Archives 2021

Voor de zoveelste keer probleem telkens ik mijn opnames wil bekijken krijg ik een rood scherm, heb al twee keer een medewerker gehad die een harde reset  heeft gedaan  maar probleem komt steeds terug  hoe geraak ik aan een nieuwe decorder? 

Ik heb al enkele jaren 2 wifi boosters , nu zie ik op de Proximus website dat er ondertussen een wifi booster v2 bestaat Wat is het verschil tussen beide uitvoeringen, is deze beter dan de oude ? Kan oude wifi booster omgeruild worden naar een nieuwe v2 ?

door problemen met mijn skynet.be account (geen uitgaande mails) ==> account volledig gewist in windows 10.Mijn account bij webmail  Proximus werkt wel.opnieuw skynet account installeren lukt niet. (geen instellingen gevonden). (paswoord en mailadres zijn zeker ‘ok’)Een alias account van mijn email  maar met proximus.be extentie ipv skynet.be lukt wel.wat doe ik fout? wat kan ik nog proberen? 

Afspraak voor fiber aansluiting was gemaakt voor 17/10 tussen 9 en 13u, ik kreeg bevestiging via sms maar vandaag om 12u krijg ik dan een sms dat ik zou besloten hebben om dit uit te stellen - dit slaagt nergens op. Zou excuses moeten krijgen omdat men niet is komen opdagen.  thuis gebleven voor niets dus. Nu zou ik een nieuwe afspraak moeten maken … ze moeten me nu maar laten weten wanneer ze zeker komen, met exact uur en zal dan zien of dit in mijn agenda past. Kan begrijpen dat de techniekers (er zouden 2 verschillende komen) ergens meer tijd nodig gehad hebben om zaken op te lossen - maar steek het dan niet op de klant. 

Beste, Graag zou ik mijn oud gsm-nummer opnieuw laten activeren, en voor dit nummer een persoonlijk mobiel abonnement aangaan bij jullie. Het betreffende nummer is '0494 79 09 04'. Ik heb zelf even getest of dit nummer ondertussen al in gebruik is of niet, en het nummer blijkt nog inactief te zien. Ik gok dat het nummer ondertussen inactief is voor 5 tot 6 maanden (ik was op reis voor deze periode). Voorheen had ik een abonnement via het werk bij Proximus, en nu zou ik dit nummer terug willen voor privé gebruik.  Alvast bedankt!Met vriendelijke groetjes!

Wat is er aan de hand met de levering van de iPhone 15 pro?kan iemand duidelijk zijn wanneer de effectieve datum van levering gaat zijn, deze zou ik eigenlijk al ontvangen moeten hebben?

de zes maanden zijn weeral om ivm mijn sociaal tarief . ik zou het graag opnieuw aanvragen van november , dus het volgende factuur . ik had al gemaild erover maar krijg geen antwoord . wat moet ik juist doen ? mvg 

Ik heb sinds deze ochtend rond 8u geen ontvangst meer, internet werkt niet, sms werkt niet.Al een paar keer gsm opnieuw opgestart, vliegtuigmodus aan en afgezet, manueel de provider kiezen, niets werkt. regio Ieper

hey , kan ik een afbetalingsplan opstellen in 4keer betalen voor de factuur 7236****** mvg

Beste, Ik heb per ongeluk mijn laatste factuur twee keer betaald. 1 x via overschrijving en dan via domiciliëring.Kan iemand me hiermee helpen aub? Mvg Stefanie 

Beste ik heb een bestelling geplaatst op 02/11/2023 en deze is nog altijd niet aangekomen. De 1e leveringsdatum was vandaag, nog altijd niet. De 2e is woensdag, maar er staat dat het pakket nog niet eens is klaargemaakt/afgegeven aan Bpost! Graag zou ik mijn pakket optijd willen!!!  

Beste, 4 jaar geleden verhuisde ik en kreeg een nieuw nummer vaste lijn al gauw kreeg ik meerdere telefoontjes blijkbaar was mijn nummer vroeger van een jeugdhuis.en het nummer stond nog op hun website.via Google heb ik het proberen te verwijderen.maar na 4 jaar bellen ze vandaag weer soms 1 per dag maar op sommige dagen tot 10 keer per dag.ik weet niet meer wat te doen.zelfs na 4 jaar blijft men bellen en kan er niks aandoen.

Hey, ik heb onderstaande mail gekregen van enjoy@proximus.com  Ik heb al wat opzoekwerk gedaan, heb contact  gehad met de klantendienst van Proximus en heb het in de winkel nagevraagd. Het mail adres lijkt van Proximus te zijn maar niemand kan uitsluitsel geven of deze mail al dan niet echt is.Kan iemand hier uitsluitsel Over geven? groetjes   Beste klant,  

Hallo, ik bestelde op 23/10 een iPhone 15 online. Ik ontving geen bevestigingsmail en heb geen idee wat mijn bestellingnummer is. Ik heb overal gekeken maar kan mijn bestelling niet terug vinden. Zou iemand mij kunnen helpen? 

