Archieven

Vandaag 12/06/2023: Heb zowel decoder V5 als bbox-3 al enkele malen stroomloos gemaakt met schakelaar achteraan + voedingskabel ca. 30sec uitgetrokken en toestellen daarna heropgestart.TV Guide blijft “leeg”… op TV scherm en Internet + WiFi werken goed. Wat te doen?? 

My Proximus heeft twee login id’s :voor abonnement thuis ( tv+internet+telefoon ) : momenteel geen probleem met login en bekijken van alle gegevens. voor pay and go gsm . Dit heeft een ander mailadres, destijds zo gevraagd in te geven, vermits voor pay and go een aparte my proximus id ingegeven diende te worden. Dit werkte tot recent perfect, ik kon de opladingen zien en opladingen doen, verbruik nazien enz. . Deze morgen aangelogd en wat blijkt, hier staat info : my proximus zit in een nieuw kleedje . Geen gegevens meer te vinden van mijn gsm . Ook maak verbinding met een product, werkt niet. Waar zijn mijn pay and go gegevens naar toe en waar kan ik ze terug zichtbaar maken in mijn aparte my proximus voor gsm pay and go ?Vervelend als zomaar ineens gegevens verdwijnen …ro

Beste community,Kunnen jullie mij helpen. Ik heb via de app sportpickx willen deactiveren, en terwijl ook de pickx all-stars (netflix, disney en pickx +)activeren. Ik heb dit vrijdag middag gedaan via de app. Maar dit blijft op "wij werken eraan" staan graag zou ik jullie hulp willen om dit in orde te krijgen. Ze zeiden me via de chat dat dit max 24uur kon duren. Wij zijn toch bijna 48uur verder en dit blijft duren.Ook krijgen wij geen mail bevestiging van proximus.Alvast bedankt

Hallo ,Langs deze weg probeer ik een oplossing te zoeken voor mijn Pay&Go herlaadkaart .Als ik inlog op de myproximus app krijg ik altijd een foutmelding dat er geen producten zijn gevonden of vraagt men naar een klantnummer dat ik niet heb dus ik kan mijn resterende belwaarde/ data niet opvolgen. Ik heb al een 2de account aangemaakt met een ander e-mailadres maar het probleem blijft hetzelfde dus ik denk dat het probleem aan mijn gsm nummer ligt ?  Ik heb al aan collega’s gevraagd mijn 2 accounts te verwijderen maar zonder resultaatIk heb al de app meerdere malen verwijderd en opnieuw geïnstalleerd en ook schudden om een bug te melden.De app downloaden via wifi en aanmelden op 4G ook zonder resultaat Hierbij ook enkele foto’s van het probleemGraag een oplossing , BedanktMichael

Ik heb tickets gewonnen voor dinsdag maar ik vind ze nergens terug. Hoe kan ik er aangerekend?

ik heb een flex sals ik wil upgraden naar flex s netflix kost dat 13.49 meer per maandis dat basic/standard/premium ?groeten Guy

Ik heb nu al een tijdje de nieuwe TV box. Volgende items zou ik graag willen hebben.Als ik in de tv gids naar een programma kijk en stop als de inhoud gezien is, dan verschijnt die uitzending in de folder “Verder kijken”. Ik moet dan helemaal tot het einde kijken, dan pas verdwijnt het item uit “verder kijken” in “mijn video's”.Kan daar iets aan gedaan worden? Ik zou graag een knop willen zien, waar ik de uitzending in kan wissen.Ik krijg ook dikwijls het ronddraaiend wieltje, als ik naar een opname wil kijken.

Sinds de ‘vernieuwing’ in de webmail (via pc) lukt het niet meer om de enter toets te gebruiken bij het beantwoorden of versturen van een e-mail. Dit is zeer gebruiksonvriendelijk en praktisch onwerkbaar!Bij het beantwoorden van een mail is de oorspronkelijk mail in de inbox verdwenen.Nieuwe e-mail blijven te laat (soms dagen nadien) toe komen. En komen ze allemaal wel toe???Zoveelste episode in de triestige soap met de naam ‘Proximus miserie’...

Deze morgen mijn internet box aangesloten ter vervanging van mijn bbox3 alles is nogal soepel verlopen .Heb 2 laptops verbonden met wifi via de wps knop zonder probleem dan heb ik daarna mijn GSM proberen te verbinden maar dit gaat niet hij vindt een netwerk genaamd proximus home 4250 ik heb een sms van proximus ontvangen met de naam van het netwerk proximus home 081909 en een daarbij horend wachtwoord als ik dit wachtwoord ingeef dan kan mijn GSM niet verbinden .ik heb ook gemerkt dat als ik ga kijken in myproximus bij geavanceerde instellingen dan staat daar als netwerknaam proximus home 081909 en als ik op mijn laptop naar netwerk en internet ga dan staat daar proximus home 4250.Wat is hier aan de hand, iemand een idee?

