Archives 2021

Ik ben het wachten beu! Heb op 21-09 besteld ging hem op 26-09 ontvangen, nu 13-10 en nog steeds niks mogen ontvangen!!!!!!!en klantendienst die weten van niks 😡

Ik heb een open vraag ivm een eventuele verhuis van Proximus naar Scarlet.Vermits Scarlet een dochteronderneming is van Proximus, blijft het maildomein (…..@skynet.be) dan behouden, of veranderd dit naar een domein eigen aan Scarlet?Ik vind hier geen adequaat antwoord op op de diverse websites.Alvast bedankt op voorhand  

2 maanden geleden zijn jullie een fiber aansluiting komen doen. Van buiten het huis tot binnen ging prima. Jammer genoeg bleek er een probleem met de kabel buiten en deze zou opnieuw vernieuwd moeten worden. Ondertussen heb ik de eer gehad om met alle medewerkers van de helpdesk kennis te kunnen maken en zijn er evenveel “tickets” aangemaakt dan er beschikbaar zijn voor Tomorrowland. Telkens gaat er iemand terugbellen wat helaas niet gebeurt is. Ondertussen heb ik de decoder al moeten vervangen wat niet helpt en mag ik alle dag hopen dat de oude koper kabel nog wat doorgeeft zodat we tv en internet hebben. Niemand binnen Proximus kan mij zeggen wanneer en wat er gaat gebeuren. Ben ik de enige met dit probleem? Of wordt ik gewoon genegeerd als klant? Heeft hier nog iemand deze ervaring? Zo ja, wat hebben jullie gedaan om dit op te lossen?

Hallo,Wekelijks krijg ik een rekening van 4,99 euro onder de naam van PlayVOD Help 042779990. Ik heb mij hiervoor nooit ingeschreven, en ik zou dit graag opgelost hebben.

Mijn ref.: Proximus-klant ID: *************************Persoonlijke gegevens zie Forum ProfielBeste, Via verschillende kanalen heb ik geprobeerd om voor mijn problemen een oplossing te vinden.Via de telefoon had ik begrepen dat ik binnen de 48 uur een antwoord zou krijgen, nog niet gebeurt.Daarom deze mail waarin nogmaals ga proberen mijn problemen te beschrijven. Enkele maanden geleden heb ik een nieuwe TV Box V7 swap en nieuwe Remote Controller TV V7 en nieuwe Wi-Fi Booster V2 ontvangen.Mijn oude decoder heb ik moeten terugsturen.Sinds dan hebben zich de volgende problemen voorgedaan.Alle opgenomen programma’s die ik langer dan 2 maanden had opgeslagen vind ik niet meer terug en ik kan de opgenomen programma’s niet verlengen. Sommige zenders die in HD uitzenden is het geluid niet meer gesynkroniseerd met het beeld, bij gelijke zender zonder HD is er geen probleem. Ik heb 2 camera’s

In het hoofdmenu van de Android TV Box / V7 onder Abonnementen  worden geen TV opties meer getoond. Abonnementen: hier kun je de content vinden van je tv-opties en extra           tv- opties bestellen zoals bvb. ‘Pickx Sports’   ⬇ Modem reeds herstart , alsook een reset gedaan.Android TV Box / V7 decoder  clear data & reset Pickx app gedaan .Volledige reset van Android TV / V7 decoder Box gedaanDoch rubriek Abonnementen blijft leeg ( geen TV opties te zien)Is dit een algemeen probleem ?Telefonische ondersteuning is er niet want ik heb volgens hen alles gedaan wat de opties zijn. Mogelijk een defect aan mijn Android TV Box? Werd gesuggereerd , maar ik moest tijdens een weekdag nog eens terug b

R4WEBSHOP012170932Deze bestelling staat in ‘mijn proximus’ als ‘voltooid’, maar ik heb niets ontvangen. Bij het afhaalpunt was een LEGE doos toegekomen. Vrijdag 21/10 contact genomen met klantendienst, werd voortdurend zeer lange periodes in wacht gezet, uiteindelijk alle gegevens doorgegeven zodat Proximus klacht kan indienen bij BPost, daarna werd de verbinding verbroken.De GSM is ergens in de ketting van BPost gestolen, dit is een zaak tussen Proximus en BPost, ik als klant heb recht om wat ik besteld en betaald heb te ontvangen.Concreet: ik zou graag weten of mij een nieuw toestel zal toegestuurd worden, of (indien niet beschikbaar) mij het geld zal worden terugbetaald.

