Topics gestart door ParticulierUitVosselaar

2 Topics

P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

Beste Proximus, We zijn nu 3 maanden klant met internet Maxi.De internetverbinding valt met momenten dagelijks weg, minstens iedere week. En dit ook overdag wanneer we bijvoorbeeld telewerken.Dit is op zich reeds zeer frustrerend maar het grote probleem zijn de interop problemen na uitval. Telkens nadat het internet is weggevallen zijn er interop issues met verschillende clients. Sommige recoveren na een aantal uur, andere verbindingen dienen opnieuw tot stand gebracht te worden. Alsook de friendly user names zijn niet stabiel.  Kunnen jullie dit a.u.b. dringend onderzoeken en een oplossing bieden. Zijn dit effectief netwerk problemen, firmware crashes, DHCP, Mac-address issues?Ik had graag van jullie deze week nog een verklaring en een actieplan ontvangen om dit op te lossen.Kunnen jullie hierbij ook data delen (van AirTies cloud) aangaande up time, interference, channel changes, AP steering, sofware upgrades?Gisteren en eergisteren rond 15u30 is de internetverbinding nog weggevallen.

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Dienstverlening klantendienst

Beste, Aangaande dienstverlening van jullie klantendienst.Recent ben ik klant geworden bij Proximus en de dienstverlening die ik kreeg is ongezien. 15 telefoongesprekken en 3 installatiemomenten zijn hieraan vooraf gegaan. Ik zou me echt zorgen maken als organisatie met zo een slechte dienstverlening, daarom wil ik dit toch even terugkoppelen zodat jullie hier hopelijk gevolg aan geven. Je hangt niet alleen elke keer minstens 20 minuten aan de lijn vooralleer je een medewerker aan de lijn krijgt. Je wordt vervolgens soms doorverbonden en moet uw uitleg terug opnieuw beginnen. Er is eenmaal ingelegd? Of er is me driemaal beloofd me terug te bellen, heb niemand gehoord. Er is me op de ochtend van tweede poging tot installatie gezegd dat deze door zou gaan, om 16u30 nogmaals gebeld en toen werd me gezegd dat deze geannuleerd was? Het gaat hier over internet Maxi, jullie core business?Het lijstje gaat verder.., Op de eerste poging tot installatie is de technieker van jullie onderaannemer z

3
S
6 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden