Archives 2021

Beste Ik bestelde vrijdag 6 augustus bij jullie een iPhone 12 black 64 gb.Ik kreeg een orderbevestiging: R4WEBSHOP011410551Deze ging 3 werkdagen later, op woensdag dus, toekomen.Het bedrag van 149€ is wel degelijk van mijn rekening gegaan.Ik kreeg via sms de maandagmiddag een bericht dat het langer kan duren. Echter heb ik nog niets van track code ontvangen.Ik ging langs in jullie Proximus winkel (2x) , ze konden me niet helpen omdat er op mijn naam niets besteld was.Ik zie hier veel mensen met hetzelfde probleem.Hoe gaan we dit oplossen? Ofwel zou ik graag mijn geld terug krijgen ofwel zou ik graag SNEL de gsm ontvangen. Alvast dank mvg Caroline Bruneel

Hey Proximus & Support  Ben terug bij proximus nu, blij om terug te zijn, Telenet ook op gebied van 4g heel slechte verbinding en weg vallen, er zijn wel 4 nummers nog niet naar Proximus dus extra kosten dat ik moet gaan betalen aan telenet hopelijk compesatie van proximus (wie is in fout?), dus nog 4 nummers Telenet   is dossier voor aangemaakt bij proximus, dus nog langer met Telenet opgescheept zitten en extra meer betalen hopelijk maandag in orde.Nu over de mail dat ik van Proximus heb gekregen die is niet actief ik herhaal niet actief ,en bublic WiFi krijg ik foutmelding dat dat niet kan geactiveerd worden als ik probeer inlog er voor te maken dat eindigt met @proximuswifi.be, alles staat dan groen ik klik en foutmelding kan het niet aanmaken.Ik wou dat doen omdat mijn andere zoon nog op Telenet zit en om de kosten te drukken de Bublic WiFi te laten gebruiken.Iemand een idéé hoe dit komt ?groetenen fijn weekend  

Ik kan geen enkel opgenomen of live programma bekijken via pickx. Niet via android gsm en niet via pc.Telkens een foutmelding dat de streaming niet beschikbaar is...

Heeft er iemand ervaring met de oneplus Nord Ce. heb deze juist binnen via px met bestaand abo.Nu als je een selfie maakt via bv snapchat, whatsapp enz..met licht op achtergrond (bv een raam) wordt deze wazig met blokjes. Achterste camera heeft dit probleem niet.Kan dit aan de 16 MP liggen?De zoon had er voor een Huawei ook 16 MP en deze had dit probleem niet en baalt nu enorm.Kan ik deze anders niet inruilen voor een duurdere met 32MP camera?

Sinds februari hebben we met momenten dagelijks het probleem dat het internet gewoon uitvalt. Ik werk al sinds maart vorig jaar elke dag thuis, en dit jaar in februari begonnen de problemen plots. Op vaste uren valt het internet uit. DSL lampje flikkert de hele tijd dan. Soms is het na een paar minuten terug ok, op andere momenten duurt het uren. Bellen gaat dan gewoon nog wel.In maart is er iemand langs geweest. Nieuwe modem en bbox. 2 weken geen problemen. Daarna terug. Elke dan om 16u30 valt het uit. Eind maart terug iemand langskomen. In huis alles ok zei hij en hij ging een aanpassing doen in de kast op straat. Weer even goed, in mei was ik het dan weer zo beu, elke dag om 17u geen internet meer en komt er weer iemand langs. Geen probleem met je installatie, kregen we weer te horen en hij ging nog een keer in de kast op straat iets aanpassen. Volgende dag, opnieuw problemen. Toen ik dan belde kreeg ik te horen: tja, je zal moeten overstappen naar fiber dan zijn al je problemen opg

