Hallo,
Ik heb een defecte Iphone, met dataphone ab 1gb.
Restwaarde toestel 71.06 €
Factuur 84.73 €
Is het mogelijk deze samen te betalen, zodat ik een nieuw abonnemet met toestel kan nemen?
Hoe werkt dit?
Klantnummer
613947***
Beantwoord
Hernieuwen abonnement - restwaarde smart phone
Beste antwoord door tina.b
je hoeft je data niet uit te zetten : enkel de extra GB die bij het promotoestel hoorde, vervalt even. Je gewone bundel blijft lopen.
je kan je verbruik opvolgen via de App.
De bestelling van je nieuwe toestel is gelinkt aan je klantennummer, dus hopelijk ook snel geleverd…
vriendelijke groeten
tina
- Expert
- 4400 reacties
Factuur/afrekening indien teveel betaald wordt dit (normaal) in rekening gebracht op de volgende factuur (of wordt er eventueel een kredietnota opgesteld)
→ best de reactie van een Px-medewerker afwachten; misschien kan deze een “bill on demand” opstellen die u toelaat uw restwaarde af te betalen zodat u op korte termijn een nieuw abo met gsm kunt afsluiten
- 33520 reacties
Ik heb gezien dat je via de MyProximus app zelf de optie dataphone kunt opzeggen, ik veronderstel dat dan de restwaarde bij op de factuur komt en een nieuw toestel kunt bestellen...
- 33520 reacties
Normaal zou dit inderdaad zo moeten gebeuren, maar best dat morgen de proximus medewerkers dit voor u toch even natrekken of dit daadwerkelijk in goeie orde binnen gekomen en verwerkt werd.
+4- Moderator
- 3237 reacties
inderdaad, we kunnen het huidige promotoestel gewoon opzeggen (abo blijft behouden)
Restwaarde komt automatisch op de rekening en je kan dan een andere toestel bestellen.
groetjes
Tina
+4- Moderator
- 3237 reacties
de laatste 3 cijfers van je klantennr zijn 363 :-)
de laatste factuur van 1-8 dien je zo te betalen, daar kan de verbrekingsvergoeding niet bij bijkomen, want daar was nog geen sprake van bij opmaak.
de meeste aanrekeningen van jou worden opgemaakt op 1ste van de maand (dus ook vandaag), dus als ik het toestel nu opzeg denk ik dat het pas in oktober op je aanrekening zal staan.
je krijgt een mail ter bevestiging van opzeg toestel (behoud abo) en aanrekening restwaarde.
als opzegorder helemaal is doorgestroomd, kan je pas een nieuw toestel bestellen (via MyProximus moet er meestal 1 nacht overgaan)
dus ik ga nu het order ingeven voor opzeg van het toestel. en abo Mob M blijft enkel behouden.
groeten
Tina
Dat is heel fijn van je Tina.
Als ik het goed begrijp kan ik morgen nieuw toestel bestellen, het abonnement blijft gelden dan?
Betekend dit dat ik mobiele data best uitzet nu? Voor verbruik?
- Expert
- 4400 reacties
Het abo Mobilus M** blijft actief maar uw dataphone X (en het bijhorende datavolume Y) vervalt in afwachting van uw nieuwe keuze (mobiel A met Mobilus B en dataphone optie C) dewelke u in principe vanaf morgen zult kunnen maken
** u kunt dus nog altijd het datavolume van Mobilus M gebruiken
+4- Moderator
- 3237 reacties
- Antwoord
je hoeft je data niet uit te zetten : enkel de extra GB die bij het promotoestel hoorde, vervalt even. Je gewone bundel blijft lopen.
je kan je verbruik opvolgen via de App.
De bestelling van je nieuwe toestel is gelinkt aan je klantennummer, dus hopelijk ook snel geleverd…
vriendelijke groeten
tina
Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Reageer
Rich Text Editor, editor1
Editor toolbars
Press ALT 0 for help
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.