Archives 2021

Na voor de zoveelste keer opnieuw een decoder, modem,hdmi kabel en ook kabel van modem naar garage, afgelopen vrijdag 13 mei gekregen te hebben, sinds gisteravond weer opnieuw van dat...blokjes..niet normaal..Echt ten einde raad..ik durf te zeggen..komt van de straat af..de fiber..

Blijkbaar komen sommige mails met bijlage niet toe en zou ik niet de enige zijn.Ze zitten niet in de “Junk mail” en ook niet te zien in de Webmail.Hier het antwoord van de verzender: We hebben zonet nogmaals een duplicaat verstuurd. Sinds gisteren merken we dat klanten met een skynet/proximus adres geen uittreksels meer hebben ontvangen.De mails zijn bij ons correct uitgestuurd maar worden blijkbaar bij skynet/proximus niet ontvangen.U kan best ook contact opnemen met uw provider aangezien het probleem niet bij Bolero zit.

Gisteren bij leggen optische kabel in straat werd Proximus hoofdleiding beschadigd. Maar naderhand ook leiding naar mijn huis. Hoofdleiding werd doorgegeven voor hetstelling. Vraag is of de afleiding naar mijn huis hersteld wordt. Gisterenavond 30 min aan tel bij jullie en ja technieker zou ook bij mij langskomen... beter twee ploegen dan een , werd gezegd.Deze morgen sms dat enkel in de straat zou tussengekomen worden ... Geen afzonderlijke technieker …Mijn bezorgdheid : herstelling kabel vandaag . Anders gaan we het weekend in zonder tel, tv en internet.Graag info .Communicatie hieromtrent is moeilijk , is mijn ervaring . Ro

Continu verhogen jullie de factuur. Gelieve er dan ook voor te zorgen dan alles werkt. Regelmatig foutcode p131 bij opgenomen programma's.

Sinds 2 maand ben ik de public wifi kwijt zelfs op straat.Tracht opnieuw in te loggen metPEAP0473.......@proximuswifi.bewachtwoord (juist ingevuld)CA--certificaat (welk?) enz…Niets lukt.Kan iemand mij de juiste procedure opsturen aub?Dank

Kan opgenomen videos niet afspelen. Foutcode P131.modem herstart. Decoder herstart doch helpt niet.what next?

Wanneer wordt PICKX+ geactiveerd op TV. Heb bestelling gedaan maar krijg nog niets.

Vandaag werd de domiciliëring aan de bank aangeboden en ook uitgevoerd, dus de faktuur is betaald.Waarom staat er dan dat ik een achterstallige saldo heb, volgend scherm meldt dat de faktuur betaald is. Raar. 

Het gaat er bij mij niet in dat anno 2022 de video bitrate op de Pickx app en website nog steeds verschrikkelijk laag is, waardoor het beeld één groot blokjesfestijn is.Bij Proximus zijn ze duidelijk blijven steken in 2005.

ik ben thuis alleen maar krijg een rekening van 138 euros

Sedert enkele maanden verschijnt op mijn factuur een bedrag van ± 6€ voor “verbruik”, indien ik de details wil zien komt de melding “er was deze maand geen verbruik”.Ik heb dit al enkele maanden geleden doorgegeven en ben hiervoor ook gebeld - men ging dit in orde brengen - wat tot op vandaag niet gebeurd is.Mag ik vragen dit tegen de volgende factuur nu in orde te brengen - ik ben niet bereid elke maand 6€ voor “geen verbruik” te betalen.

Ik heb net een topic gestart of Fiber overal voorzien wordt (https://nl.forum.proximus.be/internet-10/fiber-vlaanderen-50398) maar ik kwam er net bij uit. In mijn straat ligt al een geruime tijd fiber (Gemeente Deurne Noord) maar de syndicus en de raad van mede eigenaren houdt de plaatsing van deze fantastische kabel tegen in ons appartement. Ik heb begrepen van dit artiekel: https://www.proximus.be/nl/id_b_cr_fiber_copper_phase_out/particulieren/blog/news/uit-eerste-hand/glasvezel-vervangt-koperleidingen.html dat Koper ook zal uitgefaseerd worden. Nu zou ik dit heel jammer vinden

Ik heb in november 2020 een smartphone met abonnement gekocht en heb geen garantiebewijs meer of aankoopfactuur kan ik deze nog ergens terug vinden ?  Groeten Melissa

ik ontving vandaag telefoon van een lieve dame van proximus ivm mijn probleem met internet,ze adviseerde mij om een gratis wifi booster aan te vragen en deze te instaleren, hoe kan ik deze gratis booster aanvragen? mijn klantnr is 61xxxxx53 op naam van Dierckx HerlindaVriendelijk groet en tot spoedig 

Er zijn wel veel cijfers na de komma. 

