Archieven

 Vandaag hadden wij een technische interventie gevraagd met betrekking tot een probleem met het fiber-signaal die te zwak is - aansluiting patchkast.Deze afspraak had ik maandag 11 september 2023 geboekt, natuurlijk was men ons vergeten …dan maar deze morgen een uurtje op de chat gehangen en de zaak was opgelost. Er kwamen 2 keurige allochtone jonge heerschappen binnen , waarop de ene reeds stokte bij het binnenkomen, en herkende dat het geen proximus materiaal betrof …  (laat mij toe te zeggen van top kwaliteit)Hij herkende wel het probleem (signaal van Proximus), echter vanaf de patchkast was het een NJET en hoorde ik ook een NJET van zijn chef aan de telefoon: (ik stond er namelijk bij)Hij wist dus wat het probleem was en kon het oplossen , maar helaas … Hij zij dus ook dat als wij alles hadden aangekocht bij proximus het probleem opgelost was , dit hoorde ik ook aan de telefoon van zijn chef. (dus de fiber-patchkast , routers , converters , de server … en nog te veel om op te noeme

Ik heb recht op sociaal tarief, waar kan ik dit aanvragen?Ook wil ik mijn abonnementen veranderen en een abonnement op mobiel nemen + gsm. Hiervoor bel ik best zeker met een medewerker?  

Beste,Graag wil ik mijn abonnement loskoppelen van het familie abonnement van mijn ouders. Ik heb nog geen nieuw abonnement genomen, dus ook nog geen nieuw klantennummer. Iemand die mij hierbij wilt helpen?

Beste,Ik ben namelijk al 5 dagen opzoek naar een manier om feedback te geven over de service dat aangeboden werd op 10/6/2021. De Proximus site heeft geen mail die ik kan contacteren en de klantendienst verwijst me naar een chatbot en vraag-/klachtmail via het web die beide irrelevant en niet efficiënt zijn. Ik heb de feedback email niet ontvangen en een nieuwe versturen is geen mogelijkheid. Ik ben zeer tevreden over de ontvangen service en had hem dit graag willen meedelen via die feedback email. Graag hulp a.u.b. Alvast bedankt! Yasmin

Ik heb vandaag de overstap gemaakt van mijn V6 naar V7 decoder. Weliswaar onvrijwillig, aangezien Proximus eenzijdig beslist heeft mijn (volledig normaal functionerende) V6 decoder binnenkort uit te schakelen.Nu, los van de kleinere ongemakken (illegaal delen van informatie met Google, slechte user interface, het ontbreken van een knop op de afstandsbediening voor de opanmes, ...), viel mij op dat ik geen optie meer heb om mijn opnames voor langere tijd bij te houden. Hoe kan ik deze basisfunctie gebruiken? 

Momenteel heb ik VDSL. Langs de WAN kant ziet dit er uit als:ADSL socket→BBOX3→ WAN poort Pfsense (login PPPOE) → intern netwerk (10gbe)→ Decoder proximus v6Hier moet alle traffiek door de BBOX, maar pfsense krijgt wel extern IP adres, dus geen double NAT problemen. Wat is de voorkeur als we naar fiber gaan ? Oplossing 1 of 2 ?Oplossing 1:ONT → fiber modem → internet box+→ pfsense (op 10gbe poort) → intern netwerk→ decoder proximus (op 1gbe poort)Terug alle traffiek door de internet box, hoe is ip adres met Pfsense? (PPPOE of DHCP met potentieel double NAT probleem). Potentieel probleem met multi-gigabit throughput door internet box? Oplossing 2: ONT → fiber modem → switch 10gbe managed→ pfsense → intern netwerk→ internet box + → decoder proximusHier alle traffiek mooi gescheiden. Moet er iets van VLAN’s gedaan worden op switch? IGMP snooping ?IP adres Pfsense? (PPPOE of DHCP?) Bestaat er hier een technisch document van Proximus voor? Want alle installatiemanuals die je kan vinden zijn

Hallo,Hoe kun je een account aanmaken voor een tweede persoon, zonder mailadres,  om de facturatie of facturen te downloaden maar via mijn mailadres ?

