Archieven

Ons bedrijf is gelegen in een nieuwe industriezone die is aangesloten op Fiber, bij een aanvraag kregen we te horen dat een aansluiting niet mogelijk is, dat men geen weet heeft van Fiber dat aanwezig is in deze industriezone.Dit terwijl onze buurman al 2 jaar aangesloten is op fiber…Na 9 maanden en druk langs alle kanten is er eindelijk een technieker langs gekomen, die constateerde dat er wel degelijk fiber aanwezig was. N.B; er is geen enkele andere aansluiting / provider mogelijk in de industriezone…Dus eindelijk op 23/09 een afspraak vast gekregen voor installatie. Deze zou plaats vinden op 14/10/2022 tussen 8u en 17u. Uiteindelijk gewacht van 7u30 tot 21u30 op het bedrijf, zoals te raden, geen technieker gezien en ook geen enkele melding dat hij niet zou langskomen. Na 10 dagen en diverse telefoons en mails naar de klantendienst, krijgen we een nieuwe afspraak op 14/11, exact een maand later, omdat de technieker niet is komen opdagen…Ze bevestigen nog een op voicemail dat de afsp

@Michael V @Hadewich  UPDATE Vandaag werd de hotspot  (publiek signaal) geactiveerd op mijn Internet Box .Dit onder de naam guestxxxxx en in de instellingen stond Hotspot actief alsook Public Wifi.Doch werd ook voor mijn huidige wifi een nieuwe naam voor het Wifi signaal  gecreëerd en nieuw wachtwoord . Doch kon ik met deze instellingen niet meer inloggen op mijn Wifi thuis.Het wijzigen van het wachtwoord  via de MyProximus App kon ik doen . Maar na dit te hebben aangepast moest ik wachten, na 1 uur stond het nog steeds zo . We zijn de wijzigingen aan het doorvoeren in de configuratie van je Internet Box dit kan enkele minuten duren. gelieve ondertussen deze pagina niet af te sluiten . ( was via de MyProximus App)Toen ik telefonisch contact opnam via 080022800 en de technische dienst selecteerde kreeg ik steeds te horen “  Door een incident in ons netwerk kan het zijn dat je momenteel problemen hebt , geef je GSM nummer om op de hoogte te worden gehouden over de opvolging en oplossing.

Beste,Tgv de installatie van de aansluiting op jullie net uitgevoerd op 9 december:  Heb ik reeds meerdere malen via andere kanalen de melding gemaakt dat de werken niet vakkundig werden uitgevoerd.  Ter hoogte van zowel het eigen deel als het openbare deel van de oprit is er een verzakking.  Een zoveelste poging om via dit forum gehoor te krijgen.  Grt

Beste,Sinds september 2011 ben ik trouwe klant bij Belgacom/Proximus, in de periode van 02/2014 tot 12/2015 heb ik genoten van getrouwheidskorting. Sindsdien werd mij geen getrouwheidskorting meer toegekend, is het mogelijk dit voor een trouwe klant nogmaals te activeren?Alvast bedankt!

De Proximus Cloud wil niet meer synchroniseren op mijn MacIk krijg steeds de melding : “Er is een fout opgetreden, de app kan niet verder worden gebruikt en zal worden gepauzeerd”Als ik in de app klik op “synchroniseren hervatten” start de synchronisatie maar stop onmiddellijk terug.Op mijn cloud is nog genoeg vrije ruimte.Kan iemand een oplossing geven? Alvast bedankt

Klacht over:Beperkte kennis bij personeel en foute informatie, die me geld kost.Niemand die fatsoenlijk kan uitleggen waarom er een technieker nodig is bij verhuis naar origineel adres.Op wacht gezet worden om dan na 20 minuten het gesprek verbroken te zien worden (was 3de persoon, en uiteindelijk 1h07 aan de lijn gehangen zonder antwoord).Extreem lange wachttijdenBeperkte contactmogelijkheden om deftige klacht in te dienen en uit te leggen waarom komende factuur niet zal betaald worden. Aan wie moeten gemaakte extra kosten doorgegeven worden en hoe worden die me vergoed.  

