Archieven

Ik kreeg onverwacht een hoge factuur (o.w.v. mobiel dataverkeer). Twee vragen hierover:1) Kan er achterhaald worden wanneer dit is gebeurd?2) Kan deze factuur in twee delen worden betaald?Alvast bedankt!

Op 21 / 06 om 12.56 opgebeld door Proximus na aanleiding terug weer verkeerde factuur Ik heb Flex S +gratis boeket natuurzenders en entertainment.plots zijn alle deze zenders verdwenen van mijn scherm op 26/06/2023Bel er voor op 26/06 op 080022800 klantendienst waar ze me niet kunnen helpen en men zou mij binnen 14 dagen terug bellen.deze morgen  bel ik terug en plaatsen ze mij pickx mix +  maar geen natuurzenders en entertainment maar wel aan meerprijs van 4,99 €Graag zou ik iemand van Proximus aan de lijn willen die alles kan oplossen i.p.v. steeds verkeerde handelingen te treffenBij Proximus kent de klantendienst hun producten niet en geven ze steeds verkeerde info doordat ze met Hollandse Callcenters werken in onder aanneming.EEn grote schande voor dat zogezegd Belgisch bedrijf

Bij het opstarten van de decoder komt er een foutboodschap. Iets in de trend van:“Er heeft zich een technisch probleem voorgedaanError code: 0x020101 Sluiten” Als ik gewoon op de “ok” knop van de afstandsbediening klik dan werkt alles.Als ik de decoder af zet en 30min later terug op zet, dan werkt alles ook nog.Als ik de decoder af zet en deze de volgende dag op zet, dan is de foutboodschap er terug. Iemand enig idee, de 080022800 heeft daarvoor als oplossing de wifi op gezet op de bbox, wat er niks mee te maken heeft aangezien bbox en decoder met UTP kabel zijn verbonden.Alles (bbox, decoder, …..) ook al een gereset enz…..

Wij hebben 4 abo in het pack zitten. Met 3 abo kan er totaal niet gebeld worden naar het buitenland of naar bepaalde nrs in Be.Eén van de abo’s krijgt steeds te horen “laad uw kaart op”, wat ik niuet begrijp daar er een abo isKunnen jullie dit nakijken aub.Heb ook geprobeerd via chat, maar deze blijkt totaal niet te werken

opeens geen verbinding meer met wifi wat blijkt mijn netwerknaam ineens veranderd alsook het wachtwoord ! hoe kan dit en zonder een bericht of wat dan ook !!

ik heb een samsung galaxy S23 gekocht met een abonnement bij van 24 maanden bij proximus , en ik heb normaal recht op een cashback van 180 euro maar ik vind deze link niet op de pagina om in te ruilen hoe doe ik dit?

Ik verhuis volgende maand. Voor zover ik van de eigenaar van de nieuwe woning begrepen heb ligt er geen proximus.zal dus waarschijnlijk overstappen naar orange.Als ik mijn internet en tv abonnement op 31/7 wil beëindigen hoelang op voorhand moet ik mijn abonnement opzeggen ?en wat is de beste manier? met vriendelijke groeten 

Klantenservice is heeeel ver te zoeken!  2 weken geleden kabelbreuk door werkzaamheden aan de weg, kan gebeuren,  zelfde dag weer gerepareerd.  Sindsdien valt het internet hier de hele dag uit.  Ik maak melding en ze zouden gisterenvoormiddag langskomen....15 u nog niemand gezien dus ik bel om info gezien ik verlof genomen heb en nog steeds zat te wachten.…Ik heb meer dan 2 u aan de telefoon gehangen en 12 medewerkers gesproken,  de antwoorden gingen van" je hebt geen afspraak" tot " op mijn scherm staat dat je geduld moet hebben".  Medewerkers die nauwelijks Nederlands praten of gewoon inhaken.  Uiteindelijk werd mij verteld dat ze het dossier bij high care gingen onderbrengen die mij gisteren gingen bellen. Wel, ik zit nog steeds te wachten!!!!Kan nu ajb eens iemand de moeite nemen om dit zsm op te lossen?  Het huisalarm stuurt 24 u aan een stuk berichten dat de internet verbinding steeds wegvalt, tv kijken lukt niet, enz.  En Proximus doet NIKS!