Ik zit al 2 maanden dat mijn data verbruik niet klopt.Al jaren heb ik een abonnement bij proximus en ik kom normaal altijd toe met 3 GB per maand en sinds oktober 2023 is mijn 10 GB er ineens door. Nu vandaag is de 10 GB bijna op we zijn nu 5 dagen later ik kijk geen films , geen TikTok,  En ik doe geen updates op de gsm dat gaat allemaal via wifi en toch is alles op na 5 dagen . Als ik op mijn instellingen ga kijken heb ik van 1 november tot nu 3.81 GB verbruikt en geen 10 GB wat zeer vreemd is. Volgens mij ligt het probleem bij proximus maar een medewerker aan de telefoon kan mij dit helaas niet bevestigen aan wat het ligt. 

In MyProximus zie ik dat ik gratis 10 Gb Cloud heb. Als ik ga naar Mijn producten en dan op Cloud klik, zie ik de details. Mijn login naam staat er naast en de weblink proximuscloud.be ook.Open ik de weblink, dan krijg ik een fout: “Please check in MyProximus if you are eligible for this product and activate it via MyProximus”. Ik vind ergens nergens in MyProximus een “activate” knop.Via hulp/search op de Proximus website, zou ik ‘nieuw account’ moeten klikken. Ook dat vind ik nergens.Ik heb ook de Poximus Cloud App geinstalleerd (windows). Als ik die open, krijg ik een error 2055. (Chrome). Is er ergens nog een activatie-stap te gebeuren vooraleer ik kan gebruik maken van Proximus Cloud ?groeten,Els

HalloIk heb gisteren een bestelling geplaatst bij Proximus, normaal komt het maandag aan. Het kan zijn dat ik niet thuis ben. Wordt het dan in mijn brievenbus achtergelaten, aan de buren afgegeven …?  mvg

Sinds gisteren heerst er totale wanorde in de regels voor e-mail. Een regel om bijvoorbeeld de mails van bpost door te laten wordt plots__not_editable__42e5fc173a8ba6cea1215e8df075864e__Toelaten van bpostmet in de body van de regel een hoop onzin. Wat is er hier aan de hand?

Wij ervaren sedert een zes-tal weken heel slechte tot geen ontvangst op ons thuisadres. Wat is er aan de hand? En wanneer zal dit beteren?

Ik had anoniem bellen inschakelen in de myproximus app ik kan echter niet meer uitschakelen ik kreeg altijd probeert het opnieuw  

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_network_modernisation/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/modernisering-van-het-mobiele-netwerk.htmlBovenstaande kaart is niet actueel aangepast en is met foutenVolgens de kaart zou  op de site 53ASD  deze week werken worden gedaan om de antennes te vervangen ,Klopt niet  , maar de site 53GRM is men bezig de antennes te vervangen , klanten zijn daardoor niet op de hoogte gebracht (volgens de kaart 17/11/2023)Minstens 4 sites zijn al meer dan een maand geleden gedaan en staan nog altijd alsof de werken nog moeten gedaan word   52ASP 53HAL 91ZOT  53ASZ 53JOB allemaal gedaan maar nog steeds op de kaart, kan er up date gedaan worden 

Sinds iets voor 19u hebben wij geen internet meer, daardoor dus geen tv ook…Na bijna 2 uur een bericht van Proximus gekregen dat er een kabelbreuk is en dat deze misschien morgenvroeg gemaakt zal zijn…Wordt hiervoor een compensatie voor hun klanten voorzien?Sinds de aanleg van Fiber zijn er geregeld problemen die we vroeger amper hadden…De tarieven worden de laatste tijd alleen maar verhoogd, maar de service wordt slechter… Vinden dit niet meer normaal…Proximus kan ook eens iets voor hun klanten doen…

Kan iemand mij helpen met my proximus ik zie geen producten.En de technieker die langs geweest is bij mij heeft order niet afesloten, dikwijls naar klantendienst gebeld maar tot nu toe geen oplossing, ik zou graag willen dat iemand mij dringend helpt met deze mvgugur konak

Kan er iemand mij zeggen wanneer ik nu eindelijk die iphone ga hebben? 16/09 pre order gedaan en nog steeds geen nieuws… ik begin stilaan mijn geduld kwijt te geraken… en de order volgen gaat ook al niet meer via jullie link aangezien die maar een maand geldig is… En ik zie ze bijna overal op voorraad staan, waarom is dit dan zo een probleem?? 

Goedenavond,Ik wens mijn wachtwoord te veranderen maar het lukt niet,Niet via mijn proximus, kan niet validerenNiet via proximus webmail wachtwoord vergeten, ontvang dan de melding technische fout.Profiel is aangepast zichtbaar voor ProximusGraag uitleg a.u.b.Mvg Antoon