Soms wordt er niks gezegd of wordt er in het Engels gesproken. Ik leg dan meteen neer. Maar bel dan wel naar 1919 dan krijg ik te horen dat het nummer niet in gebruik is of krijg ik een soort jackpot te horen. Leg meteen dan neer. Nu blijkt dat dit komt van dit nummer 00491779731341 van een mobiel nummer uit Duitsland. Kunnen jullie hier iets aan doen?  Vriendelijke Groeten, Moesty

Ik kan familie niet meer in previeuw bekijken en zenders aanpassen ook niet . Dit sinds de V7  

Heb nu al 7x gebeld met de klantendienst proximus Op eens zag ik dat mijn bundel 96 euro buiten bundel was Dusvik bellen konden geen antwoord geven Dan terug gebeld antwoord ja Mevrouw we gaan een klachtendossier open want u bent vandaag niet de enige die ineens rekeningen gekregen heeft van een 09 nummer Nu vandaag 1 maand verder niks meer gehoord dus bel terug vinden niks van klacht Word je afgewimpeld een klacht moet online Nergens te vinden waar je een klacht schriftelijk kan indienen Hang nu weeral 1u30 aan de lijn in wacht Nu als ze dit probleem niet gaan oplossen sta ik maandag bij een andere provider die wel luisteren ipv maar mijn factuur te verhogen zonder te kunnen zeggen vanwaar en hoe Dit mag stoppen die wanpraktijken   

Heel vervelend dat er per getrouwd echtpaar maar 1 persoon titularis/beheerder is. Als ik ( echtgenote) bel om info/wijzigingen moet ik er steeds mijn echtgenoot bij halen. Of als die er niet is ,terugbellen.We wonen toch allebei op hetzelfde adres en betalen samen de rekeningen? 

Ik had graag iets meer geweten in verband met de nummeroverdracht van mijn moeder op het papier bij de simkaart 28 Januari. Ik had graag geweten of dit gelukt is. Alvast bedankt 

2tal maanden geleden belde ik proximus met mijn vraag waarom valt internet steeds weg. Heb al alle mogelijke antwoorden gehad sindsdien. Decoder veranderd modem veranderd . Frequentie wifi veranderd. Niets helpt. Het is net of ze ons in de steek laten. Ben het stilletjes aan kotsbeu aan het komen. Mijn dochter moet voor school bijna elke dag 8h op laptop. Internet valt weg is elke dag meermaals probleem. Kan er aub een technieker langskomen. Was ons een 3tal weken geleden beloofd maar terug niemand gezien. Pffff

Hallo,  Wij zijn net overgeschakeld naar Apple tv en hebben toch wat vragen over het gebruik er van.- wanneer we tv kijken via de pickx app op Apple tv, is het dan mogelijk om te zappen? Kunnen we  dus zonder naar het overzicht te gaan, naar de vorige of volgende zender gaan?- in de pickx app staan nog een aantal opnames. Een groot deel er van kunnen we niet bekijken. Daar staat bij 'beschikbaar op decoder'. We hebb' geen decoder meer, hoe werkt dit juist? Zijn deze opnames verloren? Die zowel op onze tv als op de apps op smartphone (Android en iOs) Alvast bedankt voor het antwoord.

Beste,Momenteel haal ik een snelheid bekabeld rechtstreeks achter de modem van 20.8Mbps down en 8.4Mbps up.De Sagem B-box tool geeft volgend profiel 30/10 weer en dit zijn de waarde van de test:[code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   29.998 kbpsUpstream current bit rate:     10.000 kbpsDownstream max bit rate:       40.258 kbpsUpstream max bit rate:         10.280 kbpsDownstream attenuation:        20.5 dBDownstream noise margin:       17.4 dBUpstream noise margin:         8.0 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8bEstimated distance:            659 mProximus profile name:         30/10Proximus DLM profile:          noProximus repair profile:       no[/code] Zijn er nog zaken die toegepast kunnen worden om mijn snelheid t

Beste, Mijn dochter dient voor school met https://classroom.google.com/ te werken.  Het is echter niet mogelijk met ons thuisnetwerk via WiFi of ethernet met diverse verschillende toestellen te verbinden met de servers van Google.  Ik krijg een time-out netwerkfout.   Wij hebben een normaal werkende verbinding met ping:8 down:75 Mbps en up: 19 Mbps. Via mij werk maak ik gebruik van een VPN verbinding op datzelfde thuisnetwerk waarmee ik feilloos kan verbinden met Classroom…  Via een losse 4G verbinding met mijn smartphone en ook verbonden via deze hotspot werkt Classroom ook….  Wat is er mis met mijn verbinding ?  Zijn er nog mensen die soortgelijke problemen hebben ?   Groet, Tom

Sinds kort krijg ik regelmatig spam van adres: information@avanza.se telkens als een ander bedrijf en gisteren zelfs als zijnde van proximus. Ik heb elders op dit forum al aangegeven dat ik deze niet geblocked krijg met de regels optie, maar ik krijg deze specifieke proximus spam ook niet gemeld (meldingsformulier blijft 'verzenden’) Dus bij deze probeer ik hem hier te melden