Beste, hoe verwijder ik mijn huidige myproximus account? Ik wil een andere account aanmaken.   bedankt   mvg   matthias

Schoonmoeder verhuist naar rusthuis, gisteren technieker geweest doch geen kiestoon , ik ben zo goed als zeker dat de invoer via fiber is , moet er dan geen bbow geplaatst worden of ben ik verkeerd , technieker heeft verteld dat er nog iemand langskomt maar vlgs Proximus is de installatie voltooid , het betreft enkel telefonie , ik geraak er niet wijs uit en zit momenteel in het buitenland , van hieruit kan ik mijn 90 jarige schoonmama niet helpen , bel naar de storingen zei de helpdesk , ja van hieruit aan 3€/min ,

Sinds het begin van het warme weer ondervinden wij problemen met internet en digitale televisie.Het internet en digitale televisie vallen regelmatig weg om na 5 minuten terug te werken.Zelf heb ik de modem (SagemCom Bbox3) geobserveerd en het probleem kunnen terugleiden tot de DSL connectie die wegvalt (het lampje gaat uit, begint erna terug te pinken om erna terug continu te branden). De modem heb ik al 2 maal terug opgestart, zonder soelaas. Maar momenteel werkt alles terug, het is echter onzeker of dit zo zal blijven. Is dit een lokale tijdelijke storing? Is er een probleem op onze lijn? Of kan iets anders de oorzaak zijn? Dit probleem heeft zich tot voor kort nog nooit voorgedaan. Groeten Wout  

HeyGemiddeld halen we zo’n 12mbps download & 3mbps upload wat relatief klopt volgens MyProximus: Downloadsnelheid: 18.5 Mb/s / Uploadsnelheid: 3.7 Mb/s. Als we dan de lijntest doen, zouden we een maximumsnelheid ‘mogen’ halen van: 8.1 Mbps download – 0.5 Mbps upload, wat dan totaal niet klopt.Algemeen gezien vind ik dat dit toch allemaal wat aan de lage kant is, daarna heb ik zelf ook wat zaken opgezocht en ingelezen over hoe dit nu allemaal in z’n werk gaat bij PX en heb dan eerst en vooral eens de veel besproken Sagem Tool erbij gehaald en deze kwam tot de volgende resultaten: Device:  B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:          20.064 kbpsUpstream current bit rate:               4.056 kbpsDownstream max bit rate:                39.032 kbpsUpstream max bit rate:                     4.056 kbpsDownstream attenuation:                 20,8 dBDownstream noise margin:              18,4 dBUpstream noise margin:                    10,5 dBVectoring down:                            

Dag allemaal, als ik mij wil aanmelden bij deutsche bank zou ik een sms moeten krijgen met een code om dit te activeren maar deze sms komt niet toe. Heb contact opgenomen met proximus maar alles staat blijkbaar correct ingesteld. Deutsche bank spanje zegt ook dat alles juist staat, telefoonnr is correct en sms is verstuurd dat kunnen ze zien maar desondanks dit alles komt deze niet toe? Iemand die me kan helpen? 

Hallo,Na enige pogingen ondernomen te hebben om vowifi geactiveerd te krijgen neem ik mijn toevlucht tot het forum…Alle stappen zoals beschreven op de website van proximus (https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_vowifi_global/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/bellen-via-wifi.html) zijn uitgevoerd, jammer genoeg zonder succes. De chatfunctie kon me ook niet verder helpen, kan hier iemand mijn nummer activeren (of het doorsturen naar iemand die kan)?Het gaat om een oneplus Nord 2T, moest dit iets uitmaken.Merci

Ik heb Disney gepakt dus en kreeg hierdoor de optie om gratis mijn box om te ruilen . Nu staat op papieren eenmalige vergoeding 49 euro voor de box . Terwijl duidelijk op tv stond dat het gratis was door Disney te nemen . Nog steeds niet gehoord over Disney activatie . Kan dat eens worden nagekeken ? Ik heb die box ook alleen maar omgeruild omdat de optie nu gratis was en ga er dus geen 49 euro voor betalen .

