Archieven

Vanochtend ontving ik een onverwachte factuur met het nummer 7347573575. Ik belde de klantenservice om opheldering te vragen over de aard van deze factuur. In eerste instantie werd mij verteld dat het te wijten was aan een te late betaling, maar dat bleek niet het geval te zijn, aangezien ik altijd vooruit betaal.Na ongeveer 5 minuten wachten werd mij medegedeeld dat ik vorige maand mijn telefoonnummer opnieuw moest activeren en hiervoor €59 moest betalen. Ik legde uit dat ik in september via de chat contact had opgenomen met de klantenservice om een van mijn twee nummers over te zetten naar een prepaidkaart en het andere nummer te behouden. Een uur later waren beide nummers echter buiten gebruik.Na contact opgenomen te hebben met de klantens

Beste,Mijn werkgever betaalt mijn gsm-abonnement. Hiervoor heb ik een account waartoe ik toegang heb.  Inmiddels heb ik ook een privénummer en wil beide accounts combineren in MyProximus zodat alles gegroepeerd staat. Om dit te realiseren heb ik alle info ontvangen.  Een eerste stap is het registeren van een nieuw e-mailadres/wachtwoord voor je privéaccount.  Daar loopt het fout:Inloggen met privémail: paswoord wordt niet herkend.  Nieuw paswoord aangevraagd --> Oeps er loopt iets fout! Registeren: bericht dat het privémailadres reeds bestaat;  En inderdaad werd in het verleden aangemaakt.Iemand een idee hoe ik via mijn privémailadres alsnog toegang kan hebben tot mijn privé-gegevens en deze dan te koppelen met mijn werkgegevens.Alvast bedankt!Maurine

Een maand geleden plaatste ik een reactie op een bericht van Rik2 - weer problemen webmail Proximus. Omdat ik zag dat hier gereageerd was door moderator Hadewych T heb ik mij in mijn reactie dan ook tot haar gericht. Tot op heden kreeg ik echter nog geen reactie, vandaar dat ik mijn reactie nog eens in een nieuw topic plaats in de hoop dat iemand verder helpt.Mijn reactie op bericht van Rik2: “@HadewychT : Ook hier deed zich net hetzelfde probleem voor als bij Rik2. Een paar maanden terug stelde ik vast dat een aantal mails verdwenen waren uit mijn Inbox. Ik zag dit vrij snel doordat de tijdspanne tussen 2 mails in te groot was en gelukkig zaten deze nog in mijn Prullenbak. Ik heb er dan ook nog een aantal kunnen terugplaatsen. Een tijdje geleden deed zich dit echter opnieuw voor. Ook zag ik dat mails die ik naar andere mappen (en dus zeker te behouden mails) verplaatst had, er niet meer waren. Dit betrof o.a. mails van onze landme

DagIk heb een vraag over de snelheid. (ja, heel typisch he om daarover te vragen) Het punt is dat toen we verhuisd zijn was het internetsnelheid maximum 93.2 Mbps en dat werd na 3 maanden verlaagd tot maximum 50 tot 60 Mbps. Dit wilt zeggen dat voor ons lijn de snelheid 90+ haalbaar is. Doet Proximus opzettelijk de snelheid omlaag? We hebben sindsdien niets sneller dan 55 Mbps gehad. (lijntest heeft geen zin, indien je daar over nadenkt) MvgAlexander

Vóór plaatsing nieuwe installatie Android TV box werkte dit altijd perfect.Na plaatsing Android TV box doen zich drops voor bij het beluisteren van radio (via aansluiting optische kabel met versterker).  Sommige dagen niets, andere dagen constant. Kan dan geen radio beluisteren.Probleem van nieuwe software ????Graag opheldering hierover.

Eén van mijn mail adressen krijgt sinds dit weekend geen externe mails meer binnen.Mails skynet → skynet is geen probleem.Ook in weekend gebeld naar 080022800 en daar konden ze zeggen dat er inderdaad een probleem was, maar zijn deze problemen reeds opgelost of is er een oplossing voor?

