Verhuis - aansluiting via glasvezel

Beste,
wij zijn recent verhuisd en op 30/01 kwam er een technieker langs om de onze aansluiting in dienst te stellen op ons nieuw adres via glasvezel (nieuwbouw woning). Oorspronkelijk stond onze afspraak op 29/01, maar dan is er niemand komen opdagen...
Deze persoon informeerde ons dat de glasvezel beschadigd was en diende vervangen te worden. Dit is dan ook gebeurd op 31/01 wanneer, onaangekondigd, 2 techniekers voor de deur stonden. Deze waren al van plan om op 30/01 langs te komen, maar ze hadden mijn telefoonnummer niet!? Na het vervangen van de kabel, heb ik mijn nummer opgeschreven voor hen en zij zouden mij contacteren wanneer een technieker zou komen voor de verdere aansluiting...
Na verschillende telefoontjes, hadden wij een afspraak op 6/02/2018 (deze staat nog altijd als bevestigd in MyProximus) voor de in dienst stelling.
Maar,... er kwam niemand opdagen.
Ondertussen hebben wij al uren aan de lijn gehangen met proximus, 2 verschillende winkels bezocht, maar wachten wij tevergeefs op een datum om onze aansluiting verder in orde te brengen.
Bij mijn meest recente poging van gisteren om 15.45 u, zou iemand mij nog later die dag contacteren om een afspraak te maken.
Ik heb geen idee meer hoe ik dit kan oplossen..
Iemand een idee?

Alvast bedankt!