Archieven

Ik ben beheerder en krijg foutmelding dat account niet gekoppeld is. Ook via website van pickx kan ik inloggen maar krijg geen content te zien. Alvast bedankt!

Goede avond Ik heb overlaatst de nieuwe software van de V6 gekregen. Nu merk ik dat wanneer je naar “opnames” gaat dat het scherm daar vasthangt: je kan niet door de opnames scrollen. Je moet dan eerst herstarten. Nog iemand met dat probleem? Verder vind ik het ook jammer dat Youtube niet meer werkt. Ik wacht dus op de V7: wanneer wordt die uitgerold?

Hallo,    Eergisteren kreeg ik opeens 7 berichten in een tijdspanne van 2/3u dat “mijn mobiel-internetverbruik in België momenteel 10.0MB/20.0MB (etc) bedraagt”. Om dan uiteindelijk een bericht te krijgen dat ik mijn surflimiet van 60 euro incl. btw bereikt heb en dat mijn internetverbinding daarom verbroken wordt tot 06/01/2020. Ik zat voor alle duidelijkheid gewoon in België en ik was gewoon facebook aan het gebruiken. Mijn abonnement is net vernieuwd sinds de 6de december en als ik op de app ga kijken heb ik effectief nog maar amper internet verbruikt. Op de app staat dat ik 33MB van de 10GB gebruikt heb. En dan staat daaronder in het rood “Nationaal verbruik: 70MB”. Dus ik veronderstel dat dat het probleem is. Ik ga er van uit dat dit 1 of andere bug of fout in het systeem is maar ik zou wel graag hebben dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt. Want ik kan nu dus mijn 4G gewoon niet gebruiken terwijl ik een abonnement heb van 10GB 

Ik heb via een huis aan huis verkoper een contract  bij Proximus getekend en mijn contract bij Telenet stopgezet. Op mijn eerste factuur is de beloofde korting echter niet verrekend. Scheelt 9 euro per maand. Bij de klantendienst of in de Proximus winkel  kunnen ze me niet helpen, ik moet dat regelen met de verkoper zeggen ze. Die laat echter niet veel meer van zich horen, buiten een sms dat hij "mij asap zal antwoorden". Wat moet ik doen? Ik voel me echt bedrogen  en mijn factuur heeft een vervaldatum van 16/12...

Een paar weken geleden hadden we problemen ( beeld onderbroken, blokjes, geen geluid) met Belgacom TV, is intussen opgelost door een technieker die langsgeweest is.  Nu hebben we een probleem met de opnames van “Buren”, de opnames zijn geprogrammeerd ( uitzendtijd is wel gewijzigd tegen vroeger), als we die willen bekijken staan ze klaar - 60 minuten- bij het bekijken staat er plots 19 minuten - RESULTAAT : geen aflevering te zien!!!!!!!!!! en dat al met een 10-tal afleveringen. Soms zijn de afleveringen wel gewoon opgenomen en kunnen we die wel  gewoon bekijken. Misschien heeft de “Kerstman” een oplossing en hij mag als “compensatie” altijd een kadootje opsturen. 

Bij inloggen op myproximus app op smartphonekrijg ik steeds de melding : oops geen internet verbinding alhoewel die er is. app hergeinstaleerd en opnieuw ingelogd geeft zelfde probleem. Is al een tijdje zo.

Beste,   Vorige week vrijdag heb ik een gsm besteld via jullie website. Ik kreeg een bevestigingsmail dat de gsm de dag erna zou geleverd worden. Tot op heden echter niets. De chat van jullie helpdesk, zei komt spoedig in orde, maar ik zou gewoon graag mijn leveringsdatum weten. En ik vind het eerlijk gezegd wel niet kunnen dat jullie de termijnen die bij het product vermeld staan in de webshop niet respecteren. R4WEBSHOP006190721   mvg

Hallo, Ik heb vorige week op 29/11 een smartphone (IPhone XR) besteld met abonnement maar volgens de mail dat ik heb gekregen is de bestelling niet eens voorbereid. Ik vraag me af of dat ook bij iedereen zo lang duurde. Alvast bedankt voor jullie antwoorden :)

Goede morgend,  Ik zou de restwaarde van mijn smartphone willen betalen en dan een nieuwe aankopen bij proximus.  De vraag is, hoe gaat het dan verder met mijn betalingen per maand?  Grts

