Archieven

Beste, Klantennummer 43xxx21 Waar kan ik de retour etiketten terugvinden? Alvast bedankt Met vriendelijke groeten Van Kerckhove Dirk

Proximus heeft mijn B-Box3 internet vervangen door Fiber.Sindsdien werken mijn 2.4 Ghz devices niet meer. Er wordt aangeraden om 2 verschillende SSID namen te gebruiken:1 voor de 2.4 devices1 voor de 5.0 devices dit kan ik niet aanpassen, hoe los ik dit op?   

Op 29/11 woensdag op kanaal pickx sports 3 was de wedstrijd Galatasaray-Man united om 18:45 deze was te zien enkel via tv box en niet via pickx app waarom? Kan iemand mij dat eens uitleggen aub 

Beste,ik heb twee mailadressen in mijn outlook @kbcmail.netvoor het ene mailadres loopt alles perfectvoor het tweede mailadres komt  sedert vrijdag een popup  met server /gebruikersnaam/wachtwoordik geraak precies niet aangemeldhet paswoord heb ik niet gewijzigdaanloggen op de webmail met eerste mailadres luktaanloggen op de webmail met tweede mailadres lukt niet: gebruikersnaam of wachtwoord foutiefnieuw wachtwoord vragen lukt niet- want ik geraak niet aangelogd  op myproximus met tweede mailadresHeb je advies wat ik nog kan doen DANK

Het lukt mij niet om te casten via Android TV box.

Hoe kan ik mijn skynet email koppelen aan de nieuwe outlook?Outlook vraagt naar IMAP wachtwoord?

Volgens myProximus is mijn HLN e-press geactiveerd en gelinkt. Toch krijg ik geen toegang tot de exclusieve content. Miin HLN profiel is ingelogt, maar telkens: content exclusief voor abonnees. Druk ik dan "koppel je abonnement”, via hun website, kom ik terecht bij mijn profiel met de melding "opgelet! Er is geen actief abonnement gekoppeld aan je account”. Druk ik vervolgens op “Koppel een abonnement"”, dan vraagt HLN mij een Abonneenummer, wat ik helemaal niet heb en niet weet hoe het te vinden.

Beste,Op 27 september ging ik langs in de Proximus shop voor een nieuwe iPhone (15).Zij hebben dit online voor mij besteld en die ging dan na 2 werkdagen bij ons thuis worden geleverd. We zijn ondertussen 2 maanden verder, ik betaal voor het apparaat en ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb al meerdere malen gebeld maar niemand die me kan verder helpen. Hoe kan dit? Welke stappen kan ik ondernemen? Mvg

Waarom moet ik 3€/maand betalen voor TV Replay?

Beste,Ik probeer nu al 5 dagen beheerder te worden van de myproximus account om de pickx hieraan te linken. Ik heb al meer dan 5 keer met de klantendienst van proximus gebeld. Elke keer krijg ik een ander antwoord/oplossing en geen enkele werkt hiervan. Aangereikte oplossingen:Klik op beheerder worden op het platform (natuurlijk al geprobeerd). Je krijgt de melding dat dit enkele minuten kan duren, maar blijkbaar zou dit volgens de proximus medewerkers enkele uren kunnen duren. → 24 uur later nog altijd geen oplossing.Volgende keer dat ik bel wordt er gezegd dat ik dit best via de myproximus app op de gsm doe, ermee schudt om een bug te melden, de bug omschrijf ‘ik kan geen beheerder worden op de account’ en 24 uur wachten → 24 uur later nog altijd geen verandering. Volgende keer wordt er gezegd de account de deleten/deactiveren en opnieuw te koppelen, ook gedaan, opnieuw gekoppeld, geklikt om beheerder te worden, terug de zelfde situatie als het begin. Dit is een klucht aan het worden

Graag zou ik een email adres hebben om mijn klacht op te formuleren of moet ik al mijn grieven op dit forum doen in verband met een aansluiting die al sinds vorig jaar misloopt? mvg kris

Hi voor mijn order R4WEBSHOP012081211 die besteld is op 8/10/2021  heb ik tot op heden geen track en trace ontvangen en ik had gekozen voor levering in een afhaalpunt.Ik maak me erg zorgen dat er iets niet pluis is aan de bestelling ik heb al meerdere medewerkers van de klantendienst gesproken, maar niemand die ziet of er nu een track en trace code beschikbaar is en of de bestelling geleverd zal worden op de afgesproken datum namelijk 13/10/2021.HELP!