Beste,Kan mijn getrouwheidskorting terug geactiveerd worden ?Alvast bedankt.Mvg,Luc

Ik heb net een bestelling willen plaatsen via de website, maar dit is onmogelijk.Ik wil mijn GSM tariefplan omzetten naar Mobile Flex Unlimited, maar dat gaat niet. Ik kan het selecteren om te bestellen op mijn nummer, maar wanneer ik mijn gegevens moet invullen kan ik enkel mijn geboortedatum invullen en voor de rest zijn al de velden geblokkeerd en kan ik dus niet meer verder.In mijn account op de site kon ik ook geen enkel van mijn producten terug vinden, maar nu lukt het wel.In de app zie ik wel mijn producten, maar als ik mijn tariefplan wil omzetten zie ik enkel Mobile Flex M / Full Control als keuze.Ook blijkt het onmogelijk om mijn domiciliëring te activeren. Ik heb dit al meerdere keren geprobeerd en ben er al voor in een Proximus winkel geweest (alsook voor de geblokkeerde velden  bij bestelling) , maar blijkbaar wilt dit bij hun ook niet lukken. Alhoewel de Proximus medewerker zei dat het in orde was.Kan er iemand dit oplossen?

Al maanden problemen met pickxappNaar vt 4 kan ik niet streamen andere kanalen welpickx moet soms meerdere keren worden opgestart voordat hij werkt oplossingen komen niet 

Ik heb zo net aangemeld om mijn tv box te ruilen voor de nieuwe Android . Ik heb de mail helemaal in het Frans gekregen . Zou dat mogelijk zijn in het Nederlands te krijgen ? Plus de codes op mijn huidige te verzenden via b post , ik heb geen printer .kan ik het gewoon niet binnen doen bij Proximus zelf ? En wat moet ik juist opsturen ? Welke stukken zodat ik zeker niks vergeet . 

Sedert een paar dagen kan ik mijn pickx-app niet meer gebruiken omdat hij een login vraagt ?als ik vraag om een nieuw paswoord in te stellen via mijn mail adres krijg ik de melding dat mijn mail-adres niet juist is. (uw mailadres is niet teruggevonden)inloggen op myproximus lukt ook niet meer .  Volgens mij zijn die 2 problemen aan elkaar gelinkt.ter info ik heb al 2 maal naar de helpdesk gebeld ! Resultaat één maal verbroken geweest en 2 ° keer was de oplossing pickx app verwijderen en opnieuw installeren.Natuurlijk nog hetzelfde probleem achteraf.De myproximus toegang zou in orde gebracht worden doordat ze een nieuwe email zouden sturen en  alles zou ik hiermee kunnen her initialiseren.Reeds ruim een half uur later en nog geen email te bespeuren ….Helpdesk per telefoon is echt niet te doen :-(Iemand nuttige tips ?

Beste,Gsm gesloten => SIm laten blokkeren.3x Sim kaart proberen te laten verwisselen in shop.3x dat hij de simkaart nummer niet overdraagt naar mijn GSM nummer.Via telefoon verwijzen ze me door naar de shop.Iemand een idee hoe ik dit kan oplossen. Mvg,Sam

Bij het programmeren van een serieopname worden nog steeds de herhalingen mee opgenomen.In het forum vind ik bijdragen van 5 en 6 jaar geleden die dit probleem reeds aankaarten.Is er hiervoor nog steeds geen oplossing in het verschiet?Bij Telenet kan er blijkbaar wel gekozen worden om geen herhalingen mee op te nemen...

Beste,Mijn vader heeft recht op sociaal tarief.Hoe moet dit gedaan worden? Ik heb een certificaat dat hij daar recht op heeft.Alvast dankjamp

Hallo,Meer dan een maand geleden een aanvraag gedaan voor het overschakelen van een andere provider naar proximus mobile met behoudt van nummer. Wat een calvarietocht. Inmiddels is het contract met de vorige provider afgelopen en zit ik zonder mobiele nummer omdat er god-weet-wat misloopt by Proximus. Ik gebruik dit nummer ook professioneel en dit maakt mijn leven momenteel wel zeer moeilijk!Naar goede gewoonte blijkt de klantendienst compleet nutteloos en machteloos (steeds weer dat systeem dat blokkeert of hen niet toelaat dit of dat te doen...), moet de hel zijn daar bij die call centers werken.Wat is de meest efficiente manier voor een klacht in te dienen en/of iemand aan de lijn te krijgen die dit met spoed kan afhandelen? Moet er dan steeds een publieke tweet gestuurd worden naar @Proximus (zucht)?Enkele maanden geleden was het ook al miserie met de verhuis van de internet aansluiting, kort daarna met de activatie van fiber hier in het gebouw. Werkelijk een schande zulke service.