Archieven

Hoi, Wij zitten met exact hetzelfde probleem als hier, in dezelfde omgeving als zij gebouwd hebben: https://nl.forum.proximus.be/internet-10/geen-aansluiting-54572?postid=696723#post696723 Wij verhuizen naar een nieuwbouwwoning in 2910 Essen Wildert, in onze straat ligt internet aansluiting van Proximus, dit is ook de enigste mogelijkheid die we hebben daar. Onze buur op nummer 68 heeft zelf ook Proximus aansluiting, maar momenteel krijgen we te horen dat dit niet mogelijk is voor ons. Wij werken vanuit thuis en voor ons is het heel belangrijk dat dit in orde komt! :( Er zijn een aantal huizen bij ons in de straat die momenteel gebouwd worden dus zij zullen ook op het Proximus netwerk moeten geraken aangezien dit de enige manier is.  Kan iemand dit bekijken voor ons? We zijn echt enorm hard aan het stressen dat het maanden gaat duren voor dit in orde komt, of zelfs gewoonweg nooit.. Alvast bedankt!! Met vriendelijke groeten,Brett & Jitske 

Ik heb een V5 (met harde schijf) en een V7 decoder. Afgezien van de vele problemen met de V7 heb ik nu een probleem met de V5. Dit kon niet opgelost worden na 3 telefoontjes met Proximus support. Ter vervanging van de V5 is mij dan voorgesteld om een andere decoder (V7) op te sturen.Ik heb dan 3 maal gevraagd of de opnames op de harde schijf van de V5 dan niet verloren zijn. Hierop is 3 maal ontkennend geantwoord , de opnames zouden naar de V7 (cloud?) overgezet worden. Omdat ik hier erg mijn twijfels over heb stel ik hier de vraag of dit klopt? Mvg , Jos.

Sinds vorige week kreeg ik bij enkele opnames de melding dat ik ze niet kan afspelen op smartphone. Sinds gisteren krijg ik deze melding bij alle opnames. Zelfs degene die ik al aan het kijken was. Ze zouden niet ondersteund worden door mijn smartphone 

Ik ben Rudi Hermans met klantnummer *********. Ik heb sedert vandaag mijn abonnement (TV/INTERNET FIBER) veranderd naar FLEX S FIBER. Nu stel ik vast dat ik 2 abonnementen heb NORTON SECURITY 5. Doch ik heb slechts één abonnement NORTON SECURITY 5 nodig. Vermoedelijk heb ik dit teveel besteld...Is het mogelijk om slechts één abonnement van 5 licenties te laten staan en één abonnement te verwijderen ?   Vriendelijke groeten, Rudi 

Beste,Vorige week werd er in de Familie de Bayostraat kabels gehangen langs de gevels.  Bij ons is hierdoor schade aan de gevel opgetreden met gevolg dat hierdoor de rolluiken niet meer functioneren en ook stuk geraakten.Ik heb al herhaalde keren geprobeerd om het door jullie opgegeven nummer ivm de werken te bellen, maar ik krijg nooit antwoord (0800 32 492).  Ik heb dan een email verstuurd naar het opgegeven email adres, maar ook daar krijg ik geen reactie.Graag had ik geweten hoe ik officieel een klachtendossier kan openen.Alvast bedankt,Johan Maes 

het toevoegen van een paar gsm nummers ( via onze werkgever) aan een bestaand pack lukt niet.dit zou handig zijn omdat we dan ook steeds onze facturen kunnen raadplegen.alle FAQ zijn geraadpleegd, reeds verschillende keren gebeld… we zijn het stilaan beu en denken eraan alles op te zeggen…we zijn beheerder van het account waarop onze pack staat. 

al 4 dagen probeer ik als klant sedert 5j een nieuwe smartphone te bestellen met behulp van mijn abbo. Vrijdag kwam ik via klantendienst te weten dat mijn klantennummer na 5j plots gewijzigd leek. op de app moest ik mijn account na 5j deactiveren en dit zonder ooit 1 probleem te hebben. Nu heb ik dus een nieuw account , ben beheerder, ben degene die al 5j de facturen betaal en nu krijg ik steeds de melding / dit kan enkel besteld worden door de houder van de klantenrekening. Wat ik dus ben. wat is het probleem? heb ondertussen al gechat met de bot die niks begrijpt, op de klantendienst vindt men niet wat het probleem is. Moet ik dan naar een proxi winkel of zo? ik ben blijkbaar ook tester van de betaversie van de app zonder dit allemaal te weten.

Als ik een opname bekijk, dan ontvang ik een melding dat het afspelen niet meer gaat omdat het niet in het abonnement is inbegrepen. Kan iemand me laten weten of dit gewijzigd werd?

