Archieven

Kreeg je van Proximus een bericht dat je een smartphone Samsung s23 hebt gewonnen?Of een vraag om je getrouwheidspunten in te ruilen tegen een smartphone?Lees dit eerst !!!  https://safeonweb.be/nl/actueel/een-smartphone-gewonnen-bij-proximus-pas-op-voor-phishing

BesteIn onze huidige opstelling hebben wij en internet box en 1 booster in AP mode.Dit werkt goed, maar er zijn enkele kamers waar de verbinding toch nog te zwak is.Kan ik wifi repeaters van andere merken gebruiken dan de booster van Proximus ? Waaraan moeten ze voldoen ?In wifi 6 met easymesh zou dit gestandardiseerd moeten zijn.mvgJo 

Na jaren trouwe dienst geeft het aan/uit knopje het begeven op de decoder, wij gebruiken dit knopje nogal veel om de decoder uit te zetten ipv de afstandsbediening.Het gaat hier over een V5 compact decoder.Kunnen jullie eens kijken wat er mogelijk is het gaat hier over een huur decoder, alvast bedankt. 

Beste ,Kan een e-mail adres geschrapt worden bij my Proximus ?Mijn vader is overleden en het my Proximus account was met het e-mail adres van mijn mama. Nu wil ik een nieuw account aanmaken voor mijn mama maar die zegt dat de e-mail al in gebruik is . mvg,Birgen Surmont 

sinds een 3 tal weken is bij mijn ma de 2e TV op de slaapkamer plots uitgevallen met de foutmelding “geen verbinding”. Sindsdien werkt die nog steeds niet, zelfs na uren proberen te resetten, verplaatsen enz. Ik heb alles gereset, decoder, wifi-boosters en modem, maar nog steeds geen connectie. Ik heb ook met de andere decoder in huis geprobeerd, en dit geeft ook geen signaal. Heb ook al eens met een andere ethernet kabel tussen booster en TV box geprobeerd, maar ook dit hielp niet.Vorige week naar Proximus klantendienst gebeld. Zij zeiden mij dat de decoder hoogstwaarschijnlijk defect was, wat ik vreemd vond want met de andere decoder werkte het ook niet, maar soit. Na een week de decoder ontvangen en geinstalleerd. Nog steeds hetzelfde probleem: geen verbinding. Terug naar Proximus gebeld, blijkbaar was de nieuwe decoder niet aangemeld. Hebben ze gedaan vanop afstand. Ze hebben de decoder al gereset enz, maar nog steeds geen verbinding.

Enkele dagen geleden nieuwe software versie binnen , namelijk PXM-SW-5.7.2 , app-versie is 5.136.1 .Kan iemand mij informeren wat deze versie aan verbetering inhoudt ? Ro

Sedert dit weekend heb ik te maken met het regelmatig uitvallen van het internet/tv signaal.In het begin sporadisch nu tot 10 keer per dag, ondertussen modem gerest al een paar keer spanningsloos gemaakt.Telkens flikkert het lichtje van het dsl-signaal blauw op de bbox3 wat wijst op geen verbinding dacht ik ergens gelezen te hebben.Eens de kabel terug aangesloten van het dsl signaal maar paar uur later terug hetzelfde probleem uit het niets.Kunnen jullie eens een lijncheck doen morgen?Als er nog iemand tips heeft hoor ik het graag.Alvast bedankt,

Beste,Via One-telecom werd er een overstap naar Proximus overeengekomen.De bestelling werd geplaatst op 30 augustus, op 08 september kwam een installateur langs die de werken niet kon uitvoeren, om welke reden dan ook.Er werd op 27 september en 17 oktober opnieuw afspraken gemaakt. Er werd vermeld dat mijn aanwezigheid noodzakelijk was. Ik heb mijn agenda moeten verschuiven en verlof moeten nemen. Ik heb op deze twee dagen NIEMAND gezien, geen verwittiging, reden of excuus gekregen waarom.Ik heb verschillende keren de klantendienst gecontacteerd. Ik gaf de datum van 06 oktober als einddatum om de werken uit te voeren. Er werd telkens beloofd om terug contact met mij op te nemen. Ik wacht tot op heden nog altijd.Het contract werd door mij eenzijdig geannuleerd wegens het overschrijden van de redelijke termijn. De link, die Proximus in zijn communicatie naar mij vermeldde, was geldig tot 30 september

