Archieven

Hallo ik heb zopas 3 of 4x extra mobiele data aangevraagd vh nummer eindigend op 003. Ik zou dit echter willen annuleren en het abonnement v dit nummer aanpassen naar maxi.Kan dit nog? Onze factuur vervalt telkens einde maand. Of wacht ik beter tot begin volgende maand?

Mijn dochter zit momenteel in Spanje en ze laat me nu weten dat ze op enkele minuten tijd een berichtje heeft gekregen dat haar data limiet voor deze maand is overschreden, eerst voor 10 € en enkele minuten later voor 50€. Ze werkte enkel op wifi (goed signaal), voerde geen updates uit of downloads. En dit terwijl ze nog maar 2.8 GB van de 10 GB verbruikt heeft voor deze maand (ze dit dus helemaal nog niet aan haar limiet). Weet iemand wat het probleem is ?Dank u

In april regelde ik mijn verhuis voor 18 juli. Ruim op tijd, zodat ik zeker gerust kon zijn... Alles in orde, geen problemen te verwachten aldus de klantendienst.18 juli, technieker komt langs. Blijkt de kabel niet (her)aangesloten na werken aan het voetpad. (Maanden voor mijn verhuis). Tja, moet een lastechnieker komen. Zo snel mogelijk. Ze gaan u bellen. Uiteindelijk de vrijdag maar zelf gebeld. Ah mevrouw de afspraak staat al gepland, hebben ze u niet gebeld? Duh... Jullie zijn zo makkelijk te bereiken dat ik voor mijn plezier bel... (NOT!) Ok, wanneer afspraak? 4 augustus. EXCUSEER MIJ?! Ja, is het enige dat vrij is... Tja, niks aan te doen zeker. Zwaar gefrustreerd bij neergelegd. Verlof genomen voor 4/8.4 augustus. Om 16u telefoon. Sorry, onze collega kan niet komen/geraakt er niet/is ziek... Volgende afspraak 23 AUGUSTUS!!! Na veel zagen krijg ik achteraf bericht dat ze toch de 5de gaan komen. Opnieuw verlof.5 augustus. Nie

Via Satelliet en App tv kijk ik dagelijks in Belgie naar de Nederlandse Commerciële tv zenders (RTL4-RTL5-SBS6-NET5-VERONICA-RTL8...) met een officieel abonnement via Canal Digitaal. Waarom worden deze zenders na 30 jaar nog steeds niet aangeboden via Proximus / Telenet of Orange? OK zij betalen geen auteursrechten voor Belgie en andere landen maar ik heb toch ook een officieel abonnement met contract? 

via webpromo pay & go + besteld met  20 euro krediet + 3gb aan 5 euro  (prima deal !!)maar ontvangen heb ik simkaart met 10 euro + 3gb aan 5 euro   ??????naar proximus shop geweest maar gezien het een webpromo is konden ze mij niet helpen 

De technieker kwam bij me langs om de Proximus te regelen, maar bleek dat er geen kabel lag of in ieder geval niet gevonden werd.  Ik heb de dag zelf, de moment dat de technieker weg was, geannuleerd via chat. Nu krijg ik een factuur van € 59,- voor een laattijdige annulatie. Ik zie dat hier meerdere topics over zijn. Ik denk dat jullie hier toch eens iets aan moeten doen. Dit is volledig onterecht.  Mijn klantnummer is: 62272xxxxHet factuurnummer is: 72051xxx911 Met vriendelijke groeten 

Waarom kan ik programma's van buitenlandse zenders bv NPO2 niet herstarten

De verbinding op tv, gsm en computer valt zowel bij wifi als kabelverbinding geregeld weg. De snelheid is soms heel traag. Op vrijdag 29/07/2022 dit gemeld aan de helpdesk. Na controle zou het probleem bij de BBOX-3 liggen. Ze gingen een andere opsturen. Deze was zaterdag perfect op tijd in huis. Aangesloten en na een 30’ werkte alles. Booster en PLC adapter terug synchro gedaan via procedure op de site. Is het nu toeval of niet, maar vanaf de wps knop te gebruiken viel het internet weer volledig weg. Terug contact opgenomen met de helpdesk en die vonden de modem niet, ook al waren alle lichtjes blauw. Ze maakten een afspraak met een technieker om langs te komen op maandag. Op maandag kwam die langs (was niet echt vriendelijk, precies tegen zijn goesting) en constateerde dat de fout buiten lag en dat de “grondploeg moest langskomen” Hij legde een afpraak vast op donderdag 04/08/2022. om 7u45 ontving ik een sms van bevestiging van de afspraak. En dat was het laatste contact. Donderda

Ik kijk via mijn Apple TV  model A1842 naar tv via de app. Maar sinds een hele tijd werkt het meer niet dan wel.Heb de app al opnieuw geïnstalleerd... meer maals zelfs, dan werkt het terug voor even, maar meestal een dag later niet meer en moet ik weer een half uur proberen en opnieuw installeren voor ok tv kan kijken.  Ik begin op Windows pc on google Chrome ook problemen te merken , maar zal daar een andere browser eens voor proberen.Iemand ideeën?