We zijn nog maar één dag klant en ondervinden toch wel wat problemen.Zoals je in de titel al kan zien:Als eerste, loopt het geluid vaak niet gelijk met het beeld, wat enorm storend is.Als tweede, hebben we geen geluid bij het kijken van opnames en ook niet bij terugkijk tv.Ik hoop echt dat dit opgelost geraakt, want zo is tv kijken eerder een stress-opgave dan een ontspanning! 

Beste,de powerknop van mijn afstandsbediening doet het niet meer.Ik heb reeds nieuwe batterijen geplaatst.Kan ik deze omruilen?Mvg, Daniel

living in the border area we’ve always had slow internet.  I believe it is VDSL with vectoring maxing out at 20M Down and 2M Up. This was the status 2 years ago when I switched to a different provider since it was not worth paying premium for Proximus with these speeds. Has something changed in the meantime, do you think I can get better speeds with Proximus @my location? 

Geachten,Krijg ik vanaf nu (05/05/22) geen factuur meer toegestuurd zoals vroeger met meerdere details ??Ik kan spijtig genoeg geen voorbeeld van april 2022 meesturen, doch ik vermoed dat jullie mij begrijpen. Graag een seintje a.u.b.Roland Moens. 

Ik kreeg daarnet een SMS bericht met onderstaande melding:Beste klant, vanaf 01/07/2022 verandert je "Mobile Flex"-abonnement van naam en wordt "Mobile Flex S". Goed nieuws: in je abonnement zal je vanaf dan kunnen gebruikmaken van ons 5G netwerk, zonder meerkost, aan een maximale snelheid van 100 Mbps. Veel surfplezier! Je Proximus TeamIs dit effectief van Proximus , want mijn mobiel nummer zit in een  Flex pack vandaar de vraag.

hallo  sinds 2 weken klant bij proximus  maar kan niets opvolgen in my proximus  sta als gebruiker  hoe is mijn een ??? normaal moet beheerder zijn  al enkel malen gebeld met klant dienst voor oplossing  hoe is dit te oplossen 

We hebben enkele 5G abonnementen genomen bij Proximus met de expliciete vraag om bij activatie de CGNAT af te vinken voor de betreffende SIM kaarten.Na enkele testen blijkt die CGNAT niet af te staan. De helpdesk werd na meerdere pogingen uiteindelijk bereikt, maar noch de 1st, noch de 2de, noch de technische 2de lijn snappen blijkbaar waar het over gaat en de laatste beweerde bij hoog en laag dat je dat bij een Proximus winkel te rade moet gaan.Van de winkel weten we intussen dat zij ons hier niet bij kunnen helpen.Vicieuze cirkel dus.Vraag blijft: hoe krijg je bij Proximus die CGNAT af van de SIM configuratie, want wij moeten de toestellen kunnen benaderen voor applicatieve redenen en support ???

Zoals al velen vóór mij, lukt het bij mij ook niet om mijn proximus account te linken aan HLNNa het klikken op de knop  MyProximus login verschijnt ook bij mij het volgende:Ik het geprobeerd via verschillende browsers en zelfs via de app op mijn tablet. Het resultaat was steeds hetzelfde. Ik heb dit al aangekaart bij de helpdesk, via het webformulier, maar het antwoord dat ik kreeg was eigenlijk gewoon een verwijzing naar de instructies. Daarmee werd het probleem duidelijk niet verholpen. Is er iemand van Proximus die dit kan opnemen en voor een oplossing  kan zorgen?

Ik heb ooit mijn email ingevuld in de MyProximus account van mijn moeder. Nu moet ze verhuizen en wil ik inloggen om dingen aan te passen. Ik geraak er dus niet in.Ik krijg dus uiteraard de emails van die account. Dat is bijvoorbeeld elke maand een factuur die met domiciliering betaald wordt.Als ik via een link op die email er naar toe gaat. Dan komt ik op de web site. Mijn computer heeft het passwoord onthouden en MyProximus vind dat dit niet geldig is. Dan vraag je dus even om je passwoord te resetten. Dan vindt MyProximus dat hij mijn email niet kent en stuurt hij geen email.Dan denk je itsme (uiteraard die van mijn moeder)  te gebruiken. Dat gaat ook al niet, want myProximus is van mening dat die niet gekoppeld is aan de account.Uiteindelijk besluit je hier een vraag te stellen en uiteraard vind dit systeem dat het passwoord niet geldig is. Je vraagt dan een passwoord reset aan. En op deze website lukt dat. Ik krijg wel een notificatie dat ze mijn geb

Beste, Gisteren ben ik naar Breda geweest. Ik heb geprobeerd om mijn mobile data te gebruiken maar niet gelukt om internetten. Ik heb mijn GSM herstart zonde resultaat. Er is geen beperkingen noch blockades staan op mijn apponement. Kan iemand even mij helpen en dit eens bekijken? Aanstaande dinsdag moet ik naar Vlissingen en ben ik bang dat ik ook geen data roaming kan gebruiken. Alvast bedankt!