Archieven 2010-2020

Hoi Ik begon een chat maar kreeg geen antwoord meer dus dan maar via 't forum... Ik kan m'n Pay&Go niet opladen via de MyProximus app. Ik klik 'Usage' links onderaan, swipe naar rechts en kom uit op 'Reload a card', dan 'Reload', waarna 3 opties volgen : For this number (met daarna mijn nummer) For a contact For another number Alleen staan die laatste 2 vetgedrukt en kan ik erop klikken maar de eerste optie in 't lichtgrij en daar kan ik niet op klikken. Lijkt me vreemd dat ik uitgerekend m'n eigen nummer ni kan opladen via MyProximus ? Dank alvast voor advies :-) Grtjs

vandaag naar de klantendienst gebeld. nog nooit zo een onbeschofte persoon aan de lijn gehad.was in verband met de gratis zenderpack in mijn tutimus.(entertainment chanels nl) normaal is die packgratis maar nu is er maar 2 euro in mindering gabracht van de 10 euro.  ik heb gewoon de telephoon dichtgesmeten . door zo een onbeschofte persoon end omdat mijn fiber aansluiting niet in orde komt zal ik normaal gezien overschakelen naar telenet

Bij het installeren van een applicatie van 20GB kwam ik tot de constatatie dat onze downloadsnelheid aan de lage kant was.   Er wordt ons een 45 Mbps snelheid gegarandeerd, in realiteit komen we gemiddeld rond de 15 Mbps (soms 20 soms zelfs maar 10).Ik heb meerdere tests gedaan om een oorzaak te vinden maar niets helpt. De bbox-2 staat op de benedenverdieping.Via Wifi op eerste verdiepVia Wifi naast de bbox op gelijkvloersVia PLC (3 lichtjes) => Gigabit switch => laptop via een Cat 5 TCPOp het moment van testen is er niets anders dat het netwerk belast (enkel een raspberry pi).Ligt dit aan de verouderde bbox-2 of een protocol dat niet geactiveerd is op onze lijn? 

Ik kan niet meer inloggen op mail.Wachtwoord niet meer geldig!!!Is al 20 jaar hetzelfde en nu werkt het niet meer.Kan geen nieuw aanmaken want de mail werkt niet.andrebockx@skynet.be

Beste Ik heb een vraagje het is misschien nog een jaartjeMaar zal het toch vragen.ik beschik een smartphone een one plus 5 ik heb rond gesurft op het internet en ze zeggen dat de one plus 3 jaar beveiligingsupdates mogen geven is dit waar? En als het waar is had gedacht voor een iPhone het schijnt dat de iphone langer meegaan dan android ik heb wel ondervonden dat de batterij van me one plus toch een beetje slijtage isWat moet ik nu doen? Kan het kwaad om met mij smartphone one plus 5 verder te doen zonder de beveiligingsupdates want ik bankier met mij one plus 5 en het schijnt dat de iphone langer meegaan maar heb zo mijn twijfels mijn vrouw haar familie zeggen dat de iphones super goed zijnMvg dimi

Aangemeld blijven lukt niet, ik moet altijd opnieuw inloggen.NB: ik wis mijn cookies niet - tenzij Proximus dit zelf doet.Windows 10 & Google Chrome 

Hallo,  Ik ben deze morgen overgestapt naar een  nieuwe formule maar nu lijkt epic combo mij ook wel interessant,zou ik daar nog naar kunnen overstappen? en mijn 2 mobiele nr’s enzo behouden? M.V.G.  Swerts Christophe

Als ik iets probeer op te nemen van een opgeslagen programma van Pickx TV op een aangesloten DVD-recorder krijg ik ineens een melding van een copy-protect signaal en stopt mijn opname. Vorige week was dat niet. Ik heb even getest en het is op opnames van verschillende zenders en ook rechtstreekse uitzending.Wat is dat nu weer voor zever? Is dat nieuw?Mijn neefje is op het nieuws geweest en ik wil die opname langer bijhouden dan 4 jaar, en nu kan dat niet?Weet iemand een manier op dit op te lossen? Want dit is belachelijk.

Heb al alweer een probleem lijkt me ditmaal met e-mails sta ik op zwarte lijst opeens ????zo ja waarom zou dit nu zijn ?  

Mijn trouwe klant korting op de factuur is weer verdwenen (ben ik geen trouwe klant meer?). Kunnen jullie dit nazien en, net zoals vorig jaar, met terugwerkende kracht corrigeren aub?

