Archives 2021

Hallo, al mijn mails voor 27/08/21 en 1 / 4 / 2020 zijn verdwenen, dit is heel lastig omdat er nog mails opstaan die facturen bevatten die naar de boekhouder moeten.

Met die nieuwe functionaliteit in de MyProximus APP, kan ik nu op de trein in enkele klikken mijn factuur snel nakijken. De “zie details” knop in de factuur tab brengt me naar een digitale vorm van mijn factuur die heel overzichtelijk mijn kosten toont en me toelaat om dieper in detail te gaan als ik dat wens. Waar ik vroeger met de PDF een kwartier bezig was om alles te begrijpen, kijk ik nu in 1 minuut alles na. Handig !

https://nl.forum.proximus.be/topic/show?tid=54322&fid=10Als aanvulling op topic hierboven van 9 dagen geleden.Het selectie vakje bij weergave “lijst” werkt niet op dezelfde manier als bij een andere weergave en dus niet zoals een selectievakje hoort te werken. Met de tip van @.M_016 is er wel een workaround.Kan een Proximus medewerker hierop reageren? 

Ik heb maandag de helpdesk gebeld omdat mijn wifi de laatste 2 weken uitviel, connecteert terug na 1 min, na 10 min terug uit...maar op de modem blijft het wifi lampje branden.  Dit was bij al mijn PC’s het geval, dus geen hardware probleem, maar waarschijnlijk iets met modem of kwaliteit van de lijn.  Herstart van modem reeds gedaan ..maar probleem bleef aanhouden, en in huis is niets aan opstelling gewijzigd (meubels...enz)Bij de helpdesk hebben ze mij gemeld dat dit waarschijnlijk te wijten was dat mijn slimme wifi niet aan stond (normaal staat hij altijd aan, of kan deze setting wijzigen na een herstart).   Nu is de connectie wel stabiel maar mijn snelheid is nu slechts max 43Mbps ( heb Flex pakket van 100Mb). Wellicht zit ik op de 2.4 frequentie en niet op 5.0.   Kan iemand de kwaliteit van mijn lijn nazien (ook afgelopen 2 weken)  en waarom de snelheid veel lager is ?  De PC staat misschien 3-4 meter van modem, vroeger ook niet perfect maar was tenminste 70Mbps

Ik zoek vervangbatterijen voor mijn draadloze telefoons Twist 504. Nergens te vinden online, Proximus winkel heeft ze niet. Voor alle duidelijkheid het zijn geen AA of AAA batterijen maar een platte rechthoekige Li- Ion batterij met nr 043048

Ik wil dit doen als ik op vakantie ga.Zal Prox de door mij geprogrammeerde progr dan bewaren in de cloud?Wanneer ik alles terug wens aan te sluiten, dien ik dan gewoon de stekkers terug in te steken en toestellen aan te zetten of moet ik dan terug een herinstallatie doen?nog een vraagje, als ik TV uitzet wordt decoder direct in standby gezet, is dit normaal?Heeft de V7 decoder ook een vaste schijf?dank voor jullie antwoord

Het is mega irritant dat Proximus regelmatig zijn rekeningnummer op facturen veranderd. Wat is de reden hierachter? Is dat om mensen ertoe aan te zetten om een domicilering te nemen of is er een andere oorzaak?Van een groot bedrijf als proximus verwacht ik als klant meer conitinuiteit in het gebruik van rekeningnummers op facturen. Toch minstens over een periode van 10 jaar en liever zelfs langer. In de huidige tijden waar we continue worden bestookt met phishing mails, vind ik dit als klant niet echt vertrouwenswekkend. 

Ik deed gisteren een update en de TV box werkte niet meer: “Programma kan niet weergegeven worden want U heeft geen abonnement” (iets in die aard).Helpdesk heel behulpzaam vraagt “Al een reset gedaan?”. Dat had ik al 3 of 4x geprobeerd, inclusief uitschakelen: niets hielp. Ze wilden een nieuwe TV box sturen maar dat vond ik er net over.Net heb ik via het tandwiel (instellingen) - support - “Clear data en herstart” gekozen. Nu werkt alles terug.Daarom dus deze tip / idee: werkt je TV box niet na update, clear alle data.