halloNa wat problemen te hebben gehad met mijn b-box3 is me vorige week een nieuwe box toegestuurd.na deze te hebben aangesloten en getest was alles ok,echter gisteren en ook vandaag zijn er problemen opgedoken..De wifi is momenteel zodanig zwak dat de snelheidstest volgende resultaten geeft:download 3.17 Mbps en Upload 4.84 de ping is 62 ms daardoor kan ik geen verbinding maken met mijn wifi versterker via de wps knop,de versterker staat met een rood lampje,ook de extender boven in de kamer maakt geen verbinding door de zwakke wifi,gevolg geen tv op de kamer,daar de decoder geen signaal ontvangt.Gebeld naar klantendienst en lijn laten controleren,zagen dat deze goed was maar te zwak.Gingen iets veranderen,wat weet ik niet zojuist,maar in ieder geval is het probleem hiermee niet opgelost. Mijn laatste snelheidsmeting was download 2.32en upload 26.77 de ping 252Hoe kan dit probleem van de wifi opgelost worden? vorige b-box is reeds teruggestuurd naar proximus dus kan die niet meer terug

Hallo, eerder dit jaar had ik een Samsung A71 aangekocht via de Proximus site. Blijkbaar had ik recht op een promotie van Samsung. De Samsung promo begon op 01 maart 2021.Ik had recht op een AGK hoofdtelefoon t.w.v. €149.Mijn online aankoop bij Proximus werd besteld op 26 februari 2021.Mijn factuur van Proximus staat op 03.maart.2021. Bij het online invullen op de Samsung site blokkeerde deze toevoeging op IMEI en SN nummer. Omdat dit een Proximus lot betrof van februari en Samsung dit niet aanvaarde in zijn online tool.Ik heb meteen in maart gebeld naar Samsung en Proximus klantendiensten meermaals (en ja het was geen lachertje om telkens andere medewerkers en alles te moeten uitleggen, om te zwijgen van de wachtrijen). Beide diensten erkennen dat ik er recht op heb. Maar beide wijzen naar mekaar. Samsung eiste een deelnemend lot IMEI en SN nummer van Proximus anders was dit meteen in orde voor hen, welke ik van Proximus niet kreeg natuurlijk. Ook al erkende ze dat ik recht had op de

Ik heb al sinds maandag 06/09 geen internet en digitale tv. Ondertussen al meerdere malen gebeld en krijg telkens te horen dat het een probleem buiten (in de kast) is en ik gewoon moet wachten. Er zijn geen werken in de straat (Jules Steursstraat in Deurne), deze week nog geen technicus van Proximus gezien. Op de vraag wat het probleem exact is of hoe lang het zal duren, krijg ik geen antwoord. Resultaat is dat ik mijn job niet kan doen zonder internet en dus geld verlies. Laatste antwoord dat ik kreeg aan de telefoon vandaag was ‘Mevrouw, u kan nog vaak bellen, maar wij zullen u elke keer hetzelfde antwoord geven en dat is dat u maar moet wachten’. Als ik vraag om het probleem te escaleren, word ik gewoon weggestuurd.Mijn vraag: wat kan ik doen en wie kan ik contacteren om 1. te weten te komen wat het probleem in de straat juist is (als ik bel, krijg ik te horen dat het probleem niet eens beschreven staat). 2. dit te kunnen escaleren zodat ik spoedig weer internet en tv heb? Welke die

Deze voormiddag ben ik bij Proximus in Dendermonde geweest omdat er een probleem was met de SIM-kaart.  In de winkel werd een nieuwe SIM-kaart geplaatst en die zou na maximum 2 uur actief zijn, eventueel na heropstarten van het toestel.  Dat is nu meer dan 3 uur geleden en ik heb nog steeds geen verbinding mt het Proximus netwerk.  Met de SIM-kaart uit een ander toestel werkt de verbinding wel.  Het toestel zelfs zou dus in orde moeten zijn. Het toestel geeft steeds dezelfde foutmelding : SIM 1 niet geristreerd (of SIM 2 voor het andere SIM-slot.)

Mijn website kan sinds vanmorgen niet meer bereikt worden. 

