Archieven

normaal vandaag werd de download snelheid verhoogd van 500mbps naar 1000 mbps .in myproximus staat aangeduid dat mijn snelheid nu 1000mbps is voor download maar met een speedtest haal ik maar 470mbps . dus niets veranderd . is dit bij anderen ook zo?danny

ONS VERHAALverhuis aangevraagd 5 weken op voorhandOp de afgesproken dag komt er een slome technicus van Proximus langs om onze aansluiting op fiber te voltooien op ons nieuwe adresNa een vijftal minuten volgende opmerking van deze technicusIK KAN NIETS VOOR U DOEN ER MOET EEN FIBERSPECIALIST VOOR U LANGSKOMEN ER SCHEELT IETS MET ONS NETWERK ER MOET EEN TECHNISCHE INTERVENTIE OP ONS NETWERK UITGEVOERD WORDENGEVOLG: van 20/07 tem03/08 zonder degelijk internet (via 3g)en tv en zonder huistelefoonDindag ll komt dan eindelijk de specialist Fiber langs die tot onze grote verbazing zegt dat er helemaal niets scheelt met onze installatie en er helemaal geen technische interventie dient te gebeuren en in een mum van tijd onze aansluiting op het fiber netwerk uitvoerdBesluit Omdat we gedurende een tweetal weken zeer en ik bedoel zeer beperkt van de diensten van Proximus hebben genoten verwachten we dan ook dat op onze eestvolgende factuur hiermee rekening word gehoudenGroeten    

Beste,Ik wil een nieuw account aanmaken met een al gebruikt mailadres. Ik had een tijdje geleden contact met een proximusmedewerker en men ging de bestaande accounts verwijderen. Wanneer ik nu een nieuw account probeer te maken krijg ik nog steeds de melding dat het mailadres al in gebruik is.Hoe kan ik dit oplossen aub?Vriendelijke groeten. 

In een ander topic vraag ik een nieuwe afstandsbediening.YorickP zorgt ervoor dat deze mij wordt toegezonden.Krijg ik ‘omstreeks 22u een mail van Bpost dat mijn pakje (de afstandsbediening dus ) zal worden geleverd op mijn vorig adres adres (in een andere gemeente!) waar ik al meer dan een jaar niet meer woon. Hoe is dat nu mogelijk? Proximus kent toch mijn juiste adres, Proximus heeft mijn aansluiting probleemloos “verhuisd” en aangesloten in mijn nieuwe woonst, Proximus stuurt mijn facturen naar het juiste adres (ware het niet dat ze elektronisch toekomen, maar het adres ). Al mijn aansluitingen zijn op dit nieuwe adres, mijn internet, telefoon, en mijn TV (waarvoor de afstandsbediening dus) Toch is mijn klantenadres niet gewijzigd. Hoe kan dat?Ik heb ook een bPost account en daar is mijn adres wel juist.Waar wordt de afstandsbediening nu geleverd? En wat als ze niet wordt afgeleverd bij mij?

Beste, mijn vader zijn website is nu 3 dagen offline.  http://users.skynet.be/louis.raetsIs deze verdwenen of is er iets anders aan de hand?Er staat temporary offline, maar 3 dagen is toch iets langer...  

Beste,Hoe vind ik mijn klantennummer terug? Ik maak gebruik van pay & go.

Hallo Iemand weet van een storing in de buurt van Leuven?Groet

Beste,Graag had ik een vraag gesteld. Hoe kan je een storing melden via e-mail als je niet beschikt over een telefoonnummer van Proximus?Alle wegen lijken me naar een oproep te loodsen… Echt te gek voor woorden dat je bij Proximus geen eenvoudig support ticket kan aanmaken of een mail kan sturen …   

Kan men een Wifi bridge gebruiken als router voor het gebruik van een laptop? Of moet men een router aanschaffen?

Edit : duplicaat verwijderd door moderator owv privégegevens

flex:onbeperkt voor families:mobielonbeperkt bellendata en smsis dit alleen in België of heel Europa   

Sinds gisterenmorgen kan ik niet meer bellen, sms’en of 4G gebruiken. Kortom: mijn SIM-kaart en bijhorend abonnement is inmiddels al een 32 uur nutteloos. Er zijn overigens geen openstaande/vervallen facturen.In de chat kreeg ik te horen dat dit kwam omdat ik extra verbruik heb gemaakt van €102 deze maand (dit doe ik wel vaker overigens, soms zelfs met hogere bedragen), en de ‘FRAUD-dienst’ me geflagged had. Zogezegd voor mijn eigen veiligheid, allemaal heel nobel dus. Hier heb ik dan ook meteen laten weten dat het geen fraude betrof en het bewuste door mij gemaakte kosten waren.Ik ben hier ook niet voor gewaarschuwd/op de hoogte van gebracht per mail, telefoon, post of hoe dan ook. Gewoon plots geen actieve diensten meer omwille van een “heel hoog” verbruik.Ik vind dit op z’n minst gezegd een schandalige dienstverlening, van het feit dat ik plots wordt afgesloten voor het gebruik van mobiele betalingen (die Proximus duidelijk toelaat) tot het niet op de hoogte gebracht of gewaarschuwd

Hallo Wat moet ik doen met een betaalde rekening waarvoor ik vandaag een betalingsherinnering krijg??? Alles is betaald via proximus zelf!Help!