Reeds 6 jaren geleden meldde Rony D dat in Beffe, deelgemeente van Rendeux vrijwel geen mobiel bereik is en dan met name in de wijken Bois d’ Arlogne en Le Concy.De oorzaak is eenvoudig: niettegenstaande wij ons op vrij grote hoogte bevinden komt het signaal niet tot bij ons omdat de antenne zich halfweg de helling naar Beffe bevindt!Wie bedenkt zoiets?Er was toen kennelijk al een bouwaanvraag lopende maar tot op heden is daar niks van te merken.De Proximus medewerker in het forum wimpelde de vraag af met de mededeling dat hij daar geen zicht op had, wat doet hij daar dan?Wij zijn beiden 65 jr, mocht zich ooit een noodsituatie voordoen dan zijn we niet eens in staat om de nooddiensten te verwittigen.Base heeft dit heel wat slimmer aangepakt door boven op dezelfde berg een hoge mast neer te zetten. 

Als Internet Maxi-klant profiteer je van een voordelig aanbod door je huidige abonnement te combineren met een mobiel abonnement.Hahha….Als je maxi hebt en je neemt een mob. ab. €11Als je maxi hebt + tv + telefoon + netflix     €15!!!!Ik zou mijn telefoon, netfix en tv moeten opzeggen om aan €11 te verkrijgen!!!Wie deze actie opgezet heeft zou in mijn bedrijf….

Wij hadden voor de start van ons zakelijk abonnement bij proximus een pay&go nummer. Om over te schakelen naar ons zakelijk abonnement dienden wij een nummer op te geven wat nog niet verbonden was aan een abonnement en hebben wij onze zakelijke nummer gebruikt.Bedoeling was om éénmaal alles werd overgezet dit gsm abonnement op te zeggen om verder te gaan met een pay&go zoals voorheen. Na meerdere problemen bij de overschakeling, wat u ongetwijfeld zal terugvinden in de historie van onze account, werd zoals afgesproken dat abonnement opgezegd, alleen is men vergeten dat dit een pay&go moest worden dus hebben ze de gehele nummer (!) geschrapt. We zijn dan meteen te rade gegaan in de shop (Waasland Shopping Center) waar we na een lange wachttijd te horen kregen dat dit nummer niet meer actief gemaakt kan worden. Dit was onmogelijk. Ondertussen hebben we een tijdelijke oplossing maar dit werkt niet, klanten blijven bellen naar onze oude nummer, dit is afgedrukt op ons materiaal

Ik heb aan paar maanden geleden een internetpack besteld met daarin 350/50 internet. Dat zou dan enkele weken later 500/500 worden. Ik heb nu tweemaal contact gehad met support via de live chat functie, beide keren zou dat geregeld worden. De laatste keer was 2,5 weken geleden, en toen zou dat binnen 72 uur verwerkt worden. Ik heb 2 weken geleden ook nog een nieuw contract via de e-mail ontvangen waarin de 500/500 genoemd wordt, maar de snelheid is sindsdien nog steeds niet aangepast. Kan ik hiervoor een tijdlijn vragen?

BesteIk probeer iemand te helpen die een probleem heeft met het verzenden met mails vanaf zijn @skynet.be mailadres vanuit Outlook 2016 op een laptop met Windows 11.Wanneer de persoon vanuit Outlook een mail verzendt, dan komt deze eerst even in de folder “Postvak UIT” en daarna in de folder “SentEmail” maar deze komt nooit aan bij de ontvanger van de mail.Mails die vanaf de webmail verzonden worden komen eveneens in de “SentEmail” folder terecht en komen wel correct toe bij de ontvanger.Mails die vanaf de Samsung E-Mail app op de Samsung smartphone van de gebruiker verzonden worden komen ook toe bij de ontvanger, maar deze komen in de folder “Sent”, en dus niet in “SentEmail” zoals de overige verzonden mails.De instellingen in Outlook zijn als volgt:Inkomende e-mail: Server: imap.proximus.be Poort: 993 Versleutelingsmethode: SSL/TLS Aanmelding via beveiligd-wachtwoordverificatie (SPA) vereisen: Uit Uitgaande e-mail: Server: relay.proximus.be Poort: 587 Versleutingsmethode: START

