Archieven

Moet decoder ingeleverd worden bij aankoop van Apple tv? Is V5c uitvoering.

Beste, Ik had tot dinsdag 27/12 een gsm nummer binnen een pakket op naam van mijn partner,we gaan nu uit elkaar ,zij heeft op aanraden van een van jullie medewerkers mijn gsm nummer uit haar pakket verwijderd,ik zou dan de dag erachter een prepaid kaart of abonnement kunnen nemen op deze bestaand nummer.Nu blijkt dit niet te kloppen,ik heb al reeds 2 maal gebeld en telkens wordt er mij gezegd dat mijn partner deze gsm nummer eerst zal moeten heractiveren ,zodat ik dan keuze kan maken tussen een prepaid kaart of een abonnement.Kunnen jullie mij ajb helpen om de nummer die ik al zo lang heb te behouden mits een nieuw abonnement bij Proximus?Ik ben via mail bereikbaar. Mvg

Wat betekent de code “cc” die soms bij een programma staat, in plaats van het replay symbool ?

33 min aan de lijn met medewerker die mij op wacht heeft gedaan 3 min na ons gesprek. Dus 30 min in de wacht door jullie collega. En dan haakt men zomaar af. Echt ben jullie helemaal zat. Zoveel beloftes en leugens.

Tot 2 maal toe worden er heractiveringskosten van 30€ aangerekenddit nadat de nr onterecht was afgesloten en alle facturen betaald zijnin de app klopt het totaal van openstaande bedragen niet, betaalde facturen blijven open staanik krijg geen enkele reactie op mails, telefoons worden niet beantwoord, niet teruggebeldkan ik via mail contact opnemen?gaat over abonnement via werkgever

Hallo als ik me aanmeld met mijn my proximus account zie ik niet het account van mijn tv pack enkal van gsm , nu weet ik niet wat mijn my proximus is voor mijn tv pack zodat ik op pickx app kan inloggen . Mijn naam is daphne bosman en email adres is bosman.daphne@hotmail.com 

Wanneer ik het volume omhoog of omlaag zet wordt dit met stem gemeld en dit is ontzettend irritant. Per ongeluk geactiveerd dus ik weet niet hoe dit af te zetten. Graag een tip

Na 6 weken en meerdere meldingen via de shaker  functie in de MyProximus App waar geen antwoord op kwam. Is het nog altijd niet mogelijk om Bestellingen of Afspraken op te volgen, dit zowel via de MyProximus App en de web versie. Bij aanklikken opvolging krijg je in de web Versie geen keuze meer te zien tussen , uw aanvraag, uw afspraak of je bestellingen. in App krijg  je deze wel .Maar je wordt gewoond doorgelinkt naar uw aanvraag. En dit niet enkel bij mij , ook mijn buurvrouw en mijn moeder hebben dit probleem. (zie screenshots)Zo kan ik voor mezelf mijn recente bestelling van afgelopen maandag 26-12-2022 niet opvolgen. (bestelnummer staat in ticket prive in mijn profiel). Ook de link die ik kreeg bij de bevestiging per email van mijn bestelling om deze op te volgen werkt niet. Steeds foutmelding Oeps ons systeem heeft een app probleem de door u gevraagde pagina kan niet worden weergegeven, probeer het later nog eens.Vervolgens alvorens je een screenshot kan maken krijg de dit te z

Op de nieuwe samsung s22+ heb ik Norton 360 geïnstalleerd. Nu zie ik dat de apparaatbeveiliging is uitgeschakeld. Als ik die wil inschakelen moet ik akkoord gaan met de Mcafee licentieovereenkomst. Hoe geraak ik daar vanaf ? 

Met dringend verzoek,gelieve de modem van mijn schoonmoeder dringend terug te activeren .Berlaarbaan 199 te st kat waver.dank u

Ik vind het verschrikkelijk de fiber kabel zo tegen de muren zien kleven! Wel sneller internet maar dit is het ook niet. in de algemene delen heb ik al klachten gehad van de medebewoners  

Dit is al de tweede maand dat ik op mijn geld aan het wachten ben. Zo vaak de klantendienst aan de lijn gehad en iedere keer foute informatie meegekregen of gewoon geen verdere hulp. Constante beloftes dat het in orde komt en de terugbetaling zal gebeuren maar jammer genoeg nog altijd niks op mijn rekening. Mijn laatste klacht was “afgesloten” op 15 december blijkbaar maar op 20 december melden ze mij dat dit niet het geval is en mijn klacht staat nog altijd open. Ik ben een student die in nood is van een nieuwe gsm voor haar studies maar door de onprofessionalisme van de klantendienst en de afdeling die de terugbetalingen doet kan ik dit niet veroorloven. Ik moest nu weer twee weken wachten op mijn geld maar dit valt totaal niet te vertrouwen. Is er iemand die hetzelfde aan de hand heeft gehad of iemand die mij hiermee oprecht kan verder helpen?