Beste, ik heb gisteren mijn pay and go+ kaart herladen t.w.v. 15€ vanuit myproximus.Ik heb geen sms gekregen met de code / geen activatie van het spel.Ik heb contact opgenomen met de klantendienst en die bevestigde mijn relaas.Ik hoop dat dit vandaag nog in orde komt.erwinfier915@gmail.com

Hopeloos op bij zappen meteen nieuw programma te bekijken, synchronisatie beeld-geluid is hopeloos. Steeds even afwijkend. Soms langdurig! En dan die hopeloze zendernummering, en deze hopeloze website = niet bepaald reclame!

de map contactpersonen in mijn mailbox is verdwenen… stond deze map effectief op mijn laptop of telefoon of staat die bij de provider?   Kan ik deze op een of andere manier terugvinden?alvast bedankt 

Ik ben klant bij proximus maar na installatie van de pickx app werkt deze niet… op geen enkel gsm toestel en niet op ipad… op de ene gsm vragen ze wel naar mijn inloggegevens maar geeft steeds een fout melding… op de andere gsm blijft hij zoeken maar kom niet tot aan de inloggegevens… iemand die me kan helpen?

Ik zou graag al mijn apparaten ontkoppelen op de Pickx app. Enkel het IOS toestel mag aangemeld blijven.Alvast bedankt.

Beste heer/mevrouw, Jullie zijn telefonisch gewoonweg al even niet te bereiken en ik weet dat het druk is bij jullie. Is dit nu iets dat standaard werd ingesteld na Corona dat als je meer dan 7min in wacht staat, dat daar plots een stemmetje zegt dat de lijn wordt verbroken en dat ik terug moet bellen is dit tegenwoordig hoe jullie de klanten behandelen. Is gewoonweg respectloos en niet klantvriendelijk meer. Ik was altijd heel tevreden van Proximus maar helaas moet ik mijn tevredenheid herzien en naar een andere telecombedrijf over te schakelen. Met vriendelijke groeten,Bouchra

Beste, Sinds 2 weken hebben wij op 2 van onze 3 bedrijfsnummers (gsm) geen mobiele data.Hierdoor kunnen wij onze werkzaamheden amper uitvoeren, na telcon met de technische dienst zijn we ook niks verder. APN settings gewijzigd etc, is zowel op een Android als iOS toestel.

Hallo, Mijn Pay&Go kaart blijkt niet meer actief te zijn voor mijn alarmcentrale.Het is duidelijk dat een Pay&GO nr herladen moeten worden voor >5Eur voor max 12 maanden. Dit werd tijdig uitgevoerd , maar desactivatie gebeurde wel.Er werden pay& go gigabytes surfpaketten aangekocht om de kaart te herladen, minder dan een jaar geleden. Vermoedelijk was dit niet ok voor verlenging.Communicatie met mijn alarmsysteem is niet mogelijk zonder mijn pay&go gsm nr.Is heractivatie dan niet mogelijk aangezien er toch herlaadbeurten waren ?Ik lees dat Proximus herinnering SMSen verstuurt, niet voor allen leesbaar in een alarm centrale. Jammer dat Proximus geen enkel e-mail verstuurt op het account met EID gekende gebruiker. Een e-mail kost niets. Proximus verdient ook meer aan herlaadbeurten dan nieuwe Pay&Go kaarten te verkopen met nieuwe nummers en extra groot welkom belkrediet.Ondertussen hoop ik op een reactivati

Mijn schoonmoeder (95 jaar) klantnummer 603156329 wordt al meer dan een jaar een tweede decoder aangerekend.Zij heeft nooit twee decoders gehad, de eerste en enige is inbegrepen in haar pack.Er is nu een creditnota van 20,00€ gemaakt, de periode is echter meer dan een jaar. 