Abnormaal data verbruik. Geen verdere hulp via my Proximus!!!Na een bericht te ontvangen van hoog data verbruik contact opgenomen metmedewerker van Proximus. Alles opgelost…. U mag u mobile data begrenzing verhogen probleem is normaal opgelost na het verwijderen van enkele apps. Nu 5 dagen later een bericht van Proximus dat mijn verbruik meer dan 200€ bovenop mijn abonnement ligt.  Weer contact op genomen. Meneer u hebt u data limiet verhoogt dus is u probleem. Wacht u factuur af en dan kunt u nadien waar het verbruik plots zo hoog ligt. Wij kunnen u nu niet verder helpen.  Waar moet ik dan wel zijn om verder geholpen te worden? Daar je bij my Proximus niet word geholpen of iedere keer een andere medewerker aan de lijn hebt?

Ik ben verhuisd en moet noodgedwongen overstappen naar Fiber. Aanvraag gedaan online, tot drie keer toe want nooit iets van formeel gevolg gezien/gehoord, alvorens ik iet of wat van communicatie ontving (twee weken later). Bleek dan dat mijn voorgaande aanvragen telkens geannuleerd werden. Ik krijg na 5 uitgaande telefoons over een periode van 3 weken, en eindeloos geping-pong van dienst naar dienst te horen dat ik bij het contractvoorstel, dat nog eens een week later komt dat ik nog geen afspraak kan maken met een installateur. “U zal binnen de 48u gecontacteerd worden om een afspraak in te plannen”. Een week verder, nog eens aangedurfd om voor een 6e keer te bellen. Ik krijg na een half uur wachten te horen dat het “erg druk is voor fiber momenteel”. Ik moet nog twee dagen wachten en dan word ik zéker gecontacteerd. Zelfde verhaal. Hoe lang ik dan ga moeten wachten op een installateur wanneer ik een afspraak ga kunnen inplannen? “Dat kan tot 3 weken zijn, mijnheer”. Het feit dat mijn

Ik had vroeger 2 tv’s, nu nog maar 1. Daarom zou ik graag 1 digicorder stopzetten en binnenbrengen.Hoe doe ik dat? In de winkel mocht ik ze niet afgeven. 

goeie dag, ik heb zopas mijn androidbox geinstalleerd. alles werkt goed.ik heb echter een 2de tv met v5 box. als ik daar een andere zenderinstelling doe wordt deze overgenomen door de androidbox. is er een mogelijkheid om de 2 boxen een verschillende zenderlijst te geven ? mvgpatrick gruwez

Hallo,Vorige vrijdag wou mijn dsl lampje niet meer werken. Vriendelijke chat medewerker ging mijn een technieker sturen. Ik blij, ik werk van thuis ik heb mijn internet hard nodig, Ok, ik woon afgelegen en je moet niet te hard rijden of je rijdt mijn oprit voorbij maar ik was wel echt verbaasd toen de technieker gewoon voorbij reed (ik stond toevallig met iemand te praten op mijn oprit) en ik daarna een sms je kreeg dat ik niet thuis was. Ik heb dan maar een andere afpraak ingepland, die is nu morgen.  Ik heb ook geprobeerd een klacht in te dienen maar de knopjes op de website sturen je van het kastje naar de muur. Kwam ik bij iemand aan de telefoon dan werd ik ronduit uitgelachen (uw afspraak is dinsdag mevrouw) en op de chat werd ik gewoon genegeerd. Heeft twee uur geduurd tot ik iemand via de chat vond die een beetje empathisch was en ik denk dat deze voor mij een klacht heeft ingediend Maar de vraag is dus: wat doe ik dinsdag als de technieker weer lekker voorbij rijdt  ? Daartegen