Beste, Ik ben recent overgeschakeld naar een Flex Pack, op het moment dat ik overschakelde was hierin een jaar Disney+ inbegrepen. Nu ondertussen is alles goed geïnstalleerd, maar hebben wij nog steeds geen code of login ontvangen voor Disney+. Groeten,Sebastiaan

heb de decoder moeten resetten nu moet ik de taal kiezen maar kan het niet met de afstandbedieningheb al op ok en 0 gedrukt en op 7 en 9 maar kan niet verplaatsen

**** belgacom, op zaterdag 11/9 werdt er in mijn straat de kabel over getrokken . Vanaf 7u30 kregen jullie klachten onder wie il 2x. . Na veel problemen belt de mekanier de breuk en zegt  waarschijnlijk maandag herstelling, maandag morgen krijg ik bericht dat het dinsdag is dat het herstel is , uiteindelijk toch maandag hersteld. Zaterdag heb ik met mijn gsm op de chat gezeten,3uur, en uiteindelijk stopt de chat omdat het te laat is zeker? Vandaag ,woensdag wil ik als zelfstandige in bijberoep een schadeclaim indienen, zit nu al sinds 17u aan telefoon en nu om 18u45 nog steeds niemand. Ben jullie wel beu aan het worden.

hallo,Ik heb een serieus probleem om mijn agenda te sync’en met mijn proximus account die in de app staat van windows 10.Afspraken staan niet in de agenda vermeld.Ik gebruik dus windows 10, mét de “mail” app van windows zelf. (geen office 365!).In deze “mail” app staan er vier accounts: outlook, gmail, skynet en proximus.Als ik naar mijn agenda ga….. staat daar alleen maar: gmail én outlook als account, hoe kan ik dit veranderen zodat ik in mijn agenda ook proximus zie staan en opgenomen wordt?Reeds vanalles geprobeerd, zoals: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_mail_config/particulieren/support/internet/e-mails-en-website/je-mailbox-instellen/email-instellen-op-je-gsm-tablet-of-computer.htmlwerkt niet als ik dit volg. Krijg steeds errorcode 80004005.

Onlangs werd Esports One als nieuwe zender aangeboden, met e-sport, of hoe men dat ook noemt. Zou het, na het verdwijnen van een aantal zenders,  geen tijd gaan worden om de BBC-zenders en de Duitse zenders ook in HD aan te bieden, en eventueel ook WDR-HD, en één of andere Duitse nieuwszender bijvoorbeeld, zoals N-Tv of Deutsche Welle, eveneens toe te voegen, in plaats van zenders waar zeker niemand zit op te wachten ? Of zijn dergelijke kwaliteitszenders te duur ? We hebben al Engelstalige en Franstalige nieuwszenders, dus waarom ook geen Duitstalige ?

BesteIk probeer reeds sinds gisteren mijn SIM-kaart te identificeren: ik had een abonnement van mijn werkgever en verander nu van werkgever, dus dien mijn SIM te identificeren en tijdelijk een pay & go abonnement te nemen.Alles werkt tot de bevestiging moet volgen en dan krijg ik telkens als melding dat de gegevens niet opgeslagen zijn door een technische fout.Wat kan ik doen?Dank 

Ik geraak maar niet op de Proximus cloud.Gisteren in een proximus winkel geweest , daar kon men mij niet helpen en heeft men een medewerker naar mij laten bellen, deze kon mij niet helpen wegens taalproblemen, zou mij terugbellen, heeft nooit teruggebeld. op mijn vraag heeft een andere medewerker gebeld, deze ging even iets opzoeken terwijl ik aan de lijn moest blijven, na 21 minuten wachten niemand meer gehoord, heeft ook niet meer teruggebeld, ondertussen kan ik nog altijd niet in de cloud, iemand een idee? Be n het beu

Inloggen op Proximus Webmail lukt niet: na ingave e-mailadres en wachtwoord komt “onbekende fout”Probleem doet zich voor met een ‘@skynet.be’ e-mailadresMet ‘@belgacom.net’ geen probleem.

Hoe kan men een opgenomen film verlengen met een android V7?. Nu verschijnt er, wordt binnenkort verwijdert. Met mijn vorige decoder was het wel mogelijk.

Vind niet meteen een apart forum voor opmerkingen over de particuliere support, dan maar even hier:Wil enkele vragen stellen m.b.t. recente aanschaf nieuwe producten (verandering soort pack)Ik ga naar de chat voor contact. vraag aan de bot om medewerker te spreken, wordt doorgeschakeld. Krijg de melding “erg druk, wachttijd kan tot meer dan een half uur oplopen”We zijn ondertussen ruim twee uur verder. Heb al lang aan de lijn gehangen, maar dit gaat toch wel heel erg ver.Durf me niet in te beelden hoe vervelend lang je aan de telefoon zou moeten wachten via 0800 lijn.Nog meer besparingen bij PX?Waarschijnlijk is helpdesken hoe dan ook al een k****job, let’s face it...krijgen die arme mensen de hele dag nog zure kinkels als ik aan de lijn die meer dan 2u moeten wachten voor ze een levende ziel van hun telecombedrijf te strikken krijgen. Goe bezig!

Hallo,Ik wil de overstap maken naar mobile vikings maar mijn nummeroverdracht kan niet in orde gebracht worden omdat mijn huidig nummer (0497725378) niet meer actief zou zijn.Je nummer is niet meer actief bij je vorige operator. Gelieve hen te contacteren om het weer te activerenKunnen jullie dit oplossen?Alvast bedankt!Caroline

Hallo,De snelheidsverhoging naar 1Gbps van 1 september 2021 is wel zichtbaar op “myProximus”maar in de praktijk nog niet.BBox 3V reeds 2 maal opnieuw opgestart, en met PC rechtstreeks op kabel en wifi uitgeschakeld haal ik niet meer dan 460Mbps down en 47Mbps up.wanneer worden de nieuwe snelheden actief voor Flex Fiber klanten?groeten