Archieven 2010-2020

Beste, ik heb onlangs een nieuwe smartphone besteld in de Proximus winkel in Wijnegem. Echter, daar er iets niet in orde was met mijn bestand kon de koop op dat moment niet doorgaan en werd er gevraagd de volgende dag terug te komen. De volgende dag was er echter nog niets in orde. Integendeel, ik werd door een totaal ongeïnteresseerde (op het randje van arrogante) medewerker afgewimpeld. Er werd niet medegedeeld wat er nu in feite niet in orde was, wat ik er aan zou kunnen doen of wanneer dit in orde zou komen. Daar ik niet altijd zomaar vrij heb zit ik nu vier dagen zonder GSM en moet ik maar afwachten tot Proximus de goedheid heeft om de zaak in orde te maken. Dit is een bedrijf als Proximus onwaardig. Daarenboven vind ik het ronduit schandalig dat er niet eens een normaal Email adres bestaat waar wij met onze klachten terecht kunnen. Kan er iemand via dit forum mij eens op de hoogte brengen waarom mijn aankoop geblokkeerd is, hoe dit in orde kan gebracht worden en hoe men mij dan o

Geachte, Ik ontving zojuist mijn factuur voor internet met nummer 6908069903 dd. 02.12.2019. Ik ben al jaren klant bij Proximus (telefoon) en heb nu ook met het alleenwonen internet genomen. Er wordt een activeringskost van om en bij de 48 euro aangerekend, ook al is er niemand deze komen installeren. Ik heb alles zelf mogen doen toen de installateur twee maal zijn afspraak niet nakwam. Wat wordt er precies verstaan onder activeringskost? Ben ik deze verschuldigd als ik de installatie zelf heb mogen voorzien? Met vriendelijke groet, Andreas Coene : 0472******

Ik kan hier onmogelijk de Pickx app starten mijn login is niet gekoppeld.

Beste naar aanleiding van jullie promo acties zou ik graag eens weten of er iets gedaan word voor mensen die jullie trouw blijven. Ik ben al 35 jaar klant met internet telefoon en gsm maar wij krijgen geen voordelen. Iemand die jaarlijks jullie acties bekijkt en telkens een jaar abonnement neemt kan zo geregeld mooie geschenken in de wacht slepen, maar ik die al die jaren klant ben krijgt niks. Hoe komt dat? mvg willy

Na zaterdag bijna de hele dag plus dan zaterdagnamiddag en zondag zonder internet , tv en telefoon gezeten te hebben waren wij verplicht om te telefoneren  via onze smartphone ( extra kost dus) tv en internet moest allemaal via de smartphone , dus extra data verbruik ( weeral extra kosten ) ik vind dat er toch iets mag tegenover staan we betalen al genoeg of zijn ze nog op zoek uit hoeveel cijfers het loon van de nieuwe CEO moet bestaan 

Ben al sinds 1986 klant bij proximus toen nog RTT. Begon ooit met een vaste lijn en klom op tot inbel internet in 1994 om enkele jaren later over te schakelen op ADSL en Digitale TV in een bundel het koste mij toen in 2001 46€. Met de jaren werd de bundel steeds aangepast aan de noden van de tijd met opleg. Een extra TV entertainment met zes kanalen (Fox, 13street, ID, SYFY, Hallmart, History, BBC entertainment) duwde de faktuur 6€ de hoogte in zodat we al 76€ totaal per maand betaalden. Stilzwijgende werd de data vollume door Proximus aangepast maar verdwenen er ook betaalde TV kanalen uit mijn entertainment pakket maar werden nooit vervangen door andere, maar je bleef wel het zelfde betalen. Ondertussen werden alle extra’s van het Maxi pakket ondergebracht als één alles inclus pakket. Als ik vraag aan de Proximus winkel hoe dat ik weer aan History Channel kan geraken zeggen ze dat ik opnieuw de Familie pakket moet aankopen doch daarin zitten reeds 4 van de kanalen die ik reeds  heb i

Hallo ik kan mijn account niet koppelen aan pickx  wat nu?

ik heb een pay & go kaart gekocht voor mijn zoon en deze geregistreerd. Nu lukt bellen wel maar mobiel internet werkt niet. Ik zie hier dat het kan dat er iets moet aangepast worden bij Proximus zelf. Klopt dit?   gr Pieter  