ik heb dinsdag 29 augustus jongstleden een installatie gehad door proximus voor fiber via Mobile Vikings, de man was frans sprekend en had een lijn nr gevonden en aan m’n adres gelinkt, heeft 3 uur bezig geweest om te installeren waarbij die zeker 4 keer of meer gebeld had met een vriend en dan nog 3 keer met iemand anders, die had alles geïnstalleerd en internet werkte want zag via wifi een nieuwe proximus aansluiting met sterkste signaal, opeens begint die alles weer af te breken en zegt die dat het lijn nr niet gelinkt is aan m’n adres en er iemand anders moet komen en ze moeten uitzoeken welke lijn nr er op m’n adres staat, vond de hele installatie niet ok, allereerst kon die geen Nederlands of engels en dan hele tijd bellen met andere mensen tijdens de installatie, naar proximus bellen vind ik nog ok maar zo paar keer bellen met een vriend tijdens de installatie is niet ok en dan nog een verkeerd lijn nr gebruiken is zeker niet goed te spreken, zeker dat dit na 3 uur pas

​ icen probeerde dat te volgenals ik online in my proximus kijk bij mijn producten zie ik wel degelijk public wifi met mijn userid/pwin de app / producten, zie ik dat dus NIEThoe kan je dat terug krijgen in de app ?Guy​

Beste, mijn factuur van oktober klopt niet.In September heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van proximus. Ik wilde 3 abonnementen zonder gsm. Er is sindsdien vanalles misgegaan en nu heb ik een rekening gekregen van 170 euro.  Kan iemand hiernaar kijken aub? Alvast bedankt Saida Karraz

Hoe verwijder ik mijn pickx users?Android tv box gaat dat blijkbaar niet.

Beste,Bij VTM geen ondertiteling meer. Mijn moeder hoort niet meer zo goed en kan Family niet meer goed volgen. Ik heb decoder en modem al opnieuw opgestart (allebei 15sec zonder stroom) maar nog steeds niets. Daarnet geprobeerd : Bij de keuken van Sofie was er wel een ondertiteling en toen op rec. gedrukt en een stukje laten opnemen, maar bij het terug afspelen (deel opgenomen) was geen ondertiteling meer. Ondertiteling is geactiveerd want rechtstreeks wordt deze wel getoond.Hoe kan ik dit oplossen want vroeger heeft het altijd gewerkt maar nu niet meer.Decoder V5C en modem B-Box3Alvast bedankt.

Hey 👋  Heb 6 oktober een pixel 8 pro op pre-order besteld , nu die zou normaal gesproken vandaag moeten toe komen . Heeft hij dus nie zou normaal geleverd moeten worden tussen 8:00 - 17 h via bpost , nu ik bel naar Proximus met de vraag waar hij zou zitten ik krijg te horen dat hij nog vandaag komt en ik geduld moet hebben . Ik chat met Proximus in de hoop iemand anders aan de lijn kan hebben om meer antwoorden te krijgen en eventueel een track en Trace nr , zeg die persoon tegen mij  dit kan vandaag niet verstuurd zijn want dit toestel is niet op voorraad ?? Ik vraag voor een bevestiging mail met eventueel Info wanneer hij dan komt niets meer , ik bel terug met Proximus krijg een heel ander verhaal dat hij morgen zal geleverd worden ik vraag heeft u een track en trace nummer toevallig , zal ik aanvragen maar dit duurt 48 h ?? Nu ben ik in de war ??? 

Beste,Normaal zou vandaag 13/10 mijn bestelde smartphone geleverd moeten worden.Kunnen jullie zien wanneer deze geleverd zal worden? Heb nog steeds geen mail van Bpost ontvangen.Het ordernummer is R4WEBSHOP020294697.  

21 september bestelde ik de iphone 15 pro blauw 128 GB. Ik krijg elke maandag avond een e-mail dat mijn toestel niet op voorraad is, maar ik zou graag willen weten wanneer het wel op voorraad gaat zijn. Wanneer krijgt proximus leveringen waar mijn iphone bij zit? Want de klantenservice weet evenveel als ik.

Waar kan ik het Circuit ID nummer vinden. Is dat hetzelfde als het easy switch nummer ? mvg

VRT live-tv blijft laden blijft laden. Andere zenders zoals VTM, PLAY4 enzo werken wel met live-tv.Dus enkel bij VRT1 blijft laden voor live-tv.

