Archieven

Beste, Ik ben mantelzorger voor een mevrouw van 85 jaar oud. Vandaag stond er een afspraak ingepland voor de aansluiting van internet en televisie.  De technieker belde blijkbaar aan, maar was al weg nog voor mevrouw erin slaagde de deur te openen. Als ik nu kijk via de mail om een nieuwe afspraak in te plannen - dan is dat meteen eind volgende week.  Mevrouw zit alleen met de feestdagen en ik wens haar televisie toe. Is er iets van mogelijkheden om de afspraak alsnog vroeger in te plannen? En om de technieker te laten weten even te wachten na het aanbellen?  klantnummer: 607782189 met vriendelijke groet, Yoshi 

De mails die we ontvangen van Proximus (Enjoy, Pickx, ...) komen toe op het Skynet adres van mijn echtgenote (Maria.****@skynet.be). Sinds wanneer? Geen idee. Ik ben wel zeker dat vroeger het wel op mijn mailadres (Patrick.***@skynet.be) gebeurde.Nochtans zie ik in “My account” dat dit mailadres niet meer gebruikt zal worden om te communicerenIk heb op dit scherm al meerdere keren op de ja, laten we het vereenvoudigen knop gedrukt en toch blijft Proximus volhouden en stuurt alles naar het verkeerde adres🙄Verkeerd in de zin dat we toch vragen dit adres niet te gebruiken en ook omdat we dit adres willen opdoeken wegens teveel spam. (dat vreemd genoeg enkel op haar skynet adres toekomt)Hoe komt dat?

Wanneer ik een uitzending opnieuw wil bekijken via TV Replay, dan stopt het ineens halfweg en wordt er naadlood enkele minuten teruggesprongen en wordt hetzelfde fragment herhaald. Hoe kan ik dit oplossen?

Recent heb ik Business Fiber 8,5/1,5 Gbps genomen,  ik heb al meerdere speedtests gedaan en haal niet meer dan 1,8 / 1,3Gbps. Er is al een technieker langs gekomen en hij vindt geen probleem.Als ik een speedtest run, dan zet ik de wifi uit op de internet box +, verbind ik een cat 7 shielded utp via de 10gb poort op de internet box+ op mijn vaste computer met een 10gb nic.Op mijn interne netwerk haal ik stabiel 9,4 Gbps. Welke snelheden halen andere Business Fiber 8,5/1,5 Gbps klanten?

In April ben ik overgestapt naar Business Fiber 1Gb/200Mbps. Dit werkte allemaal perfect. Ik zag dat ik kon overstappen naar Business Flex Fiber Giga voor maar 40 euro extra, dus ik dacht. Waarom niet? (laten we maar niet spreken over de hel dat ik heb moeten doorstaan om fiber te kunnen krijgen) Nou laat ik je eens vertellen waarom niet.  15/11/2023Technicus komt langs en installeert de Internet Box+ en de ONT-XGSPON en activeert mijn Business Flex Fiber Giga. Het netwerk werkt en de technicus vertrekt.24/11/2023Ik bestel een langere Cat 6A kabel en deze komt aan een week later en ik test of ik mijn volle snelheid haal, nou tot mijn verassing haal ik maar de snelheden van mijn Business Fiber 1Gb/500Mbps (in Juli naar 500Mbps up). Geen probleem. Ik zal wel even contact opnemen met Proximus op Facebook. 25/11/2023Ik neem contact op met Proximus, raar maar waar krijg ik een nieuwe Internet Box+ opgestuurd in de plaats dat de bandbreedte aangepast wordt. ← flag 1Ik krijg dezelfde dag een

Goeiemiddag.Het lukt niet om een nieuwe Kindle (van Amazon) van 2022 (11de versie) te verbinden met wifi (Home-BBox).De Kindle accepteert het wachtwoord niet, terwijl dat wachtwoord nog nooit geweigerd werd door andere laptops of smartphones.  Alvast bedankt voor tips. mvgdominique