Ik kan de hln+ niet verder lezen ook al staat er dat deze gelinkt is. Bestaat er een mogelijkheid om deze te resetten en dan opnieuw te proberen. Het is echt frustrerend Mvg

Hallo Proximus , 😵‍💫😵‍💫😵‍💫 We hadden toch eens graag vernomen hoe het komt dat de merendeel op jullie klantendienst allochtonen zijn en een uitermate gebrekkige kennis van de Nederlandse taal hebben tegenover wij de proximus klanten. Deze mensen zitten op een technische hulppost en hebben totaal geen kennis binnen het IT gebeuren, enkel wat op hun scherm komt .. als je dan ook nog technische feedback geeft is het een complete katastrofe want dit staat niet in hun lijst op het scherm ....  Heb dan maar zelf een interventie gevraagd voor vrijdag , hopelijk is deze op de hoogte van fiber , patchboxen , enz.  Dank u Proximus voor uw top technische hulplijn werking (0800) in een cheap callcentertje , wie weet binnenkort in een parlementaire vraag ..… JM. 

We hebben verschillende opnames die we niet volledig kunnen bekijken op tv en dan specifiek opnames die starten bij begin programma en automatisch stoppen bij aftitelingzender VTM-non stop doktersvolledige opnameduur is +/- 90min, duur programma is +/- 60 minwat we kunnen bekijken voor de opname stopt: +/-20 min, ongeveer tot aan eerste reclameblok wat niet wordt getoondde opnames bekijken via tablet of computer is geen optie, daar zijn ze niet meer beschikbaar/bekijkbaar omdat ze binnen 4h verdwijnen (wat ander probleem is)Ik heb reeds alles herstartbbox is rechtstreeks aan modem aangesloten

Ik heb een brief gekregen waaruit moet blijken dat mijn MyProximus-account is geannuleerd. Ik probeer een nieuw account te maken maar al mijn producten zijn verdwenen en ik kan mijn producten dus niet meer beheren online. Daarnaast erger ik me groen dat ik een GSM-nummer moet opgeven bij registratie: IK HEB GEEN GSM! Ik heb die van mij echtgenote moeten gebruiken, maar de omgeving van MyProximus is op dit moment één soep. Beheerder: contacteer mij aub op werner_peeters@skynet.be om dit uit te klaren, want ik weet niet of en wanneer ik nog op dit forum ga geraken.

Beste, Jullie bellen me op voor installatie en dan krijg ik diverse e-mails waar ik zogezegd bevestig dat ik akkoord ga met nieuwe voorwaarden? Dat is totaal verkeerd want heb niets bevestigd jullie hebben mij een datum doorgegeven wanneer jullie zouden langskomen maar van mijn kant ben ik niet akkoord en zeker niet met jullie prijsofferte!Hieronder begin van jullie e-mail…Hartelijk dank dat je voor Proximus gekozen hebt. Onze technicus komt binnenkort bij jou langs om je nieuwe oplossing op fiber te installeren en te activeren. Hieronder vind je alvast wat meer praktische informatie. Ga dus niet akkoord als het op zo een manier doorgaat! Dus de installatie moet je voorlopig niet uitvoeren, zal eerst eens met concurrent(en) contact opnemen voor er een beslissing zal vallen. Mvg,

Getrouwheidskorting (“uw trouw beloond internet”) is blijkbaar vervallen op mijn factuur dd  09/09/2023; deze was wel nog aanwezig op factuur dd 09/08/2023.Kan die getrouwheidskorting verlengd worden?Dank