De voorbije weken begint de service van Proximus snel in kwaliteit af te nemen. Aanhoudende e-mail problemen: mails gaan verloren, komen te laat aan, verdwijnen, zijn niet via de webapplicatie te vinden, of omgekeerd. Resultaat: 2/3 van normaal e-mail verkeer is verdwenen sinds eind maart/april. En blijkbaar kan ik Proximus ook niet meer contacteren zonder dat uitgaande en inkomende mails niet toekomen. Voor iemand die thuis werkt, afspraken regelt, is dit een ramp. Compensatie van Proximus? ‘U maakt een grapje zeker?’ Fiber problemen: heb al eens 3 dagen - zonder enige compensatie - zonder fiber gezet. Eerst was het ‘we zien geen problemen meneer’, daana was ‘algemeen probleem dat we zo snel mogelijk proberen te verhelpen’. Sinds die problemen verloopt fiberconnectie alleen maar slechter. Regelmatig sinds midden maart/april bevriest beeld van de televisie, wordt het zwart, heropstarten, resetten helpt niets, …. na een half uur herneemt de ‘service’ met stotterend beeld, pixelblokjes b

Er stond iemand aan de deur met een contractor badge van Proximus, die mijn contact gegevens nodig had (telefoon, naam en handtekening ) omdat Proximus een afspraak wou maken voor de aansluiting van fiber in het gebouw. Hij nam foto’s van de voorgevel en hal waar de modem staat. Ze zouden regio Leuven rondgaan. Is dit correct?

We merken ook hier dat het geluid niet helemaal synchroon loopt.Het is minimaal maar je merkt wel een verschil.Als ik het geluid in het TV toestel wijzig van “automatisch / digitaal” naar PCM loop het wel normaal. Echter is het wel de bedoeling dat ik mijn surround set via digitale audio kan blijven gebruiken. instelling via de sonos app +0 tem +5 (0 is minimum stand) hielp niets, verhogen maakte het alleen maar slechter.

Beste,De laatste tijd merk ik op dat ik in het buitenland (Nederland) geen mobiele data heb. Nochtans staan alle nodige instellingen op zowel mijn gsm als in mijn Proximus account aan.Kan dit komen doordat mijn geboortedatum verkeerd staat in mijn Proximus account? Want zelf had ik mij vergist waardoor dat er in plaats van 12/11/1971, nu 23/05/2023 staat. Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen en het probleem oplossen want het is een zeer storend probleem. Alvast bedankt voor jullie hulp.Met vriendelijke groeten,Kenan T.

Beste,Terug dezelfde problemen zoals een 18 maand geleden. (zie Gerelateerde topics )Het kan toch niet de bedoeling zijn om ieder jaar of zo, terug te moeten mailen naar HLN EN PROXIMUS om hetzelfde terugkerend probleem terug op te lossen.Op MyProximus is alles in orde en Actief.Vraag mij af of dit niet opgezet spel is van HLN, om toch maar een abonement te laten afsluiten buiten proximus om.Graag asap een oplossing.Mvg,Guy De Schryver 

Al enkele dagen loopt elke tv-zender vast na 4 seconden, als ik wissel van zender heb ik weer beeld en geluid gedurende 4 seconden. Met de opnames is geen enkel probleem. Hoe krijg ik dit opgelost?

Sinds vorige woensdag geen TV en internet meer door de werken om het netwerk te “verbeteren”  Nog iemand ervaring met deze “verbeteringen”?  Enig idee wat een klant moet doen om degelijke hulp te krijgen en niet als nummertje behandeld te worden?

Heb nieuwe gigaset gx4, kan geen HD ontvangen kan ok dat uitzetten ? HD op smartphone lijkt niet echt 'nodig

Ik ga het nog een keer hier vragen want mijn geduld is bijna op . Ik heb vorige week maandag Disney plus aangevraagd via julie . Via de tv . En zo een omruiling gedaan voor de nieuwe tv box . Disney stond actief op de tv en via de app : we werken eraan .de medewerkers bleven beweren via de chat dat ik alleen de omruiling had gedaan en geen Disney had besteld . Nu een week later heb ik dan eindelijk mijn tv box en heb ik die geïnstalleerd . Nu krijg ik nog steeds niks van Disney door . Ik begin dus een chat (al voor de tiende keer ofzo de laatste week ) nu beweerd dat meisje weer dat ik niks van Disney besteld had terwijl van de week iemand zei dat zodra mijn tv box was geïnstalleerd ik Disney ook zou kunnen installeren . Ze hadden mij ook gezegd dat de omruiling gratis zou zijn . Het zou gecrediteerd worden . Want Da is ook de enige reden dat ik die omruiling heb gedaan voor disney . Lijkt mij logisch ni ? Nu vier ik dit gesprek weer met iemand van de chat . En die weet ook van niks .

Hallo. Wanneer ik naar advanced router settings ga, staat er altijd deze fout. En ik kan niets doen. Heeft iemand ideeën?  

