Archives 2021

Heb zopas op mijn factuur gezien dat er domeinnaam op staat en aangerekend wordt... ben particuliere klant en heb geen domeinnaam aangevraagd

Beste,In jullie laatste mail die ik ontving op mijn vraag op het Forum: “Logingegevens wijzigen” staat:Mocht je geen berichten meer willen ontvangen over dit topic, verwijder dan hier dit topic uit jouw lijst met favorieten.Wil dit verwijderen uit lijst met favorieten maar er gebeurt juist niets als ik op “hier” klik.Hoe kan ik dit alsnog verwijderen?Fredje3

Beste      klantnummer 122416025Mijn factuur is opgeslagen met 0.26cent ik betaal altijd 45.60 nu 45.86 er staat abonnement vorige maand 0.26 cent.Ik mag toch 100 gb surfen met int start heb maar 17 gb verbruikt vorige maand  ben er niet over?Vanwaar die opslag?Wil u dat eens nazien aub vriendelijke groeten .Van den heuvel joan

Na jaren probleemloos het profiel 50/10 te mogen gebruiken vond proximus het vorige nacht nodig van mijn snelheid te verlagen naar 40/6. De lijnwaarden die ik kan uitlezen via Bbox3tool zijn identiek aan de jaren ervoor , een paar maanden geleden hebben we wel onze vaste lijn opgezegd , misschien heeft dit er iets mee te maken ?Mijn concrete vraag is kan iemand die TBF procedure opstarten op nr 016 39 10 63 (staat in het faktuur) want zelfs dat kan ik niet meer zelf aangezien mijn klantennr slechts 7 cijfers heeft.  De minimum beloofde upload snelheid van mijn Maxi abo word nu overigens ook niet meer behaald.

Ik had vroeger een Tutimus abonnement en nu een flex s en kan nu niet meer casten naar mijn smart tv in het buitenland 

Beste, ik heb op jullie website gereageerd op jullie flexi pakket en 1 jaar gratis disney plus promo. Ik kreeg onmiddelijk reactie per mail dat jullie mij zo snel mogelijk bellen. Toen vond ik een vrij moment om meer te horen en heb ik zelf eens gebeld zonder te wachten op jullie telefoon. Ben ik onmiddelijk aangesloten bij flexi pakket. Helaas krijg ik achteraf te horen dat ik geen recht heb op 1 jaar gratis disney plus omdat ik jullie telefoon heb niet afgewachten en zelf heb gereageerd. Deze werd beschouwd alsof ik via telefoon heb aangesloten en niet op de website heb gereageerd. Ik heb jullie gekozen omwille jullie interessante promo's inclusief 1 jaar gratis disney plus. Ik heb jullie promo eerst op het web site gezien en op het website gereageerd. Als jullie op 10 maart 2021 en de referentie nummer 922768642 kijken zien jullie dat ik correct heb. Dus in principe heb ik vanuit internet bij jullie aangesloten. Dat vind het zeer misleidend dat ik van de prom

Ik gebruik mijn vast toestel praktisch niet meer, alleen om 2 keer per jaar naar het buitenland te bellen. Het toestel is mijn eigendommen het abonnement zit vervat in een pack met tv en internet.Bestaat er een pack met tv en internet alleen? Of kom ik goedkoper uit met gewoon te abonneren op tv en internet?

Enkele jaren geleden hebben wij de tv-optie All Kids afgesloten, waarbij wij vooral de on demand content van Studio 100 gebruiken (kanaal 49). Nu zien we dat de optie All-Kids niet meer gecommercialiseerd is. Een overschakeling naar Family is misschien wel een optie voor ons, eventueel met aanpassing naar pack Flex. Nu is onze vraag of Studio 100 Go Pass in deze optie is inbegrepen. Op de site pickx is onder de optie Family wel te lezen dat “Alle helden van Studio 100, tekenfilms en de Studio 100-app voor tablet en smartphone” is inbegrepen, maar er wordt niet expliciet vermeld of de toegang tot kanaal 49 ook is inbegrepen. Kan iemand ons dit bevestigen?

Sinds korte tijd heb ik problemen met mijn Wi-Fi. Als ik een speedtest doe via Ookla krijg ik haast altijd volgende waarden of iets in de buurt (zie bijlage) Goede verbinding zou je denken. Toch werkt het internet zeer schommelend. Het ene moment gaat alles zoals het zou moeten, terwijl nog geen minuut later niks meer wil laden. Het is dus echt extreem schommelend. Dit is overal in huis en op verschillende apparaten. Wel ben ik telkens verbonden, ook wanneer niks meer wil laden. Ik heb een Proximus Wi-Fi Booster verbonden via LAN in huis en een Devolo Magic 2 WiFi via powerline in een achterkot. Alle 3 (modem, booster en Devolo) hebben dezelfde netwerknaam. Het Wi-Fi is ingesteld als smart, dus de twee banden in één. De 3 apparaten waren al aangesloten op dezelfde manier voor dat deze miserie begon. Iemand enig idee wat ik kan doen? Proximus zou ons onlangs al eens op een andere band gezet hebben.

