Archieven

Kan niet op Proximus Cloud via smartphone. Krijg steeds de melding: “er is iets mis gegaan. Wacht enkele minuten en probeer opnieuw”. Foutcode 2055. Krijg die melding al sinds gisteren.

Wanneer ik Cloud op mijn gsm open, krijg ik steeds bovenstaande foutmelding met het advies om het later nog eens te proberen, wat dan steeds tot dezelfde foutmelding leidt. Vroeger had ik ook Cloud op mijn PC, maar het lijkt mij of de app alleen nog maar voor gsm en tablet beschikbaar is, klopt dit ? Ben hier al iets verder geraakt :D. Het staat blijkbaar nog steeds op mijn PC, moest update installeren, wat ondertussen gebeurd is. Alleen slaag ik er niet in om in te loggen. Recent is mijn vroeger skynet adres verwijderd door proximus omdat dit belaagd werd door spammers. Ik heb nu een proximus adres, waarschijnlijk zit daar het probleem. Reeds van harte bedankt voor uw hulp.

Al onze opnames zijn verdwenen. Niets staat er nog op. Vreselijk vervelend. Zelfs bij geplande staat niets terwijl ik bij tv gids kijk dat er wel opnames gepland zijn. Graag feedback!

Beste,Sinds een paar weken, hebben we regelmatig “storingen” dwz beeld staat plots stil, geen geluid meer, blokjes op de tv. Het gebeurt alle dagen en meermaals per dag, ook bij de opgenomen programma’s ( wat misschien normaal is). Al dikwijls de digicorder uitgeschakeld enz. maar de problemen blijven.Kan iemand mij helpen want is erg vervelend.met dank en vriendelijke groeten.Monique.

Is er iemand die mij kan zeggen hoelang de "hinder door een incident" in Bierbeek nog gaat duren? Het is ondertussen al 36 uur dat wij zonder telefoon, tv en internet zitten en aangezien ik van thuis uit werk heb ik datwel nodig. Bij Proximus krijg ik nog telefonisch, noch op mail, noch via chat enige reactie. Al mijn werk via smartphone en 4g blijven doen is geen optie. Dus ... hoe lang nog????

Allen, dit is al de 2 keer dat ik een aanvraag indien voor een abonnement bij jullie te kunnen afsluiten. ik wacht nu al 3 weken op antwoord. Heb al meerdere malen de klantendienst proberen te bereiken maar zonder effect. Ik ben het wel beu aan het worden van het wachten. Niemand kan mij een antwoord bieden waarom het zolang duurt. Ik heb steeds bij elke aanvraag de nodige documenten en mijn paspoort meegestuurd maar nog steeds krijg ik geen reactie. Dit is geen klantenvriendelijk.   Kunnen jullie mij helpen? MVG Bjorn

Hallo   Een vraagje Effe geleden had ik blijkbaar een abonnement aangegaan bij Livefootball.... zonder mijn toestemming natuurlijk 4.99€ per week. uiteindelijk heb ik deze kunnen opzeggen  en mijn geld terug gekregen.   En nu zie ik dat ik weer zo ne gezever heb MobiTeacher?? 4.99€ per week ondertussen nu al 9.98€    Proximus wa is dees allemaal??   Bij mijn vorige providers nooit maar nooit Zonder toestemming ergens op geabonneerd.   Iemand die hier iets van weet ?  

Mijn login is niet gekoppeld aan een tv account   Lukt niet op onze iPhone noch iPad    App herinstalleren helpt ook niet

Sinds de volledige nieuwe update van de app, ben ik niet meer tevreden. Vroeger kon je een P&G voor een andere opladen die in je adressenboek stond. Dit vond ik heel gemakkelijk. Sinds die update gaat dit niet meer, e, moet je eerst het nummer onthouden of opschrijven. Het zou leuk zijn mocht dit terug worden ingevoerd. Wanneer je een betaalmiddel hebt gekozen, in mijn geval bankcontact, krijg ik een foutmelding nadat ik mij heb ingelogd in mijn bank app (ing). Via MyProximus website, geen enkel probleem. Zou het mogelijk zijn om daar een oplossing voor te vinden? Mvg, Didier