sinds een week problemen met wifi verbinding b box 3.Zwakke of soms geen wifi verbinding.Had een tv decoder die aangesloten was via een proximus wifi bridge , waardoor decorder geregeld geen netwerk verbinding had. Via vaste lan werkte het wel;Wifi verbinding met andere toestellen ook problematisch.Dus lag het probleem duidelijk aan de wifi van de b box.Ik heb de proximus klantendienst gecontacteerd en hun het probleem uitgelegd;Via een meting die ze uitgevoerd hebben kwamen ze tot de conclusie dat de wifi bridge defect was;Er werd me een nieuwe wifi booster verstuurd samen met decorder ???Probleem was echter hiermee niet opgelost en ik contacteerde opnieuw de klantendienst;Weer de hele uitleg van het probleem maar blijkbaar is de technische kennis van de klantendienst zeer beperkt.Weer werden de standaard vragen gesteld zoals b box, decorder, wifi brigde herstart enz… Tijdens een nieuwe testmeting w

Vrijdag 29/7 gebeld met de helpdesk voor een probleem met het internet. Konden niet oplossen, vermoeden een probleem met de modem. een andere bbox 3 modem opgestuurd en heb die correct zaterdag 30/7 ontvangen. aansluiting modem verliep goed, maar na 10 minuten terug problemen met het internet. terug gebeld met de helpdesk, konden de modem niet vinden. Afspraak gemaakt om maandag 01/08/2022 een technieker langs te sturen. alles vlot verlopen, maar kon het probleem niet oplossen. het zou een probleem buiten zijn. De technieker heeft een afspraak gemaakt met de grondploeg om op donderdag 4/8/2022 langs te komen. om 7u45 een sms gehad dat de afspraak bevestigd was tussen 08u00-17u00. Tot mijn grote verbazing geen technieker gezien. Terug contact opgenomen met de helpdesk. Waren verbaasd met de tijdsplanning. Heb dan duidelijk voorgelezen wat er van afspraak gemaakt. Ze hebben dit dan zogezegd onderzocht en met de belofte om me terug te bellen om 18u30 om te kijken of de technieker langs

Hallo , *Dit is gewoon een vraag* Er is 1 ding wat mij enorm stoort bij Proximus , en dat is de mogelijkheid om een simkaart met je nummer ( als de simkaart defect is ) zelf te kunnen aanvragen & activeren via je klantenzone & of MyProximus app.Waarom deze vraag , bij Orange kan je perfect een reserve simkaart aanvragen ( die je zelf kan activeren op je nummer en je binnen paar dagen na aanvraag in je brievenbus hebt ) stel dat je dringend een simkaart nodig hebt ( en de Proximus shop in jouw regio is permanent gesloten ) zou het handig zijn deze optie beschikbaar te hebben , Is hier iets in de toekomst mogelijk kwa opties?  Ps : sturen jullie deze op als je een nieuwe simkaart met jouw nummer zou nodig hebben? Groeten

Aan uit knop op afstandsbediening v4 werkt niet . Moet telkens aan de box gebeuren . 

Hallo, ik ben net proximus klant en ik heb sinds deze maand een gsm abonnement. Ik vroeg me af wanneer ik mijn eerste factuur krijg van deze maand en wanneer dit dan van mijn rekening zou gaan bij domicilering? Dan kan ik er zeker rekening mee houden dat er genoeg op mijn rekening staat. Alvast bedankt. Mvg

beste,ik kan mijn mailbox niet raadplegen op mijn vaste lijn

Ik heb een fiber installatie laten plaatsen.De installateur heeft alles getest (zijn laptop via ethernet, op modem) en bereikte een snelheid tussen de 320 en 340.  Perfect in orde dus.Op mijn PC krijg ik echter geen snelheid hoger dan 100kbps (reele snelheid ligt in de hogere helft van de 90).  Nu heb ik het probleem ge-googled en volgende items zijn niet het probleem: Ethernet adapter: Realtek 8111H chip, kan 1000kbps aan. Verbindingskabel: Cat6 kabel, 15m.  Zou met gemak 1000kbps moeten aankunnen Driver: Realtek PCIe GbE Family Controller, driver is up to date, clean install uitgevoerd voor alle zekerheid.  Modem en PC verscheidene keren ge-reboot na installatie. Configuratie: Snelheid staat ingesteld op 1.0gb/sGegeven dat deze items niet het probleem zijn, iemand een idee of een suggestie wat het probleem dan wél kan zijn?

Beste Graag had ik mijn ‘oud’ (vandaag opeens opgezegd bij het opgezeggen van minn mobiele abonnement, zonder te vermelden dat dit het geval zou zijn) nummer opnieuw geactiveerd (04791xxx45).Simkaart nummer: 21003608xxx46Heb dit zeer kort nodig om mijn nieuwe simkaart te activeren bij een andere provider. Hopelijk kunnen jullie mij helpen!Met vriendelijke groet.