Deze week een smartphone besteld via proximus met abonnement.Vandaag zou die geleverd worden op mijn adres.Rond 13u45 krijg ik de melding dat mijn pakket is afgeleverd aan huis met een handtekening (Kriebel krabbel)..Zelf de volledige dag thuis geweest en op mijn oprit hangen 2 camera’s.Niks gezien of gehoord.Ook in de straat bij iedereen gaan bellen om te zien of die niet daar geleverd was..Helaas niks!Dus er is een sterk vermoeden dat die tijdens de levering voetjes heeft gekregen.Zelf naar Bpost gebeld die zeiden mij je moet contact opnemen met de afzender ‘Proximus’ dus. Gebeld dan maar en die zeiden na 45 min telefoneren dat er een onderzoek geopend wordt tussen Bpost en proximus en dat ik er een mail van zou terug krijgen. Helaas ook weer niks! Ik heb geen zin om nog 2 weken te wachten op mijn toestel!!We zijn dan ook nog te weten gekomen via sociale media dat er 2 personen van Bpost wetteren regelmatig cadeaus schenken aan hun vrienden en ouders en jawel dit met een leuke nieuwe

Mijn nieuwe tv box is vandaag aangesloten . Nu vraag ik mij af wanneer ik die codes voor Disney plus ga krijgen ? 

Beste, De technieker zou normaal bij ons langskomen om Proximus internet aan te sluiten/om te kijken of alle kabels in orde waren. Wij hebben echter deze afspraak ruim op voorhand eerst via Proximus ChatBox en daarna nog eens telefonish geannuleerd. De afspraak was echter ook minstens 3 weken op voorhand geannuleerd. De medewerker die ons verder hielp vertelde me dat alles in orde was en heefts niets gezegd over een laattijdige annulatie. Tot mijn verbazing kreeg ik vandaag een factuur van 59 euro voor laattijdige annulatie van bestelling. Wij veronderstellen dat dit echter niet klopt mits we 3 weken op voorhand hebben geannuleerd? Zou u zo vriendelijk willen zijn om dit recht te zetten? Danku Referentie:R4WEBSHOP01699****-1Klantennummer: 25916*** Mvg

Beste, De technieker zou normaal bij ons langskomen om Proximus internet aan te sluiten/om te kijken of alle kabels in orde waren. Wij hebben echter deze afspraak ruim op voorhand eerst via Proximus ChatBox en daarna nog eens telefonish geannuleerd. De afspraak was echter ook minstens 3 weken op voorhand geannuleerd. De medewerker die ons verder hielp vertelde me dat alles in orde was en heefts niets gezegd over een laattijdige annulatie. Tot mijn verbazing kreeg ik een factuur van 59 euro voor laattijdige annulatie van bestelling. Wij veronderstellen dat dit echter niet klopt mits we 3 weken op voorhand hebben geannuleerd? Zou u zo vriendelijk willen zijn om dit recht te zetten? Danku Referentie:R4WEBSHOP01699****-1Klantennummer: 25916*** Mvg

Nu de competitie gedaan is, wil ik Pickx Sports opzeggen, maar als sinds 2 dagen staat er in de My Proximus app: We werken er aan.ook bij m’n vader dit geprobeerd en daar heb ik hetzelfde probleem.Vorig jaar heb ik hetzelfde meegemaakt waardoor deze optie nooit werd opgezegd.  Is er een probleem met het opzeggen van een optie via de My Proximus app?

Sinds het gebouw van proximus in Zottegem verkocht is, en men de lijnen aangepast heeft, zat er een ander telefoonnummer op onze lijn. Dit is opgelost na interventie van proximus.Nu stelt zich het volgende probleem :Op de vaste lijn (geen modem tussen) staat een personenalarm (mederi) een vast toestel en een draagbaar toestel. Dit werkte vroeger perfect.Nu, sinds het probleem werkt het personenalarm en het draagbaar toestel, maar het vast toestel werkt niet meer. Ik heb een kiestoon, en na het maken van nummer horen wij de beltoon éénmaal overgaan en is het gedaan. De opgeroepen persoon hoort helemaal niets. Indien iemand naar ons belt werkt het toestel wel.Proximus is gekomen en heeft de aansluitdozen aangepast, maar het probleem is nog niet opgelost. Het zou aan het vast toestel liggen volgens proximus. Ik heb het toestel uitgetest bij mij thuis (is wel telenet) en daar werkte het toestel perfect.Daar mijn moeder zeer slecht zicht heeft en het directe geheugen haar volledig in de ste

Vandaag 11 juni komen we tot de vaststelling dat de programmatie van bbcfirst bijna een uur later wordt aangegeven dan de werkelijke uitzending. Erg vervelend als je een serie volgt!Vb: miss Fisher was al bezig om 20.00u alhoewel dit pas om 20.45u staat geprogrammeerd.Hopelijk komt er snel een aanpassing!