Beantwoord

geen bestelling ontvangen

P
Reputatie 1

Hallo, ik hoop dat ik hier geholpen word want via geen enkele weg word ik geholpen.. 

Ik heb dus 13/05 iPhone 13 online op abonnement besteld via WebShop proximus. Bestelling is gelukt betaling ook, mijn geld van bankrekening is eraf genomen en ik heb na 1 week tijd geen bevestigingsmail gekregen en geen gsm ontvangen. Ik heb enkele keren naar klantendienst gebeld en ze zeggen dat ze mijn bestelling niet terug kunnen vinden in het systeem. Daarna zeggen ze dat ze het gaan uitzoeken en dat ze terug gaan bellen, maar geen telefoon gehad, en weet steeds van niks.. ik zou mijn geld terug willen krijgen maar weet niet wat ik verder moet doen..kunnen jullie mij helpen?

 

icon

Beste antwoord door AntonellaD 27 May 2022, 12:12

Bekijk origineel

36 reacties

P
Reputatie 1

@Paulaatee Ik heb de bestelling manueel ingevoerd. De levering van het toestel zal gebeuren op 27/05. Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging. Groetjes, Antonella

Heel veel bedankt!! 

J

@JowitaJ  De terugbetaling is ingeleid. Het bedrag staat binnen enkele werkdagen terug op jouw rekening. Groetjes, Antonella

Goed nieuws!! Dankuwel.

Mvg

Jowita 

Jowita J
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Paulaatee Ik heb de bestelling manueel ingevoerd. De levering van het toestel zal gebeuren op 27/05. Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
S

Ik heb identiek hetzelfde meegemaakt. Alleen had ik de iPhone besteld in een Proximus winkel. Daardoor had ik een een kasticket. De gegevens over de bestelde telefoon waren nergens terug te vinden bij Proximus. Ik had ook accessoires besteld en die heb ik op een normale manier verkregen.
Uiteindelijk heb ik mijn iPhone ontvangen, maar het heeft bloed, zweet en tranen gekost. BLIJVEN BELLEN! CONTINU! JE NIET LATEN AFSCHEPEN! VRAGEN NAAR HET E-MAILADRES VAN HUN KLACHTENDIENST. Neem desnoods contact op met De Inspecteur (radio) of een andere consumenten klachtendienst.

S

Ik heb hier dan ook een topic aangemaakt: “Waar is mijn bestelde GSM?” Spijtig genoeg vind ik dat e-mailadres van de klachtendienst niet terug, anders had ik het vermeld. Je kunt natuurlijk je bankoverschrijving gebruiken als bewijs dat je betaalt hebt.

 

J

Bedankt voor de reactie.  Ik hoop dat iets sneller gaat.

Mvg

Jowita

Jowita J
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@JowitaJ  De terugbetaling is ingeleid. Het bedrag staat binnen enkele werkdagen terug op jouw rekening. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
S
Reputatie 1

Beste ik wil Mijn bestelling anullern met de samsung en Mijn geld terug krijgen 

dank u 

stela perisanu
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Paulaatee Ik zie dat de zending vandaag werd geleverd. Fijn weekend! Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
P
Reputatie 1

@Paulaatee Ik zie dat de zending vandaag werd geleverd. Fijn weekend! Groetjes, Antonella

Klopt! Ik heb net pakketje ontvangen heel veel bedankt voor hulp!! En ook een fijne weekend :)

S
Reputatie 1

Beste Antonelle ik wil Mijn nummer bij houden en dat is 0492xxx077 voor de nieuwe abonament 

Mvg Steluta Perisanu 

stela perisanu
Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@Paulaatee  Dag Antonella heeft een dossier voor haar aangemaakt. Ze laat je spoedig nieuws. Groetjes Luc 

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
S
Reputatie 1

@stelaperisanu  Het gsm-nummer blijft behouden. Momenteel is er geen stock meer van de Samsung S22 Ultra 5G 128GB (alle kleuren). We verwachten terug een voorraad binnen ongeveer 2 weken. Wens je te wachten of wens je de bestelling liever te annuleren en het betaald bedrag terug te ontvangen? Groetjes, Antonella

Ik zal wachten 2 weken voor de gsm en wanner een exacte datum ongeveer ?

stela perisanu
S
Reputatie 1

Oke dank u well 

Fijne Dag 

stela perisanu
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@stelaperisanu Ik zie dat hier vandaag dossier 50759383 voor werd opgemaakt via de klantendienst. Deze heb ik nu op mijn naam genomen. De betaling van € 199 op datum 24/05 heb ik alvast kunnen terugvinden. Ik ga verder op zoek naar de details van de bestelling en hou je via deze weg op de hoogte. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
P
Reputatie 1

@Paulaatee Via IT hebben we je bestelling grotendeels kunnen terugvinden. Het enige wat me nog niet duidelijk is, is het volgende:

  • Had je een nieuw gsm-nummer aangevraagd? Of is dit een overname van een bestaand gsm-nummer?
  • Welke Epic promotie had je online kunnen kiezen?