Heb reeds vanaf het begin problemen met internet. Heb altijd Telenet gehad,maar heb mij laten ompraten door de lagere prijs. Heb altijd 300mb/sec gehad. Maar Proximus beloofde op zijn minst 50mb/sec. 6 keer trager,maar nog goed. Nu blijk ik maar 30mb/sec te hebben en via WiFi zelfs maar 1/3 van dat. Nu heb ik een probleem met mijn decoder en geen tv, wat krijg je te horen. Haal maar morgen een andere decoder. Dan word mij gezegd dat ik ze bij mij in de gemeente kan gaan halen. Nu blijkt het dat ik ze in een andere gemeente moet gaan halen. Als ik hiervoor terug bel voor de vraag ze gewoon bij mij te gaan halen. Krijg ik gewoon het antwoord dat deze Mark een fout heeft gemaakt, dit niet meer kan rechtzetten en dat ik nu maar door zijn fout naar een andere gemeente moet rijden voor een nieuwe decoder. Dan stel ik mij de vraag,  ok Proximus is goedkoper in prijs. Maar als je kijkt wat kwaliteit en service je krijgt. Sorry, maar dan is het toch een dure prijs. 

Vrijdag verhuist , zelfde straat paar honderd meter verder. Internet snelheid was op mijn oud adres rond de 70/20 maar ik haal nu op mijn nieuw adres maar 22/12 met vanavond al enkele keren een disconnect van de bbox. Mag ik dit beschouwen als een tijdelijk probleem of zit er iets mis hier?   mvg Danny    

Sinds begin november, na oplossing van het probleem met de opnames, wordt uitgesteld kijken dagelijks onderbroken door zwart scherm, al dan niet gevolgd door “onverwacht probleem - geen verbinding”, waarna we verder kunnen kijken naar de live uitzending op dat moment op dezelfde zender. Begin november lukte het nog te herstarten, maar dat is recent ook onmogelijk, ook op andere zenders. Hoelang we uitgesteld kunnen kijken varieert : soms geraken we door het journaal en terzake en schakelt de gekozen film plots naar het einde, soms wordt zelfs het journaal na korte tijd onderbroken. Chromecast is natuurlijk een oplossing, maar van een betalend tv-abonnement mag m.i. toch iets meer verwacht worden.

Ik overweeg een tablet aan te schaffen met simkaart. Kan je met zelfde nummer/abonnement de 2 toestellen tegelijk gebruiken? of hoe werkt dit precies?  

Afstandsbediening heeft het begeven. Heeft eigenlijk nooit echt goed gewerkt. Zowel bluetooth als gewone instelling. meerdere malen drukken voor er connectie was en dn toch na enkele seconde reageren. dacht dat het mee met de test hoorde en nooit echt aandacht aan geschonken. Je bent tenslotte testen en gebreken horen daarbij. Nu werkt ze helemaal niet mee. Batterijen vervangen met hetzelfde resultaat, niks meer. Heb voorlopig mijn oude decoder terug aangesloten. Hopelijk komt er een oplossing. MVG  

Waneer ondersteunig dolby atmos bij Proximus 

Ik heb deze vraag al gesteld in een  topic over Wifi, maar wil deze herhalen in een apart topic. Vorige week was ik bij vrienden en kon met mijn iPhone geen verbinding maken met hun wifi. Ik stelde vast dat de wifi naam op de sticker van de modem niet klopte met de wifi naam waarmee  zij verbinding maakten en die ik op mijn iPhone zag. In het doosje, dat na de installatie door Proximus was achtergelaten, vond ik nog een sticker met een andere wifi naam erop en dit was de naam die zij gebruikten. Op deze sticker staat een wifi key, maar geen paswoord(modem).Met de bijhorende wifi key kon ik ook geen verbinding maken. Hoe kan ik de correcte Wifi key achterhalen?    