Beste, Ik heb door problemen met mijn vorige modem, mijn modem moeten vervangen door een nieuwe.Beide B-boxV3.Nu alles is geïnstalleerd zie ik meerdere wifi verbindingen. (waarschijnlijk van de wifi boosters)Is dit logisch? Mvg Geert

HalloSedert een paar weken ondervinden we dat bij het aanzetten van onze decoder ons tv scherm volledig purper (blauw ) kleurt en er geen signaal doorkomtWanneer we de decoder terug opstarten (soms meerdere maal na mekaar ) is alles terug normaal Alle mogelijke oplossingen verder reeds gebrobeert ( veranderen van HDMI ingang -modem herstart - andere HDMI kabel - modem gereset )Onze decoder is via netwerkkabel aangesloten , is een Android V7 decoder - Modem is een B-box 3v+) internet via fiberGraag enige help aub

Beste,Ik wens een volledige back-up te maken van al mijn e-mails op de Skynet servers.Dus:   1/ Alles downloaden.  2/ Alles deleten op de IMAP servers.Voor dat ik eraan begin, graag wat houvast dat ik zeker niets verkeerd doe of ze kwijt speel.  Welke stappen raden jullie aan die ik neem?  Ik gebruik Windows én Outlook.Mijn bedoeling is later naar een ander niet-skynet adres over te stappen want ik het troubles bij agendagebruik van nieuwere programmaatjes doordat @skynet bijna nergens aanvaard wordt als veilige naam.  Ik ben bovendien onlangs een hele hoop “verzonden items” kwijtgespeeld die Skynet niet kan recupereren, ze waren plots weg van die server…Kan iemand me omschrijven wat ik best doe?  Gezegend zij uw antwoord! 

Beste community, Voor communicatie tussen de zonnepanelen en de SMA Omvormer zijn volgende requirements nodig:DHCP must be active on the router (see router documentation). All UDP ports > 1024 on the router must be open for outgoing connections. If there is a firewall installed on the router, you might have to adjust the firewall settings. It must be possible for the outgoing router connections to reach all Internet destinations (target IP, target port). If there is a firewall installed on the router, you might have to adjust the firewall settings. On the router with Network Address Translation), no port forwarding must be entered. Potential communication problems can thus be prevented. There must be no packet filtering or manipulation for SIP packets installed on the router. The routers and network switches with router function must forward the Multicast telegrams (telegrams with destination address 239.0.0.0 to 239.255.255.255) required for the Speedwire connection to all nodes of

Ik ben sinds 23/11 overgeschakeld van telenet naar Proxiums. Ik heb al verschillende contacten gehad met klantendienst, telkens wordt me gezegd dat ze ermee bezig zijn en het binnen X-tijd in orde zal zijn. Ik ben ook al naar de proximus shop en telenet shop gegaan.Telenet heeft mij zwart op wit laten zien dat op 24/11 mijn nummer is overgedragen aan Proximus.Ondertussen zijn we 2 weken verder en zit ik nog steeds zonder service. Ik begrijp niet hoe zoiets kan en dat ik zoveel moeite en energie moet steken om gewoon van provider te veranderen. Ik ben ten einde raad en weet echt niet wat ik nog moet doen. Mijn vertrouwen in Proximus en klantendienst is volledig weg.Als dit vandaag niet in orde komt, mogen jullie mijn account sluiten en zoek ik wel een andere provider. Voor mij heeft dit nu lang genoeg geduurd.

Beste,Nu dat de internettarieven zijn verhoogt heb ik mijn abonnement nagekeken, en ik kwam erachter dat er nog een oude, ongebruikte optie 'Mobile Internet XS' actief stond.Deze optie zat in mijn oude Pack, 'Minimus', maar sinds augustus ben ik overgestapt naar het 'Flex S' Pack. Ik ging ervan uit dat deze optie toen afgesloten was.Kan de optie 'Mobile Internet XS' worden stopgezet?En is het mogelijk dat ik terugbetaald word voor al die afgelopen maanden?Groeten

