Archieven

Dag iedereen,Even wat context: ik ben consultant en werk van thuis uit. Heb dus continue mijn internet nodig. GSM abonnement zit niet bij proximus, maar bij orange van het werk. Dus ik moet 4G van hen gebruiken om toch internet te hebben. We verhuisden op 27 juni naar een nieuwbouw en gingen in op het mynewhome pakket van proximus. Leek de beste voordelen te hebben… service misschien niet meteen inbegrepen.Dinsdag 27 juni ben ik verhuisd naar een nieuwe buurt. Installateur van Proximus kwam ook die dag - aansluiten digibox, internet en de hele hutsekluts. Ze waren 2u+ bezig in de garage toen ik me begon af te vragen waarom het zo lang duurde. Wat bleek: fiber aftakking van de hoofdleiding stuk voor ons huis, feest. Goed, hier kan niemand wat aan doen, maar het moet wel opgelost raken. De installateur kon het zelf niet oplossen, dus ik moest rekenen op de “interne dienst” die me binnen de dag gingen opbellen om een afspraak in te plannen. Geen alternatieven geboden. Woensdag 28 juni, te

Ik ben overgeschakeld naar een zakelijk abonnement. Nu is mijn klantnummer gewijzigd en kan ik niks meer zien op MyProximus want mijn emailadres blijft gelinkt aan mijn oud klantnummer.

28 juni een bestelling geplaatst voor iphone 14 pro max met abbonnement . wij moesten via de site dan onmiddelijk 499 euro betalen . dit is ook onmiddelijk gebeurd , na 2 dagen wachten en niks horen van proximus / Bpost eens zelf contact opgenomen met proximus zelf . blijkt opeens dat de bestelling geanulleerd was door een factuur uit verleden op iemand anders zijn naam. als wij dan spreken over wanneer ze ons dan die 499 euro gaan terugbetalen wordt er gezegd binnen 5 dagen .. de volgende dag krijgen we updates over dat onze pakket zou moeten onderweg zijn.  na vele telefoontjes opnieuw met Bpost en Proximus zelf , blijkt idd dat er een fout gebeurd is , en als we ons pakketje niet kregen , dat ze opnieuw het toestel gingen verzenden.blijkbaar is dit ook opnieuw weer gelogen want wij hebben nog altijd geen pakket ontvangen.wij hebben dan nog eens gebeld met proximus , de bestelling is blijkbaar nog steeds geanulleerd en de betaling zouden we binnen een paar weken terug ontvangen . de

Ik heb op 26/06/23 een Samsung galaxy s23 met abbonement online besteld en €399 betaald. Orderbevestiging via mail ontvangen tot hier ging het goedDe volgende dag wou ik de status controleren via de link in de orderbevestiging ging dit niet. Via chat vroeg ik achter de status en toen liet de medewerker me weten dat er niets van een bestelling stond…. Ze kon niets terug vinden…Ik gaf de ordernummer en daar vond ze niets van terug. Na een hele tijd met de chatdienst heeft een andere medewerker de order aangemaakt en gaf aan dat ik binnen drie werkdagen de gsm mocht verwachten.De volgende dag vraag ik opnieuw achter de status en  konden ze me niets zeggen want het dossier moest nog worden behandeld. Vreemd aangezien een andere medewerker de dag ervoor het dossier had aangemaakt en drie dagen later ik mijn gsm zou mogen verwachten. Dus vroeg ik achter het nieuwe ordernummer, dit kon ze me ook niet geven. En toen vroeg ik maak dan een nieuwe zodat ik de bewijs kan ontvangen dat er eentje is

De opgenomen programma's worden in vertraging of haperend weergegeven. De box is al meermaals afgezet en gereset.Wat is de oplossing?

Als ik via de webmail een e-mail beantwoord dan heb ik al meermaals gemerkt dat bij een reply de oorspronkelijke mail naar de prullenbak wordt geplaatst. In het begin had ik dit niet door en ben ik mails kwijt gespeeld door de prullenbak te wissen. Op Microsoft 365 stelt dit probleem zich niet.