Ik kocht onlangs een nieuwe telefoon  bij Coolblue: Samsung A54. Voice over wifi heb ik geactiveerd maar het logo verschijnt niet in de taakbalk en het werkt dus ook niet.Heb lang met de klantendienst van Proximus gebeld, alles nagekeken en alles staat juist. Er is wel één klein verschil wat de Softwareversie Serviceprovider betreft: De drie karakters LUX komen niet voor maar in de plaatst staat EUX. Is dit de oorzaak?Momenteel worden antennes en radioapparatuur in de streek vervangen en ben gedurende de werken zo goed als onbereikbaar en kan ook niet bellen. Vowifi zou een mooie oplossing zijn. Mvg.Emanuel

Ik betaal iedere maand (afgerond) 107€ voor een flex-abonnement. (ik betaal nog 5€ (slimme diensten) + 3€ (norton) bij, maar dat laat ik buiten beschouwingNu zie ik op jullie website dat (op het eerste zicht) hetzelfde abonnement maar (afgerond) 97€ kost.Of is er toch een verschil tussen beide abonnementen?  

HalloIk slaag er maar niet in om zelf mijn voicemail uit te schakelen via de app of de website. Ik vind de optie nergens terug.Kan iemand mij helpen?Bedankt.

Ik heb een Gigaset AS695 duo gekocht voor nonkel  en we stellen toch een paar eigenaardige probleempjes vastAls er een externe oproep binnenkomt krijgen we op beide telefoontjes geen ringtoon te horen, het schermpje licht dan wel op waaraan je kan zien dat men wordt opgebeld.Het vast “oude” telefoontoestel rinkelt dan weer wel. Als er op het huisje wordt geklikt voor interne oproep krijg je wel een ringtoon te horen.Ook vind ik het eigenaardig als je op de opneemknop klikt ( groen telefoontje) men geen toon hoort.Het is ook zo dat men niet kan meeluisteren met een ander toestel maar dat is misschien gewoon zo?Ik heb me suf gezocht maar ik kan het maar niet oplossen.Wat zou het probleem kunnen zijn?    

Misschien wanneer ik het hier eens plaats er een degelijke oplossing kan komen. Heb de ombudsdienst al gecontacteerd, de klachtendienst bij jullie maar blijkbaar is er geen oplossing in de maak.Sinds eind september 2023 bieden jullie de factuur, via domiciliëring, aan bij iemand anders zijn bank. Wat ik een zeer zware fout van de facturatie vind. Vele malen contact opgenomen met proximus en het zou voor oktober in orde komen, niets was minder waar. Ondertussen de ombudsdienst ingeschakeld.IK heb een aanvraag gedaan om de tegoeden die ik moest betalen gespreid te kunnen betalen. Dit werd mij toegestaan maar de brief die ik daarvan kreeg lijkt of het mijn fout is dat die betaling gespreid moet worden betaald. Ik vraag dit niet voor niks.Ondertussen contact opgenomen met mv. Erkens Martine omdat de gespreide betaling niet op mijn factuur van december stond. Ah… dat moest ik via overschrijving betalen. Zodoende heb ik de eerste betaling gedaan op 18 december 2023. Later bleek dan dat dit o

Beste,In de week van 4 december zijn medewerkers van Proximus gestart met werken op onze straat. Nadat deze personen zijn vertrokken op 13 december, genieten wij niet meer van de Proximusdiensten.Geen internet, vaste telefoon of tv met 2 studerende kinderen in huis, in volle examenperiode,… Het is geen pretje.Als wij Proximus bellen op 13/12 om 19u melden de medewerkers dat dit verholpen zal zijn op 13/12 om 16u30…. de eigen informatie is achterhaald. Ik heb op 19 december ondertussen 2 techniekers over de vloer gehad die geen hulp kunnen bieden. Het zou immers om een infrastructureelprobleem gaan (m.a.w. onder de grond, waarschijnlijk aan de zaken waar werken zijn uitgevoerd in de week van 4 tot 13 december). Ik heb vele malen gebeld. Hierbij werd gemeld dat er tickets werden aangemaakt. Er zijn veel zinloze tickets opgemaakt. We staan immers al sinds 13 december elke werkdag in contact en op 19 december wordt er pas een melding gemaakt van ons probleem.Gisteren heb ik telefonisch de

