Gewoon nu afwachten tot morgen zodat iemand van de proximus forummedewerkers  dit verder kan onderzoeken.

NB: Ondertussen best zoveel mogelijk privégegevens invullen/aanvullen in je → ForumProfiel, in de met "privé aangeduide tekstvelden, enkel proximusmedewerkers kunnen deze info bekijken.
Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op"
In het vak "Ticket (Privé)" kun je bv. nog bijkomende informatie zetten.

Beste Martin,

Bedankt voor uw aandacht voor mijn ‘probleem‘ en de info!

Ik zal mijn gegevens verder aanvullen.

Alvast bedankt!

Dag @Dr. Beirnaert Jozef ik heb de collega in kwestie én haar verantwoordelijke gevraagd om je opnieuw te contacteren! Groetjes, Heidi

Beste Heidi,

Alvast heel erg bedankt!

Ik ben benieuwd of er iemand contact zal opnemen …

Met vriendelijke groeten,

Dr. Beirnaert J.

Beste Heidi,

Beste Martin,

Vandaag heb ik, tot mijn grote spijt, een oproep van mevrouw Marieke Marien (verantwoordelijke?) gemist omdat ik net consultatie had.

Ik mocht wel van haar ook een e-mail ontvangen.

Haar antwoord, en ik citeer:

‘Betreffende over uw waardebon, de waardebon is enkel geldig online voor gsm's,tablets,.. niet voor bijhorende apparatuur of accessoires. Deze voorwaarden kan voor geen enkele klant worden aangepast. De waardebon voor bijhorend apparatuur of accessoires is enkel geldig in een Proximus winkel, indien uw gewenste goederen niet aanwezig zijn begrijp ik dat dit niet aangenaam is maar jammer genoeg kan dat niet worden veranderd verdere discussie hier over heeft dan echter ook geen nut.’

Op mijn vraag waarom ik in de winkel niet kan kopen wat er op de webshop wordt aangeboden, geen antwoord.

Ook over de onbeschoftheid van het niet beantwoorden van emails en telefoons, of het niet terugbellen na belofte dit zonder fout te zullen doen, geen woord.

Ik trek dus mijn conclusies. Er zijn concurrenten genoeg, en Proximus heeft blijkbaar klanten teveel. Het is heel spijtig maar na 26 jaren klant te zijn stap ik op, en ik niet alleen.

Ik zal ook niet nalaten om het verhaal breed de wereld in te sturen, in de eerste plaats over de absurde regeltjes bij Proximus, en zeker over de onbeschofte benadering van klanten.

Ik heb het hier al meerdere malen mogen lezen en ik kan het spijtig genoeg alleen maar beamen:

Om nieuwe klanten te lokken worden cadeaus uitgedeeld en dure beloftes gemaakt, eenmaal klant is het gedaan met de service.

Toch bedankt voor jullie inspanning!

Nog even dit:

Ga eens naar de myproximus app, ga naar de pagina Diensten en dan op Recycleren: “je kan genieten van een korting op een Proximus aankoop", en ook bij de overhandiging van de tegoedbon in de Proximus winkel geen uitleg. Van misleidende reclame gesproken!

@Dr. Beirnaert Jozef 

het spijt me dat dit zo loopt

we gaan op zoek naar verantwoordelijken voor de actie “don’t miss the call” zoals de recyclage actie wordt genoemd om dit te bespreken.

zo gauw er meer nieuws is, hoor je van ons

groeten

Tina

@Dr. Beirnaert Jozef 

je bent gecontacteerd door mijn collega ? we hebben een oplossing uitgewerkt en hopen dat het zo in orde is.

vriendelijke groeten,

Tina

Beste Tina,

Ik wilde net een bedankmailtje sturen naar u, en uw collega’s van het Forum!

Jullie interventies hebben uiteindelijk gezorgd voor een voor mij meer dan bevredigende oplossing.

Ik heb ook met mevrouw Marieke Marien, een bijzonder vriendelijke dame, mijn bezorgdheden en bedenkingen kunnen bespreken tijdens het telefoongesprek.

Het Forum heeft dus echt wel zijn plaats binnen de Proximus organisatie.

Bedankt!

Dat vind ik ook dat de mensen van het Proximus forumteam heel veel zaken rechtzetten zelfs zaken die soms eerst helemaal scheef getrokken waren   

Ik heb soms de indruk dat de medewerkers hier op het forum de ENIGE zijn die bij proximus een probleem kunnen oplossen .

voor de medewerkers hier.