Beste,Ik woon tijdelijk in het buitenland, maar behield mijn Belgisch Proximus nummer nog via Pay&Go (om dan bij terugkeer opnieuw te kunnen overstappen naar abonnement).Omdat ik het hier momenteel sporadisch gebruik, heb ik het waarschuwingsbericht om te herladen helaas te laat gezien. (normaal had ik ook binnen het jaar terug in België geweest, maar daar heeft Corona anders over beslist)  Bijgevolg is mijn nummer nu afgesloten.  Dit zorgt vooral voor problemen om toegang te krijgen tot mijn staatsdocumenten (via ItsMe), dus ik vraag me af of er geen mogelijkheid is om dit nummer toch opnieuw te activeren.  Als trouwe klant van Proximus, gebruik ik dit nummer al 20jaar, dus ik zou het jammer vinden als ik het nu kwijt bent, aangezien ook al mijn professionele contacten dat nummer hebben…Alvast bedankt!Met vriendelijke groeten,Chloé

Hey, ik woon al 4 jaar in Koersel/Stal en het was hier altijd zwak signaal geweest zélfs buiten. Binnen met nieuwe verplichtingen van isolatie hebben we helemaal niks. En helaas mijn Xiaomi Mi 11 (Geen light) wordt niet door Proximus ondersteund voor Bellen via Wifi. Ik weet dat jullie niet meer MCE toestellen laten gebruiken dus heb ik momenteel geen mogelijke actie om te smeken voor een nieuwe mast. We hebben aan de burgemeester zelfs gevraagd en waarschijnlijk waren er tussen 2000-2010 plannen om een mast te plaatsen maar was het door boeren geblokkeerd. Ondertussen hebben die boeren zelf ook klachten dat het bereik niet goed is. (Vroeger gebruikten ze zwaar enkel vaste lijn.) Dus Burgemeester zei dat Proximus en anderen zelf moeten aanvragen dat hij als burgemeester dit niet kon forceren dus ALSTUBLIEFT, dit doorgeven aan de juiste persoon en als of wanneer er plannen zijn, ons op de hoogte te brengen. Alvast bedankt 

Zijn er onder de Proximus forum leden kenners van de gegevens er op het tv scherm komen?Onderaan rechts staat een klokje dat soms snelheid, soms stijgingspercentage aangeeft.Maar de cirkel errond geeft kleuren weer in bepaalde zones van de cirkel, soms groen, soms geel, soms rood … kent iemand hiervan de betekenis ?  ro

Hallo Op oa 2de hands/markten zijn Proximus tv decoders te vinden, als ik zo eentje koop kan die geactiveerd worden als 2de decoder en moet daar dan nog maandelijks huur voor betaald worden?

Beste Mijn GSM is gestolen geweest en ik heb mijn aankoopbewijs nodig aub. MvgEliel Bonsenge

Iemand een idee hoe ik mijn BTW nummer op mijn facturen kan toevoegen zonder dat ik Proximus moet opbellen? Via MyProximus kan ik dit nergens terugvinden.  

Kan je eens kijken welk abonnement meest voordelig is voor mij? Ik ben al klant bij jullie voor internet, TV, GSM en mijn werkgever betaalt een deel van mijn internet. Ik heb een gezin met drie kinderen die allen een pay&go gebruiken en mijn vrouw heeft een apart abonnement. Hoe kan dit geoptimaliseerd worden?

Zie op de bbox dat ethernet port 3 is up maar kan het device niet zien

Op 3/5 heb ik een mail gekregen van Enjoy! dat ik een GSM gewonnen heb. Ik heb meteen alle nodige informatie doorgegeven via de link in de mail. Tot op heden heb ik het toestel niet ontvangen en ook geen verdere mails meer. Kan dit nagekeken worden aub?  

BesteVorige maand heb ik via MyProximus de Pickx Sports optie stopgezet. Er kwam toen de melding ‘We werken eraan’.  Vandaag staat die melding er nog steeds, en is die optie blijkbaar nog steeds actief. Kan dit worden stopgezet?Alvast bedankt

ik zou een voicemail willen doorsturen, doorsturen is bij mij in het menu echter niet meer aanwezig.Het menu gaat van punt 3 naar 8.Weet iemand hoe ik dit bericht kan doorsturen?