Er werd mij telefonisch een voorstel gedaan op 19 september dat ik in de plaats van zelf te herladen met pay and go, nu zou kunnen genieten van een formule gedurende één jaar voor 14;99 € per maand, geen abonnement want ik kan op het even welk moment terug overschakelen op pay en go als het me niet bevalt. Dit voorstel omvat onbeperkt bellen, sms"en, en 5 GB data per maand en omdat ik veel bel is dit voor mij een uitstekend voorstel Er zou mij een sms gestuurd worden na een 2tal dagen, nu na 4 dagen nog geen sms ontvangen. Als ik mijn persoonlijke gegevens raadpleeg zie ik dat er een soort van 'beltegoed" staat van ongeveer 29 euro ? Rarara, wat is dat nu weer ? Ik zie wel dat ik onbeperkt kan bellen en sms'en, maar dit wil ik niet aan dit bedrag. Ook mijn resterende belkrediet van mijn vorige pay en go zou in mindering gebracht worden. Dit is me helemaal niet duidelijk. Graag asap enige uitleg, Bedankt en met vriendelijke groet, N Nicole Daems via de gewone chat kan ik blijkbaar

Ik kan echt niet meer volgen met het beleid van Proximus ?Zijn ze nu jaar na jaar niet enkel duurder aan het worden , maar ook nog slechter als het om “support” gaat!Als je hun voorwaarden leest op de site is het allemaal wel veel belovend hoor; maar in werkelijkheid is het een trein die met vierkante wielen niet op gang geraakt.service die gewoon niet werkt. onduidelijke website met veel te veel links naar ‘oplossingen’ waar je op den duur het bos niet meer door de bomen ziet. De shat met een Bizz-expert die normaal binnen het uur reageert ???? na 24 u krijg je de vraag om je telefoonnummer te geven om na te gaan wie je bent ? wat heeft het nut van een account als ze nog niet weten over wie het gaat ? dan geef je het nummer … en moet je weer 24 uur wachten op een volgende vraag om dan uiteindelijk geen antwoord meer te krijgen … maar nog eens 24uur later wel een uitnodiging voor een klanten tevredenheid enquête in te vullen over die laatste tussenkomst via shat …. hahahahahahahahahaha

De app om mobiel tv te kijken werkt weer niet, geen zin om elke keer de app te verwijderen en opnieuw te installeren....

Geachte, Heb zonet iemand aan de lijn gehad om een afspraak te maken om de Tv verbinding te maken. Na alle stappen te hebbzn gedaan via telefoon was het niet succesvol verlopen. Nadat de afspraak voor morgen tussen 16:30en 20u was gemaakt leg ik in. Nadien heb ik de stekker van de modem en van de tv decoder uitgetrokken en terug ingestoken. Eerst de modem en vanaf de modem terug wifi uitzond heb ik de decoder terug opgezet. Deze is nu wel weer opgestart dus die afspraak voor morgen mag geannuleerd worden. Mvg philip

Sinds vorige week donderdag is het internet in mijn buitenverblijf buiten dienst. Na een telefoontje ging er de dag zelf nog een technieker langs komen. Deze meld echter zijn taak af als “adres niet gevonden” Hij had mij proberen te bereiken maar ik had op voorhand gemeld dat er geen bereik is via GSM van Proximus daar. Na nog een paar keer heen en weer te bellen en van het kastje naar de muur gestuurd te worden zijn ze er vrijdag bij Proximus achter gekomen dat het een algemeen defect was. De “specialist” ging het in orde brengen kreeg ik als antwoord. Heel het weekend niets gebeurt en vandaag zullen ze er eens naar komen kijken??????? Dus Proximus laat een algemeen probleem gewoon een verlengt weekend liggen zonder er gevolg aan te geven. Vandaag terug contact opgenomen met Proximus en weer van kastje naar de muur gestuurd. Echt een hopeloze firma dat zijn monopolie goed weet uit te spelen, maar o wee als je een dagje te laat betaald hé dan vlammen de prijzen de pan uit. Ik zou hier

31 oktober werkte mijn internet en tv niet meer. Ik bel naar proximus en zeggen ze dat wij onze diensten hebben stopgezet. Na verschillende keren uit te leggen dat wij ons contract niet hebben opgezegd word ik van hot naar her gestuurd. Blijkt dat de ene dienst de andere niet is bij proximus en dus moest ik verschillende malen terugbellen.2 maal werd er tegen mij gelogen da mijn diensten geheractiveerd worden binnen 48u. 1 maal was degene van call center zo onbeleefd da ik gewoon ophing. Na een 6de telefoontje werd er een heractivering beloofd binnen 48 uur. Toen ik 1 maal een persoon aan de lijn kreeg dat wel alles deftig uitlegde heeft deze mjj weten te vertellen dat zijn collega een fout heeft gemaakt bij de aanvraag tot heractivering. Hij vroeg alleen de heractivatie van mijn tv terug aan. Dat is echt pesterijen. Nu legt deze gast mij uit dat hij niks kan doen omdat er een case openstaat en die dienst niet werkt. Zij moeten eerst deze case behandelen voor ik mijn aanvraag terug kan