mijn simkaart is volledig geblokkeerd . Ik zou dus graag een nieuwe aanvragen . Gaat dat via hier en via de post ? mvg 

Ik heb een factuur met een terugbetaling van 38,90€.  Er staat volgende bij: Je tegoed wordt automatisch in mindering gebracht van je openstaand bedrag. Indien er daarna nog een tegoed overblijft, zal dit ook automatisch worden teruggestort op de door jou laatst gebruikte bankrekening. Wanneer kan ik dat geld verwachten? factuur werd opgemaakt op 4 november 2023

Is er iets veranderd? Opeens kan ik geen mails meer versturen via Thunderbird etc.

Ik heb een nieuwe wifi booster gekregen en nog geen label om hem terug te sturen. Men zei dat het in de doos zou zitten van de nieuwe, niet dus. Dan dat ik een email zou krijgen niet dus en dan dat ik het per post zou krijgen ook niet. Dan moest ik in de app kijken bij bestellingen, daar zou de code staan , ook niet

Mijn oom (89 jaar) heeft me onlangs zijn facturen getoond van Proximus ( enkel vaste telefoon) waarvan de  bedragen die hij maandelijks moet ophoesten hoger zijn dan de bedragen die ik betaal voor pack-telefonie, internet en tv.-  Hij is al  tientallen jaren ( vanaf zijn eerste telefoon) klant bij Belgacom/Proximus. Zou het  niet mogelijk zijn om alles eens goed te bekijken of het echt niet goedkoper kan want dat is wel een serieuze kost die moet betaald worden van zijn karig pensioen?Hij is genoodzaakt om meestal tijdens de kantooruren te bellen om dokters en andere instanties te kunnen bereiken. ( het loopt hard op als je een tijdje naar een wachtmelodietje moet luisteren voordat je verder kan worden geholpen) Dus een formule met gratis bellen na 17 uur waarbij je tijdens de piekuren meer per minuut moet betalen is zeker geen optie. Zijn telefoon is een heel belangrijk gegeven om nog thuis te kunnen blijven en bij nood specifieke hulp te kunnen inroepen. Ik hoop hier reactie op te kr

Hallo, in afwachting op een antwoord kom ik hier even polsen. Ik heb een abbo + GSM (Galaxy 22+) van proximus, al 1 jaar ondertussen.Al sinds het begin kan ik geen betalende berichten sturen naar 4884, vandaag wou ik naar een buitelandse nummer bellen en dat ging ook niet. Dus ik dacht, nu is het de moment om eens contact op te nemen met Proximus zodat dit eindelijk kan worden opgelost. Dus ik bel, en leg alles uit. Volgens die man was dat omdat ik niet op “full control” stond, ik had op dat moment geen idee wat “full control” was, dus ik zeg; aah oke, en hoeveel kost dat? Kost niets zegt die man. Dus ik zeg “oke top, doe maar”.Ga ik daarna kijken op mijn Proximus app, mijn data is van 50GB naar 5GB gegaan.Ik heb ook een mail gekregen “bevestiging van wijziging”, daar staat in;Mobile essential               toegevoegd Mobile Full control           Opgezegd Dataphone (3.5GB)          Opgezegd Galaxy S22                        OpgezegdHoe bizar is dit? Hoezo kan die man niet zien dat ik

Wat zijn IMAP en SMTP servernamen en instellingen om vanuit outlook en mailaccount proximus.be een nieuw mailaccount toe te voegen naar me.com?

ik heb online een pay&go+ kaart besteld en per post ontvangen , nu ik ze wil activeren lukt het mij niet en bel proximus , die laten mij weten dat dit gsm nr. al in gebruik is en kunnen hier niets voor in orde brengen , en verwijzen mij naar een proximus winkel hiervoor moet ik 30min rijden om mijn kaart van 5€ misschien te activeren is dit de manier dat proximus met zijn klanten omgaat !!!!!wat moet ik nu doen?