Ik bestelde een telefoon op de online proximus shop, bij plaatsen van de bestelling kreeg ik een leverdatum van 08/09. Vandaag kreeg ik een mailtje van proximus om me eraan te herinneren dat de telefoon vandaag dus geleverd wordt, maar er kwam niemand langs. Is er geen track and trace bij jullie online aankopen? Edit: bestelnummer toegevoegd aan mijn profiel in veld ticket.

Vanaf 15 september kan je Pickx+ terugvinden via kanaal 13 (of 239 als je in Brussel woont). Om te kunnen ervaren wat deze nieuwe zender te bieden heeft, geeft Proximus een gratis testperiode van drie maanden cadeau. Wil je daarna Pickx+ blijven bekijken, dan kost dat je nog 4,99 euro. De maandelijkse abonnementsprijs ligt dus een stuk lager dan voor de andere extra televisiepakketten van de telecomprovider. Pickx+ is ook via een web- en mobiele applicatie te bekijken. persmededeling Exclusieve Proximus-zender Pickx+ vanaf 15 september beschikbaar als afzonderlijke tv-optie

Ik wil graag mijn  betalingslimiet verhogen, maar als ik naar producten ga, krijg ik de melding "geen producten gevonden"  iemand een idee hoe ik dit kan oplossen ? 

Hoi,Ik heb sinds vandaag Proximus Pickx. Heel veel verbeteringen, echt zeer fijn, maar één groot minpunt: de nieuwe TV gids.Bij de oude TV gids had men een mooi overzicht van (ik denk) 5 posten tegelijk, en een tijdlijn waarmee men makkelijk kon zien welke programma's overlapten enz. Nu kan men enkel de programma's zien van de post die men heeft geselecteerd, en is er geen tijdlijn meer.Is er een manier om het oude overzicht terug te krijgen?Groetjes

Ik had vroeger de schotelantenne waar ik steeds TV5Monde (met o.a. Nederlandse onderschriften!) kon nemen en daarbij Scarlet via de telefoonlijn met draadloze modem.Omdat TV5Monde in het standaardpakket zat bij Proximus TV bleek te zitten heb ik de schotel weggenomen, reden: als ik later naar appartement verhuis, dan kan ik ook die zender nog bekijken. Ik keek daar heel vaak naar, samen met m’n partner, wegens mooie documentaires, oude Franse filmklassiekers enz…Toen ze proximus geïnstallerd hebben,  blijkbaar een gloednieuw systeem dat “Picks” noemt,  bleek de TV5Monde niet in dat pakket te zitten! Dat is voor mij een desilusie!

Hallo allemaalIk zag terug op mijn factuur dat de zoveelste zender zal verdwijnen, dit keer Vice tv FR op 21/11/2021.Benieuwd of er dit jaar nog zenders zullen verdwijnen.Zal er iets in de plaats komen bij Proximus in het basisaanbod? Misschien is er dan plaats vrij voor ard, 2df in HD? Timm1983

ik beschik over een domein-naam bij proximus : przytula.netik zou graag een google site verbinden met dit domeinwanneer je daar bent (google sites) dan vragen ze wel de providor/register en proximus/belgacom/skynet staat er niet bij.wie is de providor/register van dit domeinze vragen ook eventueel een cname record bij te voegen voor verificatie van ownershipin de panels van : beheer domein - kan ik hiervoor geen antwoord vindenwaar kan men dat allemaal vinden/bekomen ?alvast bedankt voor het antwoordGuy

Is het normaal dat ik Proximus Mail niet kan openen via Firefox (combinatie e-mailadres en wachtwoord wordt niet aanvaard), maar wel via Chrome (zelfde combinatie)? Zo niet, wat kan ik er dan aan doen?

