Archives 2021

Hallo, Weet jullie hoe ze juist fiber in huis leggen?  Doen ze dit op dezelfde manier als ze er voor deden.  Want heb op proximus naar filmpje gezien en daar wordt gezegd dat ze het door de gevel doen. Mijn oude aansluiting hebben ze vanaf het straat in de kelder een aansluitdoos geplaatst. En van daar uit 2 kabels door gestoken naar contactdoos ven Niko in woonkamer.. En daar staan ook de modem en tv decoder. Want als ze het langst de gevel doen moet er bijna 20 meter  draad door de living en woonkamer komen.

Nummeroverdracht Telenet naar Proximus. Simkaart nog steeds niet actief. Kan er gekeken worden naar IM12384486? Klantnummer 33xxxx86

Ik wacht al enkele dagen op de overdracht van mijn gsmnummer naar Mobile Vikings. Hoe lang duurt dit normaal? Zou dit niet na enkele uren in orde moeten zijn?dank!

Dag,Ik zit met een ietwat rare situatie. voor 1 bepaalde dienst (discord) dien ik twee factor authorisatie in te stellen en dit vereist natuurlijk een verificatie sms.Bij mijn vorige provider werkte dit zonder enig probleem. En eerlijk gezegd lukt het met al mijn andere diensten waar ik twee factor authorisatie dien te gebruiken behalve bij Discord.Na veel dubbelchecken, uitproberen met andere toestellen, en eens zien of andere nummers ook dit probleem ondervinden merk ik op dat het toch een behoorlijk uniek probleem is dat enkel bij mijn nummer voorkomt…Discord zelf geeft enkele mogelijkheden aan waarom er een probleem zou kunnen zijn:Het nummer is een vaste lijn of een VOIP. Reeds geregistreerd het is geen bestaand telefoon nummer Landscode is niet correct slecht internetNu al deze mogelijke problemen zijn reeds van de tafel geveegd, door te controleren of het met een ander proximus nummer werkt op hetzelfde wifi netwerk. Ook Discord costumer service geeft aan dat er effectief een sm

Kunnen jullie aub iets doen aan het schokkend beeld  op mijn V7 ,is al een paar dagen aan de gang…Enorm storend ...

Beste ,kan er iemand van proximus mijn voicemail activeren.alvast bedanktLuc

BesteProximus lijkt geen plus addressing te ondersteunen. Een e-mail naar mijn-adres@proximus.be werkt  maar een e-mail naar mijn-adres+extension@proximus.be wordt verworpen.Ik gebruik voor b.v. elke onlineshop maar ook voor b.v. energieleveranciers e.d. een andere extension zodat ik weet waar mijn betreffende e-mailadres beland is en om e-mails gemakkelijk te kunnen filteren.Aangezien al die e-mails verworpen worden, is dat wel een probleem, b.v. om facturen aan te krijgen, ook van Proximus zelf omdat ik daar indertijd ook een plus adres voor gebruikt heb.Ik vraag me af of plus addressing (ook wel subaddressing of address tagging genoemd) op jullie mailservers toegelaten kan worden en zo niet, wat daarvoor dan de reden is.Met vriendelijke groetenFrank

Hallo, Weet  er iemand vanj ullie hoe ze juist fiber in huis leggen?  Doen ze dit op dezelfde manier als ze er voor dede n.  Want heb op proximus naar filmpje gezien en daar wordt gezegd dat ze het door de gevel doen. Mijn oude aansluiting hebben ze vanaf het straat in de kelder een aansluitdoos geplaatst. En van daar uit 2 kabels door gestoken naar contactdoos ven Niko in woonkamer.. En daar staan ook de modem en tv decoder. Want als ze het langst de gevel doen moet er bijna 20 meter  draad door de living en woonkamer komen.

Sinds dinsdag hebben wij geen verbinding meer met internet,  tv, vaste telefoon.  We kregen al 2 keer een SMS dat de storing is opgelost,  maar dat is niet het geval.  Bellen naar de klantendienst lukt ook niet.  Wat staat ons te doen  ?

Beste,Woensdag 4 oktober heb ik mijn nieuw gsm besteld. Deze ging maandag 9 oktober geleverd worden door BPost, we zijn vandaag 13 oktober en er is nog steeds geen spoor van GSM. Na talloze telefoontje ben ik teweten gekomen dat mijn gsm spoorloos is bij BPost. Ik als eindklant kan geen klacht indienen dus heb ik proximus gevraagd, zonder succes. Er werd mij gezegd dat ze een ticketje gingen aanmakken. Daar heb ik uiteraard niets aan en ben dan ook radeloos. Graag een actie van Proximus team.Alvast bedankt.

vanaf vandaag niet meer mogelijk om emails te sturen vanuit Outlook , we hebben niets veranderd in de instellingen.Outlook melding is:Taak ****@skynet.be - Verzenden... rapporteert fout (0x800CCC78): Kan het bericht niet verzenden. Controleer het e-mailadres in de accounteigenschappen. De reactie van de server was: 530 Authentication requiredLigt het aan mijn installatie of aan de server? (heb niets gewijzigd)Marc

Gisteren was zowel op Tv als via de webbrowser geen programmagids beschikbaar voor zender 14 en vandaag staat er: g’een uitzending’. Zie ik dit nu pas voor de eerste maal of is er een wijziging op komst voor deze zender?

