Archieven

  Organiseer je gezinsleven: Door samen te plannen Door niets te vergeten Door makkelijk en eenvoudig te communiceren   Klik hier voor meer info!   Beschikbaar voor Android & IOS

Voorheen via klassieke analoge kabel had mijn vader 4 telefoons (in verschillende ruimtes - groot huis). Deze week werd fiber geïnstalleerd. 1 telefoon werd aangesloten op groen op de Bbox3v+. De andere werken evident niet meer. Gelet op zijn leeftijd zou hij graag opnieuw 4 (1 bij de router en 3 in andere ruimtes) telefoons terughebben maar zonder nieuwe kabels naar de oude locaties. De technieker van fiber sprak van een set van 4 van Proximus. Maar welke is dat dan en hoe werkt dit en hoe wordt dit aangesloten?

Beste allen,Vorige week over gestapt van de S-Box naar de internetbox (Wifi 6). Voorheen kon ik gewoon mijn extender aansluiten en hierna de optie accespoint gebruiken. De S-Box gaf de naam automatisch over en wachtwoord ook. Nu zelfde instellingen gebruikt maar internetbox geeft geen enkele gegevens door naar het accespoint. Heb beide opnieuw gereset en stap voor stap alles uitgevoerd en nogmaals kan hij de router niet vinden als de kabel wordt aangesloten. Kan iemand mij hiermee helpen? Smart Wifi staat aan, One Mesh van Router + wifi booster V2 werken. Met vriendelijke groet, Nick 

De proximus android tv box werkt niet (goed) met onze samsung qled. Het beeld en geluid blijft constant uitvallen/knipperen.Warmt zou de oorzaak en eventuele oplossing hiervoor zijn?

Beste,Ik ben op 30/7/2023 naar een locale proximus winkel geweest voor mijn samsung fold 5 te bestellen. Ik kreeg als antwoord dat dit niet mogelijk was om het in de winkel aan te kopen of te bestellen enkel online als klant, de winkelbediende heeft dit samengesteld in mijn winkelmandje zodat ik deze enkel en alleen nog moest afrekenen (actie verliep volgens de medewerker tot en met 31/7/2023) voor een smartwatch serie 6 te kunnen aanvragen bij samsung. Nu zit ik met 2 problemen aankoopsdatum voor de actie bij samsung is tot en met 30/7, ik zou een aankoopsfactuur moeten ontvangen op datum 30/07 en niet 31/7, ik heb het toestel ondertussen al ontvangen met een bestelbon op datum van 2/8/23. Zouden jullie deze in orde kunnen brengen en mij deze bezorgen via mail aub.

Beste,Mijn proximus decoder en playstation 5 zijn beide op dezelfde kabel aangesloten (via splitter voor decoder). Mijn playstation 5 detecteert wel dat er een lan-kabel is aangesloten maar ik kan via deze geen verbinding maken alleen maar draadloos. Moet ik een aparte kabel trekken voor decoder en een aparte voor playstation of zit het probleem ergens anders?Mvg

Heb onlangs een nieuwe tv box gekregen maar heb hier nog een v5 decoder die nog niet vervangen is. Zou deze ook vervangen kunnen worden?

Wij zijn sinds begin deze maand overgestapt van Telenet naar Proximus Fiber met de Pickx app op de Apple TV.  sinds dan verschijnen er opnames van Franse zenders of films bij “mijn video’s” die wij nooit hebben opgenomen.  Lijkt alsof mijn ook pickx gelinkt is met iemand anders zijn account.  iemand hetzelfde al meegemaakt? Hoe kan dit opgelost worden?

Beste,Bestelnummer:R4WEBSHOP019692840Is niet in uw systeem te vinden, terwijl er wel  150 euro online is aanbetaald. Leverdatum omtrent onbekend. Kan u mij updaten omtrent bestelling aub?

halloDeze avond is tijdens het tc kijken 1 van onze decoders uitgevallen uitzichtzeld heropgestart en er brandt 1 rood en 1 wit lichtje op tv staat er android tv en verder gebeurt er niets.We hebben de decoder al heropgestart, gereset, ook de bbox heropgestart. Zonder resultaat.De decoder is rechtstreeks verbonden met de bbox.Onze andere decoder heeft geen problemen.Iemand raad? Dank alvast.

Ik heb zonet een nieuwe smartphone gekocht waardoor mijn oude simkaart (Micro ) dus moet vervangen worden voor een nano Simkaart . Is dat mogelijk om online te bestellen , zo’n nieuwe kaart of moet ik hiervoor echt fysiek naar de Proximus winkel gaan ? 

Beste,Sinds kort zijn we Proximus. Dit verliep niet altijd even vlot…Tot op heden kan ik nog steeds geen producten toevoegen aan MyProximus.Hetgeen wél heel vlot gaat is het ontvangen van fakturen…. :(Graag asap reactie van jullie teneinde mijn producten aan MyProximus te kunnen toevoegen aub.Met dank.AnjaR

Hello, ben ik de enige die niet over een Apple hardware product beschikt maar wel de streamingdienst Apple TV+ wil gebruiken?Ik heb een Proximus Android TV box speciaal om alle streaming apps centraal te hebben, maar dat is natuurlijk buiten Apple gerekend. De box heeft een Android TV-OS versie 11 en volgens de Apple support website is de Apple TV+ app compatibel met Android TV streamingdevices vanaf versie 8, dus op papier zou het moeten werken.Heeft iemand hier ervaring of meer info over? 