Hier gaan we weer!   Even recapituleren wat mijn ervaring met jullie is sinds ik klant ben bij Proximus ben.   • ik word klant op 31/10/2018. • de installatie van internet en vaste telefonie vindt plaats op 8/11/2018. Vaste telefonie werkt tot mijn grote frustratie pas midden december. • overdracht domeinnaam aangevraagd (voorzien van transfercode en contract) op 16/11/2018. Overdracht wordt uitgevoerd op 27/12/2018. • de cloud doet het pas vele maanden later.   In totaal heb ik meer dan 50 keer gebeld naar de klantendienst, werd meermaals beloofd dat iemand mij zou contacteren (nooit gebeurd), heb ik een lange klachtenmail gestuurd (die onbeantwoord is gebleven), heb ik verschillende chatsessies opgestart met de business expert en heb ik 9 mails gestuurd om de diensten waarvoor ik een contract afsloot te kunnen gebruiken. De ontvangen compensatie was een lachertje! De factuur van december voor minder dan de helft

Gebruik al een hele tijd de Pickx-app om tv te kijken op mijn Android tablet (Galaxy 3).  Werkte behoorlijk tot onlangs.…   De app is niet meer te vinden in de Google Play store en na wat zoeken blijkt dat deze na de recentste update niet meer draait op mijn versie …   Ik ga ervan uit dat ik dankzij Proximus een nieuwe tablet mag kopen als ik in de toekomst de inhoud van mijn decoder of hetgeen op de Proximus server staat elders dan thuis (want daar kan ik gewoon op mijn tv kijken 🙄) wil bekijken….    Geen fijne gedachte dat ik nu weer een nieuwe tablet mag kopen, maar we moeten consumeren zéker?  Wat  is dan de minimale Android-versie waaraan mijn nieuwe tablet moet voldoen?

Omdat we hier op een forum allemaal tijd met elkaar doorbrengen, leek het me wel leuk om een topic te hebben waar we onszelf, geheel vrijblijvend, aan elkaar kunnen voorstellen. Kortom, laat hier even weten wie je bent, waarom je hier bent & wat jou interesseert! Ik ben in elk geval benieuwd!

Ik pas een nieuwe Samsung Qled tv, en de gewone tv bediening met de V6 afstandsbediening werkt perfect.  Maar als ik de smart tv wil gebruiken, dan werkt de V6 afstandsbediening niet : via de EXT knop kom ik wel in het keuzemenu van de apparaten, maar ik kan niet scrollen (met de pijltjestoetsen) naar het gewenste apparaat of toepassing. Volgens Proximus zou de V6 compatibel zijn met de Samsung tv ?  Wat kan ik doen ? grt Stijn  

Hallo allemaal, Omdat er toch eens iets van mijn hart moet, dit berichtje kwam ik tegen, dit is het resultaat, van de hedendaagse programma’s op tv, in Nederland, want ook op onze zenders is het te bekijken, Nederlandse RTL haalt ‘Temptation Island’ en ‘Love Island’ van de buis zie site: laatste nieuws: https://www.hln.be/showbizz/tv/na-alle-ophef-rond-realityshows-nederlandse-rtl-haalt-temptation-i

Weet er iemand waarom de snelheid van mijn internet nu plots lager is , dan bij mijn vorige providers         terwijl dit over dezelfde kabel kwam , en de proximus techniekers hebben 2 dagen aan de kabel gewerkt omdat er minder gemeten werd op de kabel dan voorgeschreven . wat zou de oorzaak zijn dat na de werken de snelheid minder is dan ervoor alvast bedankt

Goedemiddag, Al een paar jaar tevreden klant van Proximus maar sinds mijn verhuis begin november toch wat ontgoochelt van het internet (zowel kabel als wifi-bereik). Op mijn vorig adres haalde ik met hetzelfde abonnement makkelijk 75 DL-12 UL op pc (met kabel) Begin november verhuist en hier met dezelfde modem, pc en kabel 35 DL-9 UL. Na een paar verhaaltjes op dit forum te lezen toch beslist om eens een poging te wagen dit te posten. Op de site www.proximus.be/internetsnelheid op mijn huidig adres: Geadverteerde snelheid: tot 100 DL-15 UL Maximumsnelheid beschikbaar voor 59% (?) van de lijnen met jouw configuratie: 45,6 DL-9,4 UL Minimale snelheid: 27,9 DL-9,4 UL Op myProximus: Snelheid 34,1 DL-8,5 UL

Vorige week woensdag gebeld ivm foutcode op één van onze decoders.Blijkt dat deze moest vervangen worden. Omdat onze andere decoder ook reeds paar jaar oud is en veel hapert vroeg ik of het mogelijk was om 2 nieuwe te ontvangen.Bleek geen probleem te zijn. Donderdag zouden onze 2 decoders geleverd worden.Natuurlijk slechts 1 decoder ontvangen!Bovendien had ik gemeld dat iedereen werken was en dat er pas na 16u iemand thuis was. Nederlandse dame aan tel verzekerde dat dit geen enkel probleem was en dat ze het zou noteren (net als onze 2e decoder trouwens… wordt de decoder toch wel om 14u30 geleverd zeker!! Al een geluk dat onze buurman hem in ontvangst heeft kunnen nemen (was toevallig buiten).Service??? Soms toch wel om bij te huilen bij proximus….Ik zal maar nog eens 25 min aan de tel gaan hangen zeker om aub onze 2e decoder te mogen ontvangen??? Want via chat of mail iets melden lukt ook al niet, Myproximus en app kunnen echt wel een defti