Onlangs is er bij mij een mobile range extender geinstalleerd. Deze werkte goed. Daarna heb ik het internetwachtwoord (dus niet WIFI wachtwoord) op mijn BBOX veranderd. Door rechtstreeks in te loggen op de BBOX.    Sindsdien werkt mijn mobile range exender niet meer. Is er een manier waarop ik het wachtwoord ook daar kan veranderen?

beste , ik heb 2 december een aanvraag gedaan voor de epic combo met een toestel tegen de prijs van 69 , ik heb toen de ps4 gekozen. ik heb er ook een gsm abbonement bijgepakt hier had ik de iphone 11 bij gekozen voor 99euro en dataphone 25. ik had hier toen ook 168 euro voor betaald, ik kreeg een bevestiging na de betaling dat de toestellen geleverd gingen worden op 3 december.   er staat een track en trace bij deze link, als ik deze open vind bpost niets. ik ben 5 december naar de winkel gegaan en heb eens gevraagd of zei niets meer konden vinden. ze vonden dus ook niets , geen enkele order ofzo terwijl deze wel degelijk betaald was dus moest ik gewoon hebben blijven wachten zou er nooit iets aan gebeurt zijn. ze hebben mij het advies gegeven in de myproximus app proberen in contact te komen door te chatten want telefonisch graak je zelfs al niet door die menu’s van 100 verschillende keuzes. ik ben dan via die myproximus app in contact kunnen komen en daar wisten ze mij te zeggen dat

Werkt nu al 2 dagen niet meer, ik moet buiten staan in kou om te kunnen bellen of gebeld worden, dit is zeer irritant omdat wij ervoor moeten betalen en de service niet krijgen Komt er compensatie voor dit groot ongemak ?????    

Ik heb bankdomicilatie op mijn facturen van Proximus maar het bedrag werd niet afgetrokken van de rekening op de laatste vervaldag. Na consultatie bij de bank melden die mij dat Proximus het bedrag niet aangeboden heeft ter betaling. Via de 0800 nummer is er geen enkel menu dat in aanmerking komt om dit probleem aan te kaarten, via de mail krijg ik geen antwoord tot op heden. En wat nu nu ? Factuur is onbetaald en ik vraag me af of ze één van deze dagen de account afsluiten wegens openstaande factuur en dit volledig buiten mijn wil .  

Ik heb het internet dat in het verleden via mijn Belgische werkgever werd betaald overgenomen sinds vorige maand, nu wilde ik TV, GSM en internet combineren maar kom blijkbaar niet in aanmerking voor de promo acties omdat de internet aansluiting reeds op mijn naam en adres stond. (TV en GSM zijn momenteel niet van proximus) Is dit correct en wat kan hier aan gedaan worden? Ik ben een nieuwe klant voor betalingen maar niet voor de acties?   bij voorbaat dank

Beste, Maandag zijn ze bij ons alles van Proximus komen installeren. Sindsdien proberen wij (ik en mijn vrouw) in te loggen op de Pickx app maar dit lukt bij geen van ons beiden. Er wordt gemeld dat wij geen beheerder zijn, wat ik dus wel ben. MyProximus werkt wel…. Kan iemand helpen?

Na van het kastje naar de muur gestuurd te zijn stel ik mijn vragen hier, omdat ik al geregeld antwoorden gezien heb op de situatie die ik voorheb. Na telefonisch contact met proximus om een duplicaat van aankoopbewijs werd mij gewoon een factuur van de betreffende maand gestuurd. Daar ging ik mee naar de proximus shop en daar vertelden ze mij dat zij mij niet kunnen helpen voor het herstel van mijn toestel zonder een aankoopbewijs. Ze stuurden me terug naar de klantendienst dus een kwartier geleden sprak ik met een medewerker via chat, die vertelde mij dat zij geen aankoopbewijs kunnen geven aan mij, nadat ik meermaals verschillende topics hier aantoonde dat er wel degelijk kan geholpen worden werd de chat gewoon abrupt beeindigd.   Hopelijk krijg ik hier meer hulp want de klantendienst is gewoon een echte schande.

