Archieven

2tal maanden geleden belde ik proximus met mijn vraag waarom valt internet steeds weg. Heb al alle mogelijke antwoorden gehad sindsdien. Decoder veranderd modem veranderd . Frequentie wifi veranderd. Niets helpt. Het is net of ze ons in de steek laten. Ben het stilletjes aan kotsbeu aan het komen. Mijn dochter moet voor school bijna elke dag 8h op laptop. Internet valt weg is elke dag meermaals probleem. Kan er aub een technieker langskomen. Was ons een 3tal weken geleden beloofd maar terug niemand gezien. Pffff

Hallo,  Wij zijn net overgeschakeld naar Apple tv en hebben toch wat vragen over het gebruik er van.- wanneer we tv kijken via de pickx app op Apple tv, is het dan mogelijk om te zappen? Kunnen we  dus zonder naar het overzicht te gaan, naar de vorige of volgende zender gaan?- in de pickx app staan nog een aantal opnames. Een groot deel er van kunnen we niet bekijken. Daar staat bij 'beschikbaar op decoder'. We hebb' geen decoder meer, hoe werkt dit juist? Zijn deze opnames verloren? Die zowel op onze tv als op de apps op smartphone (Android en iOs) Alvast bedankt voor het antwoord.

Beste,Momenteel haal ik een snelheid bekabeld rechtstreeks achter de modem van 20.8Mbps down en 8.4Mbps up.De Sagem B-box tool geeft volgend profiel 30/10 weer en dit zijn de waarde van de test:[code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   29.998 kbpsUpstream current bit rate:     10.000 kbpsDownstream max bit rate:       40.258 kbpsUpstream max bit rate:         10.280 kbpsDownstream attenuation:        20.5 dBDownstream noise margin:       17.4 dBUpstream noise margin:         8.0 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8bEstimated distance:            659 mProximus profile name:         30/10Proximus DLM profile:          noProximus repair profile:       no[/code] Zijn er nog zaken die toegepast kunnen worden om mijn snelheid t

Beste, Mijn dochter dient voor school met https://classroom.google.com/ te werken.  Het is echter niet mogelijk met ons thuisnetwerk via WiFi of ethernet met diverse verschillende toestellen te verbinden met de servers van Google.  Ik krijg een time-out netwerkfout.   Wij hebben een normaal werkende verbinding met ping:8 down:75 Mbps en up: 19 Mbps. Via mij werk maak ik gebruik van een VPN verbinding op datzelfde thuisnetwerk waarmee ik feilloos kan verbinden met Classroom…  Via een losse 4G verbinding met mijn smartphone en ook verbonden via deze hotspot werkt Classroom ook….  Wat is er mis met mijn verbinding ?  Zijn er nog mensen die soortgelijke problemen hebben ?   Groet, Tom

Sinds kort krijg ik regelmatig spam van adres: information@avanza.se telkens als een ander bedrijf en gisteren zelfs als zijnde van proximus. Ik heb elders op dit forum al aangegeven dat ik deze niet geblocked krijg met de regels optie, maar ik krijg deze specifieke proximus spam ook niet gemeld (meldingsformulier blijft 'verzenden’) Dus bij deze probeer ik hem hier te melden 

Ingegaan op de promotie via bouwpromotor Matexi (https://proximus.matexi.be). Daar staat duidelijk: Flex Fiber twv €85,99 → €0 / maand gedurende 6 maanden.Nu krijg ik de eerste factuur en staat er “Bouwpromotor promo 6 maanden gratis”: -75,99. Dus moet ik 10 euro meer betalen dan weergegeven in de promotie. Kan dit rechtgezet worden aub?  

