Archives 2021

Even een overzicht van mijn Proximus-avontuur: Aanvraag & afspraken: 27/07/2023: Indiening aanvraag internet voor werfkeet. 31/07/2023: Bevestiging van de aanvraag door Proximus via mail 25/09/2023: Afspraak uitvoering werken. Er is toen iemand langsgekomen, maar deze persoon heeft niets uitgevoerd. 20/10/2023: Tweede afspraak uitvoering werken. Er is toen niemand langsgekomen terwijl de klantendienst meermaals bevestigde dat er wel een technieker zou langskomen. 26/10/2023: Bevestiging derde afspraak uitvoering werken op 6/11/2023 door Proximus via mail. 3/11/2023: Uitstel derde afspraak naar 22/11/2023 door Proximus via mail. 22 of 23/11/2023: Derde (onduidelijke!) afspraak uitvoering werken. Telefoontjes naar de klantendienst:27/07/2023 (1x)28/09/2023 (2x)25/09/2023 (4x)19/10/2023 (3x)20/10/2023 (6x)25/10/2023 (2x)6/11/2023 (3x)

Medion tv geluid instellen? 

Ik ben sinds vrijdag overgeschakeld op fiber en heb zonet mijn factuur van november gekregen. Normaal gezien was mij een korting beloofd. Maar ik kan dit nergens terugvinden. Zou dit in orde kunnen gebracht worden? Alvast bedankt. 

Beste Proximus, Kunnen jullie een nieuwe afstandsbediening V5 opsturen aub. Volumeknoppen werken al een tijdje niet meer, maar nu heeft ook de "ok"knop heb begeven, en die is vaak nodig.  Of is het beter ineens een nieuwe tvbox/decoder aan te vragen? Heeft ook al wat kuren... opnames en epg bevroren een tijdje geleden vaak, dat is na een paar weken beter. Nu valt de laatste dagen het geluid soms weg, wel maar enkele seconden, dan gaat t weer. Mvg,      

Om bv “Fleet Tv” op te bekijken op Kanaal Z, drukte ik op de rode knop van de afstandsbediening van de V6 decoder. Ik kon dan alle afleveringen bekijken .Ik heb nu een V7 decoder en vind deze optie niet terug …..Hoe kan ik dergelijke programma’s opvragen ?

Wanneer ik op mijn laptop de website https://www.proximus.be/pickx/nl open dan werd ik tot voor kort automatisch ingelogd op mijn account. Sedert enkele dagen moet ik telkens opnieuw manueel inloggen. Is er iets veranderd dat ik dan niet weet?

Afgelopen vrijdagnamiddag bleek onze bbox stuk te zijn. Eerst werd door een medewerker van de klantendienst verzekerd dat er zaterdag een nieuwe bbox geleverd zou worden. Later zei een andere medewerker dat het waarschijnlijk maandag toe zou komen.Vandaag is het maandag en krijg ik een bericht van Proximus dat de nieuwe bbox het depot nog niet verlaten heeft door drukte.Dus nu is het al 4 dagen (en wss zal het nog langer worden) dat we geen ProximusTV kunnen kijken. Maar de afrekening houdt hier natuurlijk geen rekening mee.Hebben we geen recht op een soort van compensatie voor de dagen dat we geen gebruik kunnen maken van jullie diensten door een defect aan - een door jullie geleverd - toestel? 

Beste,Na het zoveelste telefoontje naar de helpdesk en bezoek aan de Proximus shop, zou ik graag hebben dat mijn probleem wordt opgelost.Als ik word opgebeld door een (on)bestaand contact dan wordt er niet weergegeven wie mij belt. Het komt telkens binnen als een privénummer of onbekend. Dit is heel vervelend! Want zo kan ik deze personen ook niet terugbellen, wat wel belangrijk is voor mijn werk. De instellingen op mijn gsm zijn correct. Het moet een instelling op mijn nummer zijn.