Hey, Bestelde en betaalde volgend order R4WEBSHOP019980298 enkele dagen geleden. Toen werd me medegedeeld dat de telefoon op woensdag 13 september zou geleverd worden. Zover heb ik nog niets mogen ontvangen en heb ik nog geen bevestiging gekregen dat het zou verstuurd zijn of weldra verstuurd worden.Op de bevestiging e-mail staat er trouwens vermeld dat ik 147 euro betaald heb maar van de rekening werd er 179 afgehouden. Hoe is dat te verklaren? 

Toen ik bestelde heb ik gekozen voor levering in afhaalpunt, dit zou op 12/9 zijn, echter geen mail meer gehad buiten de bevestingsmail, normaal stuurt bpost toch een trackingcode weet ik uit eerdere bestellingenR4WEBSHOP019961868

Sinds 19 juli werkt het lezen van de + artikels niet meer. Bij navraag bij HLN bleek dat het abonnement stopgezet was door Proximus. Ik heb bij Proximus een GID code gevraagd zoals me gezegd was, en doorgegeven aan HLN. Het zou enkele dagen duren vooraleer het terug actief werd. Wanneer ik nu opnieuw inlog bij HLN is het probleem nog niet opgelost. Ik heb nogmaals contact genomen met Proximus, daar staat alles actief. Het ligt aan HLN zeggen ze. Wanneer ik contact opneem met HLN zeggen ze dat het probleem niet bij hen ligt. Aan wie het dan ligt weet ik niet, ik wil alleen dat mijn abonnement terug werkt zodat inkrijg waar ik recht op heb.

Beste,Onlangs keek ik deze maand op de Proximus app en staat daar geregistreerd dat men maar 5GB heeft. Voorheen was dit 10GB, dit doordat jullie de keuze app afgeschaft hebben.Zou het terug mogelijk zijn om deze 10GB terug te krijgen? Alvast bedanktMet vriendelijke groeten Eddy Van den Bossche 

Omdat ik de beslissing gemaakt had om over te gaan naar Mobile Vikings heb ik via de easy switch procedure het mandaat gegeven aan Mobile Vikings om mijn internetabonnement op te zeggen. Mobile Vikings heeft de installatie bij mij thuis uitgevoerd op 3/07/2023. Die zelfde dag heb ik voor de zekerheid ook persoonlijk via de website van proximus opgezegd verwijzend naar de easy switch die ik via mobile vikings had aangevraagd. Ik vroeg daarbij ook de opzegging van mijn booster. Op deze manier dacht ik gerust te zijn dat de opzegging zeker zou doorgevoerd worden. Ik kreeg van proximus ook een bevestiging van ontvangst van deze opzegging. Op 14/07 heb ik echter vastgesteld dat Proximus mij een factuur stuurde voor de volledige maand juli 2023, ondanks mijn opzegging. Ik heb daarom diezelfde dag 14/07/2023 via de chat jullie klantendienst gecontacteerd en men zou alles in orde maken. Ik stel vandaag 02/08 echter vast dat de opzegging nog altijd niet in orde is en dat ik een aanmaning kreeg

Ik heb gezien dat ik mijn bbox3 kan omruilen naar bbox4. In heb ook een WiFi-booster v2.(denk ik) staan welke op het tweede verdiep staat en werkt met behulp van een devolo. Is het nuttig om ook de wifibooster mee te vervangen naar de nieuwe versie en indien ja kan deze op dezelfde manier worden aangesloten (devolo)?Mvg,

Zowel in de MyProximus-app als op de website staat bij de laatste faktuur “betaling in uitvoering” terwijl de faktuur betaald is. Via de telefoon krijg ik ook het bericht dat er geen openstaande fakturen meer zijn en dat alles betaald is. Kan deze storende melding vervangen worden door “Betaald”?