Een probleem dat we eerder al hadden: mails via skynet en/of naar skynet zijn soms vele uren onderweg.Ik merkte het vorig weekend (laatste weekend juli 2021) omdat de ingestelde BCc aan mezelf geen kopie van de uitgaande mails terugkreeg. Mails sturen naar vb. GMail of iCloud geeft geen probleem. Mails sturen vanaf GMail of iCloud is ook helemaal in orde. Het zijn enkel (?) mails die door de relay.skynet.be server uitgestuurd moeten worden naar een ander skynet-adres die onderweg blijven. Bij een eerste telefoontje met klantendienst hebben we nagegaan of het probleem zich ook via de webapplicatie voordeed door testmails aan mezelf te sturen en inderdaad, dat was ook zo. Eén van die mails is uiteindelijk na ongeveer 36 uur (!) in mijn skynet inbox terechtgekomen. Een ticket werd aangemaakt en een I.T. expert zou mij maandag om 10u opbellen om samen het probleem te bekijken. Geen telefoontje ontvangen en om 11u30 heb ik dan zelf teruggebeld: de telefonist kon geen ticket

Beste,Zijn er problemen met de Skynet e-mailadressen. De laatste weken moet ik meestal Outlook 365 afsluiten en weer openen en dan pas komen alle e-mails binnen. Op mijn smartphone komen de e-mails zonder problemen toe. Gebruik niet graag de smartphone voor e-mails enz… (ben daar niet zo goed mee). Alle instellingen zijn in orde zoals vermeld op jullie website.

De laatste week op mijn v6 decoder zijn er altijd kleine onderbrekingen bij alle radio zenders.Heb alles al eens terug opgestart maar het probleem blijft.Is er nog iemand met dit probleem?

Dag,E-press werkt niet zoals het hoort kan geen enkel + artikel lezen.Bij Proximus GID code aangevraagd waar HLN klantendienst om vroeg om dit in orde te kunnen maken.Ik moest even geduld hebben want de GID code ging geverifeerd worden of wel de juiste was.We zijn ondertussen een maand verder en niks nada.Bel je naar de klantendienst kom in de wachtlijst 20 tot 40 minuten voor ze opnemen.Dan doe je weer uw zelfde verhaal. Waar men rond de pot draait dat het niet aan hen ligt maar aan Proximus. Is dit klantvriendelijk?Kan er niet een van beide parijen dit probleem oplossen?Ik blijk niet de enige te zijn met dit e-press probleem.

Data Verbruik van 8,7GB op 9 dagen vind ik niet normaal ondanks wifi.icoontje van 4G blijf wel bovenaan zichtbaar???ligt het misschien aan de instellingen van de Samsung gsm?mvg.

Kan iemand mij zeggen waarom mijn abbonement voor HLN door Proximus alle zes maand wordt opgezegd?Nu is deze weeral opgezegd door Proximus terwijl ik wel degelijk recht heb op deze dienst via mijn correcte betaling van mijn maandelijkse abonnnement.Meer geld vragen voor minder service kan Proximus als de beste. De klantendienst stelt niets voor, ik denk dat het stilaan tijd wordt om op zoek te gaan naar een ander provider.Ondertussen kan ik het HLN niet meer lezen, als ik probeer de klantendienst van Proximus te contacteren word ik van het kastje naar de muur gestuurd.Bij de klantendienst van het HLN kan men mij ook niet helpen omdat de fout bij Proximus ligt. 

Beste, ik heb via mijn werkgever een proximus contract voor telefonie en data. ik kan sedert enkele weken ( net zoals mijn collegas ) mijn verbruik niet meer zien in de proximus app ???

Hoe kan ik inloggen op het ipadres van mijn Wifi booster v2 om hier wat instellingen aan te passen? Ik heb een Internet Box als modem en zie de interne ipadressen maar toch krijg ik een foutmelding dat deze pagina niet bereikbaar is op hun ingestelde ip adressen? Kunnen jullie me helpen aub?

Vorige maand heeft Proximus een nieuwe decoder geleverd. De lay-out lijkt op de Picx app. Sommige opnames zijn niet meer beschikbaar.In de app staat dat ze enkel op de tv box kunnen afgespeeld worden, maar die is meegenomen.Kunnen deze opnames overgezet worden naar mijn nieuwe digibox?

hallo ik heb een nieuwe modem geinstalleerd. ik heb 2 wifi boosters, moet ik die synchroniseren met de nieuwe modem? ik heb hier al naar filmpje gekeken van hoe dit moet, maar daar zeggen ze dat de booster op auto moet staan.op het 1e verdiep heb ik een booster staan die met netwerkkabel verbonden is, maar daar staat het knopje op acces point. is dit goed? op het 2e verdiep sta een booster die niet met kabel verbonden is en daar staat het wel op auto hoe kan ik alles synchroniseren? mvg olivier

Ik zit sedert deze morgen zonder Internet.Rood lampje (ALARM) brandt op de Fibermodem (ONT).Kan een van de moderatoren dit eens nazien, en mij een idee geven wanneer de panne hersteld wordt? PSHet IVR menu van de Helpdesk (0800 22800) wil dat je een telefoonnummer intikt, waarvoor je een storing meldt.Internet-only klanten (met VDSL2) hebben geen telefoonnummer, maar een “lijn nummer”, dat eruit ziet als een telefoonnummer, en moeten dit (fictief telefoon) nummer intoesten.Fiber klanten hebben zo’n nummer niet meer, maar een “Internetnummer” (12-cijferig getal).Het IVR menu is hieraan nog niet aangepast, en blijft herhalen dat je een “telefoonnummer” moet intoesten 😣. Kan dat eens nagezien worden ???