Wij krijgen zeer regelmatig foutmeldingen met onze decoder. Nu is het al iedere dag wanneer we Netflix kijken en terug afsluiten. Volgende zaken proberen we altijd te doen: decoder herstarten via afstandsbediening of via de knop achteraan het toestel, modem herstarten, een paar minuten zappen,... Eén van deze dingen werkt dan om terug Tv te kunnen kijken. Wij zijn dit beu aan het worden. Ik heb ook geen zin om vakantie te moeten nemen om een technieker te laten langskomen die volgens reeds vele gelezen berichten misschien nog niet op daagt. Is er iemand die kan helpen zodat we van dit reeds langs aanslepende probleem kunnen af geraken? Wij overwegen flink om over te stappen op Telenet waarbij ik op mijn vorig adres nooit problemen mee heb gehad 

Hallo, Sinds kort kan ik mijn ipcamera's niet meer remote bekijken.Nochtans heb ik aan de instellingen niets gewijzigd. Ook de portforwards staan open.Type is Wanscam en heb verschillende versies. Dus het zou mij verwonderen mocht Wanscam hieraan iets hebben veranderd. Zijn p2p cams.In bijlage kan je wat info bekijken.Mijn vraag : heeft dit met de modem te maken of is er toch wat anders.Heb ook al getracht te herstarten, ook camera op ander ip gezet, ook gekeken of het iets met android versie te maken heeft, maar werkt noch op 9,10 of 11. Alle reacties zijn welkom ;) mvg  

Een paar weken terug viel mijn verbinding onregelmatig weg, vaak maar voor een paar minuten. Via de chat kreeg ik toen iemand van P te pakken en die informeerde mij dat er minstens 3 personen met hetzelfde probleem zaten en dat ik verder niks moest doen. Hij zou het oplossen. En zo geschiedde. Echter, nu is het al 3 dagen weer hetzelfde. Via de chat is het blijkbaar momenteel niet mogelijk een mens te “spreken"’ ****Verbinding valt onregelmatig weg zoals 2 weken geleden. Opgelost maar probleem is er terug.12:41 bot : assistant_iconProximus AssistantIk ben blij dat te horen! En bedankt om dat te laten weten.**Zit er hier iemand van de technische dienst? Hoe lossen we dit definitief op? dank.

Ik heb enkele opnames waarbij er in de app een doorstreept play symbooltje bij staat, en die ik dus niet kan afspelen op de tablet. Op de TV is er geen probleem, hoe komt dit?  

Ik heb een @skynet.be mail adres en mijn vrouw ook. (Zie prive info in account).Er is iets misgelopen en daardoor staat het mail adres van mijn vrouw Annie niet meer bij mijn aliassen en hierdoor ontvangt zij de mail op haar email adres niet meer.Wij hebben maar 1 account voor de 2 adressen. Kan iemand haar mail adres bij mijn aliassen zetten want zelf kan ik dat niet meer omdat elk nieuw mail adres moet eindigen op @proximus.be. Gtjs. Jean Gielen

ons bereik binnenshuis was prima, tot de Mobile Coverage Extender (MCE) werd gestopt bij jullie.Mijn man heeft geen optie bellen via WIFI , heeft buiten een goede ontvangst, binnen +/- nihil.Ik heb bij ons buiten minder ontvangst als mijn man, maar ik heb binnen wel de functie bellen over WIFI. Doch, sinds de MCE is weggevallen heb ik andere problemen binnen.   Ofwel komen berichtjes dagen later pas toe. Ofwel schakelt binnen de gsm niet over op 'bellen via WIFI' en heb ik dus geen ontvangst. Dan krijg ik  een berichtje van de mailbox, maar ook vaak een dag of meer later.Wij zijn businessklanten, de alarmen van het bedrijf worden automatisch naar ons doorgebeld, maar de ontvangst is slecht momenteel. Hebben jullie hier een oplossing voor ?de klacht mailen kan niet, daarom langs deze weg ….

ik kan mijn oude e-mails, die ik opgeslagen heb in archief, niet meer lezen - na zoekopdracht verschijnen de hoofdingen in vak archief maar als ik er een aanklik om te lezen, rollen ze naar boven van het scherm af

Maandagmiddag (1/8) werd bij het aansluiten van de elektriciteit van onze woning de fiber uit het binnenstopcontact los getrokken tijdens de graafwerken.De technische dienst van Proximus werd op de hoogte gebracht rond 13u (ticket referentie: 2254372457).Diezelfde dag kwam er een technieker langs om vast te stellen dat de fiber gelast moest worden.De dag erna komt er in de avond opnieuw een technieker langs om exact dezelfde vaststelling te doen.Ondanks deze 2 bezoeken, meer dan 10 telefoons met de technische dienst en ondanks een herstelgarantie binnen de 24u is er nu, 50u later, nog steeds geen oplossing.Er dient een FIS-technicus te komen om de fiber te lassen, maar dit lijkt Proximus niet voor elkaar te krijgen.Iedereen die ik aan de lijn krijg zegt dat een andere dienst er mee bezig is, dat ik moet wachten en dat ze verder niets kunnen doen, dit kan toch niet voor zo een ‘banaal’ probleem.Mijn echtgenote is huisarts en moe