Ik kreeg vorige week een e-mail van HLN dat mijn abonnement is stopgezet. Sinds vandaag kan ik de HLN+ content niet meer lezen terwijl ik nog steeds ben ingelogd. In de My Proximus app staat nog steeds dat dit voor mij beschikbaar is.

Vandaag film “The honeymoon packt” op Pickx+ geen Nederlandstalige originele ondertiteling.Film is momenteel liveIs niet de eerste keer, vorige week hetzelfde. mvg  

Hallo,Kan er iemand van de Proximus-medewerkers ons abonnement/pack eens doornemen of dit nog steeds voldoet aan ons verbruik aub? Ik zou een eerlijke uitleg krijgen of ons pack nog up-to-date is. Gezien wij nog in bijberoep zelfstandig zijn en niet meer in hoofdberoep.Alvast dank bij voorbaat.

Geachte Proximus Klantenservice,Ik schrijf u met betrekking tot aanhoudende problemen die ik ondervind met mijn Proximus Flex Fiber S-pakket. Ondanks de belofte van een internetsnelheid van 350 Mbps, ontvang ik slechts 0,5 Mbps. Dit heeft een aanzienlijke impact op mijn dagelijkse activiteiten.Mijn kinderen kunnen niet langer gamen op hun PlayStation 4-console vanwege de trage internetverbinding. Bovendien belemmert het mijn vermogen om effectief te werken en verhindert het mijn kinderen om hun online schoolwerk te voltooien.Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice over dit probleem en elke keer werd mij verteld dat er een actieve storing was. Ondanks zeven weken lang wekelijks bellen, is er nog geen verbetering in de situatie.Daarnaast heb ik de modem al 14 keer gereset en alle kabels uitgetrokken en weer teruggeplaatst, maar zonder succes. Ik betaal meer dan 70 euro per maand voor deze service, terwijl ik bij Telenet een betere e

BesteDe Proximus Pickx app werkt niet meer. Telkens verschijnt “stream niet beschikbaar” op het scherm van de smartphone.Heb app al verwijdert en opnieuw gedownload, maar dit werkt niet. Alvast bedankt, Melissa Ceuppens

My e-Press geeft gratis toegang tot HLN+ of Le Soir+ artikels via de website of via de app. Dit abonnement wordt automatisch inbegrepen in uw pack. De waarde van deze abonnementen zijn 14 EUR voor Le Soir en 14,95 EUR voor HLN+.      

Ik heb twee vriend(inn)en die hun contract met Telenet opzeggen.Een van beiden refereert naar https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2023/10/02/emailadres-telecom/ waar gesuggereerd wordt dat Telenet e-mail blijft werken.De andere van beiden zegt dat ook Proximus (waar ze naar verhuist) haar bevestigt dat Telenet e-mail blijft werken.Valt er enige concrete, mogelijk officiele (van Proximus), commentaar, hier of elders online, te krijgen?Worden mijn vriend(inn)en (ja/nee) mogelijk enigszins om de (consumenten)tuin geleid?

Beste 2 Dagen geleden begon onze tv ineens te haperen. Als ook onze WiFi was weg. We hebben inmiddels al technieker die overmorgen langs komt we zitten dan 5 dagen zonder internet wat heel frustrerend is. Alle lampjes branden ik heb al 5 keer gereset soms krijgen we WiFi voor enkele minuten maar gaat heel traag en valt dan weer weg tv lukt helemaal niet tv is rechtstreeks verbonden met b-box.  volgens jullie medewerker is er geen probleem met de verbinding. Ik kan er gewoon niet aan uit ik heb alles geprobeerd en probleem zou in mij. Ogen van b-box moeten komen omdat we ook gewoon geen WiFi hebben. 