Is mijn huidige wifi-booster (van Proximus) compatibel met de nieuwe internet Box?  Of krijg ik automatisch een nieuwe wifi-booster

BesteIk heb zonet een factuur ontvangen van 60 euro? Ik was van 23 juni tot 24 juli op verlof buiten Europa. Ik heb niets zien binnenkomen had andere simkaart toen voor 4G. Ik vraag alstublieft of ik nog een kans krijg? Ik zal op de app ook vanaf nu gewoon dommicilïering activeren zodat alles op tijd wordt betaald. Kan u mij helpen?

Wij wonen in Massemen, deelgemeente van Wetteren.Als regionale zender hebben wij enkel TV Oost, maar ik vroeg mij af of er een mogelijkheid bestaat dat wij ook AVS kunnen bekijken? Als supporters van AA Gent en liefhebbers van de stad Gent, wordt daar natuurlijk veel meer nieuws over getoond. Ook zendt AVS volgende week de Europese terugmatch van AA Gent uit, iets wat ik graag zou willen bekijken maar dus momenteel niet mogelijk is. Bestaat er een oplossing hiervoor dat we beide zenders kunnen ontvangen via Proximus? 

Als ik het configuratieprofiel probeel te downloaden kom ik op onderstaande pagina telkens uit. Het lukt niet om dit te installeren dus ik kan ook public wifi niet gebruiken.Kan iemand me hierbij helpen? Ik heb een iphone 13plus. Mijn gsm heropstarten hielp niet. 

Beste, Na de diefstal van mijn smartphone heb ik mijn aankoopfactuur nodig van mijn Oneplus11.Zou ik deze via mail kunnen ontvangen?Ik vind ze namelijk nergens terug via “myproximus” Mvg, Dave

Hallo, Ik heb hier in huis momenteel 2 v7 decoders en nog 1 v5c decoder Is er een mogelijkheid deze laatste v5 om te ruilen naar een v7? Alvast bedankt voor het antwoord.

Sedert enkele dagen de foutcode P052 op 2 zenders.Het begon met 1 zender ( 1 week geleden ) en nu reeds 2 zenders.heropstarten modem en decoder V7 brengt geen oplossing.Terug naar fabrieksinstellingen enkel om die 2 zenders terug te krijgen?

Op dinsdagochtend heb ik een order geplaatst via de webshop , een telefoon plus abbonement en ik heb aangegeven mijn telefoonnumer van mijn huidige provider te behouden.Bestelling bevestigd en mijn voorschot werd direct betaald.2uren daarna geen bereik en geen internet op mij  huidige telefoon.mijn nieuwe telefoon heb ik ook nog niet gekregen.Dinsdagmiddag ook gebeld naar proximus maar kreeg te horen dat alles is goed gekeurd en mijn telefoon ook is verzonden, en dat het gisteten zou moeten aankomen.tot op heden nog niets binnen. wie heeft ervaring hiermee ? ik ben namelijk al bijna 3 dagen onbereikbaar, enkel wifi ben ik bereikbaar.

Sinds 01/08 krijg ik zonder gekende oorzaak geen proximus email binnen bij Gmail. Er werden geen instellingen gewijzigd. Bij mijn echtgenote werkt het wel.Verzenden gaat wel vanuit Gmail (met Proximus account). Iemand een suggestie? 

Ik heb het Internet Maxi abonnement besteld via internet en dit komen ze aanstaande vrijdag installeren.Nu kijk ik op het bestelformulier in mijn email en dit komt niet overeen met wat op de website staat(39,99 + 59,99 ipv 38,68 + 48,76)Ik heb dit aan de klantendienst gevraagd en zij zei dat ik het hogere bedrag zal aangerekend krijgen en dit maar moet betwisten na de eerste factuur.Nu lijkt mij dat toch volledig irrationeel om een abonnement te starten met de verkeerde cijfers en dan maar hopen dat het achteraf in orde gebracht wordt?Klantnummer: 899504339

Sinds enige maanden hebben wij maandelijks storingen die dagen soms week duren voor deze opgelost zijn.Jammer genoeg zit het noodalarm van mijn grootmoeder aangesloten op de vaste lijn alsook ons alarm van de varkensstallen.Dit kan toch niet meer?

Ik heb vorige week online een bestelling geplaats voor een nieuw mobiel abo met overname van mijn huidig Telenet-nummer.Bij ontvangst van de sim-kaart stond in de bijhorende brief dat mijn nr. op 4 augustus zou worden overgenomen. We zijn ondertussen een week verder en mijn nummer is nog steeds niet overgedragen, nochtans zou volgens het BIPT dit hoogstens 1 werkdag duren.Ik heb via chat de proximus-klantendienst al gesproken, maar daar wijst men richting Telenet. Via whatsapp heb ik Telenet gesproken en zegt men nog geen verzoek tot overdracht te hebben gekregen & dat mijn nummer niet geblokkeerd staat. Dus de 2 bedrijven wijzen naar elkaar maar niemand heeft een oplossing.Gelukkig begint mijn compesatie van €3/d al netjes op te lopen. (ref. https://www.bipt.be/consumenten/faq/hoe-lang-duurt-het-om-van-gsm-operator-te-veranderen) Heeft er iemand een idee hoe ik bij Proximus de juiste medewerker te pakken kan krijgen om dit opgelost te krijgen?