Hallo,Enige tijd terug merkte ik op dat m’n TV ‘s nachts vanzelf aanging. Online gezocht en aanbeveling vanuit Proximus was om de HDMI CEC uit te schakelen, wat ik heb gedaan. Lange tijd werkte alles goed tot ik meer en meer problemen kreeg. Zwart scherm, sneeuw scherm, haperingen. Zelf meermaals de TV Box Android gereset wat niet hielp. Proximus gebeld die vanop afstand TV box en modem hebben gereset waarna alles terug normaal bleek te werken. Tot voor kort de TV ‘s nachts opnieuw vanzelf aanging. Andere mogelijke oplossing zou zijn om gewoon je TV box in sluimerstand te zetten. Ik doe dit steeds dus wederom heb ik de HDMI CEC uitgeschakeld waarna  de problemen opnieuw zijn begonnen. Ik krijg nu steeds, soms direct en soms na enige tijd, de melding “wil je afsluiten?” zoals op de afbeelding hieronder. Voor zover het er al iets meet te maken zou kunnen hebben, TV en TV Box zijn beide ingesteld dat deze pas na een paar uur inactiviteit worden uitgeschakeld

Op 27 september bestelde ik een iPhone 15 pro en betaalde deze nog dezelfde dag.  Ik ontving vervolgens een bericht dat het toestel op voorraad was en dat een medewerker het zou inpakken en verzenden.  Heden op 10 oktober heb ik echter het toestel nog steeds niet mogen ontvangen en is de status nog identiek.  Ik heb reeds tot 2 x toe contact opgenomen met de klantendienst welke mij eerst stelde dat zij opdracht gegeven hadden aan Bpost home delivery om tot levering over te gaan , en dat het bij hun zou liggen gezien de melding dewelke ik ontving.  Tot 2 x toe beloofde men mij dit na te zien en mij terug te contacteren.  Ik blijf op heden echter zonder enig bericht.  En weet dus niet of het probleem nu hoe dan ook bij Proximus dan wel bij Bpost ligt.  Deze laatste zijn hoe dan ook niet bereikbaar indien je geen track of trace nummer hebt.  Ik heb reeds gemeld dat ik dit toestel bestelde als een verjaardagscadeau voor iemand welke zeer kortelings verjaart.  Ik zou graag zeer dringend

vorigemaand heb ik een extra gsm abonnement toegevoegd aan mijn pack, dit zou mij 10€ extra/maandkosten, maar ik zie dat er daar nog eens 6€ extra bijkomt, waarom is dit als ik vragen mag ?zijn dit aansluitingskosten of gaat die 6€ over de resterende dagen van in september geweest tussen 13/09 en 30/09 ?  

BesteIemand die ik probeer te helpen heeft problemen met bellen en gebeld te worden op haar gsm.Als iemand haar probeert te bellen, dan komt deze persoon direct op de voicemail van de gebruiker terecht.De gebruiker ontvangt daarna wel direct een sms dat iemand haar proberen te bellen heeft.Het ontvangen van sms’en lukt dus wel en en mobiele data gebruiken gaat ook.Wanneer ze haar simkaart in een andere gsm plaatst doet het probleem zich niet voor en kan ze wel gewoon bellen en gebeld worden. Hetgeen we al geprobeerd hebben is volgende, maar het probleem blijft zich voordoen:GSM herstarten Bellen via wifi inschakelen Cache van de telefoon app legen Controleren of “Niet storen” uitgeschakeld staat Staat uit Controleren bij “Namen toegangspunten” of “Proximus internet” geselectered is Is geselecteerd Instellingen onder “SIM-Beheer” gecontroleer

kan geen films zien op mijn medion tablet . krijg steeds de melding dat ik films van HD kwaliteit alleen kan bekijken op een toestel dat HD ondersteunt terwijl ik een full HD scherm heb . Iemand een oplossing ?  Alvast bedankt

Hallo. Ik ben sinds deze week niet meer in de mogelijkheid om mijn krant te lezen.Mijn domiciliëring is nogthans netjes op tijd betaald, dat verwacht ik ook dat ik mijn producten kan gebruiken?Een medewerker vroeg me om via myproximus/hln opnieuw te connecteren, maar krijg steeds melding : “Je hebt waarschijnlijk geen toegang tot HLN digitaal in jouw huidige Proximus pack.”Wij kunnen niets doen meneer… sorry dat ik niets anders kan zeggen. Er zijn er nog…Dit is de reply die ik na gesprek 3 heb gekregen?? Kan iemand dit oplossen AUB?

De manier waarop jullie “diensten” tegenwoordig werken, begint serieus op mijn zenuwen te werken.Eerst werk plots mijn cloud niet meer (waarover ik ook al een topic startte, helaas nog steeds zonder oplossing) : ik heb de betalende versie van 1 TB maar kan er al meer dan een maand niet meer op.  Het wordt wél nog gefactureerd !  Ik zou de 1TB optie willen stoppen, maar dat werkt niet via myProximus.  Ondanks een topic hierover, en enkele mails om en weer gestuurd te hebben, is er nog niks veranderd.Vandaag krijg ik dan een mail dat jullie stoppen met DNS diensten.  Dit vind ik op zich al erg, aangezien jullie eerst een gratis domeinnaam aanboden.  Nadien werd dat betalend, en nu stoppen jullie er mee.  De mail daarover bevat een link naar een faq die onbereikbaar is.Aangezien ik van plan ben om mijn domeinnaam dan ook maar te laten varen, wil ik via myproximus kijken welke mailboxen ik ter beschikking heb met bijhorende aliassen.  Maar helaas, dit