Ik verhuisde pas en nam een telefoon & internet abonnement. Gisteren kreeg ik de bevestiging dat mijn connectie geactiveerd is. Helaas werkt het niet, ik probeerde zowel telefoon als internet, gebruik makende van een TF7002 splitter. Ik controleerde de bedrading binnenshuis en die is OK tot aan de dikke rood-zwart-geel-(groene) kabel die het huis binnen komt in de kelder. Voor ik een proximus technieker contacteer, weet iemand hier of het uberhaupt mogelijk is dat de aansluiting ooit fysisch gedeactiveerd is in de straat? En is het mogelijk een andere simpele (meet) test te doen behalve dan proberen een telefoon of modem aan te sluiten? Ik meet momenteel 0,05V AC over geel-rood of geel-zwart. Rood-zwart blijft zowat 0 V en groen is niet aangesloten.

Here we go again - bovenop de audio sync problemen - haperingen in het beeld.Soms om de paar seconden, soms een uur geen probleem, maar heel regelmatig haperingen waarbij het beeld heel even bevriest.Is hier iets aan te doen aub?Ter info: reset reeds gedaan en decoder is rechtstreeks verbonden met internet box

Waarom is bbc first nu betalend ? Vroeger toch niet.

ik was zaterdag in de proximuswinkel om een virtuele kaart om te zetten in een echte kaart, omwille van aanschaf nieuwe telefoon... ik zou gisteren of ten laatste vandaag een mail of sms krijgen zodat ik mijn kaart kan gebruiken, echter nog steeds niets.... heel vervelend want hierdoor kan ik mijn telefoon niet gebruiken… als ik proximus nu contacteer krijg ik als antwoord: je zit niet in het systeem, we kunnen niks doen voor je. Graak gefrustreerd, want kan niet bellen en kan kaart niet gebruiken/abonnement nemen…. word van kastje naar de muur gezonden

Hallo enkele maanden geleden mocht ik een nieuwe Android TV box ontvangen.   Via vrienden hoorde ik dat je dan de ude moet terugsturen, maar bij mij zat er geen Bpost label in de doos.  Moet deze dan teruggestuurd worden?  En hoe ga ik dan te werk?  mvg, Veronique

Even een overzicht van wat ik ondernomen heb :Zaterdag 15/10 contact proximus aansluiting 2e verblijf : vriendelijke dame aan de lijn die onmiddellijk vond dat ik recht had op 10 euro korting, aansluiting 2e verblijf zou 35 euro kosten en 2 weken duren, ook toen ik haar zei dat op de website een hoger bedrag stond vermeld , hield ze vol dat ze het voor die prijs in orde kon brengen, maar zij kon slechts 1 transactie doen die dag en had al een aanvraag korting ingegeven. Zij ging mij op maandag zelf terug contacteren. Op maandag geen reactiedinsdag 18/10 contact proximus waar dus een hogere prijs werd voorgesteld en een aansluittermijn van 3 weken werd vermeld. Hij noteerde mijn klacht dat een andere prijs werd beloofd en ging die dame er op aanspreken.woensdag 19/10 contact proximus want die aansluiting moest dringend gebeuren, eerste medewerker aan de lijn ging dit nakijken maar ben uiteindelijk doorverbonden met iemand anders, terug heel mijn uitleg. Dame heeft geluisterd naar mij ma

Hi all, Na veel problemen te hebben met de verbinding thuis waar we meer dan genoeg voor betalen, gevraagd naar de WiFi booster in de chat, die zogenaamd gratis zou zijn.Meerdere malen gevraagd achter bevestiging hiervoor en hoe het verrekend werd in de factuur.Met als antwoord, ja is gratis voor mensen met vaste lijn etc. Uiteindelijk dus toch besteld (en nogmaals gevraagd aangezien er degelijk een prijs bijstond), dat het verrekend werd. Opnieuw een geruststellend antwoord. Booster ondertussen aangekomen weinig effect op de verbinding zelf. Check ik mijn factuur en, jazeker, booster en subscriptie aangerekend! Sinds gisteren in de chat al 4 mensen die mij zogezegd gingen verder helpen,waarna ik niet meer heb gehoord. Vandaag opnieuw geprobeerd, met een persoon die mij gewoon leuk zegt dat ik een flex abbo moet hebben en de chat afsluit. Trekt echt op niets. Ookal is dit het geval, ik het het van jullie zelf vernomen dat ik er recht op zou hebben aangezien ik een vaste lijn heb, ongea