Dag iedereen,Wij zijn heel recent verhuisd naar onze nieuwe woning. We waren de jaren ervoor Telenet klant. Nu dus naar proximus overgestapt met flex abonnement. Op maandag 25/1 kwam een proximus technieker alles aansluiten. Dus digitale TV en internet. Alles leek perfect te werken maar we ondervinden nu problemen met onze TV. Na enkele uren tv, bv 2u-3u valt de tv plots uit. We krijgen een zwart scherm en kunnen niets meer doen. Als ik dan met de afstandsbediening de tv terug aanleg kunnen we weer zonder problemen verder tv kijken. (enkel heel vervelend als je de functie terugkijken gebruikt, dan moet je terug van nul starten bij een programma zonder dat we kunnen doorspoelen.)Al elke avond dat we tv keken viel onze tv 1 keer uit. Zwart scherm, tv aanleggen en weer verder kijken. Hoe kan dit komen? Ons TV toestel is een Samsung Qled 55qt60. Dit TV toestel is ook maar 1 week oud en dus splinternieuw.  Alsook is ons Wifisignaal vaak onstabiel. We hebben 1 Wifibooster die boven staat in

In de afgelopen paar dagen hebben we meer dan 15 keer met jullie gebeld. We liepen achter met betalen vanwege ontslag vanwege covid. We kregen te horen dat we eerst rekening A moesten betalen en dan zouden we binnen 48 uur worden aangesloten. Dat hebben we gedaan, ten koste van andere betalingen. Toen kregen we te horen dat we rekening B moesten betalen en dan pas zouden we weer worden aangesloten, maar dan binnen 5 dagen. Dus ten koste van andere rekeningen dat ook gedaan. Nu staat er geen bedrag meer open wat binnen de termijn MOEST worden betaald en hebben we te horen gekregen dat we NIET worden aangesloten, want we staan op de ZWARTE LIJST???? Terwijl we de rekeningen hebben voldaan die moesten binnen de uiterlijke termijn en terwijl we telkens hebben gedaan wat ons werd gevraagd!!! Is dit nog normaal? Waar is de compassie?? Jullie zijn degene die zich niet aan afspraken houden en telkens iets nieuws verzinnen en beloftes verbreken. Zodra het kan stoppen we ons abonnement bij julli

Maak er even een aparte topic van om mijn geval te scheiden van andere gebruikers. Ik heb sinds 2 weken 2 v7 decoders, allebei draadloos via booster en bridge. Momenteel 1 toch met kabel om deftiger bijna storingsvrij tv te kijken in de woonkamer. Als de tv via de bridge aangesloten is, ervaar ik vaak storing, kort zwart scherm of blokjes… Met de kabel af en toe een vertraging wat vooral duidelijk is bij live voetbalwedstrijden, de bal loopt dan schokkerig of bewegende spelers lopen onnatuurlijk (en dat ligt niet aan de ploeg of spelers haha). Ik heb al tig keren met storingen gebeld, getest wat kan getest worden, resetten of one ssid uitzetten kanalen switchen enz. Het probleem blijft. Ik begin sterk te vermoeden dat het gewoon aan de v7 decoders ligt. Alles is uitgemeten door proximus, apparatuur staat op punt. Ik had dit soort problemen ih verleden niet met de oude decoder, de v5. Als zelfs een kabel de tv niet storingsvrij kan doen werken? En dit alles met fiber waar ook mysterieuz

Hoe komt het dat bij gebruik van de Pickx app regelmatig zwart beeld krijg op de chromecast??Bij gebruikt van de VTM Go app en de VRT NU app komen we dit niet tegen.De ene dag is het maar 1 of 2 keer per dag maar andere dagen kan het 3 keer op een uur zijn.Het lichtje op de chromecast blijft branden. Krijgen gewoon zwart beeld. Dan moeten we veranderen van zender wachten tot het gelaad is en dan pas kunnen we terug keren naar de eerste zender.