Beste, klantnummer: 33374***op zondag 12 november heb ik een bestelling geplaatst, betreft iPhone 15 met abonnement.Ik had het toestel al op 15 november moeten hebben, nog steeds niets gezien... Ik wordt ook steeds van het kaske naar de muur gestuurd, elke medewerker heeft wel een andere uitleg. Wat is er nu eigelijk wel aan de hand? is er toch geen stock?Ik begin het een beetje beu te worden...  mvg

Beste , Wij hebben op 31.10 een bestelling gedaan voor een iphone 15 met nieuw nummer  we hebben de betaling gedaan is ook van de rekening af . het enige dat wij hebben ontvangen is een orderbevesteging maar ook geen klantnummer . We hebben al gebeld maar niemand vind iets onder mijn gegevens . normaal stond er op binnen 2 dagen in huis maar we hebben nog niets vernomen . 

Gisteren heb ik mijn 2e gehuurde decoder opgezegd.In mijn bevestigingsmail gaat dit in vanaf 20-11-2023.Ik had ook de gevraagd om de decoders te deactiveren.Nu merk ik op dat de decoders nog altijd actief zijn : Decoder 1° TV - Gehuurde Decoder 2° TV en aangekochte decoder 3° TV.Kan er mij iemand helpen om alle decoders te deactiveren. Ik zal deze zelf activeren (Decoder 1° TV en aangekochte decoder.)Zodoende heb ik de ruimte om later nog een TV aan te sluiten. 

HELP! Hoop via deze weg tot oplossing te komen want Proximus voor mij niét bereikbaar (inlogproblemen, nog geen factuur gekregen etc etc).Als ex Edpnet-fiber-klant op 4/9 bestelling geplaatst (fiber-internet+TV), installatie pas op 16/10 (méér dan 6 weken later): tussen bestelling en plaatsing géén communicatie (en de link via mail om je installatie te plannen geeft al die tijd foutmelding). Bij installatie bleek Proximus niet over correcte gegevens te beschikken (fibre identificatie-nummer per appartement). Installatie duurde daardoor dik 2h. Helaas onzorgvuldige oplevering want na installatie :- niet mogelijk om naam of paswoord wifi-netwerk aan te passen (“zou tot 3h na installatie kunnen duren” maar 24h later nog niet mogelijk)- geen toegang tot geïnstalleerde producten (je moet via factuur toegangscode krijgen maar heb nog geen factuur gekregen), die zijn zelfs na meer dan 24h nog steeds niet zichtbaar en kan helaas niet terugschakelen naar Edpnet- Fibre product besteld met volgen

Onze vzw heeft op haar kantoortje in Brussel een abonnement met internet en vaste telefonie, met de optie “vast IP-adres”.Proximus heeft laten weten dat er binnenkort overgeschakeld wordt van koper naar fiber.Heeft dat een gevolg voor het vast IP-adres? Indien het vast IP-adres gewijzigd wordt, moeten we de regels in onze firewall (Zyxel) aanpassen. We hebben namelijk enkele inkomende verbindingen (die naar onze DMZ gaan).

Wij hebben sinds bijna 4 jaar Fiber in onze nieuwbouwwoning, voor zowel internet, TV, als vaste telefoon. Wij hebben een Fibermodem en een BBox3V+. Deze worden beiden van stroom voorzien via een back-up batterij van Proximus. Alles heeft steeds goed gewerkt. Zondag hebben wij een onderbreking gehad van onze aansluiting voor ongeveer 6 uur aaneensluitend. Wij hebben de modems uit- en aangezet een gereset, maar dit leek niet te helpen. Na enkele uren was alles vanzelf terug in orde. Alles werkte terug normaal tot maandagavond. Sindsdien hebben we geen aansluiting meer.Tijdens de onderbreking op zondag en vandaag merken wij dat het powerlampje op ons fibermodem ongeveer 15 seconden groen blijft, dan knippert en dan een tweetal seconden uit gaat. Er branden geen andere lampjes op het fibermodem. Bij de BBox3V+ blijft het stroomlampje wel continu blauw branden. Wij vermoeden dus dat het fibermodem niet voldoende stroom krijgt. Op de back-up batterij brandt het lampje van de stroomtoevoer gr