Sinds enkele dagen geeft de stream van Eurosport 1 NL een foutboodschap in de pickx-app of op de site van pickx.be. Zijn er nog andere klanten die dit ondervinden? De Franse versie van Eurosport 1 is wel te bekijken. Is er een reden waarom de stream niet meer beschikbaar is? Vriendelijke groeten.

Ik gebruik een WiFi Bridge TP234 voor een draadloze wifi-verbinding voor een TV.Kan ik die TP234 ook gebruiken om de WiFi zelf te versterken (repeater of hoe noemt dat?).Indien dit mogelijk is, hoe stel ik dit in?Alvast dank voor de antwoorden...

Geachte,Op 11/12/23 is in de loop van de dag zowel tv als internet weggevallen.Dacht eerst aan een storing, dus even gewacht en navraag gedaan bij buren of er problomen waren? Daar er bij meerdere buren geen problemen waren, contact opgenomen met de technische dienst (rond 18u).Daar wisten ze mij te vertellen dat er geen Fiber meer binnen kwam bij ons. Raar, want wij waren de enige in de wijk. Oplossing: Op 16/12/23 zou er een technieker/lasser langskomen om dit in orde te brengen. Tussentijds werd het verbruik om te kunnen werken via Hotspot verhoogd.Op zaterdag 16/12/23 niemand gezien. ‘s avonds opnieuw gebeld naar technische dienst, waar ze doodleuk zeiden, maar Uw afspraak is pas op 19/12/23. Niet zo fijn om te horen, dat intern bij Proximus de afspraak verzet wordt en ik als klant niet verwittigd wordt!!!! Des te meer ik op zondag 17/12/23 een mailtje kreeg van proximus of ik blij was met mijn oplossing die op 16/12/23 uitgevoerd zou zijn.Raar…Op 19/12/23 (vandaag dus) komen 2 tec

Beste,Een jaar geleden telefonisch contact gehad.Probleem nog niet opgelost. Heb nu een 2de probleem. Het beeld blijft staan en ik kan niets meer doen.Telkens resetten.Telefonisch een probleem oplossen, onmogelijk.Een email adres nergens te vinden. Hopelijk een goed gevolgRachel Pauwels 

Is het normaal dat de chat met medewerker “Maarten” werd afgesloten zonder oplossing of antwoord op mijn vraag ? Ik werd dan verzocht een nieuwe chat op te starten … het resultaat daarvan ziet u hieronder :  Proximus AssistantClose the chatbotbot :VandaagProximus AssistantHey! Welkom bij de virtuele assistent van Proximus 🤖 Waar kan ik je mee helpen?12:38user :vorige chat werd afgesloten zonder antwoord ...12:38user :Heeft u iets aangepast aan uw installatie of welke acties heeft u al gedaan? 12:10 user : Dit is zo sinds de installatie van een nieuwe modem met wifi.612:10 user : nu 10 dagen geleden 12:11 agent : assistant_icon Proximus Helpdesk Heeft u dit probleem bij elk apparaat? 12:12 user : gisteren nog opnieuw opgestart , echter géén verbetering12:14 user : Wifi op smart TV lukt meestal wél , onze Bose-radio valt steeds uit en wifi op gsm is quasi onmogelijk 12:16 bot : assistant_icon Proximus Assistant Deze chat is nu gesloten. Je kan op elk moment een nieuwe chat opstarten.12: