Archieven

Heel vervelend.Sedert een aantal weken vertonen de ondertitels van opgenomen programma’s van enkele Franstalige zenders (TF1, France2, France3, La Trois) serieuze grillen.Te weten : als ik naar een opgenomen programma begin te kijken verloopt alles - aanvankelijk - normaal, zoals voorheen.Nieuw is nu dat, na enige tijd, de ondertitels plots verdwijnen ! Om dan vele minuten later nog eens, voor een tijdje op te duiken, alvorens opnieuw te verdwijnen, enz... Op en af dus.In het slechtste geval (op TF1) flitsen die ondertitels nadien enkel, heel sporadisch, gedurende slechts een fractie van een seconde voorbij.Wat is hier aan de hand ? Is dit probleem gekend ? Wordt hier iets aan gedaan ?Graag enige toelichting. PS: louter ter info en om verdere onnodige vragen te moeten beantwoorden : Ja, ik heb reeds meerdere keren zowel de modem als de decoder heropgestart. Al mijn voorkeur-, gesproken taal en ondertitelinstellingen zijn ongewijzigd gebleven.

HalloIk slaag er niet in om de ‘slimme diensten’ voor m’n vaste lijn te bestellen zodat ik kan zien wie er belt. Kunnen jullie nakijken waar het misloopt?  Het nummer van m’n vaste lijn en klantnummer staan ingevuld in m’n profiel.  Mvg, Frederick

Op 15 maart 2023 ging mijn smartphone stuk. Ik kocht diezelfde dag een Motorola G13. Vervolgens ging ik bij mijn moeder op bezoek en daar las ik de handleiding van de nieuwe smartphone en startte ik de configuratie van mailboxen enz. Dat verliep allemaal probleemloos via de Proximus public wifi verbinding bij mijn moeder. Mijn moeder heeft geen internet noch wifi.Thuisgekomen moest ik mijn Proximus home netwerk configureren en dat verliep eveneens probleemloos. Ik kon mijn smartphone perfect gebruiken.Totdat ik de ‘s anderendaags met de wagen wegreed en ik merkte dat bluetooth de gsm vond, connectie maakte, toelating (code) vroeg en vervolgens het symbool van de opgeladen accu verscheen op de boordcomputer van de wagen. Dat was allemaal perfect normaal maar daarnaast zie ik dan een telefoonhoorn met een kruis over verschijnen terwijl ik daar normaalgezien de signaalsterkte van het netwerk zie (en dat nu dus afwezig was). De wagen vermelde 'moto13' (merknaam smartphone) en op de smartph

Ik ben onlangs overgestapt van Flex naar Flex Fiber. Mijn oude opstelling was:Modem2 Wifi boosters2 TV box (Android)Ik kreeg een nieuwe modem en 2 nieuwe wifi boosters.  nu bestel ik online 1 Apple TV 128, krijg die thuis geleverd en krijg de vraag om mijn 2 TV-boxen terugsturen of ik krijg een boete van €250/stukmaar nu ik een 2de Apple TV 128 bestel krijg ik een telefoontje van Proximus dat Flex Fiber maar één Apple TV aankan, dus ik kan geen tweede aansluiten op mijn installatie volgens Proximus.Waat hier een geloofwardige uitleg voor?

Waarom wordt, elke week opnieuw, de EPG van zondag slechts op maandag (te laat uiteraard) gewijzigd ?Ik stel vast, voor de zoveelste week op rij (7de, 8ste, wellicht meer) :dat het uitzendschema van de programma’s van de Play-zenders op zondag, vanaf 22 uur, achteraf niet meer klopt met de Tv gids/EPG op mijn televisietoestel; dat bovendien het uitzendschema van de EPG pas ’s anderendaags, op maandag in de namiddag, ergens tussen 15 en 17 uur, wordt “aangepast”.Wat is dan nog het nut ? De programma’s worden immers eerder uitgezonden dan in de EPG aangegeven. Gaande van 5, tot 10, tot zelfs (één keer) 30 minuten eerder dan aangekondigd. Waardoor ik het begin, of soms het grootste deel, van elke opname kwijt ben.Volgens het antwoord van GoPlay (op 13/02/2023) : “Onze collega’s en de zenders zijn hiervan op de hoogte en doen het mogelijke om dit op te lossen. (antwoord van 13 februari 2023)Wat doet Proximus om dit probleem te regelen ?Graag reactie.07/03/2023

melding ontvangen van onbetaalde factuur.factuur is reeds betaald , maar in mededeling één cijfertje verkeerd

Mijn Wi-Fi signaal valt steeds weg. Zolang we pal naast de modem staan is er verbinding,  maar ergens anders in huis niet meer. Nu branden wel lampjes op de b box (signaalsterkte en Wi-Fi) maar daar in de buurt is er dus geen wifi signaal op te vangen (heel soms voor een paar seconden voordat de verbinding weer verbroken wordt). De tv, die via kabel met de decoder en b box is verbonden heeft wel gewoon internet. Het probleem zal dus wel aan de b box liggen ? Deze hebben we al een keer gereset, maar zonder resultaat.  Hoe zorg ik ervoor dat ik weer een normaal Wi-Fi signaal ontvang in de rest van het huis?

ik probeer me te registreren maar ik moet een activeringscode  toevoegen en die heb ik niet

Owv proactiviteit , zet ik via mijn werkgever mijn account en nummer 10 dagen voor uit dienst te gaan op, om tijdig naar een prive account over te schakelen. Via chat koop ik een jaarabo en wordt mij verzekerd dat mijn account binnen 6 uur actief is. Na 8 uur inactiviteit verifieer ik via de chat waarom mijn account niet actief is en krijg ik geen afdoende uitleg. Hierop ga ik naar de shop waar men mij vertelt dat mijn account vastzit in de fraudecel??? S avonds chat ik terug met Proximus en vraag hoe lang dit kan duren, het antwoord is 10 dagen!  Waarom kon men mij deze info niet geven voor ik een jaarabo aanging zodat ik nu gerust op vakantie kon gaan en ondertussen al een abo bij Base kon aangaan. De extra kosten die ik nu moet aangaan voor pay en go kan ik blijkbaar ook niet verhalen op proximus.... Iemand gelijkaardige ervaringen? Ik vind het uitermate vreemd dat je als ex werknemer van een multinational plotseling subject wordt van een fraudecel bij proximus en zonder enige uitle

Voor mijn rekening in februari is de domiciliering niet doorgegaan, dus heb ik op 01/03 via de app betaald. Hierna bleef ik herinneringen ontvangen, daarna heb ik contact gezocht zowel via mail als via chat met bewijs van betaling via de app. Er werd mij toen verteld dat er een technisch probleem was met de app waardoor mijn betaling pas eind maart zou doorgaan, en heb toen dus om hier rekening mee te houden een "betaalbelofte" gekregen tot het technisch probleem was opgelost. Nu zie ik dat er bij mijn telefoonrekening 30 euro extra is aangerekend, zogezegd voor "re-activatie van telefoon" maar mijn service is zelfs nooit geblokkeerd! Dit was dan zogezegd op 08/03 geweest, terwijl de eerste aanmaning (voor de dus al betaalde rekening) op 05/03 is verstuurd. Ik weiger om dit te betalen, gelieve dit recht te zetten. Ik was zelfs niet laat genoeg om aanmaningskosten te ontvangen, laat staan 30 euro voor een “heractivatie”  van iets wat nooit gedeactiveerd is! mvg, 

Ik heb een aanvraag ingediend om van Orange pre-paid naar proximus abonnement over te schakelen met behoud van het telefoonnummer. De simkaart heb ik ontvangen, maar de service wordt niet geactiveerd. De telefoon herstart ik continue, de simkaart al meerdere malen verwijderd en opnieuw ingebracht.Volgens 1299 is het nr nog bij Orange maar de simkaart van Orange werkt ook niet meer. De klantendienst heeft me niet kunnen helpen, is er een expert die me hierin kan bijstaan?

Vorige week hebben we een nieuwe decoder gekregen. Wanneer we een opname bekijken dan splitst het beeld opeens de ene kant bevriest en de andere helft blijft doorgaan. Wanneer je de decoder aan en af zet is weg voor een tijdje. Maar dat kan volgens mij niet de bedoeling zijn met een nieuwe decoder?

@Proximusmedewerkers, In mijn straat is reeds een tijdje geleden fiber aangelegd. De fiberkabel  ligt ook al in de garage van waaruit de glasvezelkabel verder naar binnen(living) kan gelegd worden. Wanneer kan ik een aansluiting verwachten of vanaf wanneer is dit mogelijk? Moet ik hiervoor zelf een afspraak maken? Of  gaat Proximus mij hiervoor zelf contacteren?Gegevens : zie profiel Mvg Artie

Beste, Nu al bijna 3 weken bezig om mijn mobiele nummers over te zetten naar een andere provider.Daar loopt het iedere keer mis omdat ze bij jullie niet meer actief staan, nochtans bellen mijn vriendin en ikzelf nog altijd met onze proximus simkaart. Zou het mogelijk zijn om deze terug actief te plaatsen zodat ze kunnen overgenomen worden. De telefoonnummers alsook mijn klantennummer staan in mijn profielgegevens. Mvg Matthias.

Sedert de meest recente update van de pickx app op zowel mijn android telefoon als tablet zie ik mijn eerdere opnames niet meer. Via een ongesupporteerde weg heb ik dan een oude versie geïnstalleerd.Wanneer wordt dit opgelost?!!Ik heb al eerdere topics gezien over hetzelfde probleem.

Beste,Ik ben vorige week overgestapt van proximus naar mobile vikings en had mijn nummer vroegtijdig gedeactiveerd. Daarom zou ik willen vragen of deze opnieuw kan geactiveerd worden zodat ik de nummer overdracht zou kunnen uitvoeren:GSM-nummer: 0477792***Klantenummer: 450***Ik zie op andere topics dat de heractiveringskost van €59 éémalig kan worden kwijtgescholden. Is dit mogelijk voor deze procedure. Alvast hartelijk dank. 

Beste, Ik wil graag een aanvraag indienen in verband met sociaal tarief. Ik heb een verhoogde tegemoetkoming. Waar kan ik dat aanvragen of lukt dat via hier? Klantnummer 619xx3197 

                                                                                                                                    Gent, 1 April 2023T.a.v. :                       SCARLET EN PROXIMUSBetreffende :           onze vaste lijn met telefoonnummer 09/223.55.00Klantennummer :   PROXIMUS : 2185082   SCARLET : 50255956 Geachte, Als scarlet met proximus onderhandelt om voor ons een scarlet trio pack te nemen, gsm, internet en tv, en jullie vergeten dat we ook in dat pack als optie of eender wat ook onze vaste lijn aangevraagd hebben, dan is mijn vraag wie beslist er dan bij proximus om zonder dat wij een aanvraag deden om het telefoonabonnement stop te zetten (zoals wij ook de andere diensten bij proximus niet geannuleerd hebben maar scarlet deden alle onderhandelingen met proximus) dan zomaar ineens ons telefoonabonnement stop te zetten en te annuleren? Jullie wisten blijkbaar niets van een overname vaste lijn , scarlet heeft het ook niet gevraagd want het is door hun niet gebe

Ik heb een GSM toestel gekocht in januari op de zaak via Proximus. Ondertussen heb ik na verschillende keren te vragen de juiste factuur voor mijn gsm niet gekregen. Eerst krijg ik een factuur zonder mijn BTW nummer via email, dan wanneer ik vraag voor een factuur met BTW nummer zeggen ze dat ze deze via de post gaan sturen? Via de post krijg ik een kredietnota zonder BTW nummer. Tis nen simpele taak maar toch zoveel miserie. Factuur met BTW nummer. Ik betaal geen facturen tot Proximus mij de juiste factuur levert.  