Beste, Zou je ons dringend de ontbrekende facturen kunnen laten geworden.Factuur Proximus voor een bedrag van 363,61 euro (van onze rekening gegaan op 11/1/2021) Factuur Proximus voor een bedrag van 267,50 euro (van onze rekening gegaan op 16/10/2020) Factuur Proximus voor een bedrag van 404,27 euro (van onze rekening gegaan op 09/11/2020) Factuur Proximus voor een bedrag van 27,93 euro (van onze rekening gegaan op 10/12/2020)

Waarom krijg ik als full epic combo klant geen toegang tot my-epress?

Sinds gisteren Android box. Pickx blijft draaien en dan vermelding proximus tv service niet beschikbaar. Alles alles geprobeerd

Beste, Ik heb op de lanceringsdatum van de iPhone 13 direct om 14h besteld, bevestigd om 14:13 zelfs met de melding dat de telefoon in voorraad was (R4WEBSHOP011845980). Een paar dagen later bericht gekregen dat hij uiteindelijk niet in voorraad is. Nummer gebeld voor bijkomende inlichtingen (0800 22 800) maar dat helpt niet echt (enkel antwoordapparaat). Kan u mij een update bezorgen en een reden waarom dit ineens aangepast zou worden als er initieel staat dat hij in voorraad is aub?Op zich niet heel erg, de communicatie kan gewoon wat beter vind ik ;-) Dank!MvG, Wouter  

Beste,Betreffende mijn professioneel nummer (Zie mijn profiel, bij “privé ticket” > het nummer beginnende met 0473/...): Sinds deze morgen krijg ik steeds de melding “netwerk bezet” wanneer ik probeer te bellen via deze telefoon.Er is een factuurprobleem geweest tussen mijn werkgever en mezelf waardoor ik dacht dat de facturen door hen werden betaald tijdens deze corona-periode, maar dit diende uiteindelijk door mezelf te gebeuren.Ik heb vrijdagavond de betaling gedaan waarvan ik op de hoogte ben, namelijk 600,00 eur + 3,43 eur. Dit werd dus wel degelijk intussen betaald.Wanneer zal ik opnieuw toegang hebben tot het netwerk aub?Bedankt voor de hulp!Met vriendelijke groeten

Beste, Mijn proximus gelinkt met hln. Tot enige tijd geleden geen enkel probleem. Nu merk ik plots dat ik geen +topics meer kan lezen. Abonnement staat nog steeds gelinkt, ben nog steeds ingelogd bij HLN en er is niets veranderd aan mijn proximus pack. Toch krijg ik steeds melding dat artikel alleen beschikbaar is voor abonnees. Graag een oplossing hier voor. Dank u.

Beste, Op 6 augustus schakelde ik met de hulp van Proximus klantendienst over van Orange naar Proximus (Epic combo). Op dat ogenblik was ik bij Orange maar was mijn simkaart geblokeerd wegens 3 maal foute pin. Hierdoor heb ik de sms van Proximus niet ontvangen waarin werd gevraagd of ik Proximus klant wil worden.  Doordat ik deze sms niet heb ontvangen is mijn simkaart van Proximus na 2 maand nog steeds niet actief!!! Al vaak naar de klantendienst van zowel Orange als Proximus gebeld maar niets helpt. Zelf niet “JA” sturen naar het nummer 04/76124078.  Kan iemand mij helpen om mijn nummer 0487175639 eindelijk actief te maken bij Proximus? 

Ik merk dat je bij Telenet voor klanten die nog op de coax zitten, met een beeldbuis tv, interessant kunnen overschakelen. Je koopt een nieuwe TV , steekt daar een Telenet smartcard in en je hebt een heleboel zenders meer waarvan sommig in HD; Ik weet niet precies hoeveel het oude ‘coax’ abo kost, maar mits een eenmalige aankoop van de smartcard kan je digitaal tv zien. Geen decoder nodig. Is er bij Proximus ook zoiets?