Sinds deze maand wordt mijn internetverbruik van mijn gratis app Facebook meegerekend in mijn algemeen verbruik. Ik heb dit specifiek gemonitord waarbij enkel mijn Facebook openstond voor 3/4G. Ik verlaat de Facebook pagina niet!!!!!!! Ik kijk niet meer naar filmpjes of advertenties of wat dan ook dan andere maanden, waarbij ik een normaal verbruik heb. Ik heb contact opgenomen en er ging een specialist mij contacteren. Noppes, niemand gehoord. Daarbij kan ik mijn gsm niet opnemen op het werk overdag of zomaar beginnen te bellen. Graag een oplossing!

In september  kwam ik van telenet, ook had onbeperkt internet (In kleine letters  Max 750) Nu zie ik me verbruik 92 Gb   van de 3Tb Volgens wat ik weet is dat 300 Gb???Heb ik tussen 16 sep en nu wat gemist? 

Dit krijg ik van Norton nu voordurend ! das thans de WiFi van mijn modem   

ik heb een abonnement Norton security5 via Proximus. Maar regelmatig krijg ik de mededeling dat mijn abonnement niet meer actief is. Ik heb al verscheidene keren ontact opgenomen met de klantendienst van Proximus en ik moest dan Norton verwijderen van mijn pc en hem opnieuw installeren. Ik heb dat nu al 4 keer gedaan en steeds na enkele dagen krijg ik terug die melding. Vandaag heb ik ondertussen al 3x contact gehad met de klantendienst maar niemand kan mij helpen. Ik moest ook contact opnemen met Norton, maar daar verwijst men mij terug naar Proximus. Ondertussen is mijn abonnement nog altijd niet actief. Wie kan mij helpen?

Beste, Op de ipad mini van mijn echtgenote (met iOs 9.3.5, de hoogst ondersteunde versie) heeft de Proximus TV app zich automatisch geupdate naar Proximus Pickx, maar nu sluit die onmiddellijk als je hem opent, is dus onbruikbaar. Als ik nu in de Apple Store zoek naar Proximus Pickx dan zegt hij dat die iOS 11 of hoger nodig heeft. Waarom heeft die zich dan toch automatisch geupdate? En hoe krijg ik terug een oudere werkende versie op de ipad van mijn vrouw zodat ze terug TV kan kijken? bedankt,Tom

Kan je video's  van VRTnu of Proximus Pickx  downloaden naar je laptop om deze later terug te kijken??Ik wil deze opslaan op mijn laptop en dan overzetten naar een mini SD Card.Er zou hiervoor een programma zijn zoals Gemistdownloader maar dat werk niet op Windows Edge volgens mij.

Enkele jaren terug kreeg ik bij een Happy Housing een PLC adapter (1 lampje) en Wi-Fi extender (2 lampjes). Dit om op het tweede verdiep een beter internet connectie te hebben. Het signaal valt regelmatig weg, en om de zoveel tijd moet ik deze dan resetten. Optimaal is de verbinding ook niet, dit als er bijvoorbeeld met meerdere personen tegelijkertijd op het signaal van de Wi-Fi extender zitten. Ik zie dat er nu eerder een Wi-Fi booster gekozen wordt als oplossing.Zou dit een betere oplossing zijn? Om bij te betalen vind ik niet erg, maar ik verwacht dan ook wel iets beter resultaat dan de huidige oplossing.

Beste mensen van Proximus Op mijn webruimte (http://users.skynet.be/vermeersch-wastyn/) staat een oude website van mijn vereniging. Omwille van verschillende nieuwe ontwikkelingen (nieuwe webruimte, GDPR, etc.), wil ik graag deze webruimte en bijhorende website verwijderen. Ik weet echter mijn FTP-gegevens niet meer. Kunnen jullie mij verder helpen? Met vriendelijke groeten Sylvain

Opeens had mijn Booster geen verbinding meer. Dus nu probeer ik hem al een uur lang terug te verbinden volgens de procedure. Heb ook al een reset uitgevoerd maar het blijft onmogelijk om te verbinden. Wanneer ik de Booster aanzet blijft de rode lamp rond WPS  branden en gaat pas na een tijdje uit waarna ik dan de WPS knop kan indrukken om de lichtjes te laten knipperen. Al veel meer dan nodig geprobeerd en blijft niet lukken.