Ik heb een internetbox besteld bij proximus maar ik heb geen muurbeugel ontvangen. Kunt u mij die toesturen? opgelost

Tijdens mijn verlof in het buitenland heb ik ongevraagd een nieuwe SIM-kaart gekregen via de post op mijn thuisadres. Deze SIM-kaart is onmiddellijk actief gezet, waardoor mijn gsm niet meer werkt (met de oude SIM-kaart). Als ik de nieuwe SIM-kaart naar mijn vakantie adres laat sturen, kan ik die dan gewoon in mijn gsm steken of moet er nog iets met de SIM-kaart gebeuren voor dit werkt ? 

wanneer krijgen we eindluk onze iphone?

Hey,Ik heb gisteren mijn abonnement bij Proximus opgezegd en ben van provider verandert.Nu, voor de andere provider de overbrenging van het gsm nr van mijn vriend, dat onder mijn abonnement zat kon overnemen, heb ik mijn abo stop gezet. Kan ik de gsm nummer terug activeren zodat de overbrenging kan worden voltooid? 

waar vind ik detail van mijn verbruik want weer verdwijnt mijn krediet hoewel mijn pay en go kaart niet aktief gebruikt wordt toch weer 12 euro verdwenen , idem vorig jaar aan onbekend abo mobi fun ,dit maal weer ,?

beste,onlangs is mijn abonnement naar flex pack gegaan.daar we nog een aangekochte decoder V5 hebbenzou het dan mogelijk zijn die te vervangen door een V7 decoder.decoder V5 loopt regelmatig vast op fouten van de harde schijf bij opnamesomdat men mij nu toch de huur decoder aanrekent in het nieuwe packzou ik graag mijn decoder vervangen.

Sinds enkele dagen ben ik overgestapt op proximus-tv met als extra optie pickx-mix nl.Nu worden niet alle zenders (waaronder fox en BBC first) niet terug gevonden op mijn TV (ik ken de zendernummers, ze komen gewoon niet voor) Andere zenders uit het extra pakket kan ik wel bekijken.In de proximuswinkel begrepen ze het ook niet en hadden ze er nog niet van gehoord.Daar ben ik natuurlijk niet veel mee (en ja herstarten heb ik reeds geprobeerd)In de android app kan ik BBC first wel bekijken, dus het moet aan de tv-box liggen volgens mij (hij is ook up to date)Iemand suggesties, want de frustratie begint serieus te groeien bij mij.Een eenvoudige email sturen gaat blijkbaar ook niet , enkel chatten met een AI-bot die er niks van begrijpt...

Hallo,Wie van de klantendienst kan me helpen? En met die verschillende mensen van proximis helpdesk gesproken,  en die gingen telkens het probleem oplossen, maar er is niets gebeurt op het einde. Mijn ticket nummer is Ticket - 53212611. mvg,Gert 0471 79 xx 77 

VIND MIJN RETOURLABEL NIET MEER. KUNNEN JULLIE DEZE NOG EENS OPSTUREN ?MIJN KLANTNUMMER 60913****GARAGE COORNAERT ********** HEB OOK BESTELNUMMER ONTVANGEN R4WEBSHOP020099663MVG ANN

Sinds de wijziging van het e-mailadres van mijn MyProximus account, krijg ik zowel onder de webtoepassing als onder de app MyProximus volgende meldingen.Op het scherm ‘Overzicht’​​​​​Na klikken op ‘Ga voor eenvoud’Het oude e-mailadres @scarlet.be is nog steeds gelinkt aan mijn @outlook.be-accountNa klikken op ‘Ja, laten we het vereenvoudigen’Technische fout!Heeft iemand dit ook al meegemaakt? De helpdesk kan mij hiermee niet verder helpen.

Bij opgenomen programma’s heb ik geen ondertiteling. Heb alles geprobeerd: modem opnieuw opgestart, decoder opnieuw opgestart (android tv box), in het menu instellingen, taalvoorkeuren, gesproken taal en ondertitels,  Nederlands aangevinkt, gesproken taal en ondertitels Nederlands aangevinkt. 

Volgens mij zet hij/zij ook de telefoon zelf in elkaar. Doe je best meneer of mevrouw You can do this !!! Ps. Ik zal wel om opslag vragen aangezien je alles zelf moet doen. Ik hoop niet dat je ook moet bezorgen met de fiets.