IK ZOU GRAAG EEN NIEUWE SIMKAART WILLEN BESTELLEN EN MET DE ZELFDE NUMMER GAAT DIT IS HEEL BELANGERIJK IK GERAAK NERGENS MEER OP ZONDER DIE NUMMER MVGCINDY😥😥😥

Beste, Ik ben momenteel op vakantie buiten europa dus bellen js moeilijk en kostelijk daarmee contacteer ik jullie via deze weg. Onlangs heb ik mijn contract aangepast en heb ik enkel internet en mobiel internet maar geen tv. ik moest mijn decoder terugsturen uiterlijk 26 juni. Mijn moeder heeft deze reeds teruggestuurd op 14/06 via bpost en heeft de serienr vermeld. de plakker met adres verzonden door jullie is niet gebruikt maar het adres is correct en de serienr en mijn gegevens zijn ook vermeld. Heb hier het bpostnr 323232019981271010 en heb een kopie van het ticket van de verzending. Kan dit aub nagekeken worden? want ik blijf emails krijgen van herinnering dat het nog niet zou zijn teruggestuurd wat dus wel het geval is. bedankt

Ik ben sinds vorige maand overgestapt naar Mobile Vikings voor mijn gsm en sinds deze maand voor internet en heb dus alle producten bij Proximus opgezegd. Voor vorige maand had ik een terugbetaling van 12 euro die verrekend was op de factuur van juni, maar die was ondertussen al betaald dus stond dit bedrag van terugbetaling terug open. Nu kan ik nergens meer mijn facturen terugvinden doordat er geen producten actief zijn? Wanneer krijg ik die 12 euro terugbetaald? Alsook krijg ik nog een terugbetaling van een halve maand van mijn pack van juni aangezien ik halverwege de maand juni alles stopgezet heb? Of dien ik terug door het ellenlange keuzemenu te bellen van de klantendienst?

Mijn Netflix is dit weekend gehackt, ik kreeg de o.a. de melding at mijn email account gewijzigd is. Daardoor natuurlijk geen toegang meer tot Netflix. Bij Netflix hebben ze dus mijn service code nodig om mij te identificeren, maar daar alles via een pakket van Proximus verlopen is heb ik deze niet, als bij naar de helpdesk belt wetten ze niet waarover ik praat. Voor Disney+ heb je dit probleem niet omdat daar bij Myproximus de code bij staat. Weet iemand hoe ik hier ooit kan uit geraken?Alvast bedankt, Luc

Ik heb een nieuwe TV box ter vervanging van mijn oude Box ontvangen? Ik heb echter 2 TV boxen, wordt de 2de TV Box dan niet vervangen.

Hallo ik heb een vraag over fiber als je als je de stopcontact uittrekt als het omweer kun je dan blijven bellen aub ? MVg

Na nog altijd geen oplossing of afdoend antwoord te hebben voor de problemen met het spamfilter (dat overigens wel lijkt  te werken) in het topicvalt mij nu op dat mail in de spamfolder wordt verwijderd zonder mijn tussenkomst.Nadat ik toch nog een zeldzame spam doorkreeg (zie ander topic) heb ik mijn filterregels zodanig ingesteld dat spammail niet meer word “discard” - zoals voorheen - maar wordt verplaatst naar de spam folder. Zo hoop ik beter te kunnen anticiperen op wijzigende mails en de mailregels aan te kunnen passen.Als ik de mail check kijk ik ook in de spamfolder en nieuwe mails zend ik zelf door naar verdacht@safeonweb.Zo weet ik dat ik (mijn vrouw dus) sinds een week al 6 spammails (de cloud opslag is vol) heeft gekregen want de 6 verzonden mails staan nog steeds in de verzonden map in webmail.De ontvangstbevestiging van safeonweb komt via het filter rechtstreeks in de prullenbak. Die leeg ik zelf (is trouwens leeg), de spamfolder laat  ik voorlopig onaangeroerd (tot op ze