Skip to main content
Vraag

terugsturen decoder en modem, opgelicht door proximus

O

Ik heb onlangs mijn tv en internet opgezegd. Ik heb van proximus een retourlabel gekregen om de modem en decoder terug te sturen. Ik heb dit op 6 juli gedaan, maar het pakje blijft bij bpost zitten. Ik vermoed dat ze het verloren zijn.

 

Jullie helpdesk weigert het op te lossen en stuurt mij iedere dag herinneringen dat ik de modem en decoder moet betalen als het niet op tijd wordt geleverd. Dit zijn pure gangsterpraktijken. Ik ben niet verantwoordelijk voor jullie partner bpost. Proximus heeft de retour geregeld met bpost en moet het probleem dus oplossen.

 

Gelieve dit probleem op te lossen met jullie partner bpost.

 

 

3 reacties

M
Forum|alt.badge.img+4
  • M_016Expert
  • Expert
  • 4388 reacties
  • 17 juli 2023

Ter info in afwachting van een reactie van een Proximus medewerker (moderator)

Vermeld in het vrije veld “ticket” van uw forum login profiel (aldaar enkel zichtbaar voor Proximus) het betrokken track&trace nr 32…..

Dat  Bpost het pakket eventueel verloren zou  hebben (of een vertraging hebben in de verwerking) is inderdaad niet uw probleem

Een moderator kan evenwel op basis van een bewijs (track&trace code / kasticket Bpost) een via  automatisch proces verlopende facturatie mogelijks voorkomen 

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
O

Na 5 keer bellen waarbij ze mij de eerste 4 keer gewoon weer op wacht hebben gezet is het eindelijk opgelost. 

Martin
HeidiE
2 mensen vinden dit leuk
  • Martin
    Martin
  • HeidiE
    HeidiE
Martin
  • MartinExpert
  • 33324 reacties
  • 17 juli 2023

De aanhouder wint ;-)

Reageer


Forumvoorwaarden