Hallo @CharlotteD, Ik heb mij over een paar weken een oled 4K TV aangeschaft en om eens uit te testen wie de beste beeldkwaliteit heeft, heb ik mij ook een abonnement bij Telenet aangeschaft. En ik moet toegeven dat Telenet toch beter is dan Proximus. Telenet levert wel een 4K decoder, terwijl mijn Proximus decoder een V6 decoder is. Dus ik bel met Proximus, verleden vrijdag, en de operator meld mij :”Geen probleem, wij sturen U een V7 decoder !”. Daar ik vandaag, maandag, nog steeds geen enkel verzendingsmailtje zie van Proximus of Bpost, bel ik toch efkens terug met Proximus, krijg ik een andere operator aan de lijn en die meld mij :  “De V7 is nog niet beschikbaar en als U 4K wilt kijken zult U moeten overstappen naar Telenet !” Na 30 jaar klant bij Proximus ben ik toch een beetje van mijn melk.   Mvgr. Greta Mondelaers Klantnr 659874    

Inloggen op myProximus lukt probleemloos, maar als ik die login gebruik voor de Pickx  website dan krijg ik te zien “geen tv-programma beschikbaar”.  Als ik op tablet probeer in te loggen via de Pickx app (Android) dan krijg ik de melding: “This login is not linked to a Pickx account.” (Zelfde verhaal op telefoon)

Ik log met mijn beheerders account in op de pickx app maar lukt niet. krijg melding dat ik geen beheerder ben.     MVg,   Christopher 

Ik krijg via proximuscloud.be steeds foutmeldingen, en geraak bijgevolg niet aan mijn bestanden. IK vind nergens ook een goede handleiding om tewerken bewerken van cloud bestanden.  Niet iedereen is een informaticaspecialist. Waarschijnlijk heb ik iets verkeerd gedaan.    

Beste,  Ik heb het gevoel dat er iets niet klopt in mijn facturen. Op my Proximus zie ik mijn facturen met vervaldatum mooi opgelijst.  Dit was steeds met als vervaldatum de 1e of 2e van de maand.  Sinds oktober is die trent verandert. In oktober kreeg ik zowel op datum 1oktober (voor september) als op 29maand oktober (voor maand oktober) een factuur.   Vervolgens op 17/11 (voor maand??) en 16/12 (voor maand november)  Ik heb het gevoel dat ik ergens dubbel heb betaald.  Kan u dit nakijken? Zie ik iets over het hoofd?  Alvast bedankt.

Sinds vandaag ziet mijn PC het Wifi-5.0 netwerk niet meer. Dit komt omdat mijn Wifi-adapter enkel werkt op specifieke kanalen. Vroeger zette ik altijd het modem-kanaal op 11 of 36, en blijkbaar is dat sinds vandaag om één of andere reden gereset.  Als ik via mijn modem-adres http://192.168.1.1 het kanaal terug wil aanpassen, vind ik nergens op de modem-instelling schermen waar je het kanaal kan aanpassen. Vroeger kon je dit wel ! Mijn vraag is dus: hoe kan ik via http://192.168.1.1 het kanaal terug op het gewenste kanaal zetten zodat mijn Wifi-adapter terug werkt ?

Hallo, Bij opname van een serie op de decoder, kunnen de laatste opnames (waarvan vermeld staat dat ze nog 40 dagen of meer beschikbaar blijven) niet meer bekeken worden. De decoder reageert niet of bij het heropstarten van de decoder worden ze ook ineens gewist.   Wij hebben dit vervelend problemen al een aantal maanden. kunnen jullie helpen aub?   katleen    

Ik heb deze voormiddag een Iphone 11+abbonement besteld. In mijn bevestigingsmail zie ik echter dat ik per ongeluk de verkeerde straatnaam heb aangeduid. Ik heb de klantendienst gebeld om dit te laten aanpassen maar naar het schijnt kan dat niet zomaar en is er enkel een mail verstuurd naar de verzendingsdienst om het correct adres door te geven. Ik werd bij deze mail zogezegd in cc gezet maar heb tot op heden niets ontvangen.  Toen ik een definitieve bevestiging vroeg of mijn toestel op het CORRECTE adres zal geleverd worden, kon ik die niet krijgen.    Ik heb geen zin dat iemand anders mijn toestel in ontvangst neemt en ik met de miserie achterblijf.  Een passende oplossing zou fijn zijn. Een adres aanpassen in een order lijkt me niet echt onmogelijk.

Beste  ik wil graag R4WEBSHOP006298681 annuleren. Ik was vergeten dat ik nog een contract van 2 jaar had bij Base mvg jess

R4WEBSHOP006299870 Annuleren ik kom duurder uit dan bij Telenet