Timeline:- 30 oktober via website Fiber besteld.- 2 november word ik gecontacteerd door Usmile- 10 november krijg ik bevestigingsmail van Proximus met alle diensten en mijn klantennummer.- 15 november effectief verhuizen. Geen internet.- 17 november, langs Proximus shop geweest voor een tijdelijke 4G router (enorm traag, niet ideaal als je van thuis uit werkt)Meerdere keren gebeld voor een statusupdate.Tot op heden nog steeds NUL communicatie of duidelijkheid van wanneer een technieker die bbox etc komt aanlsuiten.Usmile partner weet ook van niets, nutteloze tussenpersoon als je het mij vraagt.We zijn ondertussen al meer dan 3 weken verder van het moment van bestellen.

Hallo, wij hebben een smart-tv gekocht van het merk Medion en we kunnen MyProximus niet installeren via Google play. Er komt op dat MyProximus niet beschikbaar is voor dit apparaat. Is er een manier dat we het wel kunnen installeren? Of weten jullie hoe dat komt? Proximus werkt wel op de oude tv Met vriendelijke groeten,Carlos Martin

Zonet om 18.45u. 2023-11-18-Tv-beeld bevroor-Display b-box:  + eerst power, DSL, LAN, wifi: blauw + dan alles behalve power flitst rood (ongeveer 1 sec.) + uiteindelijk enkel power op blauw en de rest uit5 minuten later is er weer internet en digitale TVDit gebeurt helaas wel vaker.? Is dit een b-box3 probleem? Een probleem met de lijn? Een probleem met de lijn? Een probleem met de centrale? 

Kan al een tijdje geen tv meer bekijken op smartphone , via pickx.  Kan inloggen, maar wanneer ik programma start krijg ik melding dat hij niet kan opstarten. Lijkt deze denk dat ik buiten europese unie zit en dan werkt pickx niet. Alle cookies en geschiedenis gewist. App terug geinstalleerd. Niets lukt. Hoe los ik dit op. Oh ja. Zit gewoon in Belgie.

Zowel op tv als op tablet/smartphone werkt de pickx app niet. - Op tv krijg ik de melding "Proximus tv niet beschikbaar. Verifieer of je bent aangesloten op het proximus netwerk".- Op mobiele toestellen: "stream niet beschikbaar" Bij 4g werkt de pickxapp op mijn smartphone wel. Toch heb ik gewoon toegang tot het internet in mijn woning.  De voorbije dagen zat ik ook met de foutmelding p015 toen ik opgenomen programma's wilde bekijken.

Beste medewerkersGraag zouden we de muurbeugel van de internet box aanvragen. Deze is zonder meegeleverd en we zouden de nieuwe box graag vasthangen aan de muur. Alvast bedankt en mvg

Vandaag had ik een afspraak voor installatie van gigafiber, technieker is er om 11u, maar installatie mislukt (activatie zou niet gelukt zijn?). Technieker belooft in de namiddag terug te komen na interventie van een collega (?), niemand gezien. Gebeld en dispatch zou me direct contacteren, niemand gehoord… en intussen geen internet… hoe ik nu kan thuiswerken, geen idee…

Hier ook al enkele dagen problemen met het versturen van emails via outlook met mijn skynet account.Zondag was alles nog in orde maar gisteren blijven alle emails zitten in postvak uit.Aan de instellingen is niet gewijzigd via webmail werkt alles prima

Bij het openen van de Pickx app krijg ik op al mijn toestellen de foutmelding ‘Er is een onverwachte fout opgetreden. Het is opgenomen in ons systeem en zal worden onderzocht.’ Na 2 weken nog geen oplossing alleszins. App werd al overal verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, niets werkt. Ik kan niet eens mijn inloggegevens invoeren.. Help! 

Twee zeer concrete vragen over de eSIM waar ik nergens een antwoord op heb kunnen vinden (en bij de gewone klantendienst kwam men helaas niet verder dan “je vraagt het best in een shop”):Als je eenmaal overgegaan bent naar een eSIM, hoe kun je dan teruggaan naar een fysieke (nano)sim als je bijvoorbeeld van toestel wisselt en dat nieuwe toestel geen eSIM ondersteunt? Kun je daarvoor ook terecht in een Shop (en krijg je de nieuwe sim dan meteen mee) of wat is het proces en de wachttijd? Ik vind enkel informatie over het overzetten van een eSIM naar een ander compatibel toestel. Is het op enige manier mogelijk om de fysieke sim toch bij te houden om te gebruiken bij noodgevallen (bv. diefstal van de telefoon met eSIM) of wordt die onherroepelijk geblokkeerd zodra de eSIM geactiveerd wordt?

Sedert begin deze maand huur ik een WiFi Booster in vervanging van mijn huidig accesspoint dat hoofdzakelijk gebruikt wordt voor mijn Yamaha musiccast installatie in verschillende kamers. Werkt zeer goed met huidig accesspoint maar blijkbaar is de WiFi Booster van Proximus niet compatibel... Ik wil deze WiFi Booster dus nu terug sturen en de huur opzeggen. Kan men mij een ticket voor terugzending bezorgen en de huur annuleren ?Bij voorbaat dank'G. Hermans... 

Wij switchten onlangs van Proximus naar Mobile Vikings. Onze modem en bbox moeten we nog terugsturen. Daarvoor raken we met geen mogelijkheid aan een retourformulier. We kregen daarover een mail met link, maar via die link is geen retourformulier terug te vinden. Intussen al 3 x via chat contact met klantendienst, zonder resultaat - wél uren mee kwijt want de wachttijden lopen op.Graag hoor ik of iemand advies kan geven over hoe we hierover een klacht kunnen indienen of, nog beter, hoe we alsnog aan het benodigde retourformulier geraken.