Een dikke maand geleden zijn wij van modem gewijzigd alsook van decoder. Ik heb de oude toestellen, zoals afgesproken, ook onmiddellijk ingediend. Dit wordt me ook bevestigd door de verschillende kanalen (proximuswinkel, 0800nr, ...). Toch kan ik tot op heden geen enkele TV-optie selecteren, noch via de app noch via de Decoder. Dit is wel jammer, aangezien de allsports-formule één van de redenen was om bij Proximus aangesloten te blijven. Nu is de Belgische voetbalcompetitie 1 maand verder en heb ik nog geen enkele match kunnen kijken.Toen ik hier enkele weken geleden een melding van maakte, wist men mij (na de gebruikelijke lange wachttijden) niet eens te zeggen wat het probleem was. Daar moest ik het dan maar mee doen…Het weekend erop kon ik nog steeds niet bestellen: gelukkig kon men mij toen wel al melden wat de oorzaak was: er was nog een openstaand order… Welk order, dat was niet duidelijk.Vorig weekend: zelfde probleem. Maar toen kreeg ik iemand aan de lijn die me toch al kon me

Hellow,waarom zijn niet alle picx zenders te bekijken op een tweede tv  in een andere ruimte via chromecast?De verbinding van de chromecast verloopt draadloos. Een eerste tv toestel is aangesloten met een decoder.Lucas  

Beste, Sinds weken probeer ik nu pickx-app te laten werken op de Ipad van mijn kinderen maar niets lukt. Al tig keren de app opnieuw verwijderd en geïnstalleerd, Ipad opnieuw gestart, werkelijk alles ….Mijn Iphone is blijkbaar het enige toestel waar het op werkt.Iemand een idee? Peter

Een op het eerste zicht vrij simpele verhuisaanvraag:26 mei: verhuis aangevraagd via de website, “u wordt binnen de 2 uur opgebeld” 1 week later: toch maar zelf gebeld want niks gehoord van Proximus, verhuis wordt telefonisch geregeld door een dame van de klantendienst maar: “u wordt later teruggebeld voor een afspraak met de technicus want het systeem werkt nu even niet” Rond 25 juni: “hallo Proximus, wij verhuizen binnen een week, ik heb nog geen afspraak met de technicus” . Antwoord klantendienst: “meneer, ik zie hier staan dat hij volgende week maandag langskomt, u krijgt een SMS als hij onderweg is” Die maandag: niemand gezien De dinsdag: “hallo Proximus, waar zat die technieker”? Antwoord klantendienst: “meneer, ik zie hier niks staan in het systeem over een technieker” … en dan – na meer dan een maand – eindelijk te weten gekomen dat er zelfs nog geen kabel van Proximus in onze straat lag, 6 weken tijd verloren. Diezelfde dinsdag: telefoon met excuses van Proximus, en een aanbod

Playstation, Philips Hue bridge, pc’s, enz. De vraag naar internet is groot en het is voor veel toestellen toch nog steeds aangewezen om een stabiele internetaansluiting te hebben, waarbij WIFI niet volstaat. Als je streamt, als je gamet heb je een ethernetkabel nodig. Die Philips Hue werkt sowieso ook met een bridge die een kabel nodig heeft. Het aantal poorten op een modem is beperkt. Biedt Proximus een hub aan of andere oplossing? Wij gaan verhuizen en de modem komt in een berging te staan waar de WIFI allicht geen goed bereik zal geven. We komen zo al een poort te kort, omdat we ook de WIFI versterker zullen moeten bekabelen.  Kunnen hier oplossingen voor uitgewerkt worden? 

Beste, wederkerig probleem wifi zwak bij achterzijde woning en sterk aan overzijde van de weg

Hallo,Net via de chat geprobeerd maar ze konden me niet helpen.Dus probeer ik het hier maar eens; Ik heb een smartphone besteld en woensdag als leverdatum aangeduid. Men zegt me nu dat de levering indien dat zou kloppen donderdag zou zijn.Ik heb aan bpost gevraagd om toch op tijd te leveren want ik heb een dagske verlof voor aangevraagd maar zij zeggen tegen me dat ik de zendingnr nodig heb om aan hun te geven en via de chat zei men; ik kan dat niet zien, dit begrijp ik dus echt niet hoor dat die mensen die klanten moeten helpen zoiets niet kunnen zien zzzzz.Bestelnummer:R00000034011732209