Gisteren een reset gedaan op de bbox3 modem om problemen met de tv op te lossen, die problemen zijn van de baan, lijkt dat mijn ingesteld paswoord blijkbaar ook is gewist. Nu kan ik wel verbinding maken via het stickertje achteraan op de modem, maar dat is een code voor Schriftgeleerden en zeker niet handig om die code mee te geven aan familieleden. Ik weet dat er voor een bbox (2) modem een manier was om in de modem zijn geheugen te geraken, maar met deze nieuwe modem 3 ken ik het systeem niet.Is er iemand die mij hiermee kan helpen om aan die internetcode te geraken iets in de vorm van:XXX.XXX.XX.XX zodanig dat ik met het paswoord van de modem in zijn intern geheugen kan.dus om een lang verhaal kort te maken ik zou graag het origineel paswoord van de modem wisselen met mijn oude gebruiksvriendelijker paswoord. En met het paswoord bedoel ik het paswoord dat je moet ingeven om bv via je gsm draadloos via de  bbox3 modem verbonden te worden met het internet (dus de wireless key zoals ve

sinds enkele dagen werkt de cloud weeral niet meer. het dashboard flikkert voortdurend en ik moet de cloud afsluiten om verder te kunnen werken. Cloud software volledig verwijderd en opnieuw geinstalleerd met als resultaat dat ik opnieuw een flikkerend inlogscherm krijg waar ik niks kan invulllen en dan maar noodgedwongen opnieuw moet afsluiten.Dit is hetzelfde probleem die vorig jaar ook is voorgekomen en die verschillende maanden heeft geduurd eer het opgelost was. Zijn we opnieuw vertrokken voor enkele maanden ?????Overweeg om dit buiten te gooien en iets deftigers en betrouwbaarder te installeren.

Beste Proximus medewerkers,Wij verhuizen over 2 weken en willen graag ons huidig Proximus tv -en internetpack mee verhuizen naar ons nieuwe adres. Indien mogelijk mag er een afspraak gemaakt worden voor een technieker op maandag 1 maart of enkele dagen later ivm activatie op het nieuwe adres, alleszins liefst in de eerste week van maart.Kan een Proximus medewerker dit in orde brengen voor ons?Mijn man en ik hebben beiden ook een los Proximus gsm abonnement, dus niet gekoppeld aan ons tv -en internetpack. Wij willen dit graag zo houden, maar willen wel alvast onze nieuwe adreswijziging laten doorvoeren voor ons beider gsm abonnementen ivm facturatie. Klantnummer van mijn man zal ik via een privébericht doorgeven, alsook ons nieuwe adres.Graag ontvang ik zsm een reactie van Proximus ivm onze aankomende verhuis.Alleszins alvast hartelijk dank om bovenstaande in orde te brengen!🌻 

ik heb hier een korte stroompanne gehad op het elektriciteitsnet, en sindsdien werken mijn beide bridgen niet meer. Ik heb de modem reeds een herstart doen maken, maar dit verhelpt het probleem niet (ook een herstart met het kleine reset knopje geprobeerd). Op de bridgen brandt wel het powerlampje maar verder gebeurd er niets. Achteraan de bridge staat het schakelaartje op auto zoals steeds het geval was. Ook al verzet ik het schakelaartje er gebeurd niets. Het internet functioneert normaal alsook de tv via een rechtstreekse draad naar de modem werkt goed. Ik heb ook de decoders reeds herstart, maar dit verhelpt het probleem ook niet. Dus ik vermoed dat er iets aan de bbox 3 moet haperen die het draadloze signaal verzorgd, want beide bridgen die samen in panne vallen lijkt mij ergens onlogisch dacht ik. Wie kan mij verder helpen?

Gisteren mijn A95X R2 aangesloten en de laatste versie Belgacom TV (release 31/01/19) geïnstalleerd. App start op, tv gids verschijnt maar kan niets bekijken "streaming niet beschikbaar" Of via wifi of lan blijft hetzelfde, locatie staat open voor de app, tijdzone Brussel. Andere Belgische streaming apps werken, stevie, vtm, vrt.nu Onderwerp is hier al verschillende keren gepasseerd maar nog geen enkele oplossing is publiek gezet.