Alvast bedankt voor de info.

Groetjes,
Antonella

Dit was een overname naar bestaand nummer die ik nu heb, en ik heb Epic stories voor 19,99€ per maand gekozen 

S
Reputatie 1

Oke ik hoop dat ik zal die krijgen 

Dank u 

stela perisanu
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Paulaatee Als ik het goed heb, betreft dit de overname van het gsm nummer dat ik terugvind in je Forum-profiel. Zou je in het veldje ticket het klantnummer en/of simkaartnummer van de huidige operator kunnen noteren zodat ik dit alsnog voor jou in orde kan maken?

Groetjes,
Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
P
Reputatie 1

@Paulaatee Als ik het goed heb, betreft dit de overname van het gsm nummer dat ik terugvind in je Forum-profiel. Zou je in het veldje ticket het klantnummer en/of simkaartnummer van de huidige operator kunnen noteren zodat ik dit alsnog voor jou in orde kan maken?

Groetjes,
Antonella

Klopt het gaat over nummer die in mijn profiel staat. Ik heb alvast simkaartnummer en klantnummer van huidige operator in „ticket” geplaatst. 

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Paulaatee Ik doe het nodige. Je gaat verschillende mails ontvangen, maar deze mag je voorlopig negeren. Ik laat je weten zodra dit voor jou in orde is. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
P
Reputatie 1

@Paulaatee Ik doe het nodige. Je gaat verschillende mails ontvangen, maar deze mag je voorlopig negeren. Ik laat je weten zodra dit voor jou in orde is. Groetjes, Antonella

Oke bedankt!

J

Beste, 

Ik heb hetzelfde probleem. Op 12 maart heb ik smartphone Samsung Galaxy S21FE besteld. Maar heb ik geen bevestig gekregen, geen ordernummer , maar geld kwam uit van mijn account.  

15 maart heb ik eerst klacht gemeld, ik heb een pare emailtjes met verantwordelike persoon geschreven maar tot Nu mijn probleem is niet opgelost en  heb ik geen geld terug. 

Op 21 maart heb ik tweede bestelling geplaats en was allees in orde, ik heb smartphone ontvangen maar ik heb ook betaald. 

Dus twee keer betalen maar een toestel gekregen. 

Kunt u mij helpen aub? Ik heb veel keren naar proximus gebeld maar zij helpen ook niet, moet ik steeds wachten voor contact van hun en stilletjes.

Mvg Jowita 

Jowita J
P
Reputatie 1

Ik heb identiek hetzelfde meegemaakt. Alleen had ik de iPhone besteld in een Proximus winkel. Daardoor had ik een een kasticket. De gegevens over de bestelde telefoon waren nergens terug te vinden bij Proximus. Ik had ook accessoires besteld en die heb ik op een normale manier verkregen.
Uiteindelijk heb ik mijn iPhone ontvangen, maar het heeft bloed, zweet en tranen gekost. BLIJVEN BELLEN! CONTINU! JE NIET LATEN AFSCHEPEN! VRAGEN NAAR HET E-MAILADRES VAN HUN KLACHTENDIENST. Neem desnoods contact op met De Inspecteur (radio) of een andere consumenten klachtendienst.


 

 

Ik ga blijven bellen! Maar via telefoon helpen ze moeilijk jammer genoeg, en in de winkel kunnen ze ook niet helpen zeggen ze..  

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@JowitaJ Ik heb dit doorgegeven aan de bevoegde dienst via dossiernummer 50862181. Een dossierbeheerder zal dit nakijken en je hierover op de hoogte houden. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Paulaatee Kan je in je profiel hier op het forum alle klantgegevens aanvullen en in het veldje ‘ticket’ het ordernummer noteren? Dan kijk ik dit graag verder voor je na. Groetjes, Antonella

PS: Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd

 

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.

Reageer


Forumvoorwaarden