Hey, sinds vrijdag fiber. Technieker was zeer vriendelijk maar de WiFi is slechter dan ooit te tevoren. Met mijn vorige klassieke verbinding had ik stabiel internet. Nu is de WiFi verbinding instabiel en valt die volledig weg. Deze post maken zorgde al voor heel wat frustratie doordat het 2x weg viel. mijn zoon gamet en zijn Ping was het ene moment goed (24) andere momenten boven de 1000. Hij was hier ook niet happy mee. dit is helemaal tegen de verwachtingen in. Wat te doen? @proximus: graag snel een oplossing want jullie verkopen iets in de aarde van “supersnel” wat alles behalve waar is. Volgende week werk ik ook met deze internetverbinding, dat beloofd.bedankt voor een oplossing!  groeten jeroen

Weet er iemand of de Fritz!box 7590AX ondertussen wel op de whitelist staat? Of iemand die hem zonder whitelist stabiel aan de praat heeft.  Ik wil overstappen naar een Fritz!box en vindt het jammer om een ander/ouder model te moeten kopen.

Dag, De laatste week gemerkt dat mijn snelheid wat naar onder is gegaan, normaal zat ik rond de 35-40 megabits.Kan hier iets aan gedaan worden eventueel?B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   29.997 kbpsUpstream current bit rate:     8.000 kbpsDownstream max bit rate:       46.017 kbpsUpstream max bit rate:         8.952 kbpsDownstream attenuation:        23,7 dBDownstream noise margin:       23,8 dBUpstream noise margin:         12,8 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8bEstimated distance:            775 mProximus profile name:         30/8Proximus DLM profile:          yes

Goede dag,Heb me net ingeschreven op dit forum.Dit omdat ik problemen heb, en misschien hier een oplossing te vinden is.Gisteravond is hier plots tv en internet uitgevallen, nu zijn we 12uur verder en nog steeds niets.Heb alles gereset (intussen al 10tal keer), ook op de volgorde die proximus voorschrijft.Maar geen leven in te krijgen.Niet fijn op een weekend, en je pas maandag iemand kan bereiken.Of is er toch nog ergens een mogelijkheid? 

Sinds vanmiddag hebben wij geen WiFi meer in huis. De televisie, die verbonden is met ethernet kabel, geeft als foutmelding P130.Zowel decoder als modem al meermaals uitgetrokken, reboot, reset, … allemaal geen succes.Op modem brandt het lichtje van broadband en van WiFi.Is er een algemene storing gaande of zit er ergens een fout op onze lijn? 

Beste, Wij hebben een zeer slecht GSM bereik in onze woning, waardoor we bijna niet kunnen bellen/smssen. Dit is heel vervelend aangezien we nooit bereikbaar zijn als we thuis zijn! Dit is nog maar sinds enkele maanden, want vroeger hadden we geen problemen. Er is in ons huis ook niets veranderd.Kunnen jullie hier eens naar komen kijken en ons een voorstel doen ter verbetering van jullie diensten?Alvast bedankt hiervoor.

Waarom blijft doorspoelen met een TV box V5c zo problematisch? De snelheid 2 is veel te traag en de snelheid 3 te snel. Wanneer er wordt doorgespoeld met snelheid 3 en je drukt op de play toets, dan duurt het nog wel even voor het beeld daadwerkelijk stopt en ben je altijd (veel) verder in de uitzending dan verwacht… Bovendien verspringt het beeld bij het doorspoelen steeds in blokjes. Het is dus helemaal niet zo duidelijk waar je jou in de uitzending bevindt. Het is en blijft dus een heel gedoe...

Een tijdje geleden hebben we onze tweede decoder vervangen door een Apple TV, heel goede keuze zo blijkt. Echter, het lukt ons via Pickx op Apple TV niet om opnames van NPO en BBC te bekijken, andere zenders werken wel. Hoe kan dit? Doen wij iets verkeerd of kunnen we dit oplossen?

beste, ik had een familus en heb online een flex besteld ter vervanging van mijn familus,nu heb ik nog altijd mijn wifi repeater niet ontvangen.mvg