Beste, opeens werden er  1,91 euro extra kosten aangerekend  omdat ik naar het info nummer 1234 zou gebeld hebben. Heel raar ken dat nummer helemaal niet, niemand komt aan mijn telefoon dus zou niet weten vanwaar dit komt? Als ik dan bij klachten Proximus ga kijken zijn er veel mensen die met hetzelfde probleem zitten???? Zijn dit criminele praktijken van Proximus? Of vanwaar komt die extra kost opeens zou iemand mij daar eens een degelijke uitleg over kunnen geven? Al zo lang klant bij jullie maar dit heb ik nog nooit meegemaakt! Echt jammer zoiets….

Goedemiddag, mijn echtgenote heeft een Pay & Go & merkte bij gebruik mobiel internet, dat er €20.73 afgetrokken is voor 24.47MB van haar krediet.  aangerekend    €0.847/MB x 24.47MB= €20.73 dit is dus de prijs van vóór 15/03/2023.  Normaal mocht er door deze nieuwe tarieven maar €0.50/MB afgetrokken zijn.€0.50/MB x 24.47MB= €12.23  prijs na 15/03/2023.teveel aangerekend is €8.5Graag een oplossing hiervoor.mvgFilip  

Het overzetten van mijn nummer naar proximus heeft lang geduurd omdat er een probleem zou geweest zijn bij mijn oude provider, maar sinds de overzetting blijkt heel veel standaard functies niet geactiveerd te zijn.Dingen zoals:Voicemail 2de oproep GroepsgesprekkenVOicemail: ALs ik naar 1969 bel krijg ik de melding: voicemail is nog niet actief, gelieve contact openmenen met de klantendienst om het te activeren… als ik daar bel dan sturen ze mij naar myproximus… al reeds meerdere malen gedeactiveerd, 4 uur gewacht, terug geactiveerd, gebeld naar de klantendienst daar zeggen ze wacht 24uur en mijn voicemail blijft non actief.2de orpoep: ALs ik aan het bellen ben en iemand belt mij krijgt die een rare toon en legt die af, zodat veel van mijn klanten denken dat mijn nummer niet meer werkt… ze komen ook niet op de voicemail terecht zie probleem hierboven…Groepgesprek: TOen ik vroeger proximus had, kon ik op mijn iphone op een + duwen iemand bij uitnodigen en dan samenvoegen dat werkt ook ni

Hey,ik probeer al een weekje over te stappen naar proximus.Ik wil een pack gaan bestellen met fibernet + de PS 5 aan 199 euro.Echter bij elke afrekening komt er 499 euro te staan en wordt de korting niet afgetrokken.Hiervoor al 3x naar klantendienst gebeld, ze proberen gewoon telkens opnieuw de producten te bestellen, telkens krijg ik 499 euro op het voorstel van 1ste factuur. Ze gingen mij terug bellen, wat uiteraard niet gebeurd.Hoe krijg ik dit probleem nog opgelost?Mvg, Ben

Sinds enige tijd is de dekking regio Vivenkapelle/Moerkerke/Damme nog verslechterd. Vaak slechts “Edge” bereik. Wordt dit aangepakt?

Ik krijg geen verdere info omtrent mijn bestelling. Heb al meerdere collegas gesproken maar dan stoppen ze met antwoorden. Volgens een collega moet ik ‘R4WEBSHOP019256595’ als track en trace gebruiken bij bpost. Maar uiteraard werkt deze niet! Graag verdere info!

Sind een aantal dagen krijgen we klachten van al onze klanten (die een skynet.be adres gebruiken) op onze webapplicatie die geen enkel bericht meer krijgen vanuit de appicatie (terwijl de andere gebruikers met andere mailproviders geen enkel probleem ondervingen).We merken idd dat al de mails in onze mailserver op deffered staan, maar uiteindelijk worden zo nooit verstuurd/afgeleverd. De aard van de mails is van die aard dat ze dringend én belangrijk zijn. Kan iemand ons helpen om aan te geven waarom de mails sinds een goeie anderhalve week niet meer worden doorgestuurd?  Vriendelijke Groet,Filip 

Hallo ik heb vraag ik heb camera op 4G verbruik dit veel als ik naar beelden bekijk want ik heb een abonnement Mobile Internet S = 2GB