Hallo, ik krijg mijn facturen via email maar ik wenst mijn email adres te wijzigen. Hoe kan ik het veranderen?

Best wij zijn van scarlet naar proximus overgestapt nieuwe simkaarten gekregen met de post.ondertussen is scarlet afgesloten ik steek de nieuwe simkaarten in de smartphone maar deze zijn nog niet geregistreerd .Nu kunnen wij niet bellen natuurlijk.Kan deze geactiveerd worden?het is de simkaart van mij en mijn vrouw.  

al reeds in augustus heb ik aan een medewerker gevraagd waarom het 2 de seizoen van de razend spannende serie condor niet wordt uitgezonden.het antwoordt beviel mij niet omdat er om heen werd gel….. nu zijn we december en er is …. windstilte.en dit gebeurt natuurlijk ook met andere series,waar betaal je dan eigenlijk voor vraag ik mij af,je wordt toch juist opgewonden als je weet dat dit of dat te zien is,of niet soms?b.v. condor wordt wel uitgezonden op netflix,maar proximus verwacht toch niet dat ik maar even die er ook nog bijneem terwijl je in pricipe genoeg moet hebben met b.v. movies en series? dat ze de knikkers willen verdienen begrijp ik,maar dat mag nooit ten koste gaan van de al bestaande klant.

Beste,   mijn gsm werd opgehaald op zondag, doch niemand blijkt te weten waar deze zich bevindt momenteel, zowel bij dynalogic als proximus krijg ik geen antwoord. Er wordt beloofd binnen 24u, maximum 48h de telefoon terug te krijgen, doch dat schip is nu al lang gezonken. Ik heb mijn gsm nodig professioneel, vandaar ook dat ik extra betaal voor de garantie. Kan er me aub iemand zeggen waar mijn gsm zit en wanneer ik hem terug zal hebben?  indien nee, graag gisteren een vervangtoestel tijdelijk.

Hallo,Wij stapten over van Telenet naar Proximus n.a.v. allerlei beloftes van de tele-verkoper.  In eerste instantie liep het fout en werd kort nadien (na een 2 tal keer bellen) rechtgezet. Nu 6 maand verder en ineens stoppen alle beloftes terug.  Een 4-tal weken geleden gebeld met  dienst facturatie van Proximus.  Er zou een dossier opgemaakt worden en men zou mij terugbellen.  Om geen problemen te hebben met betaling, de te hoge factuur toch betaald in de hoop dat alles zou geregeld worden nadien.  Helaas … niemand gehoord en zelf teruggebeld na 14 dagen.  De 2de persoon van facturatie heeft wel gedaan wat hij beloofde.  Vandaag opgebeld door een medewerker van Proximus en volgens de dame blijft alles te betalen.  Weg die hoop van te goeder trouw betalen en terugkrijgen.   Het opgenomen gesprek met de verkoper herbeluisteren doet men niet bij Proximus.   Ik ben na 18 jaar trouw klant zijn bij Telenet overgestapt naar Proximus door een overtuigende televerkoopster, maar van alle belof

Zou het mogelijk zijn o het nieuwe Disney Plus vanaf de releasedatum in België toe te voegen bij de apps?

Beste, Ik ben een abonnement voor mijn zoontje aangegeaan voor de srudio 100 pass. Ht betalen er van was geen enkel probleem. Maar telkens als we inloggen is dit zogezegd succesvol, desondanks blijven de slotjes staan. Dit lijkt me geen normaal gebeuren. Hoe kan je dit oplossen?

Ik ben beheerder en krijg foutmelding dat account niet gekoppeld is. Ook via website van pickx kan ik inloggen maar krijg geen content te zien. Alvast bedankt!