Naar aanleiding van een opmerking (zie quote), wil ik hier toch eens op terugkomen.Opmerking voor de forumleden → cfr. proximus nummer niet in gebruik | Proximus ForumOp het Fr-forum werd door de community mgr en moderatoren reeds meermaals gesteld dat berichten hun initiële plaats in de wachtrij van behandeling verliezen: concreet zou in de applicatie voor behandeling rekening gehouden worden met het tijdstip van de laatste reactieVandaar graag a.u.b. geen verdere reacties/commentaar tot een Proximus moderator het probleem ter harte neemtIk weet niet of dit op het Nl-forum ook zo is, maar vermoed van welUiteraard wordt in de applicatie naar alle waarschijnlijkheid wel rekening gehouden met de specialisatie van de betrokken moderator (administratief, techinsch, ...)Dat vind ik absoluut niet logisch indien dit waar zou zijn, is een systeem dat volgens mij op niet veel trekt! Een bericht moet toch niet naar achter geschoven worden omdat om het even wie in dit bericht ondertussen een even

het surfen is geblokkeerd op mijn gsm maar omdat ik binnenkort naar het buitenland ga wens ik dat toe te laten maar dat lukt niet via mijn proxymus, als ik op ja druk verschijnt er gewoon een witte rechthoek op het scherm en gebeurt er nietshoe kan ik dat toch toelaten 

Ik ben bijna van mijn stoel gevallen toen ik mijn eerstvolgende factuur bekeek. Er kom zomaar 50 € bij. Waarom????Ik was bij de concurrentie geweest om een prijsvergelijking te maken. Ik heb daar een offerte gekregen, tegelijk hebben deze mijn gsm reeds ongevraagd overgeschakeld naar hun diensten. Ik was niet akkoord met het voorstel en heb dit opgezegd. Ik heb mij begeven naar de proximus winkel in SinTruiden en gevraagd om mijn gsm terug over te nemen. Ik had ook gevraagd aan de bediende om mijn  simkaart voor data gebruik klaar te maken. Maar toen een dag later mijn mail van proximus bekeek stelde ik vast dat mijn pack en diensten totaal gewijzigd waren .2 bijkomende nummers van meer dan 26 €. Ik heb iemand van proximus gebeld en de mevr ging dit allemaal in orde brengen , niet dus .Gisteren kreeg ik terug een telefoon van proximus om de oude toestand te herstellen. Dit met het contract zoals het was in oktober 2022. Tot mijn verbijstering krijg ik vandaag een aanrekening van meer d

Beste, Een tijdje geleden ben ik veranderd van Orange naar Proximus. Graag zou ik de app gebruiken om mijn facturen te zien. Nu heb ik al een paar keer geprobeerd om een product toe te voegen maar dit lukt steeds niet. Zowel op de smartphone als pc niet.Kunnen jullie mij helpen zo dat ik wel een werkende app heb van Proximus? ps: Bij orange nooit geen problemen gehad van service en apps. Met vriendelijke groeten,Robin Poelvoorde

Nu het nieuwe jaar begint wou ik graag mijn abonnement bekijken & kwam ik erachter dat ik al meer dan een half jaar blijkbaar 3de dienst betaal genaamd playvod? Ik heb me hier nooit voor aangemeld nog dat ik weet wat het is, ben even opzoek gegaan en kwam hier terecht dat meerdere dit probleem hebben ervaren & dat een sms in het frans word verstuurd, heb mij oude mobiel doorzocht en inderdaad kwam ik een frans talige mail tegen , aangezien ik geen frans kan zal ik denk ik hebben gedacht dat het om een fake sms ging. hoe kan ik dit opgelost krijgen? Worden de bedragen die ze maanden hebben aangerekend terug betaald? Hoe stop ik dat ze aankomende maanden nog meer in rekening gaan brengen?  

We kunnen tv replay 36 uur dacht ik heropvragen als we op op TV guide klikken alle programma’s herbekijken gisteren middag konden we het VTM Nieuws herbekijken toch gisteravond en vanmiddag kunnen we dat niet meer maar wel de andere programma’s dat lukt wel nog. Wat is er aan de hand VRT NIEUWS gaat dan weer wel.