Hallo Als ik wil bellen zit er storing op de lijn of gaat hij zelf niet over Heb ook geen 4g bereik binnen of buitens huis Ik heb vernomen dat er problemen zijn bij proximus zelf wnr is dit opgelost ? Dit duurt nu al 3 dagen MvgVanhoutte emmely

Ter info: https://www.kpn.com/service/internet/wifi-en-modems/eigen-modem-instellen-en-gebruiken.htm Gebruik je liever een eigen modem in plaats van de Experia Box die je van KPN in bruikleen krijgt? Die vrijheid geven we je graag. Op deze pagina lees je waar je aan moet denken voordat je een eigen modem koopt. Daarnaast vind je hier de instellingen die je nodig hebt om je eigen modem te gebruiken De technische vereisten waaraan de xdsl &ftth modems moeten voldoen worden vermeld (referentie naar de ITU-T & ETSI publicaties)  

BELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE PERSBERICHTHet BIPT heeft in een nieuw besluit het netwerkaansluitpunt (NTP) voor vaste netwerken vastgelegd.Het NTP bepaalt vanaf welk punt de gebruiker zeggenschap heeft over zijn internetverbinding.Het BIPT aanziet modems en routers als een onderdeel van de eindapparatuur van de eindgebruiker waardoor deze vrij te kiezen zijn voor breedband en internettelefonie.Hierdoor zijn gebruikers niet langer verplicht de modem/router af te nemen bij hun operator bij het afsluiten van hun internetabonnement.Document downloaden "Het BIPT opent de markt voor modems" (0.13 MB)Het BIPT o

Vanochtend ontving ik een onverwachte factuur met het nummer 7347573575. Ik belde de klantenservice om opheldering te vragen over de aard van deze factuur. In eerste instantie werd mij verteld dat het te wijten was aan een te late betaling, maar dat bleek niet het geval te zijn, aangezien ik altijd vooruit betaal.Na ongeveer 5 minuten wachten werd mij medegedeeld dat ik vorige maand mijn telefoonnummer opnieuw moest activeren en hiervoor €59 moest betalen. Ik legde uit dat ik in september via de chat contact had opgenomen met de klantenservice om een van mijn twee nummers over te zetten naar een prepaidkaart en het andere nummer te behouden. Een uur later waren beide nummers echter buiten gebruik.Na contact opgenomen te hebben met de klantens

Beste,Mijn werkgever betaalt mijn gsm-abonnement. Hiervoor heb ik een account waartoe ik toegang heb.  Inmiddels heb ik ook een privénummer en wil beide accounts combineren in MyProximus zodat alles gegroepeerd staat. Om dit te realiseren heb ik alle info ontvangen.  Een eerste stap is het registeren van een nieuw e-mailadres/wachtwoord voor je privéaccount.  Daar loopt het fout:Inloggen met privémail: paswoord wordt niet herkend.  Nieuw paswoord aangevraagd --> Oeps er loopt iets fout! Registeren: bericht dat het privémailadres reeds bestaat;  En inderdaad werd in het verleden aangemaakt.Iemand een idee hoe ik via mijn privémailadres alsnog toegang kan hebben tot mijn privé-gegevens en deze dan te koppelen met mijn werkgegevens.Alvast bedankt!Maurine

Een maand geleden plaatste ik een reactie op een bericht van Rik2 - weer problemen webmail Proximus. Omdat ik zag dat hier gereageerd was door moderator Hadewych T heb ik mij in mijn reactie dan ook tot haar gericht. Tot op heden kreeg ik echter nog geen reactie, vandaar dat ik mijn reactie nog eens in een nieuw topic plaats in de hoop dat iemand verder helpt.Mijn reactie op bericht van Rik2: “@HadewychT : Ook hier deed zich net hetzelfde probleem voor als bij Rik2. Een paar maanden terug stelde ik vast dat een aantal mails verdwenen waren uit mijn Inbox. Ik zag dit vrij snel doordat de tijdspanne tussen 2 mails in te groot was en gelukkig zaten deze nog in mijn Prullenbak. Ik heb er dan ook nog een aantal kunnen terugplaatsen. Een tijdje geleden deed zich dit echter opnieuw voor. Ook zag ik dat mails die ik naar andere mappen (en dus zeker te behouden mails) verplaatst had, er niet meer waren. Dit betrof o.a. mails van onze landme

DagIk heb een vraag over de snelheid. (ja, heel typisch he om daarover te vragen) Het punt is dat toen we verhuisd zijn was het internetsnelheid maximum 93.2 Mbps en dat werd na 3 maanden verlaagd tot maximum 50 tot 60 Mbps. Dit wilt zeggen dat voor ons lijn de snelheid 90+ haalbaar is. Doet Proximus opzettelijk de snelheid omlaag? We hebben sindsdien niets sneller dan 55 Mbps gehad. (lijntest heeft geen zin, indien je daar over nadenkt) MvgAlexander

Vóór plaatsing nieuwe installatie Android TV box werkte dit altijd perfect.Na plaatsing Android TV box doen zich drops voor bij het beluisteren van radio (via aansluiting optische kabel met versterker).  Sommige dagen niets, andere dagen constant. Kan dan geen radio beluisteren.Probleem van nieuwe software ????Graag opheldering hierover.