Meer betalen als je je vaste lijn opzegt?

Hallo, vorige maand heb ik mijn vaste telefoonlijn opgezegd. Het resultaat was dat ik voor die maand nog 17,50 euro moest bijbetalen. Na grondige bestudering van de factuur bleek dat niet alleen de vaste lijn was geannuleerd, maar ook de bijdrage van mijn werkgever voor internet (49€). Internet heeft echter niets met een vaste lijn te maken, dus ik bel de 22800 en geef dit door. De mevrouw beaamde dat dit fout was en zou dat doorgeven. Nu krijg ik een factuur voor september zonder vaste lijn en ook zonder de werkgeversbijdrage. Moet ik nu weer een half uur of langer aan de telefoon hangen? Waarom is er geen ander klantencontact (ik vind het toch niet) mogelijk?