Hallo,Sinds enkele dagen is bij onze televisie de ondertiteling zeer vreemd. Vroeger was er altijd een zwarte achtergrond zodat de ondertiteling goed leesbaar is, maar sinds enkele dagen is deze zwarte band weg zodat indien de achtergrond wit is, de ondertiteling niet meer leesbaar is (zie foto 1). Het vreemde is dat dit vooral bij opgenomen programma’s optreedt, terwijl bij het live kijken dit amper voorkomt. Ik heb de decoder en modem al enkele malen gereset, maar dit heeft het probleem niet verholpen.Het vreemde is dat dit bij een ander tv toestel (maar ook andere modem en decoder), niet voorkomt (zie foto 2) 

Beste,Ik heb een bestelling geplaatst voor Internet Maxi Fiber Internet BoxIk kreeg bericht dat technieker langs was gekomen voor fiber te leggen, maar moet de bel niet gehoord hebben die dag. Ik kreeg een link om nieuwe datum vast te leggen, echter de link naar de webpagina om een nieuwe datum vast te leggen stelt dat “Toen je je bestelling plaatste, hebben we je toestel voor 14 dagen gereserveerd. Deze periode is reeds voorbij en we kunnen de levering niet meer garanderen..” En stelt voor de klantenlijn te bellen, echter geen enkele optie van de klantenlijn houdt echt verband met het probleem dat zich hier stelt wanneer ik de opties beluisterde. Is het de bedoeling dat ik deze order compleet cancel en een nieuwe bestelling doe zodat het probleem van de garantie zich niet meer stelt? Maar ik heb het gevoel dat dat een nieuwe vector van problemen kan inhouden. met vriendelijke groeten.

Ik krijg ‘ontzettend veel’ de melding SERVERFOUT! Opgenomen programma’s zijn dan niet te bekijken en ik kan ze ook moeilijk wissen.Ook ‘wissen en de afleveringen niet meer opnemen’ werkt niet naar behoren, meestal lukt dit niet en blijft de decoder verder opnemen.Is hier een oplossing voor, want een aflevering bestaande uit 3 delen opnemen en de laatste niet kunnen bekijken is ZEER frustrerend! Groetjes

Dit moet me even van het hart en bovendien onbegrijpelijk dat Proximus niet heeft geluisterd toen de Android  Decoder werd getest door klanten in 2019. Zeer jammer elke dag opnieuw te moeten vernemen dat klanten/gebruikers zoveel problemen hebben met de Android Decoder -V7 .Ik heb de Android Decoder -V7- TV Box mogen testen alvorens deze werd  gecommercialiseerd. ( door Corona uitgelopen van Juli 2019 tot September 2020)Ondanks de vele feedback die ik gaf via het toenmalige emailadres newdecoder@proximus.com stel ik vast dat dat de melding om meer bandbreedte te voorzien voor de Android Decoder -V7-TV Box , wat effectief helpt, nog steeds niet automatisch word toegepast.Mijn vraag : Waarom wordt er geen rekening gehouden met de verhoging van de bandbreedte bij het plaatsen, wijzigen van de TV Box met de Android Decoder. (want deze decoder heeft een stabiele internetverbinding nodig)Hebben de personen bevoegd voor deze decoder bij Proximus dan niets geleerd uit de feedback van de 1250 t

Na de zoveelste keer zonder internet , tv en telefoon is het opnieuw van “dadde” !Niemand kan mij bereiken via de vaste lijn.Ikzelf kan wel personen opbellen en ik wordt ook doorverbonden.Personen die MIJ willen opbellen , krijgen gewoon een klik en dat is het , ikzelf hoor niet eens een beltoon.Met de feestdagen in het vooruitzicht wil ik dat dit in orde gebracht zal worden.Ik ben gewoonweg de ratsen van proximus beu.!Ik wil dat personen MIJ kunnen OPBELLEN!

Ik bekijk steeds Proximus Pickx via de website proximus.be/pickx op mijn laptop. Sinds enkel weken krijg ik deze melding en kan ik niet live TV kijken en ook gene opgenomen programma’s zien :“Oeps, er kan geen verbinding worden gemaakt! Omwille van uitzendrechten kunnen we enkel toegang geven tot de app binnen de Europese Unie, maar het netwerk dat je gebruikt laat geen (geo)lokalisatie toe. Probeer het opnieuw via een ander netwerk. “ Dit is wel enkel bij mij thuis het geval. Indien ik mij inlog op het netwerk op mijn werk kan ik wel Pickx gebruiken ?Het heeft dus mijn inziens niets te maken met locatie instellingen en dergelijke. Staat trouwens wel al. Mijn vraag is dus simpel hoe komt het daar ik sinds enkel weken inneens Pickx thuis op het netwerk van proximus zelf dus plots niet meer kan gebruiken en op het netwerk van mijn werk dit wel gaat.