Ik heb een wifi bridge en sinds fiber is geïnstalleerd en een nieuwe modem is gekomen zendt die bridge geen wifi meer uit. Er is een digicorder op aangesloten die wel perfect werkt maar de wifi is enkel afkomstig van de bbox. Al meerdere resets geven hetzelfde resultaat.

Sedert meerdere weken, stilaan maanden, valt meerdere keren per week de tv uit met in rubriek vermelde foutmelding, gevolgd door verbreking internet connectie. De onderbrekingen duren zo´n 5 a 10 minuten, komt eerst klank terug, beeld blijft op de foutmelding staan. Heb al ettelijke keren zowel de modem als de digibox volledig gereset, zowel lokaal als op afstand, maar probleem blijft aanhouden, soms zelfs meer dan eens per dag...Meerdere keren gebeld, gechat, zelfs al een happy house afspr gekregen die nooit werd bevestigd of gerespecteerd. Vandaag zou een expert bellen tss 16 en 19u, weer niemand gehoord of gezien..dat begint langzaamaan sterk op de zenuwen te werken!Ik zocht in forum eerdere meldingen op, maar vond bij die meldingen niet terug hoe het werd opgelost...

Mijn grootouders zitten nu al een 50 jaar bij belgacom/proximus. ze hebben het grootse packet dat je kan vragen bij proximus voor internet tv en mobiel ( 3 abbonementen). Na zo lang klant te zijn verwacht je toch wel ens een korting of een promotie waar men aan kan deelnemen? Niet dus!!!Er is net een nieuwe promotie aan de gang: een cadeau T.w.v 600-900 euro voor maar 100 euro als je als nieuwe klant het grootste pack aanvraagd. Hier kunnen wij natuurlijk niet van genieten omdat we al 30 jaar dit packet hebben. Dit is schandalig. Als je elke maand 105 euro betaald voor 30 jaar zou je wel eens een cadeu van dit caliber krijgen vind ik.Je zou even goed kunne overschakelen naar een ander provider waar de vaste klant wat beter behand wordt.Heel erg jammer!

Al geruime tijd heb ik problemen met wifi. Soms gaat het, maar geregeld schakelt m’n tablet zelf over op Public-Wifi . Een app op m’n tablet die wifisignalen test, geeft in onze living geregeld een sterker signaal van een buurman dan dat van onszelf….Omdat ik zelfs onze internetradio maar gedeeltelijk aan de praat krijg, dacht ik deze morgen nog eens de wifi in huist te testen met de tool van MyProximus. Eerst schakelde ik de wifi op alle andere toestellen uit; behalve op m’n smartphone.Resultaat: wifi slecht. Zelfs als ik 1 meter (!!!) voor de B-Box ging staan, kreeg ik “zwakke wifi ontvangst in deze kamer”.Ik probeerde zoal ongeveer alles (ooit op een ander kanaal gezet, alle stekkers uitgetrokken en weer ingestoken, Wifi bridge en wifi booster etc etc.Eenvoudige vraag: verbetert dat ooit als er een nieuwe modem komt?Van pure ellende heb ik vorig jaar al terug

Als ik opstart krijg ik regelmatig een zwart scherm, dan moet ik soms enkele malen herstarten.Als ik naar een opgenomen programma wil kijken , krijg ik een rood scherm. Ook dan moet ik soms meerdere male, herstarten.Mijn tv- box valt regelmatig uit om dan uit zichzelf te herstarten, meerdere keren per avond, dit meerdere keren per week.Regelmatig heb ik simpelweg geen geluid en moet ik herstarten. De eerste keren dat ik dit had, nam er een medewerker contact op maar alles is het zelfde gebleven.

Mijn aanrekening van 7 oktober 2023 is foutief.Mijn trouw beloond van 10 Euro is vermindert naar 9,68Euro1 okt - 31 okt Uw trouw beloond: Internet -9,68 Mijn DataPhone (2 GB) voor mijn toestel wordt aangerekend tot 31 oktober 2023  aan  20 Euroterwijl de einddatum 21/10/2023 is en het resterend bedrag  voor oktober 13,55 Euro moet zijn voor de DataPhone    (20 Euro ÷ 31Dagen x 21Dagen = 13,55)Op mijn  aanrekening van 7 november 2021 werd er voor de periode van 22 okt - 31 okt 6,45 Euro aangerekend voor de DataPhone