GoededagIs het mogelijk om wifi te activeren voor de Android TV decoder die we van Proximus hebben gekregen? Ik heb ooit deze vraag gesteld maar nooit een antwoord gekregen.Er staat in het systeem dat het mogelijk ismvg

De afstandsbediening v7 is zo gevoelig dat het soms niet lukt om een bepaald postnummer te vormen. Iets te lang of te kort op het desbetreffende cijfer drukken kan er al voor zorgen dat je niet direct naar de gewenste post geraakt. Soms een paar pogingen moeten ondernemen om er te geraken.Is het mogelijk om die gevoeligheid aan te passen/ in te stellen? gr,Rudy

Ik kan de HLN+ artikelen niet meer lezen. Kan u dit voor mij in orde brengen aub.

Ik heb deze vraag al verschillende malen weggelegd bij een Proximus winkel, en op de klantendienst maar tot op heden heeft nog niemand mij kunnen helpen.Eénmaal heeft iemand op het forum dit opgelost, maar kort hierna was alles terug bij het oude.Blijkbaar staat er een instelling of parameter bij mijn nummer niet correct. Ik heb een 5G compatibel toestel (iphone 14 pro) met een abonnement waar 5G inbegrepen is, maar toch krijg ik nooit 5G bereik op mijn toestel. Ook niet in gebieden waar er 5G bereik is, en mijn partner op haar toestel wel 5G heeft op hetzelfde moment.Vaak is het 4G signaal ook van povere kwaliteit. Alle instellingen op de telefoon staan correct, maar waarschijnlijk is er in de instellingen van mijn abonnement (intern bij Proximus) iets verkeerd aan- of afgevinkt.Onlangs werd geprobeerd om een nieuwe sim-kaart te gebruiken, maar dit heeft het probleem ook niet opgelost. Zou iemand mij hier kunnen verder helpen aub? Bedankt alvast!

Sinds kort heb ik problemen met de Pickx App op Android phone in volgend scenario.Als je naar Mijn opnames gaat, en een serie kiest met zeer veel afleveringen (bv All Saints, staan er nu 159) dan gaat de app trager en trager bij het scrollen door die lijst. Wanneer je dan effectief een aflevering kiest dan hapert/schokt die aflevering bij het afspelen. Als je vervolgens in de lijst naar een serie gaat met minder afleveringen, dan schokt die serie ook bij het afspelen.Als je de app afsluit en opnieuw opstart, en de serie met minder afleveringen kiest, dan werkt die wel perfect.Het is precies dat de CPU van de phone (of het geheugen) vol loopt door het openen van een serie met veel opnames en dat de app dan crasht.Zijn er nog mensen met dit probleem?

Ik heb vorige maand sportpickx gekocht maar toen ik op de app kwam stond er geen tv aanbod beschikbaar. Ik zou graag sportpickx opzeggen maar vindt het ook niet in mijn MyProximus app kunnen jullie mij helpen of dit stopzetten. account:vanroy.milan01@gmail.com 

Maandag komt men fiber aansluiten en we gaan voor een giga fiber abonnement.Ik heb wel mijn eigen router (pfsense) die zowel LAN als WAN 10gbe aansluiting heeft. Ik heb ook een eigen wifi 6e oplossing dus wifi van proximus is ook niet gewenst.Op het technisch document van proximus zegt men dat dan bridge mode moet geactiveerd worden en de WAN poort van de router op de 10gbe LAN poort van de internet box+ moet aangesloten worden. Tot zover alles duidelijk.Vragen over de internet box+ in bridge mode:kan men op de internet box+ dan nog altijd de telefoon poort gebruiken? kan men op de andere LAN poorten van de internet box+ de TV box aansluiten?