Beste, ik heb onlangs een nieuwe smartphone besteld in de Proximus winkel in Wijnegem. Echter, daar er iets niet in orde was met mijn bestand kon de koop op dat moment niet doorgaan en werd er gevraagd de volgende dag terug te komen. De volgende dag was er echter nog niets in orde. Integendeel, ik werd door een totaal ongeïnteresseerde (op het randje van arrogante) medewerker afgewimpeld. Er werd niet medegedeeld wat er nu in feite niet in orde was, wat ik er aan zou kunnen doen of wanneer dit in orde zou komen. Daar ik niet altijd zomaar vrij heb zit ik nu vier dagen zonder GSM en moet ik maar afwachten tot Proximus de goedheid heeft om de zaak in orde te maken. Dit is een bedrijf als Proximus onwaardig. Daarenboven vind ik het ronduit schandalig dat er niet eens een normaal Email adres bestaat waar wij met onze klachten terecht kunnen. Kan er iemand via dit forum mij eens op de hoogte brengen waarom mijn aankoop geblokkeerd is, hoe dit in orde kan gebracht worden en hoe men mij da

Geachte, Ik ontving zojuist mijn factuur voor internet met nummer 6908069903 dd. 02.12.2019. Ik ben al jaren klant bij Proximus (telefoon) en heb nu ook met het alleenwonen internet genomen. Er wordt een activeringskost van om en bij de 48 euro aangerekend, ook al is er niemand deze komen installeren. Ik heb alles zelf mogen doen toen de installateur twee maal zijn afspraak niet nakwam. Wat wordt er precies verstaan onder activeringskost? Ben ik deze verschuldigd als ik de installatie zelf heb mogen voorzien? Met vriendelijke groet, Andreas Coene : 0472******

Ik kan hier onmogelijk de Pickx app starten mijn login is niet gekoppeld.

Beste naar aanleiding van jullie promo acties zou ik graag eens weten of er iets gedaan word voor mensen die jullie trouw blijven. Ik ben al 35 jaar klant met internet telefoon en gsm maar wij krijgen geen voordelen. Iemand die jaarlijks jullie acties bekijkt en telkens een jaar abonnement neemt kan zo geregeld mooie geschenken in de wacht slepen, maar ik die al die jaren klant ben krijgt niks. Hoe komt dat? mvg willy

Na zaterdag bijna de hele dag plus dan zaterdagnamiddag en zondag zonder internet , tv en telefoon gezeten te hebben waren wij verplicht om te telefoneren  via onze smartphone ( extra kost dus) tv en internet moest allemaal via de smartphone , dus extra data verbruik ( weeral extra kosten ) ik vind dat er toch iets mag tegenover staan we betalen al genoeg of zijn ze nog op zoek uit hoeveel cijfers het loon van de nieuwe CEO moet bestaan 

Ben al sinds 1986 klant bij proximus toen nog RTT. Begon ooit met een vaste lijn en klom op tot inbel internet in 1994 om enkele jaren later over te schakelen op ADSL en Digitale TV in een bundel het koste mij toen in 2001 46€. Met de jaren werd de bundel steeds aangepast aan de noden van de tijd met opleg. Een extra TV entertainment met zes kanalen (Fox, 13street, ID, SYFY, Hallmart, History, BBC entertainment) duwde de faktuur 6€ de hoogte in zodat we al 76€ totaal per maand betaalden. Stilzwijgende werd de data vollume door Proximus aangepast maar verdwenen er ook betaalde TV kanalen uit mijn entertainment pakket maar werden nooit vervangen door andere, maar je bleef wel het zelfde betalen. Ondertussen werden alle extra’s van het Maxi pakket ondergebracht als één alles inclus pakket. Als ik vraag aan de Proximus winkel hoe dat ik weer aan History Channel kan geraken zeggen ze dat ik opnieuw de Familie pakket moet aankopen doch daarin zitten reeds 4 van de kanalen die ik reeds  he

Hallo ik kan mijn account niet koppelen aan pickx  wat nu?

ik heb een pay & go kaart gekocht voor mijn zoon en deze geregistreerd. Nu lukt bellen wel maar mobiel internet werkt niet. Ik zie hier dat het kan dat er iets moet aangepast worden bij Proximus zelf. Klopt dit?   gr Pieter