Als ge wilt chatten omdat er weeral eens problemen zijn, geeft buiten de virtuele assisten niemand thuis, van de 6 laatste keren , heb ik eenmaal een heel bevredigend contact gehad en ook een goede uitleg en oplossing, maar dat is blijkbaar weer helemaal verdwenen (we komen zo snel mogelijk bij je terug, gemiddeld duurt dit minder als 15 minuten)dat is dus ondertussen weeral 3 kwartier geleden.Annita-*********-*******

Goedeavond, Heb een flex abonnement aangevraagd op 07.01 met mobiel nummer. Normaal zou de installatie van internet gebeuren deze week op maandag.De technieker heeft last minute afgezegd waardoor we nu verhuisd zijn en geen internet hebben en we moeten wachten tot (minstens als ze dan wel zuden langskomen) 26.02 Wat zijn de kosten om het flex abonnement op te zeggen (er is toch geen installatie gebeurd) en enkel het mobiel nummer te behouden? Wij werken van thuis uit en kunnen dit niet doen zonder internet. 

Ik heb een probleem met de pickx app, deze heeft in de 4 maanden dat ik klant ben nog nooit gewerkt. Ik kan niet aanmelden en krijg vervolgens volgende pop up. Ik heb al contact gehad met Proximus, zou in orde moeten zijn, maar zelfde issue blijft.Ik heb ook al geprobeerd om de app toe te voegen in mijn producten in de MyProximus app. Maar pagina bestaat niet, krijg een 404 error. 

Sinds gisteren werkt de applicatie Pickx niet op mijn iPad.Stream niet beschikbaar … probeer opnieuw. Wat is niet aan de hand ?ro

Vragen:Waarom kunnen we niet naar TV Plus kijken dit zender is beschikbaar voor de hele Vlaanderen en Brussel ondanks het feit dat het min of meer provinciaal is ? Waarom kunnen we niet naar Xite kijken (7 muziek zenders voor Vlaanderen en 12 voor de rest) ? (NRJ Hits TV stopt 1 April….) Er zijn veel topic die vragen over BBC 1en 2, en ARD en ZDF in HD maar die komen nooit. We krijgen in plaats “ESports One” ???Ik zie op de zenderlijst in Brussel en WL “Game One HD ” nog een nieuwe franse zender...

Wanneer ik dit forum bekijk heb ik niet de indruk dat er ook effectief iets gedaan wordt met de klachten, de problemen. In Jerusalem kan je voor de muur gaan staan heeft evenveel effectof zou God beter luistere dan Proximus ???

Hallo allemaal,Hallo Proximus,Via deze link, https://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=43&t=58971 heb ik gelezen dat de V5 decoders niet meer zullen werken vanaf 15 januari 2021.Gaat het hier over de gewone V5 decoders of de V5 compact decoders?Of misschien enkel maar de V5 decoders die hardware problemen ondervinden?Mijn 3 v5 compact decoders doen het nog goed momenteel. Mocht het niet 15 januari 2021 zijn, weet Proximus ongeveer hoelang de v5 compact decoder nog zal ondersteund worden?Alvast bedankt voor wat meer info.Timm1983

Hallo, ik probeer heb juist een Unlimited abo genomen ipv Flex+, maa blijkbaar is dit niet met 5G. Als ik probeer via de site voor een 5G abo de volgende boodschap ‘Je huidige pack laat niet toe om dit Flex-abonnement te bestellen. Je dient een Mobilus abonnement te bestellen of je huidige pack te wijzigen naar één van onze nieuwe Flex-packs.’ Kan eens iemand dit bekijken?

 Kunnen jullie mijn verwijderde e-mails nog terughalen ?Ik heb de e-mails van mijn proximus-account “  @skynet.be “ per vergissing definitief verwijderd. Kunnen jullie deze op een of andere manier nog terughalen ? De betrokken periode betreft 01 01 2021 tot 07 02 2021.met dank.

Hallo,Ik heb een AP dat ik graag wil gebruiken om mijn netwerkdekking te verbeteren. Het is een ubiquiti AP AC pro. Het AP is misschien een pro maar ik ben een totale noob.Is het voldoende om de ap met de kabel te verbinden met de modem of moeten er andere dingen worden ingesteld?Het is toch zo dat het bereik van het netwerk groter wordt en de toestellen vanzelf overschakelen tussen de AP de proximus modem, of vergis ik me? Bedankt voor de hulpGroeten,Yves