HalloElk jaar in november hebben wij last met My e-Press. Wij proberen dit al een hele tijd terug werkende te krijgen, maar zonder succes. Kan iemand ons verder helpen?My e-Press is actief op de Proximus-website en op de website van HLN staat dat ons Proximus en HLN-account gelinkt zijn.Toch krijgen we de vraag om een abonnement te nemen als we de plus-artikels aanklikken op HLN.We hebben reeds meerdere malen contact gehad met Proximus voor de GID-code. We hebben er reeds meerdere gekregen, maar aan de HLN-kant krijgen ze het niet werkende.Hopelijk komt er via deze weg een oplossing.Alvast bedankt om het te bekijken.MvgAnn, dochter van Danny

BesteIk heb 5 maart een gsm gekocht maar heb deze nog niet ontvangen. Ik heb telefoonisch contact gehad met de helpdesk, deze gingen het doorsturen naar hogerop. Op de dag van vandaag heb ik hier nog niets van gehoord. Het geld is wel van mijn rekening en heb een bevestigingsmail ontvangen. Wanneer mag ik mijn gsm ontvangen? 

Beste, bij de smartphone van mijn vrouw (0479/....38) zijn de volgende rubrieken geblokkeerd : - Blokkeer betalingen mobiliteitsdiensten- Blokkeer gading en entertainment content- Blokkeer informatienummer content- Blokkeer adult content.Als ik deze wil deblokkeren krijg ik volgende melding :Proximus info :Beste klant, aangezien een abnormaal hoog verbruik is er een gedeeltelijke preventieve blokkering op uw lijn geplaatst.  Deze kan weggenomen worden zodra de factuur, die we u vandaag toesturen, is betaald.Zo ver ik weet zijn al onze facturen steeds betaald geweest en vraag ik mij af waarom ik die blokkades niet kan opheffen. Kunnen jullie dit van op afstand doen ?

GoeieavondIk zou graag mijn oude decoder die verkeerd geïnstalleerd werd terugsturen maar geen labels ontvangen. Zou u deze nog kunnen opsturen?

Hoi allemaal gisteren is er een technieker een volledig nieuwe installatie komen. Momenteel zit ik dus op een start profiel van 30mbp met een profiel van 8b. Nu op dezelfde lijn haalde wij op de vorige installatie 80mpbs. Echter is nu mijn vraag met een profiel van 8b ga ik ervanuit dat dit niet gaat lukken nu. Word dit automatische omgezet naar 17a? Zeker op een afstand van +-550 denk ik dat we hogere snelheden dan 11mbps moeten kunnen halen. Zeker als ik zie dat we dus met de vorige installatie rond de 80 zaten. Spijtig vind ik wel dat de technieker zei dat de snelheid goed was en dan in de bijlage van de mail zet dat de snelheid onder het ideale ligt.----B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   29.997 kbpsUpstream current bit rate:     10.000 kbpsDownstream max bit rate:       51.957 kbpsUpstream max bit rate:         10.392 kbpsDownstream attenuation:        17,8 dBDownstream noise margin:       3

Ordered fiber and have had 4 appointments to try and get fiber installed.. still ongoing1st appointment: Nobody showed up nor called2nd appointment: They sent an technician to install but sadly, they first had to activate the fiber and then install it at our place. So a failed installation.3rd appointment: The technician who can activate arrived and did activate the fiber for the building.4th and last appointment, normally, and of course, nobody showed up nor called. I actually even got called by technician the day before and asked if he can come in the morning where I said its fine. Come the morning and he told me that the assignment to install fiber at my place is set to someone else. In the mean time, I’ve had 2 useless support agents telling me that a ‘team’ will surely come. I’ve heard the same line for the first day where they did not show up. And at the end of the day, the last agent who answered finally told me that the technician apparently did not know about my appointment. I