Beste,Ik had vandaag een afspraak met een installateur na verhuis. 5 uur later dan afgesproken kwam die man er door. De man met Franse wagen kon geen woord Nederlands en ik geen woord Frans. Dat was dus heel handig. Hij heeft 3.5 uur over de installatie gedaan, aangezien hij enkele zaken vergeten was en die telkens ergens een uur verder moest gaan halen. De software installatie heb ik zelf moeten regelen via de klantenservice van Proximus omdat hij daar niet mee kon communiceren om dezelfde taalredenen. Kortom de installatie heeft een ganse dag in beslag genomen (Van 8 uur ‘s morgens wachten tot het tegen 16uur geregeld was.(afspraak voormiddag)Ook handig wanneer je met de nacht staat en dus heel de dag niet kan slapen door deze service.Nu heb ik van hem een verslag ontvangen over zijn installatiewerkzaamheden. Hetgeen ik er van kan verstaan (uur van aankomst,...) klopt allemaal niet. Dus ik zou graag een Nederlandstalig verslag ontvangen. Hoe kan ik dit bekomen ?

In onze geïsoleerde woning hebben wij geen ontvangst. Dit werd vakkundig opgelost met een versterker die we konden huren bij Proximus maar sinds april is deze functie afgeschaft en niet meer huurbaar. Sindsdien hebben wij geen enkel bereik meer. We missen oproepen, sms’en geraken niet verstuurd en het is zeer frustrerend. Bellen via de WIFI werkt voor geen meter en dan moet onze wifi constant aanliggen op de gsm wat ook irriterend is voor al die app meldingen. 

Als trouwe en tevreden klant van Proximus ontving ik lange tijd een zogenaamde “getrouwheidskorting” per maand. Graag had ik opnieuw een dergelijke maandelijkse getrouwheidskorting aangevraagd. Alvast bedankt voor de moeite!

Indien ik halfweg de maand van operator zou veranderen, wordt dan een volledige maand gefactureerd of enkel de verbruikte dagen?

Deze middag een film opgenomen op Nederland 3 (Superworm)We kunnen de opname niet afspelen, het item is niet beschikbaar. Hebben alles gereset/opnieuw opgestart, helaas zonder succes. Kan deze terug beschikbaar gezet worden aub.De kindjes zaten vol spanning te wachten om deze te bekijken (en ik ook 😉)

Op 09/12/22 zijn er 2 techniekers langsgeweest bij ons, Luc Gyssels (klantnr. 2192405), Zandvleuge 24B2, 9900 Eeklo waarbij werd vastgesteld dat onze trage internetverbinding veroorzaakt werd door een slechte bekabeling. De kabels zouden hersteld worden op woensdag 21/12. Gisteren is er echter niemand opgedaagd. We hebben dus de hele dag zitten wachten voor niets.Kunt u ons aub meedelen wanneer de bekabeling alsnog zal hersteld worden aub? Waarom is de afspraak niet doorgegaan, zonder ons te verwittigen aub?Schets voorgeschiedenis : op 06/12 is er een eerste technieker langsgeweest die ons probleem, met name trage internetverbinding (30 Mbps/seconde) niet kon oplossen. Resultaat was dat we zonder Wifi en TV zaten toen de technieker ons huis verliet. Hij beloofde ons op 07/12 terug te komen, rond 08u00. Niemand gezien. Op woensdagavond 21u00 belde de technieker met allerlei excuses waarom hij er niet geraakt was en ons niet verwittigd had (redenen:gsm plat, geen bereik). Hij wou nog lan

beste,ik heb een formulier 51703748 lopenwaarop mij werd bevestigd dat ik 2 teruggaven zou ontvangen van 60,12€doch bij nazicht van mijn rekening zie ik 1 storting op 13/12…. ik geraak niet meer op mijn account die is blijkbaar afgeslotenik woon in Frankrijk maar verblijf 2 maal per jaar voor 6 weken in Jabbekeblijkbaar moet ik dan iedere keer een nieuwe decoder ophalen en na 6 weken terug opsturen …???mijn mobiel 0477671274 met herlaadmodus en die staat constant bij jullie! kan u mij wat duidelijkheid bezorgen?  met genegen groeten Bartel