Aangezien ik al de hele tijd problemen heb met mijn WiFi (zie vorig forum) ging ik zelf nog maar eens opzoek in de interface van de BBOX3. Maar wat is dit eigenlijk voor zwak ontworpen interface, dit is echt Proximus onwaardig. Als ik gisteren eens keek op een Telenet-interface staat alles overzichtelijker en kunnen ze ook aan net wat meer. Hier herlaadt die interface telkens, loopt die vast, verandert die van taal, etc. Ook kunnen we niet aan alle instellingen, wat wel handiger was geweest. Ik hoop dat Proximus er toch eens werk van maakt om deze te vernieuwen of te werken zoals Telenet waar je ook instellingen kan wijzigen via je MyProximus (Telenet login in dat geval), waar je zelfs niet eens op dat WiFi moet zitten om aan alle instellingen te kunnen. Op de interface van de Proximus WiFi-repeater raak ik zelfs niet eens ingelogd. 

als ik mijn opnames wil bekijken via PVR zijn al mijn opnames verwijderd. Kan ik deze terughalen?

Is er een manier om de netwerknaam te wijzigen. Niet de naam van het Wi-Fi netwerk, maar van het bekabelde LAN-netwerk. Deze heeft momenteel een naam met “WiFi-2.4-...” terwijl dat een nogal onnozele naam is voor een bekabeld netwerk. Ik heb al allerlei dingen geprobeerd, maar niks werkt.

Hallo, de afstandsbediening van mijn decoder is helemaal stuk. Moet ik naar een Proximuswinkel om die in te ruilen of kunnen jullie een vervang-afstandsbediening sturen via BPost? Gezien de Corona-situatie verkies ik logischerwijze de tweede optie :) Alvast bedankt.

Sins gisteren namiddag valt alles constant uit! Ik heb alle stappen reeds doorlopen alles uit het stopcontact enz... maar niks dus na 10 min tv of internet niks meer , geen tv , internet of telefoon! Mijn zus die rechtover mij woont, heeft geen problemen maar wij liggen op een andere lijn! Heeft nog iemand problemen?

Een vraag aan de V7 specialisten hier.Heb zopas een V7 decoder ontvangen wegens de omschakeling naar Flex-pack.De installatie op Samsung 4K TV verliep vrij goed.Is het normaal dat op het opstartscherm (Home) de zender VTM2 (Croky cup) verschijnt en is het mogelijk om op te starten met Live TV ?

Ik zou op mijn vaste lijn de Slimme Diensten willen activeren, maar enkel met de opties :Anonieme oproepen blokkeren, Nummer- en/of naamweergave.Al die overige opties hoef ik niet.Hoe kan ik dit tewerkstelligen ?Graag een eenvoudig en concreet antwoord, zonder links naar pagina’s waar ik waarschijnlijk niets aan zal hebben (vermits eerder al geraadpleegd, nutteloos en volkomen onduidelijk).[Ter info: met het nr. 1920 lukt het niet, wegens veel te ingewikkeld !][Ik weet ook niet zeker of mijn huidig vast toestel Twist 109 voor de Slimme Diensten nog geschikt is, vermits dit toestel niet meer opgenomen is in de lijst met compatiebele modellen.]          

Wanneer ik Pickx opstart op mijn tablet en naar TVgids ga om een programma te selecteren en op te nemen dan springt het scherm op mijn tablet altijd op Landscape. Mijn tablet draaien om het scherm te doen draaien lukt niet meer en dat is al een paar maanden zo. Met het scherm op landscape kan ik niet meer aan de balk “opnemen” geraken. Vroeger met het draaien van de tablet draaide het scherm mee in portret en dan kon ik wel aan de balk “opnemen”. Als mijn geheugen mij niet in de steek laat, had ik dat probleem niet met de software versie 5.5.1. In de instellingen van mijn tablet staat “scherm automatisch draaien” op ON. Trouwens voor mijn e-mail programma kan ik mijn scherm perfect draaien als ik dat wil, dus het ligt niet aan de instellingen. Ik dacht dat dit probleem wel zou opgelost zijn met een nieuwe software versie wat helaas niet het geval blijkt zijn. Enig idee wat hier het probleem is?Groetjes. Jean Gielen

Hallo,  Wij hebben een aansluiting van Proximus binnenshuis liggen. Dit is nog een oude loden invoerkabel, met 4 draden nl wit, geel, rood en groen.We hebben verbouwd en nu komt dit invoerpunt in het midden van onze living binnen. Graag hadden we deze aansluiting verlegd naar de hoek van de kamer, enkele meters verder. Kan iemand ons helpen om te zeggen hoe dit moet en of we dit zelf mogen doen? Uitmeten van de draden geeft geen stroom, hoewel er in het verleden wel stroom op gestaan heeft. Ik heb de helpdesk al proberen bellen maar zij lijken de vraag niet te snappen.Zie hier ook wat foto's erbij. 

Als ik de tv opstart of bv vanuit de Netflix app terug ga, dan komt steeds de Joe FM zender tevoorschijn. Sinds deze ongelooflijk luid is, is dit steeds verschieten. Iemand een idee waar je dit aanpast?

Ik heb dit al gepost in een ander topic maar dat zal niet meer gelezen worden omdat probleem opgelost staat. Wanneer ik wil casten loopt het mis. Ik heb nog maar een paar keer beeld gekregen op mijn tv via casten. En de beeldkwaliteit was slecht. Maar nu lukt het niet meer om beeld te krijgen. Er komt op “klaar om te kijken “ en dan zwart beeld. Als ik dan op mijn tablet op het pijltje klik dan krijg ik hierop de fout”oeps er ging iets verkeerd” en dan sluit app of loopt vast. Op mijn tv komt dan terug “klaar om te kijken” en dan loopt het daar ook vast en moet ik de stekker uit trekken. Ik heb getest met 2 tablets en een smartphone. En op allen hetzelfde probleem. Ook sluit de app geregeld zichzelf na opstarten. Daar ik enkel via de app tv kan kijken en jullie reclame voor epic combo stelt dat je via chromecast kan kijken op een tv scherm , zou ik graag een oplossing hiervoor krijgen. Ander apps geven geen problemen. Vtm go,vrt nu,youtube ,Netflix geen problemen. Meerdere ke

Volledige nieuwe woning met bijgevolg volledig nieuwe aansluiting. Betreft een Flex/S met internet Maxi abonnement. Snelheid zou volgens Proximus minimum 18 M/bit download en 9 M/bit upload moeten zijn. Ik haal amper 8 à 9 download en 5 upload, zowel bekabeld als met Wifi. Omdat ik veel muziek stream via Qobuz in Hi-Res heb ik een stevige verbinding nodig. Ik heb al verschillende keren de modem gereboot alsook gereset, maar geen beterschap. Iemand die mij op korte termijn kan helpen de oorzaak te vinden?Dit is wat ik krijg met de Sagemtoolcode:B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   20,061 kbpsUpstream current bit rate:     6,063 kbpsDownstream max bit rate:       71,161 kbpsUpstream max bit rate:         52,393 kbpsDownstream attenuation:        14.3 dBDownstream noise ma

Hallo,Ik heb zojuist Proximus laten installeren met een Epic Full Exp abonnement. Ik kom van Telenet waar ik een 300Mbps lijn had. Op mijn adres is nog geen Proximus Fiber beschikbaar en dus maar genoegen genomen met de 100 Mbps lijn. Alle aparaten in huis zijn met kabel verbonden. Momenteel haal ik met moeite 40Mbps op mijn pc waar ik 280Mbps haalde met Telenet. 100 zou goed zijn, 40 is maar zwak. Zeker om met Shadow te gamen, wat het plan was. Ik zag op een andere post ook de link waarop je de gemiddelde snelheid in je buurt was en dit lag ook rond de 40 Mbps. Jammer dat ze dit niet adverteren op de website bij het bestellen, dan had ik al afgehaakt. Gezien de snelheid zo tegenslaagt, waarom gaat men niet verder met de uitrol van Fiber? Kan men een richtdatum geven wanneer Fiber uitgerold wordt? Valt er nog iets te doen aan de huidige snelheid? EDIT: hieronder de output van de tool:cod

Ik heb 2 afstandsbedieningen die niet meer fatsoenlijk werken, sommige toetsen werken niet.  Kunnen deze gratis omgeruild worden ? 

Als ik een email verstuur met het adres van mijn domein (via relay.proximus.be) gebeurt het regelmatig dat ik een foutmelding krijg (time out of could not resolve domain).Met een ander emailadres van een ander domein lukt het wel naar dezelfde SMTP server.Als ik dan een tijdje nadien terug probeer met het eerste adres lukt het wel, dus lijkt mijn geen fout in de instellingen te zijn. Iemand een idee wat de oorzaak kan zijn ?

Sinds vanmiddag wil onze modem geen verbinding meer maken met onze decoder. Al alles uitgehaald en weer ingestoken. Al een reset gedaan enzovoort, niks helpt!!Wie kan mij helpen?